職場上下級高效溝通課

 《報·聯(lián)·商》

——職場上下級高效溝通課

主講：李文

【課程背景】

      在信息時代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級、同事和客戶之間進行“匯報、聯(lián)絡、商談”活動。

職場新人不清楚該如何匯報？匯報什么 ？跟誰匯報？

  表達力不強的員工，話說不到點上，表達不清楚，一想到跟上級溝通就心里發(fā)怵；

  管理者需要一個工具提高團隊中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財富，增加客戶滿意 度。

《報聯(lián)商》是日本企業(yè)高效率管理的實用工具，解決了請示、匯報；聯(lián)絡、商談等職場 溝通情境下的“不知所措”，本課程有知識 、有技巧、有工具、有案例，與實戰(zhàn)結(jié)合，助力提升團隊內(nèi)的溝通效率，助力新員工和不擅表達者展開信息溝通、提高信息傳遞的精準性和時效性，減少內(nèi)耗和浪費，加速員工成長。

李文老師曾在咨詢公司擔任企業(yè)執(zhí)行力訓練顧問，專注于員工行為轉(zhuǎn)化和職業(yè)化行為訓練工作已經(jīng)15個年頭，擁有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，本次開發(fā)的《報聯(lián)商》溝通課程 結(jié)合了以往對企業(yè)員工行為訓練的技術(shù)，增加學習的落地性和轉(zhuǎn)化性，課程提供一整套工具、表單及大量實戰(zhàn)案例，從每一種溝通的要點、重點、難點、特點著手，全面系統(tǒng)的輸出給學員上下級溝通解決方案，非常實用。

