跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)

《跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)》

主講老師：黎昌明

【課程背景】：

人的每一天80%的時間是在溝通，20%的時間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，人際關(guān)系、工作安排，部門氛圍營建，企業(yè)文化才能有所建樹，工作才能更有效推動和落地，取得優(yōu)秀的業(yè)績。

而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級員工必須掌握的一門工作和生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順水。

但是跨部門溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題，尤其是大公司，部門眾多，關(guān)系錯綜復(fù)雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業(yè)、部門出現(xiàn)運作效率低下，工作無法順利開展和推動，內(nèi)耗非常嚴重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨尊，工作質(zhì)量和效率大打折扣，是眾多企業(yè)難點中的難點。

本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實問題，提供解決思路，向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù)，制定行動計劃。通過促動讓學(xué)習(xí)者坦承對話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進學(xué)員跨部門的有效溝通、達成共識，提升團隊執(zhí)行力。實現(xiàn)實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對象】：側(cè)重各級管理者、一般員工

【課程時間】：2天（6小時/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場互動，自我測試，以實用的方法和技巧，教練式互動體驗的方式授課，氣氛活躍互動，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對管理者，對員工的必要性、重要性

2、 掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點和障礙

3、 掌握解決跨部門溝通的根源問題，學(xué)會采用非正式溝通解決跨部門困惑

4、 掌握處理部門之間沖突的5個方法，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段

5、 掌握跨部門之間協(xié)作的6大技巧，學(xué)會如何將績效管理與跨部門溝通有機結(jié)合的方法和策略，實現(xiàn)高績的效跨部門溝通

6、 學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)秀企業(yè)跨部門溝通的成功實踐案例，掌握跨部門溝通的藝術(shù)和技巧，有效推動部門間的協(xié)調(diào)、支持與配合，促進業(yè)績的提升，營造良好的合作關(guān)系。

7、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對整個團隊的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系，透過理解與服務(wù)達到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程大綱】：

n  什么是跨部門溝通？

n  學(xué)習(xí)跨部門溝通的必要性

n  用心理解跨部門溝通

n  7大理論之源，實戰(zhàn)之基

一．        跨部門溝通的6大基本原則

1、 跨部門溝通的8大關(guān)鍵點

2、 跨部門溝通的6大基本原則

?  信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任

?  目標原則：拔高職位，放眼全局

?  溝通原則：注重聆聽，信息對策

?  平衡原則：意見分歧，換位思考

?  沖突原則：困難必上，沖突先退

?  文化原則：統(tǒng)一文化，快樂使命

二．        跨部門溝通的難點有哪些？

1、 與同級溝通的6個難點

2、 跨部門溝通的3大障礙

?  過高看重自己

?  部門之間失去權(quán)力強制性

?  公司發(fā)展、人員變化快、年齡經(jīng)歷和被動溝通

三．        如何解決跨部門溝通的根源問題？

小組討論：你認為跨部門溝通中的問題的根源是什么？

1、 跨部門溝通中的問題的6大根源

2、 部門間的模糊地帶要不要管？

小組討論：要管以后都歸我管，怎么辦？要管，管錯了怎么辦？

?   制定組織流程標準，明確責(zé)任義務(wù)

3、 主流文化未形成-倡導(dǎo)良好溝通文化

4、 跨部門溝通的3項關(guān)鍵要點

?   非正式溝通的重要性

?   需建立強大信息溝通平臺系統(tǒng)

?   16種有效的非正式溝通形式

5、組織設(shè)計存在問題-建立完善責(zé)任體系

?   9個責(zé)任體系

案例分析：大業(yè)公司的問題在哪里？

6、跨部門的交叉地帶要不要管？

?   管理跨部門交叉地帶3個方法

案例分析：大葉公司的跨部門溝通問題可能在哪里？

四．        如何正確處理部門之間的沖突？

1、 如何看待部門間沖突

2、 處理部門間沖突的五大方法

?   何時使用強迫的方法

?   何時使用遷就的方法

?   何時使用回避的方法

?   何時使用合作的方法

?   何時使用妥協(xié)的方法

3、高速發(fā)展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個方法

五．        跨部門溝通的實戰(zhàn)技巧

1、4大基礎(chǔ)技巧

2、營造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關(guān)系”沒關(guān)系

8、重視上班八小時以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門會議中的這幾種棘手問題，如何處理？

