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讀心識(shí)人——DISC人格解析與職場(chǎng)溝通
讀心識(shí)人——DISC人格解析與職場(chǎng)溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
董怡
(擅長(zhǎng):職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
《讀心識(shí)人——DISC人格解析與職場(chǎng)溝通》
主講:董怡
【課程背景】
在工作中,你是不是經(jīng)常遇到這樣的情形:溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題,結(jié)果卻引發(fā)了矛盾沖突;感覺自己表達(dá)得很清晰,但對(duì)方就是get不到重點(diǎn);一再表達(dá)自己的真誠(chéng),對(duì)方卻完全感受不到;溝通時(shí)感覺暢通無阻,后續(xù)工作卻無法推動(dòng);工作結(jié)果不盡人意,每個(gè)人卻都覺得自己沒有做錯(cuò)……
董老師結(jié)合自己近20年的管理工作經(jīng)驗(yàn),分析造成上述情形的主要原因是:在溝通過程中,人們只按照自己習(xí)慣的行為方式進(jìn)行信息傳達(dá),而接收方也按照自己的喜好自動(dòng)進(jìn)行信息篩選,忽略、屏蔽部分信息,甚至抵制那些與自己的習(xí)慣或性格無法契合的內(nèi)容,這是一種行為習(xí)慣,它導(dǎo)致了人際溝通障礙,也降低了個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率。
那么,如何理解行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響?如何讓團(tuán)隊(duì)具有溝通意識(shí),減少因溝通不暢產(chǎn)生的沖突?如何與不同性格的人順利溝通,使團(tuán)隊(duì)效能化?……
董老師的課程基于全世界應(yīng)用最廣泛的評(píng)量系統(tǒng)DISC,針對(duì)高效溝通的方法和技巧,通過對(duì)性格分析工具的講授和練習(xí),結(jié)合案例與研討,教會(huì)學(xué)員認(rèn)知不同人的行為特質(zhì)和溝通習(xí)慣,掌握與上級(jí)、下屬、同事、客戶、家人的溝通、相處之道,特別適合商務(wù)人士在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,創(chuàng)造合力、提升業(yè)績(jī)、融洽氛圍,合作共贏!
【課程收益】
1. 了解真實(shí)的自己;
2. 了解四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,提升上行溝通效果,爭(zhēng)取更多的資源;
3. 了解四種下屬的性格特質(zhì),通過輔導(dǎo)與培訓(xùn),提升自身影響力;
4. 理解不同行為風(fēng)格的差異對(duì)高效溝通的影響;
5. 掌握分析判斷他人性格特質(zhì)的方法;
6. 掌握四種性格人之間溝通的策略,使團(tuán)隊(duì)效能化。
【課程特色】案例分析、小組研討+實(shí)操練習(xí)
【課程對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天
【課程大綱】
導(dǎo)入 為什么說溝通障礙是影響團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的致命殺手?
(一)溝通的六大誤區(qū)和障礙
1. 老死不相往來——不溝通
2. 雞同鴨講——溝通不對(duì)路
3. 同頻不共振——盲目溝通
4. 立場(chǎng)分歧——溝通變爭(zhēng)吵
5. 妥協(xié)不解決——溝通變冷戰(zhàn)
6. 對(duì)人不對(duì)事——溝通短路
ü 小組學(xué)員訪談:工作中存在的溝通障礙有哪些?
(二)溝通障礙對(duì)于團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)的影響
1. 影響日程推動(dòng)——事,辦不好
2. 影響關(guān)系強(qiáng)化——情,談不攏
ü 案例互動(dòng):請(qǐng)馬上幫我查一下A客戶的聯(lián)系方式
ü 互動(dòng)游戲:左右手相握,你感受到了什么?
第一模塊 為什么DISC理論在企業(yè)中應(yīng)用最廣?
