招聘與面試
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精準(zhǔn)識人——結(jié)構(gòu)化面試技能提升
精準(zhǔn)識人——結(jié)構(gòu)化面試技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
精準(zhǔn)識人——結(jié)構(gòu)化面試技能提升
課程背景：
新時代對招聘的挑戰(zhàn)：各企業(yè)對高端專業(yè)人才爭奪加劇、勞動力減少、求職者職業(yè)訴求變化，絕大部分HR面臨以下難題：
● 每天各個崗位求職者面試不少，但總不是用人部門想要的。
● 好不容易有人來面試，但求職者對企業(yè)的期待值在不斷降低。
● 但總感覺沒問到點子上，性格、能力、崗位匹配度還是無法準(zhǔn)確判斷。
● 很努力篩選合適人選，但用人部門還是不斷催促，吃力不討好很委屈！
面試是一項技巧性工作，要想成為一名優(yōu)秀的面試官，招到一流的人才，必須有系統(tǒng)的招聘方法和面試技巧！本課程將通過梳理和優(yōu)化機構(gòu)化面試全流程，使你成為一個“快速識人 精準(zhǔn)招聘”的金牌面試官。
課程收益：
● 掌握結(jié)構(gòu)化面試流程及策略和勝任力模型的構(gòu)建技巧；
● 掌握高效面試的兩個保障：設(shè)計合理流程、掌握面試技術(shù)；
● 提升面試官的專業(yè)素養(yǎng)，察言觀色控制面試過程；
● 有效設(shè)計題目并掌握求職者評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計方法。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：HR、HRBP、部門管理者
課程方式：小組研討+實戰(zhàn)演練+案例分析
課程大綱
第一講：精準(zhǔn)面試關(guān)鍵要點
一、招聘中關(guān)鍵人員的具體分工
1. 人力資源部門招聘人員
1）渠道選擇
2）收集簡歷
3）預(yù)算控制
4）崗位編制
2. 用人部門經(jīng)理
1）參與需求評估
2）制定選人標(biāo)準(zhǔn)
3）面試把關(guān)：知識、技能等
二、面試官面試前的準(zhǔn)備
1. 部門訪談提綱
2. 必備的五份面試材料
3. 面試場所布置藝術(shù)
三、面試考官素質(zhì)要求
1. 部門經(jīng)理在面試開始時需做的六件事
2. 面試最初常用提問
3. 三招建立良好的面試氛圍
練習(xí)：哪個有利于維護應(yīng)聘者自尊？
四、有效的選才體系所應(yīng)具備的特征
1. 準(zhǔn)確：能有效預(yù)測未來行為
2. 公平機會均等，標(biāo)準(zhǔn)一致
3. 經(jīng)濟：節(jié)省人力和物力
4. 形象：提高公司口碑
第二講：結(jié)構(gòu)化面試技巧（規(guī)范面試模式）
一、面試者篩選工具
1. 知識技術(shù)紙筆測試
2. 情景模擬（角色討論等）
3. 心理測評（投射法等）
4. 基本能力因素測評
5. 職業(yè)傾向性測評
6. 面談
二、結(jié)構(gòu)化面試需要訪談
1. 工作訪談對象
2. 訪談思路
3. 面談程序
三、對應(yīng)聘“能力”進行面試和評判
1. 計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
2. 人際交往的意識和技巧
3. 項目管理能力/策劃組織能力
4. 綜合分析能力
練習(xí)：哪個問題不能判斷應(yīng)聘人的分析/評估問題能力
案例：通用惠普花旗銀行等現(xiàn)代最成功企業(yè)通常看重的能力
四、建立企業(yè)與崗位核心能力模型(competence model)
演練：提供一套competence模型庫，以及如何在面試中使用
五、高信度與高效度問題的類型設(shè)計辦法
1. 理論性問題
2. 引導(dǎo)性問題
3. 行為性問題
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試問話大綱的制定方法
六、七種不同的面試提問類型
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
3. 漏斗式提問
4. 反漏斗式提問
5. 正向式提問
6. 反向式提問
……
七、在傾聽中獲取信息，并跟進提問
1. 情況/任務(wù)（為什么）
2. 行動（怎樣應(yīng)對）
3. 結(jié)果（行動成效）
練習(xí)：用行為實例法（STAR模型）引導(dǎo)和分析提問
