粘性溝通，掌握你的關鍵對話

粘性溝通，掌握你的關鍵對話

1.1.培訓對象

   需要進行高效能溝通的技術人員、中基層管理人員

1.2.課程背景

你一定遇到過下列情況：向上司提出你的精心設計方案，卻被潑了一頭冷水；要求下屬加班，下屬以沉默相對抗；跨部門溝通協調，對方推脫狡辯；想和客戶交流，久久不能推進。當遇到這些情況時，你是沉默以對，還是尖刻批評，抑或是拍案而起？別灰心喪氣，因為大部分人和你一樣，在面對難以解決卻會對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，不是張口結舌不知如何應對，就是以強硬的方式解決，結果在對方心里留下不愉快的陰影。

現在你不用煩惱了，我們將幫助你以四兩撥千斤的方式，利用各種溝通技巧，解決工作中難以應對的各種難題，成就無往不利的事業(yè)并擁有更快樂的人生。本課程將剖析人們在溝通上常見的盲點，并提供許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧，輔以豐富的案例分析和溝通游戲的方式，幫助學員快速掌握這些技巧。

說的切中要點，讓對方清楚地知道你的看法，是一種能力；說的圓滿得體，讓對方自動反省，是一種智慧。

1.3.課程收益

（1）課堂實戰(zhàn)、將知識內化為能力：

    ● 學會在關鍵對話中高效能溝通的7步技巧

    ● 掌握一舉打破溝通困局的四大溝通模式

    ● 學會通過交談獲取你想要的任何信息

    ● 成為懂得說話，會帶團隊的高手

    ● 熟練運用向上、向下、跨部門、對客戶等的溝通技術

（2）將課程固化為結果：

    ● 課上幫助學員解決提供案例

1.4.課程時間

1-2天（6小時/天）

1.5.課程特色

（1）實用---以關鍵對話為主線，詢問術、四大溝通模型為支撐，以實用的匯報技術為指導，

     切實解決學員問題。

（2）實戰(zhàn)---現場案例提取，解決學員實際問題。

（3）實效---實效的考核比賽，學習內容有效的在學員身上得到落地成果展現。

1.6.課程結構

1.7.課程大綱

第一天課程內容：

第一單元 從“心”開始，如何把握對話目標

第1章   通過對話獲得什么

n   關注你的真實目的（1T3W法）

n   拒絕“傻瓜式”選擇（對比說明法）

n   案例討論

第二單元 注意觀察，如何判斷對話氛圍是否安全

第2章   對話氛圍的關注

n  雙路處理，留意對話氣氛（兩注意三識別）

n  營造對話安全氛圍的五易模型

n  案例分析

第3章   對話失去安全感的信號識別

n  沉默（掩飾、逃避、退縮）

n  暴力（控制、貼標簽、識別）

n  體態(tài)秘語，肢體語言信號

n  案例講解

第4章   了解自己應對失控對話的處理方式

第三單元  保證安全，如何讓對方暢所欲言

第5章   讓給對方暢所欲言的三步保障

n  安全危機出現的征兆

n  暫停對話、營造安全、返回對話的技巧

第6章   暫停對話后如何營造安全的三種應對技巧

n  案例分析

n  在必要時向對方道歉

n  利用對比法消除對方的誤解

—對比法的掌握

—對比法的注意事項

—使用與練習

n  創(chuàng)建共同目的四步法（當和對方目的不一致時）

—積極尋找共同目的

—識別策略背后的目的

—開發(fā)共同目的

—和對方共同構思新策略

—案例討論

第四單元  控制想法，如何在憤怒、恐懼或受傷的情況下展開對話

第7章   情緒的由來與控制

n  情緒的產生

n  行為方式模型

n  情緒管理

第8章   控制想法的技巧

n  想法是我們判斷事物的基礎

n  如何關注你的行為表現

n  如何確定行為背后的感受

n  如何分析感受背后的想法

n  如何尋找想法背后的事實

第9章   改變主觀臆斷的四問法

n  三種常見主觀臆斷想法：受害者、大反派、無助者

n  四問法改變主觀臆斷

第五單元  陳述觀點，如何循循善誘而非獨斷專行

第10章  綜合陳述五步法

n  如何分享爭議性觀點

n  綜合陳述五步法表達令人不快的內容

—如何分享觀點

—如何說出想法

—如何征詢對方觀點

—如何做試探表述

—如何鼓勵行動

n  爭論自己堅信的觀點（三刀切）

—增強說服力的魔術公式

第六單元  了解動機，如何幫助對方走出沉默或暴力狀態(tài)