9、跨部門溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

?  6個方面進行因人而異的溝通

?  4個方法判定對方是什么性格

?  不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請用快速找到交點的方式與制造部責(zé)任科科長溝通

案例分析：“不要省掉不能少說的那句話”案例，請問培訓(xùn)室少說了哪句話？

11、跨部門溝通把握8個注意事項

12、制定跨部門溝通計劃

13、跨部門溝通中的“部門墻”

?   “部門墻”5大現(xiàn)象

?   推倒“部門墻”的10個方法

14、跨部門溝通主要方式-有效會議

小組討論：咱公司的各部門主管例會效果如何？你認為有效的各部門主管例會應(yīng)該是怎樣的？

?   要開就開高效的會議

?   高效會議三原則

?   從word到window再到word

?   高效會議5個關(guān)鍵點

?   成功主持會議5個方法

?   會議溝通4要點

?   會場不是戰(zhàn)場

?   引導(dǎo)進行建設(shè)性爭論

?   不要有含糊不清的表達

?   不要有含糊不清的表達

?   認同并尊重對方

?   會議中要不時做出反應(yīng)

?   用肯定性的語言稱贊

?   緩解會議沖突的5個方法

案例分析：該公司跨部門溝通會議的問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

15、橫向溝通的機制-搭建跨部門溝通的橋梁

?   11大溝通機制橋梁

16、跨部門溝通：3大常見難點問題解決技巧

?   難點問題一：不配合

案例分析：你覺得本案例中的問題在哪里？

?   難點問題二：推諉

小組討論：一個問題關(guān)系到幾個部門，大家就會相互踢皮球，該怎么辦？

?   難點問題三：異議

17、跨部門溝通：常見難點問題協(xié)調(diào)技巧

?   跨部門溝通9大常見需協(xié)調(diào)問題

?   什么是協(xié)調(diào)

?   用“心” 理解協(xié)調(diào)

?   協(xié)調(diào)5步法

?   提高協(xié)調(diào)能力的10個建議

六．        跨部門間的協(xié)作技巧

1、 常見的協(xié)作5類困境

2、 跨部門協(xié)作難的5大原因

3、 這10句話絕不能說

4、 跨部門協(xié)作3大技巧

? 用選擇題代替是非題

? 強調(diào)情緒價值，使用為了……

? 調(diào)整對方情緒，最好的方法是稱贊

? 詢問式

? 體諒式

? 提醒差異

? 不說“但是”法

5、 跨部門協(xié)作的5大關(guān)鍵點

?  樹立共同目標

?  整合部門目標符合公司戰(zhàn)略

?  達成目標，必要時調(diào)整組織機構(gòu)

?  尊重和欣賞

?  建立良好人際關(guān)系的18大方法

?  換位思考

七．        績效管理與溝通相結(jié)合：是一種成功的模式

1、反復(fù)跟催沒有效果的解決12個方法

案例分析：績效專員小孫打100多個電話催交不到數(shù)據(jù)，小孫該怎么辦？

2、執(zhí)行不到位的解決6個策略

3、其他部門不愿意合作的9個解決方法

4、協(xié)作時經(jīng)常反悔或遺忘的5個解決手段

5、解決跨部門協(xié)作不暢的物質(zhì)激勵法

八．        實踐案例分析與研討

1、案例一：與難溝通的人如何溝通？

2、案例二：因部門配合不到位，導(dǎo)致出口的配件發(fā)運過程中，經(jīng)常出現(xiàn)錯發(fā)、漏發(fā)，配件損壞等現(xiàn)象，問題根源在哪里？如何解決？

