高效溝通
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粘性溝通,掌握你的關鍵對話
粘性溝通,掌握你的關鍵對話
1.1.培訓對象
需要進行高效能溝通的技術人員、中基層管理人員
1.2.課程背景
你一定遇到過下列情況:向上司提出你的精心設計方案,卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對抗;跨部門溝通協調,對方推脫狡辯;想和客戶交流,久久不能推進。當遇到這些情況時,你是沉默以對,還是尖刻批評,抑或是拍案而起?別灰心喪氣,因為大部分人和你一樣,在面對難以解決卻會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”,不是張口結舌不知如何應對,就是以強硬的方式解決,結果在對方心里留下不愉快的陰影。
現在你不用煩惱了,我們將幫助你以四兩撥千斤的方式,利用各種溝通技巧,解決工作中難以應對的各種難題,成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點,并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧,輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式,幫助學員快速掌握這些技巧。
說的切中要點,讓對方清楚地知道你的看法,是一種能力;說的圓滿得體,讓對方自動反省,是一種智慧。
1.3.課程收益
(1)課堂實戰(zhàn)、將知識內化為能力:
● 學會在關鍵對話中高效能溝通的7步技巧
● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式
● 學會通過交談獲取你想要的任何信息
● 成為懂得說話,會帶團隊的高手
● 熟練運用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術
(2)將課程固化為結果:
● 課上幫助學員解決提供案例
1.4.課程時間
1-2天(6小時/天)
1.5.課程特色
(1)實用---以關鍵對話為主線,詢問術、四大溝通模型為支撐,以實用的匯報技術為指導,
切實解決學員問題。
(2)實戰(zhàn)---現場案例提取,解決學員實際問題。
(3)實效---實效的考核比賽,學習內容有效的在學員身上得到落地成果展現。
1.6.課程結構
1.7.課程大綱
第一天課程內容:
第一單元 從“心”開始,如何把握對話目標
第1章 通過對話獲得什么
n 關注你的真實目的(1T3W法)
n 拒絕“傻瓜式”選擇(對比說明法)
n 案例討論
第二單元 注意觀察,如何判斷對話氛圍是否安全
第2章 對話氛圍的關注
n 雙路處理,留意對話氣氛(兩注意三識別)
n 營造對話安全氛圍的五易模型
n 案例分析
第3章 對話失去安全感的信號識別
n 沉默(掩飾、逃避、退縮)
n 暴力(控制、貼標簽、識別)
n 體態(tài)秘語,肢體語言信號
n 案例講解
第4章 了解自己應對失控對話的處理方式
第三單元 保證安全,如何讓對方暢所欲言
第5章 讓給對方暢所欲言的三步保障
n 安全危機出現的征兆
n 暫停對話、營造安全、返回對話的技巧
第6章 暫停對話后如何營造安全的三種應對技巧
n 案例分析
n 在必要時向對方道歉
n 利用對比法消除對方的誤解
—對比法的掌握
—對比法的注意事項
—使用與練習
n 創(chuàng)建共同目的四步法(當和對方目的不一致時)
—積極尋找共同目的
—識別策略背后的目的
—開發(fā)共同目的
—和對方共同構思新策略
—案例討論
第四單元 控制想法,如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話
第7章 情緒的由來與控制
n 情緒的產生
n 行為方式模型
n 情緒管理
第8章 控制想法的技巧
n 想法是我們判斷事物的基礎
n 如何關注你的行為表現
n 如何確定行為背后的感受
n 如何分析感受背后的想法
n 如何尋找想法背后的事實
第9章 改變主觀臆斷的四問法
n 三種常見主觀臆斷想法:受害者、大反派、無助者
n 四問法改變主觀臆斷
第五單元 陳述觀點,如何循循善誘而非獨斷專行
第10章 綜合陳述五步法
n 如何分享爭議性觀點
n 綜合陳述五步法表達令人不快的內容
—如何分享觀點
—如何說出想法
—如何征詢對方觀點
—如何做試探表述
—如何鼓勵行動
n 爭論自己堅信的觀點(三刀切)
—增強說服力的魔術公式
第六單元 了解動機,如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)
第11章 用心聽聽他們在講什么
n 傾聽的態(tài)度準備
n 沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術分析
n 四種有效的傾聽技術
—如何詢問觀點
—如何確認感受
—如何重新描述
—如何主動引導
n 超級詢問術——如何通過談話獲取你想要的任何信息(該部分0.5天)
—改變你思維方式
—如何打開話頭的訓練
—優(yōu)秀詢問的特點
—詢問的集中類型
n 分享觀點的成功三法
第七單元 開始行動,如何把關鍵對話轉變成行動和結果
第12章 如何決策
n 決策的“四式”
n 決策中要關注的“四人”
第13章 如何執(zhí)行
n 執(zhí)行的PDTC法
第14章 不懂說話,你怎么帶團隊(激勵、鼓勵)
課程設計/培訓 表達力教練 曹茜
曹 茜老師
★ 亞太經合組織會議(APEC)志愿者特聘培訓師
★ 外交部培訓中心特聘魅力演說專家
★ 曾任北汽福田汽車股份有限公司高級經理
★ 曾任中國航空工業(yè)集團公司培訓經理
★ 卡耐基表達力核心講師
【個人簡介】
曹茜老師在福田汽車(大型國企)工作5年,中航工業(yè)(大型國企)工作2年,卡耐基口才培訓中心工作4年。老師長期擔任數十家知名企業(yè)(三星、中國移動等)發(fā)布會、方案呈現、匯報溝通、演講比賽及路演等商務場景指導與核審工作,從心理學角度透析表達本質,提出“一口一心”模型,并發(fā)展出一系列極具實操性、見效快的表達訓練體系和工具。出版書籍《三維表達術》
使命:致力于打造表達力領域精英,提升你的“言”值力量
【主講課程】
內訓師
你就是企業(yè)一流的內訓師訓練營
三位一體,打造一流內訓師——訓練營
小白都能學會的微課
寫作及思維
結構思考力
金字塔原理
金字塔原理與公文寫作
表達力
公眾演講與表達技巧
匯報制勝技巧
即興演講其實也很簡單
路演—在路上演繹我們的人生
粘性溝通,掌握你的關鍵對話
最能打動客戶的呈現講解技術
【授課風格】
1、訓練工具系統(tǒng)落地。從聚焦主題到立題拔高,從結構邏輯到內容萃取,從緊張情緒到臺風流暢,從語言文字到情感調動,從即席答疑到聲音運用,訓練系統(tǒng)、實用。所創(chuàng)“緊張消除操”還獲光明網、健康報刊登發(fā)表。
2、五大場景實用貼切。商業(yè)路演,高效商務方案呈現,工作匯報致勝技巧,公眾演講、TTT五大場景均可采取針對性輔導,幫助企業(yè)落地,產生實實在在的績效和結果。
3、輔導點評細膩深入。輔導結果導向好,課后回味強烈,高效地引導教授方式細膩、高效,使得經過個人輔導地商務人士在各自領域更是屢獲佳績。獲獎率及效果轉化率高。
【客戶評價】
聽完曹老師的課程,有種豁然開朗的感覺,困惑很久的心結打開了。 ——外交部培訓部長張曉燕
曹老師因材施教,讓我們在短時間內攬獲演講競賽中個人和團隊綜合第一。
—— 二炮宣傳部長劉寧
曹老師授課針對每個學員一針見血的點評指導,不同凡響,幫助大家提升。
——北京水利部團書記王麗
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