《高效能職場溝通》

講師：張紅領(lǐng)

【課程背景】

溝通在工作和生活中的作用和重要性用多少筆墨描述都不為過，關(guān)于溝通的課程和書籍也層出不窮，我們在學習了大量的溝通技巧、工具后，卻發(fā)現(xiàn)改善效果乏善可陳。溝通中依然存在以下的問題：

1、客戶提出不合理要求，是據(jù)理力爭還是進退自如的溝通？

2、遇到不合理的要求，如何避免一點就炸！

3、跨部門溝通很難達成共識，開會經(jīng)常是不歡而散。

……

為什么會出現(xiàn)這樣的情況？你可能會想：人和人總是不同的，非要對方同意自己的觀點有些不切實際，又或者團隊中難免會有摩擦，下屬對上級本該如此等等！

如果您有這樣的想法，或者您的團隊中溝通不當，那問題可能就是我們沒有掌握溝通的底層邏輯！當你掌握這些邏輯，并且把他在組織內(nèi)部和外部有效使用的時候，這些問題都是可以解決或避免的。

本課程從了解溝通的障礙開始，學習溝通的原理，幫助學員了解情緒與溝通的關(guān)系，掌握職場溝通的技巧與方法，如何傾聽。

【課程收益】

一、掌握溝通的基本概念、溝通在組織內(nèi)外的作用，以及如何在新時代情況下，成為一個高效的溝通者，建立影響力、指導(dǎo)下屬、服務(wù)客戶，并給予工作授權(quán)；

二、分清不同情境下溝通者的角色定位與職責，做好各項工作承上啟下的橋梁；

三、認識自我心態(tài)的重要性，掌握心態(tài)轉(zhuǎn)變方法，積極工作，勇?lián)熑?，提升績效?/p>

四、學習基于DISC性格的溝通技巧，建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境。

【課程特色】

一、情感型教學，授課時情緒飽滿，慷慨激昂，扣人心弦，給人以震撼的力量，引起學生強烈的共鳴。語言生動形象，機智詼諧，妙語連珠。

二、使用生動的比喻，畫龍點睛，給學員在輕松，愉快的笑聲中獲得啟迪。

三、授課深入淺出，將多年的新媒體經(jīng)驗融合于課程內(nèi)容當中，授課內(nèi)容切中要害，可操作性強。

【課程對象】高效企業(yè)全體員工

【課程時長】1-2天（6小時）

課程大綱

第一部分 溝通與溝通者

一、      溝通的本質(zhì)

1.     溝通能否被復(fù)制

2.     技能可以復(fù)制，但狀態(tài)很難復(fù)制

二、溝通的原則

1.     新時代溝通者在企業(yè)中的責任

l  對上級：輔佐

l  對下級：輔導(dǎo)、激勵

l  對平級：協(xié)同

l  對客戶：協(xié)助

2.     三腦原理對高效溝通的啟發(fā)

l  安全腦：本能呆、打、逃

l  情緒腦：尊重、認可、信任

l  思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

3.     人的四種思考方式，人都有選擇的權(quán)利

l  認知力

l  自覺力

l  想象力

l  良知力

4.     溝通者責任的兩大障礙

l  推諉

l  抱怨

5.     溝通者的責任視角

l  關(guān)注圈：無能為力的事件

l  影響圈：對未來有影響的事件

l  掌控圈：力所能及的事件

6.     溝通者責任的思維轉(zhuǎn)換

l  不要因為無能為力的事情影響了力所能及的事情！

7.     溝通者責任背后的問題

l  SEE--觀念

l  DO---行為

l  GET--結(jié)果

8.     溝通者責任的轉(zhuǎn)換工具

l  我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

l  研討案例：責任是否能傳遞

l  練習：責任轉(zhuǎn)換行為表

三、跨部門溝通管理

1.     跨部門溝通的內(nèi)涵

l  達成任務(wù)

l  建立關(guān)系

2.     跨部門溝通三要素

l  傾聽

l  表達

l  邏輯

3.     傾聽的層次

l  下載：基于過去的經(jīng)驗傾聽

l  事實：基于發(fā)生的事件傾聽

l  同理：基于當下感受的傾聽

l  生成：基于未來目標的傾聽

4.     傾聽的兩大工具

l  積極主動傾聽

l  同理心傾聽

5.     溝通的正向反饋

l  用為什么！

l  多關(guān)注人！

l  不要但是！

6.     溝通的負向反饋

l  用什么原因！

l  多關(guān)注事！

l  多用但是！

7.     理性思考+感性表達

l  基于事實

l  表達感受

l  明確影響

l  表明希望

8.     溝通的十二字箴言

l  想什么：想要達到的目的是什么？

l  要什么：對方需要的是什么？

l  給什么：我可以給對方什么？

l  做什么：我希望對方做什么？

四、      基于不同風格的溝通方式—達成雙贏

l  問題：溝通技巧與溝通模式哪個重要？

l  性格：外與內(nèi)