3、課程總結(jié)及建議

—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力管理專家

?  國際注冊職業(yè)經(jīng)理人（ACI），2018十大領(lǐng)導(dǎo)力講師

?  曾任青島啤酒股份（世界500強）商學(xué)院院長

?  曾任藍月亮（A股上市公司）中國管理學(xué)院院長

?  曾任森松（日本制藥設(shè)備500強） 集團中國培訓(xùn)總監(jiān)

?  曾任德力西控股集團（中國企業(yè)500強）學(xué)習(xí)發(fā)展總監(jiān)

?  2013-2019“中國百強講師”稱號

?  國際高級培訓(xùn)師（City&Guilds）、培訓(xùn)管理師、國家人社部高級培訓(xùn)講師

?  國家二級心理咨詢師、情境領(lǐng)導(dǎo)力認證老師

【個人簡介】

黎老師是資深領(lǐng)導(dǎo)力、管理心理學(xué)課程專家、教練，曾供職世界500強、中國500強等多家外資、國企、民營性質(zhì)的生產(chǎn)制造、服務(wù)營銷等大型集團企業(yè)、上市公司?？偨Y(jié)了近二十年幫助企業(yè)培養(yǎng)各級管理者人才，尤其是中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)，管理和領(lǐng)導(dǎo)團隊能力的經(jīng)驗，對于企業(yè)如何適應(yīng)新形勢下的領(lǐng)導(dǎo)變革和管理創(chuàng)新進行了深入的研究，總結(jié)出了一套關(guān)于企業(yè)團隊管理與領(lǐng)導(dǎo)、管理人才能力提高的心境管理方法論。20年將所開發(fā)的課程，普惠和傳授于所任職的各企業(yè)、各客戶中，獲得公司最高領(lǐng)導(dǎo)、眾多企業(yè)家及各企業(yè)學(xué)員的高度認同并用于實戰(zhàn)，取得良好的效果。

20年間，帶領(lǐng)培訓(xùn)團隊成功培養(yǎng)近27900名級管理者；累計培養(yǎng)銷售業(yè)務(wù)精英34000名。

?  任職青島啤酒期間，創(chuàng)造過用兩年的時間，成功完成全集團領(lǐng)導(dǎo)力課程體系的完整搭建，有效對近2.8萬名各級管理者的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)能力，實施全方位的培養(yǎng)和提升。

?  擔(dān)任青島啤酒商學(xué)院院長，創(chuàng)造過用三年半時間，完成30大模塊376門領(lǐng)導(dǎo)力課程庫的開發(fā)、優(yōu)化和完善，6年累計培養(yǎng)近15000名管理者，全方位提升他們領(lǐng)導(dǎo)力能力，共培養(yǎng)出528位各級講師，其中78名為全國行業(yè)一流品牌課程的專業(yè)講師、商業(yè)講師。

?  帶領(lǐng)青島啤酒商學(xué)院培訓(xùn)團隊主導(dǎo)籌建、運營“五狼訓(xùn)練營”領(lǐng)導(dǎo)力項目、“標桿基地”學(xué)習(xí)項目、“經(jīng)銷商學(xué)?！表椖?，分別培養(yǎng)了8433名管理者、19000名銷售業(yè)務(wù)精英、4320位優(yōu)秀經(jīng)銷商，堪稱企業(yè)大學(xué)“項目培訓(xùn)”最佳學(xué)習(xí)典范。

?  擔(dān)任藍月亮和青島啤酒學(xué)院院長10年期間，親自開發(fā)、講授領(lǐng)導(dǎo)力課程50余門，累計培訓(xùn)1440場次，培訓(xùn)各級管理者約72000人次，課時約2880小時，減少公司外部引進老師的資金，累計幫助任職企業(yè)節(jié)約約460萬元培訓(xùn)成本。

