高效溝通
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暢通無(wú)阻的跨部門溝通
暢通無(wú)阻的跨部門溝通內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張紅領(lǐng)
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷 人力資源 職業(yè)素養(yǎng) )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1-2天
邀請(qǐng)張紅領(lǐng) 給張紅領(lǐng)留言
《暢通無(wú)阻的跨部門溝通》
講師:張紅領(lǐng)
【課程背景】
溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過,關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮,我們?cè)趯W(xué)習(xí)了大量的溝通技巧、工具后,卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題:
1、客戶提出不合理要求,是據(jù)理力爭(zhēng)還是進(jìn)退自如的溝通?
2、遇到不合理的要求,如何避免一點(diǎn)就炸!
3、跨部門溝通很難達(dá)成共識(shí),開會(huì)經(jīng)常是不歡而散。
4、下級(jí)不愿意講真心話,總是當(dāng)面一套,背后一套。
……
為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?你可能會(huì)想:人和人總是不同的,非要對(duì)方同意自己的觀點(diǎn)有些不切實(shí)際,又或者團(tuán)隊(duì)中難免會(huì)有摩擦,下屬對(duì)上級(jí)本該如此等等!
如果您有這樣的想法,或者您的團(tuán)隊(duì)中溝通不當(dāng),那問題可能就是我們沒有掌握溝通的底層邏輯!當(dāng)你掌握這些邏輯,并且把他在組織內(nèi)部和外部有效使用的時(shí)候,這些問題都是可以解決或避免的。
本課程從了解溝通的障礙開始,學(xué)習(xí)溝通的原理,幫助學(xué)員了解情緒與溝通的關(guān)系,掌握職場(chǎng)溝通的技巧與方法,如何傾聽。
【課程收益】
一、掌握溝通的基本概念、溝通在組織內(nèi)外的作用,以及如何在新時(shí)代情況下,成為一個(gè)高效的溝通者,建立影響力、指導(dǎo)下屬、服務(wù)客戶,并給予工作授權(quán);
二、分清不同情境下溝通者的角色定位與職責(zé),做好各項(xiàng)工作承上啟下的橋梁;
三、認(rèn)識(shí)自我心態(tài)的重要性,掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法,積極工作,勇?lián)?zé)任,提升績(jī)效。
四、學(xué)習(xí)基于DISC性格的溝通技巧,建立組織內(nèi)無(wú)障礙的溝通環(huán)境。
【課程特色】
一、情感型教學(xué),授課時(shí)情緒飽滿,慷慨激昂,扣人心弦,給人以震撼的力量,引起學(xué)生強(qiáng)烈的共鳴。語(yǔ)言生動(dòng)形象,機(jī)智詼諧,妙語(yǔ)連珠。
二、使用生動(dòng)的比喻,畫龍點(diǎn)睛,給學(xué)員在輕松,愉快的笑聲中獲得啟迪。
三、授課深入淺出,將多年的新媒體經(jīng)驗(yàn)融合于課程內(nèi)容當(dāng)中,授課內(nèi)容切中要害,可操作性強(qiáng)。
【課程對(duì)象】高效企業(yè)全體員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天(6小時(shí))
課程大綱
第一部分 溝通與溝通者
一、 跨部門溝通的本質(zhì)
1. 溝通能否被復(fù)制
● 技能可復(fù)制
● 狀態(tài)很難復(fù)制
2.跨部門溝通的重要性
3.跨部門溝通的內(nèi)涵
l 溝通兩要素:人與事
l 溝通兩維度:內(nèi)與外
l 研討案例:開會(huì)表決
l 研討案例:自愿與不自愿
二、溝通的原則
1. 新時(shí)代溝通者在企業(yè)中的責(zé)任
l 對(duì)上級(jí):輔佐
l 對(duì)下級(jí):輔導(dǎo)、激勵(lì)
l 對(duì)平級(jí):協(xié)同
l 對(duì)客戶:協(xié)助
2. 三腦原理對(duì)跨部門溝通的啟發(fā)
l 安全腦:本能呆、打、逃
l 情緒腦:尊重、認(rèn)可、信任
l 思考腦:高流明創(chuàng)造力、合作
3. 人的四種思考方式,人都有選擇的權(quán)利
l 認(rèn)知力
l 自覺力
l 想象力
l 良知力
4. 溝通者責(zé)任的兩大障礙
l 推諉
l 抱怨
5. 溝通者的責(zé)任視角
l 關(guān)注圈:無(wú)能為力的事件
l 影響圈:對(duì)未來(lái)有影響的事件
l 掌控圈:力所能及的事件
6. 溝通者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換
l 不要因?yàn)闊o(wú)能為力的事情影響了力所能及的事情!
7. 溝通者責(zé)任背后的問題
l SEE--觀念
l DO---行為
l GET--結(jié)果
8. 溝通者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具
l 我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀!
l 研討案例:責(zé)任是否能傳遞
l 練習(xí):責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表
三、跨部門溝通管理
1. 跨部門溝通的內(nèi)涵
l 達(dá)成任務(wù)
l 建立關(guān)系
2. 跨部門溝通三要素
l 傾聽
l 表達(dá)
l 邏輯
3. 傾聽的層次
l 下載:基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽
l 事實(shí):基于發(fā)生的事件傾聽
l 同理:基于當(dāng)下感受的傾聽
l 生成:基于未來(lái)目標(biāo)的傾聽
4. 傾聽的兩大工具
l 積極主動(dòng)傾聽
l 同理心傾聽
5. 溝通的正向反饋
l 用為什么!
l 多關(guān)注人!
l 不要但是!
