《有話好好說(shuō)-職場(chǎng)溝通表達(dá)技能提升訓(xùn)練》

課程大綱

【課程概述】

本課程，經(jīng)過(guò)?云鵬?師及團(tuán)隊(duì)三年精?打磨?成。課程以提職場(chǎng)升溝通表達(dá)能?與技巧為出發(fā)點(diǎn)，圍繞溝通、說(shuō)服、談判、演講等四?場(chǎng)景，結(jié)合?理學(xué)、關(guān)公關(guān)系學(xué)、教練技術(shù)等多學(xué)科知識(shí)體系，全?位解析溝通表達(dá)本質(zhì)，針對(duì)?作中常見(jiàn)的同事溝通、客戶溝通、領(lǐng)導(dǎo)溝通等實(shí)戰(zhàn)內(nèi)容進(jìn)?剖析，傳授實(shí)戰(zhàn)技巧，將理論與實(shí)戰(zhàn)完美結(jié)合。

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)即興?作匯報(bào)等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以讓學(xué)員從思想上轉(zhuǎn)變溝通理念，快速掌握溝通表達(dá)技能與?法，指導(dǎo)?作實(shí)踐，提升溝通效率與?作效能，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。同時(shí)可以讓受訓(xùn)?員增強(qiáng)?信、充滿激情，改善?際關(guān)系，通過(guò)溝通表達(dá)能?的提升，推進(jìn)解決問(wèn)題能?的提升，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作，踐?“共?”理念。

【課程綱要】

?、課程導(dǎo)?（0.5 ?時(shí)）

1、 痛點(diǎn)尋找：我們會(huì)好好說(shuō)話嗎？

溝通表達(dá)是思考的外化，尋找溝通短板背后的原因2、溝通概念解析：360 度理解“說(shuō)話”實(shí)質(zhì)

?、重新認(rèn)識(shí)溝通（1 ?時(shí)）

1、 明確溝通?的：溝通?的階梯理論

2、 溝通情報(bào)準(zhǔn)備：間諜?法論／溝通專業(yè)知識(shí)準(zhǔn)備／溝通內(nèi)容設(shè)計(jì)

3、 了解你的溝通對(duì)象：DISC ?格分析在溝通中的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)?（不同類型對(duì)象的溝通技巧）

4、 5W3H 溝通模型

三、溝通技術(shù)（1 ?時(shí)）

1、 How to listen 聆聽(tīng)的技巧 ：學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。3F 聆聽(tīng)法則，聽(tīng)事實(shí)，聽(tīng)感受，聽(tīng)意圖

2、 How to ask 提問(wèn)的技巧：開(kāi)放式與封閉式問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)?3、 How to speak 溝通表達(dá)中的“話語(yǔ)權(quán)?”理論

l      溝通技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，平等下的雙贏游戲

2/同理?下，學(xué)會(huì)換位思考

3/“溝通河流理論”的應(yīng)?，化解溝通鴻溝

l      說(shuō)服技術(shù)：

1/權(quán)?在對(duì)?，尋求認(rèn)同、接納、改變

2/維護(hù)??利益與觀點(diǎn)，是?類天性（說(shuō)服的難點(diǎn)）

3/如何尋找利益點(diǎn)/切?點(diǎn)

l      談判技術(shù)：

1/權(quán)?在雙?，談判時(shí)沒(méi)?喜歡讓步，每個(gè)?都希望??利益最?化，但談判正是要通過(guò)協(xié)商達(dá)成?致，實(shí)現(xiàn)“共?”

2/談判組合拳：價(jià)格/價(jià)值/條件的組合戰(zhàn)術(shù)

l      演講技術(shù)：

1/權(quán)?在形成，演講可以形成權(quán)威感/體現(xiàn)?個(gè)?的能?