(一)常見的幾種經(jīng)典測(cè)評(píng)工具
1. 類型類——DISC、MBTI、性格色彩、PDP、九型人格等
2. 特質(zhì)類——大五人格、OPQ、16PF等
3. 投射類——筆跡分析、繪畫、房樹人、羅夏墨跡測(cè)驗(yàn)等
(二)為什么選擇DISC
1. DISC理論的特點(diǎn)
? 是“人類行為語(yǔ)言”:
——認(rèn)識(shí)≠了解
——性格影響行為,行為相對(duì)容易改變
——付出<投入:管理付出,不如激發(fā)投入
? 入門簡(jiǎn)單,容易掌握,專業(yè)性強(qiáng),能夠預(yù)判行為、干涉結(jié)果
2. DISC的三層境界:
? 手中有劍,心中有劍——識(shí)別:觀察不同人的反應(yīng)
? 手中無劍,心中有劍——運(yùn)用:知道什么是他想要的
? 手中無劍,心中無劍——管理:知道什么是他需要的
ü 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):勇敢地面對(duì)自己——寫出“我眼中的自己”,用5-8個(gè)詞語(yǔ)或短句描述自己(如:注重情感、喜歡穩(wěn)定、開朗幽默等),并列出自己的3-5個(gè)優(yōu)勢(shì)(如:樂于助人、勇于創(chuàng)新等),以及3-5個(gè)不足(如:粗心大意、缺乏毅力等)
(三)DISC 是個(gè)什么樣的工具
1. DISC的前世今生:
? 理論創(chuàng)始人:威廉·摩頓·馬斯頓(William Moulton Marston)的《正常人之情緒》(The Emotions of Normal People),測(cè)謊儀發(fā)明者
? 近代發(fā)展:DISC圖形和分析表出現(xiàn)
? IT助力:快速精準(zhǔn)的測(cè)評(píng)報(bào)告
2. DISC矩陣:四個(gè)象限,兩個(gè)維度
ü 互動(dòng)測(cè)試:處理客訴糾紛事件,你關(guān)注人,還是關(guān)注事?
ü 互動(dòng)測(cè)試:與狀態(tài)不好的員工溝通,你是直接還是間接?
第二模塊:DISC行為風(fēng)格解析
(一)了解自己——個(gè)人測(cè)試
1. DISC性格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):個(gè)人測(cè)試,分析報(bào)告解讀
2. DISC每一型你都有
? D型:指揮者
? I型:影響者
? S型:支持者
? C型:思考者
ü 互動(dòng)提問:各類型風(fēng)格的人適合的工作有哪些?
(二)了解他人——DISC各類型典型特質(zhì)
1.D型
? D型性格特點(diǎn)——指揮者,這天下都是朕的!
? D型性格優(yōu)缺點(diǎn):強(qiáng)勢(shì)、目標(biāo)、毅力,外歸因、情感冷漠;喜歡的工作環(huán)境:權(quán)力、挑戰(zhàn);情緒特點(diǎn):憤怒、冷漠
? D型代表人物——拿破侖、孫悟空、張飛
? 快速識(shí)別D 型性格:語(yǔ)氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……
? 給D型人的建議——適度放松自己
ü 案例分析:張飛的失敗與成功
ü 小組討論、互動(dòng):D型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出D型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足,該如何站在D型人角度理解他(即:D型人喜歡什么樣的相處模式),如何調(diào)適自己的行為模式與D型人愉快相處,請(qǐng)D型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。
2.I型
? I型——影響者,世人笑我太瘋癲。
? I型性格優(yōu)缺點(diǎn)熱情、表現(xiàn)欲、愛好廣、話多,粗心、缺毅力、感性;喜歡的工作環(huán)境:能表現(xiàn);情緒特點(diǎn):熱情
? I型代表人物——唐伯虎、豬八戒、關(guān)羽
? 快速識(shí)別I 型性格:語(yǔ)氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……
? 給I型人的建議——做一個(gè)優(yōu)雅的自己也很重要
ü 案例分析:關(guān)羽的失敗與成功
ü 小組討論、互動(dòng):I型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出I型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足,該如何站在I型人角度理解他(即:I型人喜歡什么樣的相處模式),如何調(diào)適自己的行為模式與I型人愉快相處,請(qǐng)I型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。
3.S型
? S型——支持者,便利貼女孩。
? S型性格優(yōu)缺點(diǎn):脾氣好、服務(wù)意識(shí)、穩(wěn)重、執(zhí)行力強(qiáng)、韌勁,決策慢、不興奮、回避壓力;喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的;情緒特點(diǎn):沒有情緒
? S型代表人物——圣雄甘地、沙僧、劉備
? 快速識(shí)別S 型性格:語(yǔ)氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……
? 給S型人的建議——要對(duì)自己好一點(diǎn)兒。
ü 案例分析:劉備的失敗與成功
ü 小組討論、互動(dòng):S型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出S型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足,該如何站在S型人角度理解他(即:S型人喜歡什么樣的相處模式),如何調(diào)適自己的行為模式與S型人愉快相處,請(qǐng)S型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。
4. C型
? C型——思考者,完美的處女座。
? C型性格優(yōu)缺點(diǎn):追求完美、關(guān)注細(xì)節(jié)、挑剔,消極、悲觀、自慚形穢;喜歡的工作環(huán)境:穩(wěn)定的;情緒特點(diǎn):悲觀
? C型代表人物——比爾·蓋茨、唐僧、諸葛亮
? 快速識(shí)別C 型性格:語(yǔ)氣、表情、著裝、情緒、優(yōu)勢(shì)……
? 給C型人的建議——要對(duì)自己好一點(diǎn)兒。
ü 案例分析:諸葛亮的失敗與成功
ü 小組討論、互動(dòng):C型風(fēng)格分析——請(qǐng)寫出C型行為風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和不足,該如何站在C型人角度理解他(即:C型人喜歡什么樣的相處模式),如何調(diào)適自己的行為模式與C型人愉快相處,請(qǐng)C型人根據(jù)對(duì)你的認(rèn)知給出建議。
第三模塊:如何應(yīng)用DISC理論讓團(tuán)隊(duì)溝通更高效?
