建立與鞏固信任關(guān)系

建立與鞏固信任關(guān)系
Building and Sustaining Trust
 
課程進(jìn)行方式：課前調(diào)研、翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)、課后線上知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)、App配套知識(shí)點(diǎn)碎片化復(fù)習(xí)、在線輔導(dǎo)與即時(shí)答疑、課后作業(yè)跟蹤
 
課程編號(hào)：LJ-06
 
信任與業(yè)務(wù)成功有何關(guān)系？實(shí)話是信任意味著一切。信任與員工的參與度、留任率、生產(chǎn)力和創(chuàng)造力直接相關(guān)。展現(xiàn)出信任及可被信賴的領(lǐng)導(dǎo)者能夠激發(fā)員工的高水平表現(xiàn)，讓其積極投身于團(tuán)隊(duì)和企業(yè)達(dá)致最后的成功。
 
該課程介紹了信任的“信任損害因素”，領(lǐng)導(dǎo)者可建立并維護(hù)信任關(guān)系，同時(shí)介紹了能夠侵蝕或者迅速破壞信任的“信任損害因素”。運(yùn)用這些技巧營(yíng)造信任關(guān)系將可促使員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，與他人合作以取得商業(yè)成果。
 
您是否碰到了下列的問(wèn)題？
員工是否信任自己的領(lǐng)導(dǎo)者？
部門之間是否出現(xiàn)過(guò)信任危機(jī)影響到了團(tuán)隊(duì)合作以及生產(chǎn)效率？
領(lǐng)導(dǎo)者是否意識(shí)到了其表現(xiàn)出了令人無(wú)法信賴的行為？
您的領(lǐng)導(dǎo)者知道如何建立或者修復(fù)信任的關(guān)系嗎？
 
本課程幫助領(lǐng)導(dǎo)者：
認(rèn)識(shí)到工作場(chǎng)合的信任對(duì)業(yè)務(wù)結(jié)果的影響，分析其在建立并維護(hù)信任中的角色。
識(shí)別工作場(chǎng)合中能夠建立、維持或者破壞信任的常見(jiàn)行為。
展示對(duì)他人信任的行為，并賦予他人足以被信賴的信心。
使用互動(dòng)技巧來(lái)營(yíng)造開(kāi)放式的交流、建立并維護(hù)信任關(guān)系、修復(fù)受損的信任。
 
課程大綱

單元	內(nèi)容概述
啟動(dòng)課程	講師歡迎學(xué)員并進(jìn)行介紹，通過(guò)觀看案例視頻，請(qǐng)學(xué)員分享他們?cè)诮⑿湃畏矫娴目捶ê托袆?dòng)。 《學(xué)習(xí)日志》使用介紹。 通過(guò)數(shù)據(jù)案例介紹員工敬業(yè)度與信任的關(guān)系。 講解信任定義。 講師引導(dǎo)學(xué)員討論在工作中建立高度信任的關(guān)系對(duì)業(yè)務(wù)的影響及益處，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)信任的重要性。
信任損害因素	講師系統(tǒng)介紹信任損害因素。 通過(guò)小組活動(dòng)引導(dǎo)學(xué)員討論與思考信任損害因素對(duì)業(yè)務(wù)的負(fù)面影響。 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者留意破壞信任的跡象的職責(zé)。 介紹《打造信任環(huán)境工具表》與《信任工具提醒卡》工具及使用方法。
運(yùn)用基本準(zhǔn)則 建立信任	視頻展示明顯的破壞信任的行為，然后展示明晰人員行為的先前場(chǎng)景。強(qiáng)調(diào)“分享”的重要性，以便人員不會(huì)做出猜測(cè)，因而避免低信任的情況。 講師解釋信任的基礎(chǔ)是開(kāi)誠(chéng)布公的溝通，并系統(tǒng)介紹信任溝通流程，并重點(diǎn)闡述可以通過(guò)“分享”和“感同身受”基本準(zhǔn)則來(lái)有效建立。 講師組織討論分享的“風(fēng)險(xiǎn)最小”部分：理論依據(jù)和思路。 講師解釋分享感受包括公開(kāi)您的一切，例如情緒、缺點(diǎn)、錯(cuò)誤和錯(cuò)誤決策。學(xué)員探索分享的風(fēng)險(xiǎn)以及決定適當(dāng)?shù)姆窒頃r(shí)需要涉及的要素。然后，他們寫(xiě)下可以向工作場(chǎng)所中其他人透露的內(nèi)容。 講師組織討論“感同身受”意味著什么，以及可以如何幫助發(fā)現(xiàn)“事實(shí)”和“感受”。學(xué)員回顧有效的傾聽(tīng)技巧、使用此基本準(zhǔn)則的提示以及“閉門羹”，即，可以停止某人分享的回應(yīng)。 講師解釋如何通過(guò)“分享”和“感同身受”協(xié)同工作，來(lái)支持開(kāi)誠(chéng)布公的雙向溝通。視頻展示這兩個(gè)基本準(zhǔn)則的運(yùn)用。 學(xué)員與搭檔一起練習(xí)“傾聽(tīng)”和“分享”、練習(xí)使用他們自己的信任情況，可以讓他們?cè)缙谠诠ぷ鞅碚J(rèn)識(shí)的人參與。 學(xué)員回顧一組建立信任的行為，并記錄在他們的《打造信任環(huán)境工具表》上，即在他們情況中最具建設(shè)性的工作表。學(xué)員在白板上列出他們自己使用表現(xiàn)出色的信任建立因素、向他們的同學(xué)提供使用信任建立因素的具體、實(shí)用建議的提示。
建立與鞏固信任因素	介紹建立與鞏固信任因素以及展示這些建立與鞏固信任因素的行動(dòng)。 通過(guò)小組活動(dòng)，幫助學(xué)員進(jìn)一步熟悉與掌握信任建立與鞏固因素及相關(guān)行為。 通過(guò)小組活動(dòng)，幫助學(xué)員練習(xí)在困難中有效建立信任。
修復(fù)信任	組織學(xué)員分析團(tuán)隊(duì)中具有困難、低信任的情況，然后與學(xué)員分享他們的言行，以開(kāi)始修復(fù)信任以及不斷建立信任環(huán)境的方式。
信任級(jí)別評(píng)估	協(xié)調(diào)完成學(xué)員可在回到工作場(chǎng)所時(shí)用于衡量信任級(jí)別的兩個(gè)《信任狀況評(píng)估表》工具。
總結(jié)討論	總結(jié)與復(fù)習(xí)課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)與核心技巧。 布置課后作業(yè)。