?  幫助任職企業(yè)10年穩(wěn)固和保持行業(yè)市場份額第一、銷量第一、盈利能力最強的公司、中國啤酒行業(yè)品牌價值最高的公司、全國最受贊賞公司、2010-2016全國最佳雇主（截止當時），世界500強等地位。

?  20年，對內(nèi)、外部授課總時數(shù)約7600小時，約12萬人次，服務(wù)于各個層級的學(xué)員。  

黎老師現(xiàn)全身心的致力于中國企業(yè)團隊的管理與領(lǐng)導(dǎo)能力的提升事業(yè)，為幫助中國企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)力的持續(xù)提升，進而提高企業(yè)的競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)強企夢、強國夢而矢志奮斗！

【授課風(fēng)格】

?  實戰(zhàn)導(dǎo)師：實戰(zhàn)型教練導(dǎo)師，深入淺出、條例清晰、論證嚴密、結(jié)構(gòu)嚴謹。

?  學(xué)以致用：黎老師的課緊扣企業(yè)實際經(jīng)營狀況，將深奧的管理理論、方法、技巧、手段、工具以及自己的管理心得以一種輕松愉快、詼諧幽默的方式傳授給學(xué)員，既有管理之道，又有管理之術(shù)，操作性極強，學(xué)能致用。

?  氣氛活躍：激情互動，高潮迭起，善于從學(xué)員心理需求出發(fā)，營造活躍的學(xué)習(xí)氛圍，打造熱烈學(xué)習(xí)環(huán)境；互動貫穿全過程，親和力強、學(xué)員總能在聽課過程中，很快把握核心關(guān)鍵點和重點，掌握要領(lǐng)、工具、方法和技巧。

?  貼近主流：將工作中碰到的各種狀況，通過案例、故事等方式，輔以深刻易懂的教學(xué)方法傳授給學(xué)員。在對90-00后的心理特點研究基礎(chǔ)上，以貼近他們的心理需求和特點為藍本，用他們喜歡的培訓(xùn)方式，授課語言，溝通技巧，交流方法，精彩呈現(xiàn)課程，頗得這代人的喜歡。

【主講課程】

《中高層管理者的角色認知和定位》

《情境領(lǐng)導(dǎo)》

《運用心理學(xué)效應(yīng)學(xué)會高效做領(lǐng)導(dǎo)-情商領(lǐng)導(dǎo)力》

《中高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》         

《90/95后新生代管理門路》

【學(xué)員評價】

這是我第三次聽黎老師的課，第一次聽是在第一家公司，現(xiàn)在聽是現(xiàn)在的公司，黎老師的課還是那么生動，淺顯易懂，風(fēng)趣幽默，比其他老師更容易領(lǐng)會相關(guān)技巧和方法。

------喬山健康科技總務(wù)部部長   王志遠

以為這門課和其他老師講的一樣，聽下來非同凡響，我第一次聽課沒走神，老師講課很有說服力，總能把晦澀的原理闡釋得合情合理，學(xué)了就能用。----海鼎科技人力資源總監(jiān) 張賀

黎老師的課，給我是受益匪淺的，我公司中存在很多的管理問題和漏洞，就是因為沒有掌握住員工的心理特點和需求，不會領(lǐng)導(dǎo)和管理才導(dǎo)致員工流失，如果能早點聽到老師的課，這些人才也許不會流失，黎老師的課真是及時雨。

------山東美景嘉園綠化工程公司董事長 李香芝

這門課程，給我最大的感觸和收獲是，他能抓住學(xué)員的需求點，能把握住學(xué)員的心理特點去教學(xué)，把心理學(xué)和管理、領(lǐng)導(dǎo)非常完美的融合在一起，這是我從來沒有經(jīng)歷過的課程，易學(xué)易懂，最核心的是老師的課很少大道理，都是工具，方法、技巧和策略，任何一家公司都能適用，關(guān)鍵是互動多，學(xué)員易于領(lǐng)會接受。        -----蘭州鐵路局 車務(wù)段段長 馮海濤