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跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)
跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
《跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)》
主講老師:黎昌明
【課程背景】:
人的每一天80%的時間是在溝通,20%的時間是在工作,但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都是溝通的高手,溝通是一門語言藝術(shù),只有掌握其奧秘,人際關(guān)系、工作安排,部門氛圍營建,企業(yè)文化才能有所建樹,工作才能更有效推動和落地,取得優(yōu)秀的業(yè)績。
而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級員工必須掌握的一門工作和生活本領(lǐng),這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順水。
但是跨部門溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題,尤其是大公司,部門眾多,關(guān)系錯綜復(fù)雜,溝通成本高。因跨部門溝通技能不高,企業(yè)、部門出現(xiàn)運作效率低下,工作無法順利開展和推動,內(nèi)耗非常嚴重,損失慘重,部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合,各自為政,唯我獨尊,工作質(zhì)量和效率大打折扣,是眾多企業(yè)難點中的難點。
本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實問題,提供解決思路,向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù),制定行動計劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話,平等參與,促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧,促進學(xué)員跨部門的有效溝通、達成共識,提升團隊執(zhí)行力。實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化,學(xué)之能用,用之有效。
【課程對象】:側(cè)重各級管理者、一般員工
【課程時間】:2天(6小時/天)
【課程特色】:以情景模擬演練為依托,結(jié)合現(xiàn)場互動,自我測試,以實用的方法和技巧,教練式互動體驗的方式授課,氣氛活躍互動,幽默風(fēng)趣,令學(xué)員受益匪淺。
【課程收益】 :
1、 了解什么是跨部門溝通,以及跨部門溝通對管理者,對員工的必要性、重要性
2、 掌握跨部門溝通的6大基本原則,熟悉跨部門溝通的難點和障礙
3、 掌握解決跨部門溝通的根源問題,學(xué)會采用非正式溝通解決跨部門困惑
4、 掌握處理部門之間沖突的5個方法,掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段
5、 掌握跨部門之間協(xié)作的6大技巧,學(xué)會如何將績效管理與跨部門溝通有機結(jié)合的方法和策略,實現(xiàn)高績的效跨部門溝通
6、 學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)秀企業(yè)跨部門溝通的成功實踐案例,掌握跨部門溝通的藝術(shù)和技巧,有效推動部門間的協(xié)調(diào)、支持與配合,促進業(yè)績的提升,營造良好的合作關(guān)系。
7、提高管理自我、管理他人的綜合能力,提升對整個團隊的管理效益和工作效率,打造和諧良好的人際關(guān)系,透過理解與服務(wù)達到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
【課程大綱】:
n 什么是跨部門溝通?
n 學(xué)習(xí)跨部門溝通的必要性
n 用心理解跨部門溝通
n 7大理論之源,實戰(zhàn)之基
一. 跨部門溝通的6大基本原則
1、 跨部門溝通的8大關(guān)鍵點
2、 跨部門溝通的6大基本原則
? 信任原則:放下自我,創(chuàng)造信任
? 目標原則:拔高職位,放眼全局
? 溝通原則:注重聆聽,信息對策
? 平衡原則:意見分歧,換位思考
? 沖突原則:困難必上,沖突先退
? 文化原則:統(tǒng)一文化,快樂使命
二. 跨部門溝通的難點有哪些?
1、 與同級溝通的6個難點
2、 跨部門溝通的3大障礙
? 過高看重自己
? 部門之間失去權(quán)力強制性
? 公司發(fā)展、人員變化快、年齡經(jīng)歷和被動溝通
三. 如何解決跨部門溝通的根源問題?
小組討論:你認為跨部門溝通中的問題的根源是什么?
1、 跨部門溝通中的問題的6大根源
2、 部門間的模糊地帶要不要管?
小組討論:要管以后都歸我管,怎么辦?要管,管錯了怎么辦?
? 制定組織流程標準,明確責(zé)任義務(wù)
3、 主流文化未形成-倡導(dǎo)良好溝通文化
4、 跨部門溝通的3項關(guān)鍵要點
? 非正式溝通的重要性
? 需建立強大信息溝通平臺系統(tǒng)
? 16種有效的非正式溝通形式
5、組織設(shè)計存在問題-建立完善責(zé)任體系
? 9個責(zé)任體系
案例分析:大業(yè)公司的問題在哪里?