l  思維：感性、理性

l  榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

l  D型風格的關(guān)鍵詞：管控

l  I型風格的關(guān)鍵詞：活潑

l  S型風格的關(guān)鍵詞：和諧

l  C型風格的關(guān)鍵詞：完美

l  D型管理風格的改善建議：洗耳恭聽

l  I型管理風格的改善建議：適可而止

l  S型管理風格的改善建議：坦率直言

l  C型管理風格的改善建議：允許意外

l  D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

l  I型下屬的溝通建議：多贊美、多標準

l  S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

l  C型下屬的溝通建議：講事實、講數(shù)據(jù)

l  基于滿足DISC不同風格的溝通邏輯：事實-觀點-感受-需求-請求

l  DISC不同組合風格的詳版解讀

l  練習：溝通的團隊演練

課程復(fù)盤

張紅領(lǐng)老師 管理賦能專家

商學院九伴思創(chuàng)學院管理賦能學院首席技術(shù)官

美國ISOL國際學習組織協(xié)會成員

九伴7步共創(chuàng)?工作坊首席產(chǎn)品架構(gòu)師

管理者成長地圖研發(fā)項目組導(dǎo)師

曾任：麥當勞人才發(fā)展官

參與出版書籍：《創(chuàng)新型組織：可持續(xù)的創(chuàng)新力》

參與出版書籍：《思考型組織：領(lǐng)導(dǎo)者六種思考力》

待出版書籍：  《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張紅領(lǐng)老師擁有多年豐富的大型知名企業(yè)實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，曾任職麥當勞人才發(fā)展官，具備人才發(fā)展、管理賦能實戰(zhàn)經(jīng)驗.參與跟蹤企業(yè)調(diào)研并開發(fā)注冊《管理者成長地圖項目》《創(chuàng)新型組織：績效領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《九伴7步共創(chuàng)?工作坊》中高層課程系列版權(quán)。

張紅領(lǐng)老師幫助數(shù)百家500強企業(yè)、知名學府、行業(yè)領(lǐng)袖，完成人才梯隊建設(shè)、人才發(fā)展賦能，管理者勝任力等項目，長期為中國移動、中國航空、中國煙草、東風汽車、紅星美凱龍、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國海油、中國平安、松下電器等500強企業(yè)服務(wù)與輔導(dǎo)，課程實用度高，跟蹤課程落地及輔導(dǎo)、實戰(zhàn)與情景訓(xùn)練為一體的方法，培訓(xùn)超10萬人、覆蓋企業(yè)超300家。幫助數(shù)瀾科技、新東方教育集團、南方航空等十余家公司完成管理者成長地圖項目落地培訓(xùn)，提升管理思維，掌握管理工具，搭建管理體系，改善企業(yè)問題現(xiàn)狀。已具備多年授課經(jīng)驗：為各行各業(yè)進行《欣賞式領(lǐng)導(dǎo)力》《創(chuàng)新型組織：管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理》《管理者成長地圖版權(quán)項目》《DISC在組織管理中的應(yīng)用》等系統(tǒng)管理類培訓(xùn)，也曾在清華大學、浙江大學、吉林大學、天津大學等論壇講座，具有豐富的授課經(jīng)驗好評度高達98%。

主講課程：

《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》標準版10天

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型下的新生代員工管理》

《管理思維：管理者角色認知》

《管理創(chuàng)新與創(chuàng)新管理：高效溝通與協(xié)助》

《持續(xù)增長—問題分析與解決》

《高績效團隊建設(shè)》

授課特色：

1.能夠兼顧干貨內(nèi)容與形式演繹，保持較高現(xiàn)場滿意度與返聘率

2.專業(yè)眼光犀利：快速診斷企業(yè)現(xiàn)場管理問題原因，及時捕捉學員學習過程中的障礙點

3.用相聲演繹課程：直擊管理難點，用有故事的模型烙印各種知識框架和邏輯      

4.實踐為王：問題導(dǎo)向(帶著問題來，帶著思路、方法回)，用案例編輯整個課程

授課記錄：

海爾電器《管理思維—管理者角色認知》

洽洽食品有限公司《管理者成長地圖管理者培養(yǎng)項目》2期輪訓(xùn)

中國銀聯(lián)《管理的本質(zhì)與溝通》2期輪訓(xùn)

中國海油《管理思維—管理者溝通賦能》3期輪訓(xùn)

航空集團《創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力：用領(lǐng)導(dǎo)力驅(qū)動創(chuàng)新》5期輪訓(xùn)

中國聯(lián)通《持續(xù)增長—問題分析與解決》3期輪訓(xùn)

平安人壽《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)

中國銀行《管理思維》3期輪訓(xùn)

紅星美凱龍《創(chuàng)新管理與創(chuàng)新管理》3期輪訓(xùn)

中國移動《管理者成長地圖—自我管理》2期輪訓(xùn)