第三講：高效面試，提升面試質(zhì)量
一、招聘中常見誤區(qū)
1. 以偏概全
2. 資料欠完整
3. 忽視應(yīng)征者的工作動力
4. 應(yīng)聘者對選拔過程印象欠佳
5. 降低選拔要求以填補空缺
二、推動面試進度
1. 為每個能力收集三個行為事例
2. 引出行為事例的提問
案例：上次與客戶洽談和約，我是洽談代表之一。
3. 對不完整事例進行跟進
4. 在轉(zhuǎn)往下一個環(huán)節(jié)前，總結(jié)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容
5. 提出適當(dāng)?shù)膯栴}，確保了解應(yīng)聘者想表達的意思
三、觀察與鑒別真?zhèn)?/strong>
1. 面試中非語言信息的獲得與分析
2. 通過應(yīng)聘者的經(jīng)歷分析應(yīng)聘者
3. 背景調(diào)查
六、做出公正客觀的評價面試報告
1. 傾向于錄用的人選
2. 需要慎重考慮的人選
七、留住留住優(yōu)秀的求職者作雇員
1. 完整、準(zhǔn)確、真實地傳達工作和組織的信息
2. 擴大組織內(nèi)的職業(yè)機會
3. 公司能提供可供選擇的工作安排
4. 提供就業(yè)安全感
課程背景：
新時代對招聘的挑戰(zhàn)：各企業(yè)對高端專業(yè)人才爭奪加劇、勞動力減少、求職者職業(yè)訴求變化，絕大部分HR面臨以下難題：
● 每天各個崗位求職者面試不少，但總不是用人部門想要的。
● 好不容易有人來面試，但求職者對企業(yè)的期待值在不斷降低。
● 但總感覺沒問到點子上，性格、能力、崗位匹配度還是無法準(zhǔn)確判斷。
● 很努力篩選合適人選，但用人部門還是不斷催促，吃力不討好很委屈！
面試是一項技巧性工作，要想成為一名優(yōu)秀的面試官，招到一流的人才，必須有系統(tǒng)的招聘方法和面試技巧！本課程將通過梳理和優(yōu)化機構(gòu)化面試全流程，使你成為一個“快速識人 精準(zhǔn)招聘”的金牌面試官。
課程收益：
● 掌握結(jié)構(gòu)化面試流程及策略和勝任力模型的構(gòu)建技巧；
● 掌握高效面試的兩個保障：設(shè)計合理流程、掌握面試技術(shù)；
● 提升面試官的專業(yè)素養(yǎng)，察言觀色控制面試過程；
● 有效設(shè)計題目并掌握求職者評價標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計方法。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：HR、HRBP、部門管理者
課程方式：小組研討+實戰(zhàn)演練+案例分析
課程大綱
第一講：精準(zhǔn)面試關(guān)鍵要點
一、招聘中關(guān)鍵人員的具體分工
1. 人力資源部門招聘人員
1）渠道選擇
2）收集簡歷
3）預(yù)算控制
4）崗位編制
2. 用人部門經(jīng)理
1）參與需求評估
2）制定選人標(biāo)準(zhǔn)
3）面試把關(guān)：知識、技能等
二、面試官面試前的準(zhǔn)備
1. 部門訪談提綱
2. 必備的五份面試材料
3. 面試場所布置藝術(shù)
三、面試考官素質(zhì)要求
1. 部門經(jīng)理在面試開始時需做的六件事
2. 面試最初常用提問
3. 三招建立良好的面試氛圍
練習(xí)：哪個有利于維護應(yīng)聘者自尊？
四、有效的選才體系所應(yīng)具備的特征
1. 準(zhǔn)確：能有效預(yù)測未來行為
2. 公平機會均等，標(biāo)準(zhǔn)一致
3. 經(jīng)濟：節(jié)省人力和物力
4. 形象：提高公司口碑
第二講：結(jié)構(gòu)化面試技巧（規(guī)范面試模式）
一、面試者篩選工具
1. 知識技術(shù)紙筆測試
2. 情景模擬（角色討論等）
3. 心理測評（投射法等）
4. 基本能力因素測評
5. 職業(yè)傾向性測評
6. 面談
二、結(jié)構(gòu)化面試需要訪談
1. 工作訪談對象
2. 訪談思路
3. 面談程序
三、對應(yīng)聘“能力”進行面試和評判
1. 計劃、組織、協(xié)調(diào)能力
2. 人際交往的意識和技巧
3. 項目管理能力/策劃組織能力
4. 綜合分析能力
練習(xí)：哪個問題不能判斷應(yīng)聘人的分析/評估問題能力
案例：通用惠普花旗銀行等現(xiàn)代最成功企業(yè)通常看重的能力
四、建立企業(yè)與崗位核心能力模型(competence model)
演練：提供一套competence模型庫，以及如何在面試中使用