6、跨部門的交叉地帶要不要管?
? 管理跨部門交叉地帶3個方法
案例分析:大葉公司的跨部門溝通問題可能在哪里?
四. 如何正確處理部門之間的沖突?
1、 如何看待部門間沖突
2、 處理部門間沖突的五大方法
? 何時使用強迫的方法
? 何時使用遷就的方法
? 何時使用回避的方法
? 何時使用合作的方法
? 何時使用妥協(xié)的方法
3、高速發(fā)展階段,保障跨部門溝通高效、順暢的10個方法
五. 跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧
1、4大基礎(chǔ)技巧
2、營造良好溝通氛圍
3、為他人著想
4、化解不誤解
5、多難問題的解決要有自己一招
6、小事多了成大事-減少抱怨
7、有“關(guān)系”沒關(guān)系
8、重視上班八小時以為的溝通
小組討論:如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題,如何處理?
9、跨部門溝通的八不要
10、因人而已的溝通技巧
? 6個方面進行因人而異的溝通
? 4個方法判定對方是什么性格
? 不同性格的人的溝通技巧
情景模擬:請用快速找到交點的方式與制造部責(zé)任科科長溝通
案例分析:“不要省掉不能少說的那句話”案例,請問培訓(xùn)室少說了哪句話?
11、跨部門溝通把握8個注意事項
12、制定跨部門溝通計劃
13、跨部門溝通中的“部門墻”
? “部門墻”5大現(xiàn)象
? 推倒“部門墻”的10個方法
14、跨部門溝通主要方式-有效會議
小組討論:咱公司的各部門主管例會效果如何?你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣的?
? 要開就開高效的會議
? 高效會議三原則
? 從word到window再到word
? 高效會議5個關(guān)鍵點
? 成功主持會議5個方法
? 會議溝通4要點
? 會場不是戰(zhàn)場
? 引導(dǎo)進行建設(shè)性爭論
? 不要有含糊不清的表達
? 不要有含糊不清的表達
? 認同并尊重對方
? 會議中要不時做出反應(yīng)
? 用肯定性的語言稱贊
? 緩解會議沖突的5個方法
案例分析:該公司跨部門溝通會議的問題在哪里,應(yīng)該怎樣開?
15、橫向溝通的機制-搭建跨部門溝通的橋梁
? 11大溝通機制橋梁
16、跨部門溝通:3大常見難點問題解決技巧
? 難點問題一:不配合
案例分析:你覺得本案例中的問題在哪里?
? 難點問題二:推諉
小組討論:一個問題關(guān)系到幾個部門,大家就會相互踢皮球,該怎么辦?
? 難點問題三:異議
17、跨部門溝通:常見難點問題協(xié)調(diào)技巧
? 跨部門溝通9大常見需協(xié)調(diào)問題
? 什么是協(xié)調(diào)
? 用“心” 理解協(xié)調(diào)
? 協(xié)調(diào)5步法
? 提高協(xié)調(diào)能力的10個建議
六. 跨部門間的協(xié)作技巧
1、 常見的協(xié)作5類困境
2、 跨部門協(xié)作難的5大原因
3、 這10句話絕不能說
4、 跨部門協(xié)作3大技巧
? 用選擇題代替是非題
? 強調(diào)情緒價值,使用為了……
? 調(diào)整對方情緒,最好的方法是稱贊
? 詢問式
? 體諒式
? 提醒差異
? 不說“但是”法
5、 跨部門協(xié)作的5大關(guān)鍵點
? 樹立共同目標
? 整合部門目標符合公司戰(zhàn)略
? 達成目標,必要時調(diào)整組織機構(gòu)
? 尊重和欣賞
? 建立良好人際關(guān)系的18大方法
? 換位思考
七. 績效管理與溝通相結(jié)合:是一種成功的模式
1、反復(fù)跟催沒有效果的解決12個方法
案例分析:績效專員小孫打100多個電話催交不到數(shù)據(jù),小孫該怎么辦?
2、執(zhí)行不到位的解決6個策略
3、其他部門不愿意合作的9個解決方法
4、協(xié)作時經(jīng)常反悔或遺忘的5個解決手段
5、解決跨部門協(xié)作不暢的物質(zhì)激勵法
八. 實踐案例分析與研討
1、案例一:與難溝通的人如何溝通?