 
培養(yǎng)能力：
信任管理
人際關(guān)系管理
 
學(xué)員課程資料包:
《課前作業(yè)》
《學(xué)員手冊(cè)》
《學(xué)習(xí)日志》
《信任工具提醒卡》
《打造信任環(huán)境工具表》
《激發(fā)信任狀況評(píng)估表》
《信任他人狀態(tài)評(píng)估表》
《基本準(zhǔn)則能力評(píng)估手冊(cè)》

【實(shí)戰(zhàn)背景】
●魏老師(18612405606)曾任職于世界500強(qiáng)美國(guó)跨國(guó)公司，擔(dān)任人才管理總監(jiān)及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級(jí)顧問(wèn)，負(fù)責(zé)與美國(guó)總部及全球30多個(gè)國(guó)家的COE團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)高端領(lǐng)導(dǎo)力課程，并具有跨國(guó)咨詢公司十余年的人才管理與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，致力于跨國(guó)公司及中國(guó)本土公司各層級(jí)人才能力的評(píng)鑒、培訓(xùn)與發(fā)展，為客戶持續(xù)提供落地的人才管理解決方案，包括：組織及人才戰(zhàn)略的規(guī)劃、勝任能力建模與更新、高潛力人才遴選、人才評(píng)鑒與盤(pán)點(diǎn)、繼任者管理、高管評(píng)估、變革管理、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、績(jī)效管理、國(guó)際化人才培養(yǎng)及高管教練等。
●美國(guó)智睿咨詢DDI領(lǐng)導(dǎo)力全球認(rèn)證講師、DDI人才盤(pán)點(diǎn)師、DDI全球最佳學(xué)習(xí)領(lǐng)航人與體驗(yàn)官、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程顧問(wèn)導(dǎo)師(Master Trainer) 

【研究領(lǐng)域】
●勝任力建模與評(píng)估
●招聘系統(tǒng)建立與優(yōu)化
●高潛發(fā)展與人才盤(pán)點(diǎn)
●領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)課程研發(fā)與實(shí)施
●高階講師TTT

【授課特色】
魏老師針對(duì)企業(yè)客戶與學(xué)員的實(shí)際狀況，診斷培訓(xùn)的實(shí)際需求，定制化設(shè)計(jì)獨(dú)特的培訓(xùn)方案，以“深入淺出、學(xué)以致用、邏輯清晰、超強(qiáng)的親和力”著稱，采用視頻觀賞、小組討論、案例分析、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、角色扮演、相互點(diǎn)評(píng)等豐富的授課形式，有效調(diào)動(dòng)課堂的氣氛和把控現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員狀態(tài)，幫助企業(yè)創(chuàng)造最大績(jī)效。

【主講課程】
●中基層領(lǐng)導(dǎo)者快速變身解決方案
《主管的角色》《新任領(lǐng)導(dǎo)者成功之路》《成為有影響力的溝通者》《卓越績(jī)效輔導(dǎo)》《高效問(wèn)題分析與解決》《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《擁抱組織變革》《促使組織員工敬業(yè)》《建立包容的工作團(tuán)隊(duì)》《引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)高效績(jī)效》《高效激勵(lì)部屬》
 
●中高層領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)展解決方案
《制定高質(zhì)量業(yè)務(wù)決策》《建立與鞏固信任關(guān)系》《領(lǐng)導(dǎo)者成功溝通精要》《精準(zhǔn)授權(quán)》《有效推動(dòng)組織變革》《高效驅(qū)動(dòng)組織變革》《激勵(lì)與保留組織人才》《高效提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》《有效解決沖突》《強(qiáng)化卓越的伙伴關(guān)系》《與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通》《協(xié)作型輔導(dǎo)教練》《企業(yè)戰(zhàn)略及全面運(yùn)營(yíng)沙盤(pán)模擬》
 
●組織人才發(fā)展解決方案
《組織內(nèi)訓(xùn)講師加速培養(yǎng)集訓(xùn)營(yíng)》《組織人才盤(pán)點(diǎn)》《成為金牌面試官》
 
●主導(dǎo)項(xiàng)目
領(lǐng)導(dǎo)者勝任能力建模與評(píng)估解決方案
組織人才招聘系統(tǒng)建立與優(yōu)化解決方案