職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課

 《報(bào)·聯(lián)·商》

——職場(chǎng)上下級(jí)高效溝通課

主講：李文

【課程背景】

      在信息時(shí)代，員工溝通能力的重要性比以往更為突出，日常工作中絕大部分的溝通都是跟自己的上級(jí)、同事和客戶之間進(jìn)行“匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談”活動(dòng)。

職場(chǎng)新人不清楚該如何匯報(bào)？匯報(bào)什么 ？跟誰(shuí)匯報(bào)？

  表達(dá)力不強(qiáng)的員工，話說(shuō)不到點(diǎn)上，表達(dá)不清楚，一想到跟上級(jí)溝通就心里發(fā)怵；

  管理者需要一個(gè)工具提高團(tuán)隊(duì)中的溝通能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益和財(cái)富，增加客戶滿意 度。

《報(bào)聯(lián)商》是日本企業(yè)高效率管理的實(shí)用工具，解決了請(qǐng)示、匯報(bào)；聯(lián)絡(luò)、商談等職場(chǎng) 溝通情境下的“不知所措”，本課程有知識(shí) 、有技巧、有工具、有案例，與實(shí)戰(zhàn)結(jié)合，助力提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通效率，助力新員工和不擅表達(dá)者展開(kāi)信息溝通、提高信息傳遞的精準(zhǔn)性和時(shí)效性，減少內(nèi)耗和浪費(fèi)，加速員工成長(zhǎng)。

李文老師曾在咨詢公司擔(dān)任企業(yè)執(zhí)行力訓(xùn)練顧問(wèn)，專(zhuān)注于員工行為轉(zhuǎn)化和職業(yè)化行為訓(xùn)練工作已經(jīng)15個(gè)年頭，擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，本次開(kāi)發(fā)的《報(bào)聯(lián)商》溝通課程 結(jié)合了以往對(duì)企業(yè)員工行為訓(xùn)練的技術(shù)，增加學(xué)習(xí)的落地性和轉(zhuǎn)化性，課程提供一整套工具、表單及大量實(shí)戰(zhàn)案例，從每一種溝通的要點(diǎn)、重點(diǎn)、難點(diǎn)、特點(diǎn)著手，全面系統(tǒng)的輸出給學(xué)員上下級(jí)溝通解決方案，非常實(shí)用。

【課程收益】

1、 提高溝通、協(xié)調(diào)、自我表達(dá)的能力，保障日常工作順利開(kāi)展；

2、 提供高頻、疑難溝通案例的參考行動(dòng)，助力員工職場(chǎng)中應(yīng)對(duì)性、適應(yīng)力提升；

3、 普及關(guān)于請(qǐng)示、匯報(bào)、聯(lián)絡(luò)、商談在職場(chǎng)中的潛在規(guī)則，新手也可以很快融入；

4、 掌握8種溝通工具的使用規(guī)則，正確選擇，順暢溝通

【課程特色】

l  干貨且接“地氣”高大上的理論配以通俗易懂的講解方式；

l  科學(xué)+實(shí)戰(zhàn)，邏輯清晰，成果導(dǎo)向；

l  教練式教學(xué)，學(xué)練結(jié)合，培訓(xùn)效果好，當(dāng)堂轉(zhuǎn)化；

【課程對(duì)象】應(yīng)屆畢業(yè)生、新員工、基層員工、主管、儲(chǔ)備干部、內(nèi)訓(xùn)師、HR

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、為什么要實(shí)行報(bào)-聯(lián)-商

1、 辦公室里的尷尬現(xiàn)狀

?  案例1：各自為政不溝通

?  案例2：間接溝通不暢，組織機(jī)能已壞死

?  案例3：不知所去的匯報(bào)

?  案例4：只匯報(bào)結(jié)果往往不夠

2、 什么是報(bào)聯(lián)商報(bào)

?  報(bào)聯(lián)商是一種商業(yè)文化，是管理工具；

?  匯報(bào)，是一種展現(xiàn)自己的行為；

?  聯(lián)絡(luò)：職場(chǎng)中的日常交往；

?  商談：請(qǐng)示、討教 ，征求意見(jiàn)看法，尋求幫助。

3、 實(shí)行報(bào)聯(lián)商的意義和價(jià)值

?  團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息溝通必須依靠報(bào)聯(lián)商；

?  報(bào)聯(lián)商幫助員工創(chuàng)造自己的人生

4、 實(shí)施報(bào)聯(lián)商的前提

?  牢固團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)