6. 溝通的負(fù)向反饋
l 用什么原因!
l 多關(guān)注事!
l 多用但是!
7. 理性思考+感性表達(dá)
l 基于事實(shí)
l 表達(dá)感受
l 明確影響
l 表明希望
8. 溝通的十二字箴言
l 想什么:想要達(dá)到的目的是什么?
l 要什么:對(duì)方需要的是什么?
l 給什么:我可以給對(duì)方什么?
l 做什么:我希望對(duì)方做什么?
9. 應(yīng)對(duì)客戶刁難——隨機(jī)應(yīng)變,臨危不亂
1) 你有被問到啞口無(wú)言的時(shí)候嗎?
2) 回答不出來(lái)該怎么辦——常用四個(gè)應(yīng)對(duì)方法
3) 怎樣不讓客戶站到你的對(duì)立面
4) 隨機(jī)應(yīng)變也要有邏輯——回答問題4R法則
四、 基于不同風(fēng)格的跨部門溝通方式—達(dá)成雙贏
l 問題:溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要?
l 性格:外與內(nèi)
l 思維:感性、理性
l 榮格心理學(xué):DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系
l D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:管控
l I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:活潑
l S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:和諧
l C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞:完美
l D型管理風(fēng)格的改善建議:洗耳恭聽
l I型管理風(fēng)格的改善建議:適可而止
l S型管理風(fēng)格的改善建議:坦率直言
l C型管理風(fēng)格的改善建議:允許意外
l D型下屬的溝通建議:多授權(quán)、多信任
l I型下屬的溝通建議:多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)
l S型下屬的溝通建議:先生活、后工作
l C型下屬的溝通建議:講事實(shí)、講數(shù)據(jù)
l 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯:事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求
l DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀
l 練習(xí):溝通的團(tuán)隊(duì)演練
課程復(fù)盤
張紅領(lǐng)老師 管理賦能專家
商學(xué)院九伴思創(chuàng)學(xué)院管理賦能學(xué)院首席技術(shù)官
美國(guó)ISOL國(guó)際學(xué)習(xí)組織協(xié)會(huì)成員
九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師
管理者成長(zhǎng)地圖研發(fā)項(xiàng)目組導(dǎo)師
曾任:麥當(dāng)勞人才發(fā)展官
參與出版書籍:《創(chuàng)新型組織:可持續(xù)的創(chuàng)新力》
參與出版書籍:《思考型組織:領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》
待出版書籍: 《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn),曾任職麥當(dāng)勞人才發(fā)展官,具備人才發(fā)展、管理賦能實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊(cè)《管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目》《創(chuàng)新型組織:績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。
張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)、知名學(xué)府、行業(yè)領(lǐng)袖,完成人才梯隊(duì)建設(shè)、人才發(fā)展賦能,管理者勝任力等項(xiàng)目,長(zhǎng)期為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)航空、中國(guó)煙草、東風(fēng)汽車、紅星美凱龍、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)海油、中國(guó)平安、松下電器等500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo),課程實(shí)用度高,跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實(shí)戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法,培訓(xùn)超10萬(wàn)人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團(tuán)、南方航空等十余家公司完成管理者成長(zhǎng)地圖項(xiàng)目落地培訓(xùn),提升管理思維,掌握管理工具,搭建管理體系,改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗(yàn):為各行各業(yè)進(jìn)行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織:管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長(zhǎng)地圖版權(quán)項(xiàng)目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn),也曾在清華大學(xué)、浙江大學(xué)、吉林大學(xué)、天津大學(xué)等論壇講座,具有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)好評(píng)度高達(dá)98%。
主講課程:
《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》標(biāo)準(zhǔn)版10天
《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》
《管理思維:管理者角色認(rèn)知》
《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理:高效溝通與協(xié)助》
《持續(xù)增長(zhǎng)—問題分析與解決》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
授課特色:
1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹,保持較高現(xiàn)場(chǎng)滿意度與返聘率
2.專業(yè)眼光犀利:快速診斷企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理問題原因,及時(shí)捕捉學(xué)員學(xué)習(xí)過程中的障礙點(diǎn)
3.用相聲演繹課程:直擊管理難點(diǎn),用有故事的模型烙印各種知識(shí)框架和邏輯
4.實(shí)踐為王:?jiǎn)栴}導(dǎo)向(帶著問題來(lái),帶著思路、方法回),用案例編輯整個(gè)課程
授課記錄:
海爾電器《管理思維—管理者角色認(rèn)知》
洽洽食品有限公司《管理者成長(zhǎng)地圖管理者培養(yǎng)項(xiàng)目》2期輪訓(xùn)
中國(guó)銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)
中國(guó)海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)
航空集團(tuán)《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力:用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)
中國(guó)聯(lián)通《持續(xù)增長(zhǎng)—問題分析與解決》3期輪訓(xùn)
平安人壽《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)
中國(guó)銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)
紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)
中國(guó)移動(dòng)《管理者成長(zhǎng)地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)
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