(一)DISC各類型快速辨析攻略
1.行為風(fēng)格是一把雙刃劍——不同行為風(fēng)格人的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)
? D型:指揮者——速度快,不善授權(quán);戰(zhàn)斗意志,信心強(qiáng)大;
? I型:影響者——說到不一定做到;善于表達(dá)和營(yíng)造氛圍;
? S型:支持者——不善應(yīng)變,不敢出手;利他;
? C型:思考者——難親近,不快樂;專業(yè)、技術(shù)流。
2. DISC各類型快速辨析攻略:詳見圖表
(二)如何與DISC各類型行為風(fēng)格的人溝通
1.D型性格溝通技巧
? D型的需求:目標(biāo),權(quán)力,直接,迅速
? 對(duì)D型的激勵(lì):“胡蘿卜”+攀登高峰的通行證
? 相處原則:
——不要給D壓迫感
——匯報(bào)要點(diǎn)
——預(yù)防D過快決策
——工作上隨時(shí)照她
——玩轉(zhuǎn)地提醒錯(cuò)誤
ü 小組討論、互動(dòng):D型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中,主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)?在與D型人的溝通中,對(duì)你而言最大的障礙有哪些?你將通過哪些方法克服這些障礙?D型人對(duì)于這些方法給出建議;溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
2.I型性格溝通技巧
? I型的需求;關(guān)系,表達(dá),表現(xiàn),情感,贊美
? 對(duì)I型的激勵(lì):公開表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)
? 相處原則:
——熱情地回應(yīng)
——用副詞修飾強(qiáng)烈的情感
——使用幽默而獨(dú)特的詞匯
——告訴TA“很有趣”
——強(qiáng)調(diào)你的感受
——堅(jiān)持
ü 小組討論、互動(dòng):I型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中,主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)?在與I型人的溝通中,對(duì)你而言最大的障礙有哪些?你將通過哪些方法克服這些障礙?I型人對(duì)于這些方法給出建議;溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
3.S型性格溝通技巧
? S型的需求:穩(wěn)定,道德,耐心
? 對(duì)S型的激勵(lì):安全感、安逸感
? 相處原則:
——多一兩句溫暖的話語(yǔ)
——多一些關(guān)懷與包容
ü 小組討論、互動(dòng):S型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中,主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)?在與S型人的溝通中,對(duì)你而言最大的障礙有哪些?你將通過哪些方法克服這些障礙?S型人對(duì)于這些方法給出建議;溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
4.C型性格溝通技巧
? C型的需求;完美,規(guī)則,數(shù)字
? 對(duì)C型的激勵(lì):對(duì)專業(yè)度、嚴(yán)謹(jǐn)度的認(rèn)可
? 相處原則:
——與C保持距離
——用數(shù)字說話
——讓C說話
——善用比較法
ü 小組討論、互動(dòng):C型風(fēng)格溝通——在你的行為風(fēng)格特質(zhì)中,主要呈現(xiàn)了哪些特質(zhì)?在與C型人的溝通中,對(duì)你而言最大的障礙有哪些?你將通過哪些方法克服這些障礙?C型人對(duì)于這些方法給出建議;溝通后確定最終的改善及實(shí)踐方案。
(三)DISC溝通總結(jié)圖:詳見圖表
(四)DISC情緒與壓力管理
1. D型人的情緒與壓力管理
? 壓力來源:目標(biāo)打不成、團(tuán)隊(duì)跟不上
? 不安全感來源:地位、權(quán)威被挑戰(zhàn),不能掌控全局
? 行為反應(yīng):急躁、不耐煩、說話沖、罵人、打人……
? 情緒壓力調(diào)節(jié):三思而后行
? 靜心咒語(yǔ):我要冷靜!