【課程收益】

1、 提高溝通、協(xié)調(diào)、自我表達的能力，保障日常工作順利開展；

2、 提供高頻、疑難溝通案例的參考行動，助力員工職場中應對性、適應力提升；

3、 普及關(guān)于請示、匯報、聯(lián)絡、商談在職場中的潛在規(guī)則，新手也可以很快融入；

4、 掌握8種溝通工具的使用規(guī)則，正確選擇，順暢溝通

【課程特色】

l  干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；

l  科學+實戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導向；

l  教練式教學，學練結(jié)合，培訓效果好，當堂轉(zhuǎn)化；

【課程對象】應屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲備干部、內(nèi)訓師、HR

【課程時間】1天

【課程大綱】

一、為什么要實行報-聯(lián)-商

1、 辦公室里的尷尬現(xiàn)狀

?  案例1：各自為政不溝通

?  案例2：間接溝通不暢，組織機能已壞死

?  案例3：不知所去的匯報

?  案例4：只匯報結(jié)果往往不夠

2、 什么是報聯(lián)商報

?  報聯(lián)商是一種商業(yè)文化，是管理工具；

?  匯報，是一種展現(xiàn)自己的行為；

?  聯(lián)絡：職場中的日常交往；

?  商談：請示、討教 ，征求意見看法，尋求幫助。

3、 實行報聯(lián)商的意義和價值

?  團隊內(nèi)的信息溝通必須依靠報聯(lián)商；

?  報聯(lián)商幫助員工創(chuàng)造自己的人生

4、 實施報聯(lián)商的前提

?  牢固團隊協(xié)作意識

?  站在對方的立場，替他人著想

?  工具：6W3H工作技巧

?  報聯(lián)商T.P.O執(zhí)行三要素

?  養(yǎng)成記錄好習慣

方法：G-P-D-C-A工作法

二、學習匯報技巧，找開晉升大門

1、 關(guān)于匯報

?  匯報定義

?  為什么匯報？

?  匯報什么？

?  匯報行為的重點

?  匯報的特點

?  匯報的難點

2、 匯報的前提是學會接受指示

?  接收指示7步法：應-快-帶-記-問-述-確

?  最重要的是意圖，全面摸清上級腦子里的藍圖

?  摸清對方目的4大招：掏—淘—討—套

3、 令上級滿意的匯報技巧：

?  選對時機，別煩人

?  選準內(nèi)容，應關(guān)注

?  注意方式，重效果

?  討喜九宮，讓清晰

課后行為跟進—匯報技能清單

三、學習聯(lián)絡技巧，成為最受歡迎的人

1、 關(guān)于聯(lián)絡

?  什么是聯(lián)絡？聯(lián)絡定義

?  為什么聯(lián)絡？

?  何時聯(lián)絡？跟誰聯(lián)絡？

?  聯(lián)絡行為的重點

?  聯(lián)絡的特點

?  聯(lián)絡的難點

2、怎樣聯(lián)絡最合適？

?  注意對方狀態(tài)，不唐突

?  加大聯(lián)絡密度

?  聯(lián)絡表述清晰，不造誤解

?  聯(lián)絡方式的選擇

工具：8大聯(lián)絡工具及解析

?  溝通對等，避免指代

3、聯(lián)絡如何做到為他人著想

?  替他人著想6步聯(lián)絡技巧

?  替客戶著想的5星聯(lián)絡法

?  替同事著想的聯(lián)絡4守則

?  聯(lián)絡的核心目標——到位與確認

討論練習：上上簽

課后行為跟進——聯(lián)絡技能清單

四、學習商談技巧，發(fā)揮集體力量

1、 關(guān)于商談

?  什么是商談？商談定義

?  為什么要商談？

?  商談什么？

?  商談的重點

?  商談的特點

?  商談的難點

2、 怎樣商談？

?  商談案例

?  商談前的準備

?  實施商談——你說，他聽

?  虛心求教——他說，你聽

3、 商談中如何幫助自己解困

?  盡早請示，解決問題

?  找時間切入

?  保持謙虛

?  別忘善后

課后行為跟進——商談技能清單

五、實戰(zhàn)演習

結(jié)合案例：我來演，你來評

總結(jié)與回顧

——人才復制和梯隊系統(tǒng)建設專家

?  北京大學經(jīng)濟學學士

?  原智聯(lián)招聘分屬咨詢公司高級客座講師

?  原碧生源控投集團（港股代碼：HK00926）培訓部經(jīng)理

?  國家一級人力資源管理師、國家二級心理咨詢師

?  人社部認證職業(yè)生涯規(guī)劃師

?  上行領導力認證教練

?  DISC人格雙認證導師、EQ-SQ情商-魂商訓練專家

?  美國ACI認證CIPTM注冊培訓經(jīng)理人

【個人簡介】

20年職場工作經(jīng)驗，16年培訓和咨詢實戰(zhàn)，6年心理咨詢個案累積，300+心理咨詢時數(shù)，近2000天個人系統(tǒng)成長實踐，只為搞清一件事——人才的快速復制。人才的及時輸出是企業(yè)培訓的核心價值。如何高效、短時的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點和難點，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。

李老師畢業(yè)于北京大學經(jīng)濟學院，經(jīng)濟學學士；后在對外經(jīng)濟貿(mào)易大學進修金融碩士學位，精算和大數(shù)據(jù)分析方向。其在職業(yè)生涯中，無論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內(nèi)晉升，都創(chuàng)造了顯著成績。她心中一直存有一個疑問：人才培養(yǎng)可否像數(shù)字加法一般簡單、快速、節(jié)約成本？

李老師因意外生命瀕危，開啟了對生命動力系統(tǒng)的探索和成長，在身心重建的康復路上，逐漸轉(zhuǎn)型為生命動力教練，在心理學、中醫(yī)學、多國醫(yī)學的系統(tǒng)學習和個案實踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復制的路徑。

李老師應用管理學在思維層面重新建構(gòu)，用心理學在潛意識層面做行為模式寫入，以醫(yī)學診斷思維對員工和組織進行問題診斷，分層培訓，行為訓練，啟動員工內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)，助力職場人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動力系統(tǒng)的績效教練服務；為創(chuàng)新中的企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續(xù)競爭力的人才團隊。

【主講課程】

《目標管理與高效執(zhí)行》

《雙驅(qū)式時間管理》

《員工賦能與輔導》

《情商管理與壓力緩解》

《從異議到共識—職場溝通力》

《初任管理的職業(yè)化5項修煉》

《崗位經(jīng)驗萃取》

《360度溝通》

【學員評價】

李老師的課題非常新穎，從來沒有想過睡覺、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績，還有這么多的學問和方法。受益良多，要逐一實踐每個方法。   

——哈爾濱工業(yè)大學航空學院院長助理  朱亦秋

“行為會影響自己的情緒，行為也會影響他人情緒”。通過學習，增加了自我認知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場人際中，情緒管理真的很重要；同時對于壓力的釋放也學習了不少方法，課上的體難確實很放松，心情也一下子開闊和輕松了。非常值得學習的課程！

——臺灣旺旺食品（華北大區(qū)）財務總監(jiān) 宋振寧

老師的知識面非常寬，也很深入。感覺心理、營養(yǎng)、管理、經(jīng)濟都有非常深入的了解。能將工作場境和生活日程很好的結(jié)合，不僅有精力復原的方法，也讓我可以覺察和調(diào)整時間的合理分配利用。有趣又實用的好課，值得擁有！

                                     ——深圳華業(yè)置業(yè)前副總  穆林

李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見摸不著的事情，老師能通過案例、互動體驗讓我真實感覺到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽下來真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集團職工  張碩

疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績效課，不但及時調(diào)整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車”的機會，員工工作熱情和勢氣大漲。非常感謝老師的分享。

                                 ——中免集團（海南分公司）人力資源部經(jīng)理  羅艷