2/如何克服公眾演講的恐懼感

3/演講戰(zhàn)術(shù)：開(kāi)篇設(shè)計(jì)/邏輯設(shè)計(jì)/?動(dòng)演繹

  四、溝通實(shí)戰(zhàn)（3.5H）

1、如何實(shí)現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)的?效溝通

l      重新認(rèn)識(shí)你的上司

1/如何正確解讀上司的能?、性格和職業(yè)態(tài)度

2/設(shè)?處地，了解上司的處境，知悉上司的?作?標(biāo)

3/理解上司對(duì)你的期望

4/與上司正確相處的六?原則

l      如何接受上司布置的任務(wù)

l      如何向上司做計(jì)劃部署匯報(bào)

l      如何匯報(bào)過(guò)程進(jìn)展

l      遇到困難如何獲得上司?持

l      ?作中出現(xiàn)了紕漏或重?失誤，如何進(jìn)?匯報(bào)和解決

l      個(gè)?的想法與上司出現(xiàn)了分歧如何化解

l      如何向上司進(jìn)?總結(jié)匯報(bào)

l      如何說(shuō)服上司接受你的新想法

l      1 分鐘?效?作匯報(bào)法

2、 如何實(shí)現(xiàn)與同事的?效溝通

l      如何通過(guò)溝通快速融?新環(huán)境

l      如何通過(guò)溝通快速建?信任

l      越談越投機(jī)的法寶

l      解讀求教的妙處

l      如何讓?配合你的?作/如何拒絕別?的請(qǐng)求

l      如何說(shuō)服同事接受你的?案（說(shuō)服黃?六原則）

l      如何化解協(xié)作分歧/團(tuán)隊(duì)協(xié)作中如何表達(dá)??的意見(jiàn)

l      職場(chǎng)溝通禁忌

高云鵬老師

———快消品企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師

?  中國(guó)科學(xué)院心理研究所營(yíng)銷心理學(xué)碩士研究生

?  曾任伊利集團(tuán)全國(guó)市場(chǎng)巡查經(jīng)理/公共關(guān)系經(jīng)理

?  奧運(yùn)營(yíng)銷/世博營(yíng)銷核心團(tuán)隊(duì)成員

?  曾任珀萊雅化妝品（代碼：603605） 企劃公關(guān)總監(jiān)

?  曾任倍全（O2O連鎖便利知名品牌） 副總裁聯(lián)合創(chuàng)始人

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

領(lǐng)域：聚焦/專注

14年快消品龍頭企業(yè)與零售連鎖行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、管理經(jīng)驗(yàn)

背景：格局/視角

l  親歷特大型快消品企業(yè)十年間快速增長(zhǎng)，深度參與奧運(yùn)、世博兩大整合營(yíng)銷，擁有大視野、大格局，對(duì)“正規(guī)軍”的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)深諳其道

l  身為O2O、新零售企業(yè)的創(chuàng)始人，見(jiàn)證從五個(gè)創(chuàng)始人到百人團(tuán)隊(duì)、千家門店、百萬(wàn)客戶的快速擴(kuò)張，深知?jiǎng)?chuàng)業(yè)之艱辛，更懂實(shí)干興邦之要義；更能從渠道與客戶的“上帝視角”審視業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)背后的經(jīng)營(yíng)之道

整合營(yíng)銷 助推業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

高老師曾經(jīng)以核心成員身份，參與伊利奧運(yùn)營(yíng)銷和世博營(yíng)銷，助推伊利從中國(guó)第一到亞洲第一，再到全球乳業(yè)八強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)了100億向800億的跨越式發(fā)展，樹(shù)立了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)典范。

在伊利工作期間，高老師走訪過(guò)全國(guó)132個(gè)地級(jí)市，9600家終端門店，積累了大量的快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)洞察。高云鵬老師負(fù)責(zé)的整合營(yíng)銷項(xiàng)目先后斬獲國(guó)際、國(guó)內(nèi)營(yíng)銷大獎(jiǎng)24項(xiàng)。

2011年，高老師負(fù)責(zé)的伊利舒化奶成功植入《變形金剛3》品牌營(yíng)銷項(xiàng)目，被稱為史上最“給力”的廣告植入， 舒化奶一個(gè)月內(nèi)的產(chǎn)品關(guān)注度上升900%， 媒體關(guān)注度上升300%，銷量較之前一年同期增長(zhǎng)了12%，最常飲用率提升了4.4%，而舒化奶品牌美譽(yù)度上升了17%。

高老師策劃、實(shí)施的伊利“世博牛奶”體驗(yàn)式營(yíng)銷項(xiàng)目，入選世博營(yíng)銷十大經(jīng)典案例，并被收錄到上海交通大學(xué)出版的《世博讓企業(yè)更輝煌》一書(shū)當(dāng)中，作為MBA參考教材使用。世博紀(jì)念裝產(chǎn)品僅在華東地區(qū)銷量便達(dá)到1300萬(wàn)盒，銷售額超過(guò)3336萬(wàn)元，創(chuàng)世博銷售新高