?  站在對(duì)方的立場(chǎng)，替他人著想

?  工具：6W3H工作技巧

?  報(bào)聯(lián)商T.P.O執(zhí)行三要素

?  養(yǎng)成記錄好習(xí)慣

方法：G-P-D-C-A工作法

二、學(xué)習(xí)匯報(bào)技巧，找開(kāi)晉升大門(mén)

1、 關(guān)于匯報(bào)

?  匯報(bào)定義

?  為什么匯報(bào)？

?  匯報(bào)什么？

?  匯報(bào)行為的重點(diǎn)

?  匯報(bào)的特點(diǎn)

?  匯報(bào)的難點(diǎn)

2、 匯報(bào)的前提是學(xué)會(huì)接受指示

?  接收指示7步法：應(yīng)-快-帶-記-問(wèn)-述-確

?  最重要的是意圖，全面摸清上級(jí)腦子里的藍(lán)圖

?  摸清對(duì)方目的4大招：掏—淘—討—套

3、 令上級(jí)滿意的匯報(bào)技巧：

?  選對(duì)時(shí)機(jī)，別煩人

?  選準(zhǔn)內(nèi)容，應(yīng)關(guān)注

?  注意方式，重效果

?  討喜九宮，讓清晰

課后行為跟進(jìn)—匯報(bào)技能清單

三、學(xué)習(xí)聯(lián)絡(luò)技巧，成為最受歡迎的人

1、 關(guān)于聯(lián)絡(luò)

?  什么是聯(lián)絡(luò)？聯(lián)絡(luò)定義

?  為什么聯(lián)絡(luò)？

?  何時(shí)聯(lián)絡(luò)？跟誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？

?  聯(lián)絡(luò)行為的重點(diǎn)

?  聯(lián)絡(luò)的特點(diǎn)

?  聯(lián)絡(luò)的難點(diǎn)

2、怎樣聯(lián)絡(luò)最合適？

?  注意對(duì)方狀態(tài)，不唐突

?  加大聯(lián)絡(luò)密度

?  聯(lián)絡(luò)表述清晰，不造誤解

?  聯(lián)絡(luò)方式的選擇

工具：8大聯(lián)絡(luò)工具及解析

?  溝通對(duì)等，避免指代

3、聯(lián)絡(luò)如何做到為他人著想

?  替他人著想6步聯(lián)絡(luò)技巧

?  替客戶著想的5星聯(lián)絡(luò)法

?  替同事著想的聯(lián)絡(luò)4守則

?  聯(lián)絡(luò)的核心目標(biāo)——到位與確認(rèn)

討論練習(xí)：上上簽

課后行為跟進(jìn)——聯(lián)絡(luò)技能清單

四、學(xué)習(xí)商談技巧，發(fā)揮集體力量

1、 關(guān)于商談

?  什么是商談？商談定義

?  為什么要商談？

?  商談什么？

?  商談的重點(diǎn)

?  商談的特點(diǎn)

?  商談的難點(diǎn)

2、 怎樣商談？

?  商談案例

?  商談前的準(zhǔn)備

?  實(shí)施商談——你說(shuō)，他聽(tīng)

?  虛心求教——他說(shuō)，你聽(tīng)

3、 商談中如何幫助自己解困

?  盡早請(qǐng)示，解決問(wèn)題

?  找時(shí)間切入

?  保持謙虛

?  別忘善后

課后行為跟進(jìn)——商談技能清單

五、實(shí)戰(zhàn)演習(xí)

結(jié)合案例：我來(lái)演，你來(lái)評(píng)

總結(jié)與回顧

——人才復(fù)制和梯隊(duì)系統(tǒng)建設(shè)專(zhuān)家

?  北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

?  原智聯(lián)招聘分屬咨詢公司高級(jí)客座講師

?  原碧生源控投集團(tuán)（港股代碼：HK00926）培訓(xùn)部經(jīng)理

?  國(guó)家一級(jí)人力資源管理師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師

?  人社部認(rèn)證職業(yè)生涯規(guī)劃師

?  上行領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證教練

?  DISC人格雙認(rèn)證導(dǎo)師、EQ-SQ情商-魂商訓(xùn)練專(zhuān)家

?  美國(guó)ACI認(rèn)證CIPTM注冊(cè)培訓(xùn)經(jīng)理人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

20年職場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，16年培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)，6年心理咨詢個(gè)案累積，300+心理咨詢時(shí)數(shù)，近2000天個(gè)人系統(tǒng)成長(zhǎng)實(shí)踐，只為搞清一件事——人才的快速?gòu)?fù)制。人才的及時(shí)輸出是企業(yè)培訓(xùn)的核心價(jià)值。如何高效、短時(shí)的為企業(yè)輸送人才，一直是各大企業(yè)人力資源管理的痛點(diǎn)和難點(diǎn)，也是企業(yè)在人力成本上投入最高的一塊。

