ISO9000：2008版培訓

第一部分：課程概述
 
1.ISO9000標準的基礎知識
2.ISO9000質(zhì)量管理體系標準的構成
3.八項管理原則
4.質(zhì)量管理體系理論基礎
5.重要的質(zhì)量術語
 
第二部分：過程方法
 
ISO/TC176過程方法指南以及CQI-16 TS指南手冊關于過程方法的理解
過程模式、過程的特點
過程方法
過程方法實施四大步驟
過程分析表及相關實例
AIAG過程識別工具
過程目標的建立
組織過程與ISO9001條款矩陣
烏龜圖及其在過程分析中的應用 
 
第三部分：ISO9001規(guī)范講解
 
第1章 質(zhì)量管理體系要求講解
1 總要求
PDCA循環(huán)管理活動、資源提供、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量 、分析和改進有關的過程、外包過程選擇與控制

2 文件要求
質(zhì)量管理體系文件的構成
質(zhì)量管理體系文件的作用

3 文件控制
程序文件和作業(yè)指導書的區(qū)別

4 記錄控制
記錄和表格的關系以及區(qū)別和管理
顧客指定的質(zhì)量記錄、記錄保存法規(guī)和顧客的要求
記錄保存時間的要求
 
第2章 管理職責講解
1 管理承諾
最高管理者的職責
公司質(zhì)量管理法律法規(guī)的識別

2 以顧客為中心

3 質(zhì)量方針
質(zhì)量方針持續(xù)改進的實現(xiàn)

4 策劃
質(zhì)量目標制定的SAMRT原則
質(zhì)量目標持續(xù)改進的實現(xiàn)，是不是數(shù)據(jù)的增長就是持續(xù)改進
質(zhì)量管理體系策劃的實現(xiàn)

5 職責，權限和溝通
職責和權限的規(guī)定
管理者代表應該由什么人擔當
內(nèi)部溝通如何實施

6 管理評審
如何有效開展管理評審，如何輸入，怎么輸出
 
第3章 資源管理講解
1 資源提供
資源包括哪些內(nèi)容
什么是資源提供
如何實現(xiàn)資源提供

2 人力資源
能力、培訓和意識
員工培訓和能力評估方法

3 基礎設施
工廠設施和設備策劃要求
基礎設施如何進行管理

4 工作環(huán)境
什么是工作環(huán)境
如何實現(xiàn)工作環(huán)境的管理
生產(chǎn)現(xiàn)場的5S、6S管理
 
第4章 產(chǎn)品實現(xiàn)講解
1 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃
質(zhì)量計劃的編寫要求

2 與顧客有關的過程
與產(chǎn)品有關的要求的確定
與產(chǎn)品有關的要求的評審
如何實現(xiàn)顧客溝通
如何對客戶投訴進行管理

3 設計和開發(fā)
設計和開發(fā)策劃
設計和開發(fā)輸入
設計和開發(fā)輸出
設計和開發(fā)評審
設計和開發(fā)驗證
設計和開發(fā)確認
設計和開發(fā)更改
防錯技術的介紹以及實例
設計驗證和設計確認的關系，如何區(qū)分
 
4 采購
采購產(chǎn)品如何分類，分類的目的是什么
外包都包含什么內(nèi)容
外包和采購有什么區(qū)別，如何進行管理
供方選擇、評價和重新評價的準則
采購信息都有什么內(nèi)容
進貨驗收的抽樣技術
 
5 生產(chǎn)和服務提供
生產(chǎn)和服務提供的控制
什么是“必要時，獲得作業(yè)指導書”
作業(yè)指導書的作用，應該由誰制定
什么是“適宜的設備”
如何進行預測性維護，劣化曲線的介紹
生產(chǎn)和服務提供的過程確認
標識和可追溯性
顧客財產(chǎn)
產(chǎn)品防護
 
6 監(jiān)視和測量設備的控制
計量器具到底包含那樣內(nèi)容
檢定和校準的區(qū)別
監(jiān)視和測量的區(qū)別
計量器具準確計量結果就準確嗎
 
第5章 測量，分析和改進講解
1 總則
統(tǒng)計工具的確定、選擇的方法
 
2 監(jiān)視和測量
顧客滿意度測量
過程的監(jiān)視和測量的實現(xiàn)
制造過程的監(jiān)視和測量的實現(xiàn)
產(chǎn)品的監(jiān)視和測量
過程監(jiān)視測量和產(chǎn)品監(jiān)視測量的關系
 
3 不合格品控制
什么是“不合格”
“不合格”和“缺陷”的區(qū)別
不合格品如何進行管理
 
4 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)分析方法的選用
 
5 改進
糾正措施、預防措施
解決問題的方法
8D，5WHY
 
第四部分：審核部分
 
審核的基本概念

審核的分類：兩種分類方法

審核的流程

審核準備階段的流程和內(nèi)容
  如何成了審核組，審核組的人員構成
  如何做審核資料的準備
  如何編寫審核計劃
  如何編寫檢查表
  提前通知受審核方的作用
 
現(xiàn)場審核階段的流程和內(nèi)容
  如何開好首次會議
  怎么樣進行現(xiàn)場審核-審核過程的溝通技巧
現(xiàn)場審核的技巧-順查法/逆查法/推理法
如何做審核記錄
怎么樣開不合格報告
 
審核報告階段的流程和內(nèi)容
  如何寫好審核報告
 
跟蹤和驗證階段的流程和內(nèi)容
  如何做好不合格報告的整改工作
  針對不合格報告的驗證技巧

中華企管培訓網(wǎng)特邀講師
清華大學 EMBA  安徽大學 MBA
2012\13年第八\九屆中國生產(chǎn)管理專業(yè)十佳培訓師                     
2012\13年度中華講師網(wǎng)生產(chǎn)管理專業(yè)十強講師
清華大學生產(chǎn)運營總監(jiān)班優(yōu)秀講師
浙江培訓研究中心特聘講師
臺州職業(yè)技術學院特聘倉儲物流講師
中國式精益生產(chǎn)精益物流，及魯氏管理理論發(fā)起人，1200場培訓經(jīng)歷

魯老師曾先后在臺資、日資和民企3家企業(yè)從事生產(chǎn)、倉儲物流等工作，積累了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗。成功地為汽摩配、電子、汽車、機械、機電、煙草、工具、玩具禮品等企業(yè)提供精益培訓與咨詢服務。

上海臺資托馬公司擔任班組長、生產(chǎn)課長、生產(chǎn)經(jīng)理
負責車間班組生產(chǎn)管理，生產(chǎn)計劃與調(diào)度，后期主導全面生產(chǎn)管理與JIT的推行。

日資特強汽車緊固件公司生管、生產(chǎn)部長 、資材部經(jīng)理
公司工作期間，主要負責生產(chǎn)計劃調(diào)度、生產(chǎn)排產(chǎn)日常管理、生產(chǎn)革新、質(zhì)量改善等工作。后任生產(chǎn)部長，負責精益生產(chǎn)的推行，最后調(diào)任資材部統(tǒng)一負責計劃的制定，物料的供給。

中國強鷹集團生產(chǎn)總監(jiān)
在工作期間主要負責公司全面生產(chǎn)管理，其中包括采購供應與倉儲、生產(chǎn)計劃與制造等。