2. I型人的情緒與壓力管理
? 壓力來源:不能融入、工作過于呆板
? 不安全感來源:不被理解
? 行為反應(yīng):大哭
? 情緒壓力調(diào)節(jié):不該問的不問、不該管的不管
? 靜心咒語(yǔ):我要淡定!
3. S型人的情緒與壓力管理
? 壓力來源:節(jié)奏過快、不懂拒絕
? 不安全感來源:不確定性
? 行為反應(yīng):默默承受、偷偷哭泣……
? 情緒壓力調(diào)節(jié):學(xué)會(huì)拒絕、自己做決定
? 靜心咒語(yǔ):我要勇敢!
4. C型人的情緒與壓力管理
? 壓力來源:專業(yè)受質(zhì)疑、有瑕疵
? 不安全感來源:不專業(yè)的、無序的環(huán)境
? 行為反應(yīng):生悶氣,逃避問題,冷戰(zhàn)……
? 情緒壓力調(diào)節(jié):學(xué)會(huì)接納和包容
? 靜心咒語(yǔ):不要固執(zhí)!
ü 小組交流:你屬于那種行為風(fēng)格特質(zhì)比較明顯的?一般什么樣的情況容易讓那你產(chǎn)生情緒或者壓力?在今后有情緒和壓力的事實(shí),可以如何改善和比較產(chǎn)生不好的行為反應(yīng)?
第四模塊:如何應(yīng)用DISC理論實(shí)現(xiàn)通到位?
(一)溝而不通的原因
1. 從編碼角度分析
? 語(yǔ)言表達(dá)欠佳
? 語(yǔ)言技巧或藝術(shù)欠缺
? 未能充分傳達(dá)自己的信息
? 未注重非語(yǔ)言信息的應(yīng)用
? 未能有效控制自己的情緒
2. 從解碼角度分析
? 傾聽誤區(qū)
? 同理心欠缺
(二)如何將溝通做到位
1. 態(tài)度——謹(jǐn)記同僚相處之道
? “同事”第一,道理第二
? 高調(diào)做事,低調(diào)做人
? 彼此尊重,從我做起
? 懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng)
2. 步驟——明確協(xié)作基本流程
? 確立共同目標(biāo)
? 分析利益訴求點(diǎn)
? 建立溝通機(jī)制
? 討論確定合作規(guī)則
? 絕對(duì)服從統(tǒng)一管理
? 認(rèn)真落實(shí)與跟進(jìn)計(jì)劃
3.執(zhí)行——牢記4434原則
? 做到四個(gè)明確
? 保證四個(gè)到位
? 檢查三點(diǎn)情緒
? 對(duì)應(yīng)四種行為風(fēng)格類型
4.結(jié)果—異同結(jié)果四類處理
? 處理認(rèn)同,要求承諾
? 處理漠視,了解需求
? 處理疑問,討論完善
? 處理反對(duì),探究說服
第五模塊:實(shí)戰(zhàn)演練——如何將DISC帶入到溝通場(chǎng)景
1. 個(gè)人答題:回答六個(gè)不同場(chǎng)景中每個(gè)性格的人會(huì)做出何種表現(xiàn)
2. 小組討論:統(tǒng)一小組答案,六個(gè)不同場(chǎng)景中每個(gè)性格的人會(huì)做出何種表現(xiàn)
3. 講師公布答案,個(gè)人與小組分別計(jì)分
4. 得出好團(tuán)隊(duì)的兩個(gè)特征——績(jī)效、凝聚力
5. 小組討論及個(gè)人感受分享。
課程回顧與總結(jié)
——企業(yè)通用管理培訓(xùn)師
? 王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師
? 原王府井集團(tuán)銷售分公司市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān)
? PRADA、COACH等多家知名品牌門店活動(dòng)策劃顧問
? 美國(guó)格里咨詢(全球行業(yè)領(lǐng)先)特約行業(yè)專家
? 中國(guó)人民大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
? 職場(chǎng)詠樂匯合伙人、高級(jí)導(dǎo)師
? 職業(yè)生涯規(guī)劃師、咨詢師
【個(gè)人簡(jiǎn)介】
董老師擁有近20年的大型國(guó)企多崗位履職經(jīng)驗(yàn)及團(tuán)隊(duì)管理、門店銷售、活動(dòng)策劃經(jīng)驗(yàn),對(duì)于如何運(yùn)用職業(yè)規(guī)劃分析和解決問題、如何發(fā)揮語(yǔ)言的力量提升溝通效率等方面,都具有非常豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
董老師作為“職場(chǎng)詠樂匯”合伙人及高級(jí)導(dǎo)師,輔導(dǎo)高端年費(fèi)VIP百余人,幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),清醒認(rèn)知個(gè)人與企業(yè)的雙贏關(guān)系,學(xué)會(huì)處理壓力與情緒,增強(qiáng)職場(chǎng)幸福感。