李老師畢業(yè)于北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；后在對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)進(jìn)修金融碩士學(xué)位，精算和大數(shù)據(jù)分析方向。其在職業(yè)生涯中，無(wú)論是跨界發(fā)展、還是企業(yè)內(nèi)晉升，都創(chuàng)造了顯著成績(jī)。她心中一直存有一個(gè)疑問(wèn)：人才培養(yǎng)可否像數(shù)字加法一般簡(jiǎn)單、快速、節(jié)約成本？

李老師因意外生命瀕危，開(kāi)啟了對(duì)生命動(dòng)力系統(tǒng)的探索和成長(zhǎng)，在身心重建的康復(fù)路上，逐漸轉(zhuǎn)型為生命動(dòng)力教練，在心理學(xué)、中醫(yī)學(xué)、多國(guó)醫(yī)學(xué)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和個(gè)案實(shí)踐中，逐漸找尋到一條便捷的人才復(fù)制的路徑。

李老師應(yīng)用管理學(xué)在思維層面重新建構(gòu)，用心理學(xué)在潛意識(shí)層面做行為模式寫(xiě)入，以醫(yī)學(xué)診斷思維對(duì)員工和組織進(jìn)行問(wèn)題診斷，分層培訓(xùn)，行為訓(xùn)練，啟動(dòng)員工內(nèi)驅(qū)力系統(tǒng)，助力職場(chǎng)人快速融入企業(yè)，全情投入的工作；提供基于情緒動(dòng)力系統(tǒng)的績(jī)效教練服務(wù)；為創(chuàng)新中的企業(yè)培養(yǎng)和發(fā)掘“自適型”人才，協(xié)助企業(yè)提升組織精力效能，助力企業(yè)擁有具持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的人才團(tuán)隊(duì)。

【主講課程】

《目標(biāo)管理與高效執(zhí)行》

《雙驅(qū)式時(shí)間管理》

《員工賦能與輔導(dǎo)》

《情商管理與壓力緩解》

《從異議到共識(shí)—職場(chǎng)溝通力》

《初任管理的職業(yè)化5項(xiàng)修煉》

《崗位經(jīng)驗(yàn)萃取》

《360度溝通》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

李老師的課題非常新穎，從來(lái)沒(méi)有想過(guò)睡覺(jué)、吃飯這些普通事還能增加業(yè)績(jī)，還有這么多的學(xué)問(wèn)和方法。受益良多，要逐一實(shí)踐每個(gè)方法。   

——哈爾濱工業(yè)大學(xué)航空學(xué)院院長(zhǎng)助理  朱亦秋

“行為會(huì)影響自己的情緒，行為也會(huì)影響他人情緒”。通過(guò)學(xué)習(xí)，增加了自我認(rèn)知，也關(guān)注到情緒管理的重要性，在職場(chǎng)人際中，情緒管理真的很重要；同時(shí)對(duì)于壓力的釋放也學(xué)習(xí)了不少方法，課上的體難確實(shí)很放松，心情也一下子開(kāi)闊和輕松了。非常值得學(xué)習(xí)的課程！

——臺(tái)灣旺旺食品（華北大區(qū)）財(cái)務(wù)總監(jiān) 宋振寧

老師的知識(shí)面非常寬，也很深入。感覺(jué)心理、營(yíng)養(yǎng)、管理、經(jīng)濟(jì)都有非常深入的了解。能將工作場(chǎng)境和生活日程很好的結(jié)合，不僅有精力復(fù)原的方法，也讓我可以覺(jué)察和調(diào)整時(shí)間的合理分配利用。有趣又實(shí)用的好課，值得擁有！

                                     ——深圳華業(yè)置業(yè)前副總  穆林

李老師的課程深入淺出，能量這樣看不見(jiàn)摸不著的事情，老師能通過(guò)案例、互動(dòng)體驗(yàn)讓我真實(shí)感覺(jué)到了自己的能量提升，用老師的方法坐，一天課聽(tīng)下來(lái)真的腰不酸腿不疼，好神奇！

——城建集團(tuán)職工  張碩

疫情讓我們很多工作都停滯了，李文老師的情緒績(jī)效課，不但及時(shí)調(diào)整了員工情緒狀態(tài)，還讓我們看到了“彎道超車(chē)”的機(jī)會(huì)，員工工作熱情和勢(shì)氣大漲。非常感謝老師的分享。

                                 ——中免集團(tuán)（海南分公司）人力資源部經(jīng)理  羅艷