零售創(chuàng)新 拉動(dòng)生意提升

高老師作為倍全聯(lián)合創(chuàng)始人，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)首個(gè)以“互聯(lián)網(wǎng)+便利店”為載體的社區(qū)便利生活平臺(tái)，為社區(qū)居民提供超市商品閃電送貨及全方位生活服務(wù)，打通服務(wù)社區(qū)最后一百米，致力于打造全新的便利生活方式。成立短短兩年，已在濟(jì)南、呼和浩特、唐山等20多個(gè)城市，服務(wù)3000多個(gè)大中社區(qū)，上百萬(wàn)活躍消費(fèi)用戶。

高老師作為副總裁分管品牌管理、門店運(yùn)營(yíng)和加盟管理，從消費(fèi)者出發(fā)，從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，積累了大量的消費(fèi)者洞察以及連鎖商業(yè)管理心得。在探索新零售和連鎖商業(yè)生態(tài)鏈領(lǐng)域建立了獨(dú)有的理論體系和實(shí)操方案。從零售行業(yè)精耕與創(chuàng)新角度，為快消品企業(yè)及零售行業(yè)摸索出一套行之有效的業(yè)績(jī)提升方法

沒(méi)有增量，守不住存量

高老師總結(jié)了14年的快消品及零售連鎖行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，建立了見(jiàn)解獨(dú)到的生意提升“增長(zhǎng)力模型“，打造了一套完善的快消品企業(yè)、零售連鎖行業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)系統(tǒng)。從問(wèn)題診斷入手，到消費(fèi)者深入洞察；從生意機(jī)會(huì)尋找，到競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)打造；從新戰(zhàn)場(chǎng)的開(kāi)辟，到已有渠道精耕；完備的理論體系，與極強(qiáng)的實(shí)操性相結(jié)合，爆款產(chǎn)品成功要素，單店業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)倍增心法，連鎖門店裂變式增長(zhǎng)要訣，全部課程都緊密圍繞“業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”、“做大增量”開(kāi)展。為快消品企業(yè)和零售連鎖行業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新，尋求生意增長(zhǎng)找到了一條嶄新通路

【主講課程】

營(yíng)銷類：

《精準(zhǔn)圈層營(yíng)銷》

《零售行業(yè)創(chuàng)新銷售力》

《洞悉快銷品企業(yè)生意增長(zhǎng)新機(jī)會(huì)》

《快消品行業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)新訓(xùn)練營(yíng)》

《區(qū)域生意經(jīng)營(yíng)致勝》

《門店生意提升策略 （生鮮渠道）》

《消費(fèi)者讀心術(shù)——銷售心理學(xué)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》

通用管理類：

《銷售精英心態(tài)管理V2》

《團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力提升與單兵執(zhí)行力訓(xùn)練》

《有話好好說(shuō)-職場(chǎng)溝通表達(dá)技能提升訓(xùn)練》

《高效時(shí)間管理與效能提升》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

高云鵬老師具有出色敏銳的市場(chǎng)洞察，聚焦生意增長(zhǎng)，從企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略架構(gòu)，到終端生意提升，為企業(yè)量身定制了一門創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷大課                  —— 雙匯集團(tuán)副總裁 李 凱

高云鵬老師的課程，可以幫助企業(yè)管理層做到三個(gè)提升：認(rèn)知維度提升，創(chuàng)新能力提升，經(jīng)營(yíng)水平提升         —— 怡亞通（中國(guó)第一家上市供應(yīng)鏈企業(yè)） 營(yíng)銷平臺(tái)總裁 張新坡

高云鵬老師的課程系統(tǒng)完備，戰(zhàn)略層面高屋建瓴，但又不失落地性與實(shí)操性。課程不同于以往講授為主的灌輸式教學(xué)，更側(cè)重通過(guò)教練式的引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員創(chuàng)新自驅(qū)力，讓學(xué)員自己為實(shí)戰(zhàn)中的問(wèn)題，找到解決方案，真正幫助到業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)與提升

—— 福田汽車營(yíng)銷總監(jiān) 肖 娟