五、高信度與高效度問題的類型設(shè)計辦法
1. 理論性問題
2. 引導(dǎo)性問題
3. 行為性問題
練習(xí)：結(jié)構(gòu)化面試問話大綱的制定方法
六、七種不同的面試提問類型
1. 封閉式提問
2. 開放式提問
3. 漏斗式提問
4. 反漏斗式提問
5. 正向式提問
6. 反向式提問
……
七、在傾聽中獲取信息，并跟進提問
1. 情況/任務(wù)（為什么）
2. 行動（怎樣應(yīng)對）
3. 結(jié)果（行動成效）
練習(xí)：用行為實例法（STAR模型）引導(dǎo)和分析提問
第三講：高效面試，提升面試質(zhì)量
一、招聘中常見誤區(qū)
1. 以偏概全
2. 資料欠完整
3. 忽視應(yīng)征者的工作動力
4. 應(yīng)聘者對選拔過程印象欠佳
5. 降低選拔要求以填補空缺
二、推動面試進度
1. 為每個能力收集三個行為事例
2. 引出行為事例的提問
案例：上次與客戶洽談和約，我是洽談代表之一。
3. 對不完整事例進行跟進
4. 在轉(zhuǎn)往下一個環(huán)節(jié)前，總結(jié)應(yīng)聘者的談話內(nèi)容
5. 提出適當(dāng)?shù)膯栴}，確保了解應(yīng)聘者想表達的意思
三、觀察與鑒別真?zhèn)?/strong>
1. 面試中非語言信息的獲得與分析
2. 通過應(yīng)聘者的經(jīng)歷分析應(yīng)聘者
3. 背景調(diào)查
六、做出公正客觀的評價面試報告
1. 傾向于錄用的人選
2. 需要慎重考慮的人選
七、留住留住優(yōu)秀的求職者作雇員
1. 完整、準(zhǔn)確、真實地傳達工作和組織的信息
2. 擴大組織內(nèi)的職業(yè)機會
3. 公司能提供可供選擇的工作安排
4. 提供就業(yè)安全感
講師 張守春 介紹
知名人力資源管理實戰(zhàn)專家
25年人力資源高端管理和咨詢經(jīng)驗
中英雙語授課
國內(nèi)早批留美人力資源管理碩士
清華大學(xué)座客教授/美國薪資協(xié)會會員
曾任：華泰財產(chǎn)保險公司|集團人力資源總監(jiān)
曾任：美國朗訊科技公司（世界500強）|薪酬經(jīng)理
曾任：搜狐（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強）|人力資源總經(jīng)理
曾任：聯(lián)合利華中國（世界500強）|人力資源主任
擅長領(lǐng)域：薪酬福利管理/績效管理/人力資源規(guī)劃/非人/招聘與配置
01-“高學(xué)歷+影響力”：研究專業(yè)且前沿，在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮其影響力
—清華大學(xué)本科/新澤西州立大學(xué)人力資源管理碩士
—應(yīng)邀出席了“中國人力資源發(fā)展論壇”等行業(yè)論壇分享優(yōu)秀實踐經(jīng)驗
—先后任新浪網(wǎng)、新華人壽、五礦集團等大型企業(yè)的長期人事顧問
—清華EMBA/北大EMBA/人民大學(xué)EMBA/環(huán)球人力資源智庫特聘講師
++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
02-“培育師+實戰(zhàn)家”：以務(wù)實提升職業(yè)素養(yǎng)，以篤行強化工作技能
—為國家電網(wǎng)、中國銀行、中海油、新浪、中鐵四局等百家企業(yè)提供人力資源咨詢服務(wù)
—為中國醫(yī)藥集團、工商銀行、TCL集團等數(shù)千家企業(yè)提供薪酬績效、人才發(fā)展等培訓(xùn)，客戶遍及高新科技、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融商貿(mào)等領(lǐng)域，累計達1500場，學(xué)員已逾10萬人，并連續(xù)兩年被中人網(wǎng)（專業(yè)人力資源網(wǎng)站）評定“年度中國最具實戰(zhàn)性十大培訓(xùn)講師”
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++
03-“設(shè)計師+創(chuàng)作家”：人力資源體系設(shè)計具有操作性和實用性
『獨創(chuàng)3E 薪酬設(shè)計』是3E薪資設(shè)計創(chuàng)始人,目前國內(nèi)已有數(shù)千家企業(yè)將3E薪酬設(shè)計用于設(shè)計本公司薪酬體系，接受張老師3E薪酬培訓(xùn)的學(xué)員已累積20000+人。