2、案例二:因部門配合不到位,導(dǎo)致出口的配件發(fā)運過程中,經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā),配件損壞等現(xiàn)象,問題根源在哪里?如何解決?
3、課程總結(jié)及建議
—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家
? 國際注冊職業(yè)經(jīng)理人(ACI),2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師
? 曾任青島啤酒股份(世界500強)商學(xué)院院長
? 曾任藍月亮(A股上市公司)中國管理學(xué)院院長
? 曾任森松(日本制藥設(shè)備500強) 集團中國培訓(xùn)總監(jiān)
? 曾任德力西控股集團(中國企業(yè)500強)學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)
? 2013-2019“中國百強講師”稱號
? 國際高級培訓(xùn)師(City&Guilds)、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師
? 國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認證老師
【個人簡介】
黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練,曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團企業(yè)、上市公司??偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才,尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì),管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊能力的經(jīng)驗,對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進行了深入的研究,總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程,普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中,獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認同并用于實戰(zhàn),取得良好的效果。
20年間,帶領(lǐng)培訓(xùn)團隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者;累計培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。
? 任職青島啤酒期間,創(chuàng)造過用兩年的時間,成功完成全集團領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建,有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力,實施全方位的培養(yǎng)和提升。
? 擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長,創(chuàng)造過用三年半時間,完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善,6年累計培養(yǎng)近15000名管理者,全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力,共培養(yǎng)出528位各級講師,其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。
? 帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團隊主導(dǎo)籌建、運營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項目、“標桿基地”學(xué)習(xí)項目、“經(jīng)銷商學(xué)?!表椖?,分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商,堪稱企業(yè)大學(xué)“項目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。
? 擔(dān)任藍月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間,親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門,累計培訓(xùn)1440場次,培訓(xùn)各級管理者約72000人次,課時約2880小時,減少公司外部引進老師的資金,累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。
? 幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主(截止當時),世界500強等地位。
? 20年,對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時,約12萬人次,服務(wù)于各個層級的學(xué)員。
黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè),為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升,進而提高企業(yè)的競爭力,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗!
【授課風(fēng)格】
? 實戰(zhàn)導(dǎo)師:實戰(zhàn)型教練導(dǎo)師,深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。
? 學(xué)以致用:黎老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況,將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員,既有管理之道,又有管理之術(shù),操作性極強,學(xué)能致用。
? 氣氛活躍:激情互動,高潮迭起,善于從學(xué)員心理需求出發(fā),營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍,打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境;互動貫穿全過程,親和力強、學(xué)員總能在聽課過程中,很快把握核心關(guān)鍵點和重點,掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。
? 貼近主流:將工作中碰到的各種狀況,通過案例、故事等方式,輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點研究基礎(chǔ)上,以貼近他們的心理需求和特點為藍本,用他們喜歡的培訓(xùn)方式,授課語言,溝通技巧,交流方法,精彩呈現(xiàn)課程,頗得這代人的喜歡。
【主講課程】
《中高層管理者的角色認知和定位》
《情境領(lǐng)導(dǎo)》
《運用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
《90/95后新生代管理門路》
【學(xué)員評價】
這是我第三次聽黎老師的課,第一次聽是在第一家公司,現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司,黎老師的課還是那么生動,淺顯易懂,風(fēng)趣幽默,比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。
------喬山健康科技總務(wù)部部長 王志遠
以為這門課和其他老師講的一樣,聽下來非同凡響,我第一次聽課沒走神,老師講課很有說服力,總能把晦澀的原理闡釋得合情合理,學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀
黎老師的課,給我是受益匪淺的,我公司中存在很多的管理問題和漏洞,就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求,不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失,如果能早點聽到老師的課,這些人才也許不會流失,黎老師的課真是及時雨。
------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝
這門課程,給我最大的感觸和收獲是,他能抓住學(xué)員的需求點,能把握住學(xué)員的心理特點去教學(xué),把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起,這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程,易學(xué)易懂,最核心的是老師的課很少大道理,都是工具,方法、技巧和策略,任何一家公司都能適用,關(guān)鍵是互動多,學(xué)員易于領(lǐng)會接受。 -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤
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