作為北京冬奧組委指定企業(yè)聯(lián)系人,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在三個(gè)月內(nèi)完成北京2022冬奧會(huì)特許零售店北京市百貨大樓專柜開業(yè)工作,獲得冬奧組委及集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)肯定,北京2022冬奧組委市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)與開發(fā)部部長(zhǎng)樸學(xué)東多次赴專柜視察并拍攝新聞短片。
董老師負(fù)責(zé)PRADA、COACH品牌營(yíng)銷及VIP管理期間,運(yùn)用情景模擬、觀察與反饋等培訓(xùn)方法對(duì)一線銷售員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),教授從迎賓到送別的全流程接待技巧及銷售方法,簡(jiǎn)單有效地指導(dǎo)銷售人員提升客人的好感與成交率,幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反X,達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。
董老師負(fù)責(zé)自營(yíng)國(guó)際品牌PRADA、COACH等品牌營(yíng)銷策劃及VIP管理;店面營(yíng)銷活動(dòng)策劃,每年不少于15次;兩年時(shí)間,幫助公司VIP客戶從0增長(zhǎng)到1萬(wàn)余人。
董老師帶領(lǐng)下屬團(tuán)隊(duì),利用三年時(shí)間幫助門店實(shí)現(xiàn)年銷售額增長(zhǎng)18%,同時(shí)董老師還是王府井集團(tuán)商學(xué)院特聘講師,常年負(fù)責(zé)集團(tuán)導(dǎo)購(gòu)員銷售技能提升培訓(xùn)、門店管理培訓(xùn),受訓(xùn)人員超過500人次。
董老師具備甲方門店與乙方品牌的雙重實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),行業(yè)背景資深,多崗位履職經(jīng)驗(yàn)使她對(duì)不同崗級(jí)工作要求及員工需求了解更為深入。董老師將20年管理與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為落地性強(qiáng)、實(shí)操效果好的方法論,幫助企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下,實(shí)現(xiàn)門店業(yè)績(jī)與員工專業(yè)能力的雙項(xiàng)提升!
在教學(xué)中,董老師善于將行動(dòng)學(xué)習(xí)、翻轉(zhuǎn)課堂、情景模擬、觀察與反饋等方法貫穿學(xué)習(xí)過程始終,讓學(xué)員主動(dòng)獲得學(xué)習(xí)體驗(yàn)的快樂,忌說教、重引導(dǎo),幫助學(xué)員實(shí)現(xiàn)舉一反N,達(dá)到所學(xué)知識(shí)落地開花的最佳狀態(tài)。
【學(xué)員評(píng)價(jià)】
和董老師認(rèn)識(shí)多年,每次聽她分享都非常感動(dòng),不僅是因?yàn)閮?nèi)容,更是因?yàn)樗恼嬲\(chéng)和親切,讓我們學(xué)習(xí)到了維護(hù)客戶的正確方式——朋友。 ——聯(lián)想(北京)有限公司 李盟
臺(tái)風(fēng)穩(wěn)健、語(yǔ)言生動(dòng)、自帶氣場(chǎng),全面而落地,學(xué)員受益匪淺。
——神州數(shù)碼(中國(guó))有限公司 安安
董老師的課程條例清晰、實(shí)用性強(qiáng),觀點(diǎn)非常犀利,為我們的青年員工管理工作帶來很大啟發(fā),收獲滿滿。
——聯(lián)寶(合肥電子科技有限公司) 胡競(jìng)
董老師在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)際的結(jié)合, 不僅關(guān)注“知”,而且注重“行”, 在理論闡述的基礎(chǔ)上,結(jié)合具體的案例分析、角色扮演等方法,讓學(xué)員不僅了解知識(shí),更通過一系列的練習(xí),掌握具體的方法與技巧,在實(shí)際工作中進(jìn)行運(yùn)用,加深學(xué)員的理解,增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)技巧,以提高培訓(xùn)的效果! ——?江南布衣服飾有限公司 陳瑤
很多案例都是工作中遇到過的,董老師不僅教給了我們方法,也糾正了我們對(duì)于銷售工作的舊認(rèn)識(shí),重新樹立了大家的銷售自信! ——北京博影世紀(jì)文化傳播有限公司 ECHO
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