第11章  用心聽聽他們在講什么

n  傾聽的態(tài)度準備

n  沉默或暴力狀態(tài)下傾聽的技術分析

n  四種有效的傾聽技術

—如何詢問觀點

—如何確認感受

—如何重新描述

—如何主動引導

n  超級詢問術——如何通過談話獲取你想要的任何信息（該部分0.5天）

—改變你思維方式

—如何打開話頭的訓練

—優(yōu)秀詢問的特點

—詢問的集中類型

n  分享觀點的成功三法

第七單元  開始行動，如何把關鍵對話轉變成行動和結果

第12章  如何決策

n  決策的“四式”

n  決策中要關注的“四人”

第13章  如何執(zhí)行

n  執(zhí)行的PDTC法

第14章  不懂說話，你怎么帶團隊（激勵、鼓勵）

課程設計/培訓    表達力教練 曹茜

曹 茜老師                

★  亞太經合組織會議（APEC）志愿者特聘培訓師

★  外交部培訓中心特聘魅力演說專家

★  曾任北汽福田汽車股份有限公司高級經理

★  曾任中國航空工業(yè)集團公司培訓經理

★  卡耐基表達力核心講師

【個人簡介】

曹茜老師在福田汽車（大型國企）工作5年，中航工業(yè)（大型國企）工作2年，卡耐基口才培訓中心工作4年。老師長期擔任數十家知名企業(yè)（三星、中國移動等）發(fā)布會、方案呈現、匯報溝通、演講比賽及路演等商務場景指導與核審工作，從心理學角度透析表達本質，提出“一口一心”模型，并發(fā)展出一系列極具實操性、見效快的表達訓練體系和工具。出版書籍《三維表達術》

使命：致力于打造表達力領域精英，提升你的“言”值力量

【主講課程】

內訓師

你就是企業(yè)一流的內訓師訓練營

三位一體，打造一流內訓師——訓練營

小白都能學會的微課

寫作及思維

結構思考力

金字塔原理

金字塔原理與公文寫作

表達力

公眾演講與表達技巧

匯報制勝技巧

即興演講其實也很簡單

路演—在路上演繹我們的人生

粘性溝通，掌握你的關鍵對話

最能打動客戶的呈現講解技術

【授課風格】

1、訓練工具系統(tǒng)落地。從聚焦主題到立題拔高，從結構邏輯到內容萃取，從緊張情緒到臺風流暢，從語言文字到情感調動，從即席答疑到聲音運用，訓練系統(tǒng)、實用。所創(chuàng)“緊張消除操”還獲光明網、健康報刊登發(fā)表。

2、五大場景實用貼切。商業(yè)路演，高效商務方案呈現，工作匯報致勝技巧，公眾演講、TTT五大場景均可采取針對性輔導，幫助企業(yè)落地，產生實實在在的績效和結果。

3、輔導點評細膩深入。輔導結果導向好，課后回味強烈，高效地引導教授方式細膩、高效，使得經過個人輔導地商務人士在各自領域更是屢獲佳績。獲獎率及效果轉化率高。

【客戶評價】

聽完曹老師的課程，有種豁然開朗的感覺，困惑很久的心結打開了。                         ——外交部培訓部長張曉燕

曹老師因材施教，讓我們在短時間內攬獲演講競賽中個人和團隊綜合第一。                              

                                 —— 二炮宣傳部長劉寧

曹老師授課針對每個學員一針見血的點評指導，不同凡響，幫助大家提升。  

——北京水利部團書記王麗