『首創(chuàng)崗位測評軟件』該軟件為國內(nèi)首創(chuàng)，中國銀行、新浪網(wǎng)、東風(fēng)汽車、富士通集團等百家企業(yè)已經(jīng)成功使用該軟件完成了崗位測評和薪資設(shè)計。
『20余本書籍創(chuàng)作』《3E薪資體系設(shè)計》、《中小企業(yè)人才的選用育留》、《駭版戰(zhàn)國》等20余本代表著作均有數(shù)十萬粉絲擁躉，好評如潮。
授課風(fēng)格：
※ 實戰(zhàn)性—模擬演練，手把手教學(xué)，有成果產(chǎn)出，內(nèi)容操作非常強；
※ 科學(xué)性—以世界500強人力資源管理為藍(lán)本提煉，系統(tǒng)全面完整；
※ 趣味性—風(fēng)趣幽默，課程中結(jié)合生動精彩案例和趣味橫生的演練；
※ 針對性—符合國內(nèi)人資管理特點，量身打造以解決企業(yè)實際需要。
25年人力資源高端管理和咨詢經(jīng)驗
中英雙語授課
國內(nèi)早批留美人力資源管理碩士
清華大學(xué)座客教授/美國薪資協(xié)會會員
曾任：華泰財產(chǎn)保險公司|集團人力資源總監(jiān)
曾任：美國朗訊科技公司（世界500強）|薪酬經(jīng)理
曾任：搜狐（中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)100強）|人力資源總經(jīng)理
曾任：聯(lián)合利華中國（世界500強）|人力資源主任
擅長領(lǐng)域：薪酬福利管理/績效管理/人力資源規(guī)劃/非人/招聘與配置
01-“高學(xué)歷+影響力”：研究專業(yè)且前沿，在人力資源管理領(lǐng)域發(fā)揮其影響力
—清華大學(xué)本科/新澤西州立大學(xué)人力資源管理碩士
—應(yīng)邀出席了“中國人力資源發(fā)展論壇”等行業(yè)論壇分享優(yōu)秀實踐經(jīng)驗
—先后任新浪網(wǎng)、新華人壽、五礦集團等大型企業(yè)的長期人事顧問
—清華EMBA/北大EMBA/人民大學(xué)EMBA/環(huán)球人力資源智庫特聘講師
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02-“培育師+實戰(zhàn)家”：以務(wù)實提升職業(yè)素養(yǎng)，以篤行強化工作技能
—為國家電網(wǎng)、中國銀行、中海油、新浪、中鐵四局等百家企業(yè)提供人力資源咨詢服務(wù)
—為中國醫(yī)藥集團、工商銀行、TCL集團等數(shù)千家企業(yè)提供薪酬績效、人才發(fā)展等培訓(xùn)，客戶遍及高新科技、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、金融商貿(mào)等領(lǐng)域，累計達1500場，學(xué)員已逾10萬人，并連續(xù)兩年被中人網(wǎng)（專業(yè)人力資源網(wǎng)站）評定“年度中國最具實戰(zhàn)性十大培訓(xùn)講師”
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03-“設(shè)計師+創(chuàng)作家”：人力資源體系設(shè)計具有操作性和實用性
『獨創(chuàng)3E 薪酬設(shè)計』是3E薪資設(shè)計創(chuàng)始人,目前國內(nèi)已有數(shù)千家企業(yè)將3E薪酬設(shè)計用于設(shè)計本公司薪酬體系，接受張老師3E薪酬培訓(xùn)的學(xué)員已累積20000+人。
『首創(chuàng)崗位測評軟件』該軟件為國內(nèi)首創(chuàng)，中國銀行、新浪網(wǎng)、東風(fēng)汽車、富士通集團等百家企業(yè)已經(jīng)成功使用該軟件完成了崗位測評和薪資設(shè)計。
『20余本書籍創(chuàng)作』《3E薪資體系設(shè)計》、《中小企業(yè)人才的選用育留》、《駭版戰(zhàn)國》等20余本代表著作均有數(shù)十萬粉絲擁躉，好評如潮。
授課風(fēng)格：
※ 實戰(zhàn)性—模擬演練，手把手教學(xué)，有成果產(chǎn)出，內(nèi)容操作非常強；
※ 科學(xué)性—以世界500強人力資源管理為藍(lán)本提煉，系統(tǒng)全面完整；
※ 趣味性—風(fēng)趣幽默，課程中結(jié)合生動精彩案例和趣味橫生的演練；
※ 針對性—符合國內(nèi)人資管理特點，量身打造以解決企業(yè)實際需要。
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