基于崗位核心勝任力的自我角色管理

基于崗位核心勝任力的自我角色管理
 
課程背景：
大多數(shù)管理者和員工都一致認(rèn)為,組織正在快速地發(fā)生變化,而且這種變化的速度越來越快。其中最主要的變化就是,對(duì)職位和工作本身的定義越來越模糊。如果正如人們所推測的那樣,未來的企業(yè)將出現(xiàn)層級(jí)減少、組織扁平化以及以項(xiàng)目為基礎(chǔ)進(jìn)行工作是大勢(shì)所趨。如此以來,大多數(shù)管理型、專業(yè)型、技術(shù)型的員工將會(huì)發(fā)現(xiàn),他們自身的角色正處于頻繁的轉(zhuǎn)換當(dāng)中。
如何能夠快速的定位角色，將是未來職場人士的必備利器。本課程結(jié)合勝任力模型通過引導(dǎo)與體驗(yàn)的方式加強(qiáng)對(duì)學(xué)員對(duì)勝任力的認(rèn)知，同時(shí)通過引入關(guān)鍵利益相關(guān)者以及人際關(guān)系地圖強(qiáng)化學(xué)員對(duì)人際關(guān)系（角色網(wǎng)絡(luò)）的認(rèn)知與體驗(yàn)，從而促進(jìn)學(xué)員能夠掌握角色管理的內(nèi)涵與訣竅。
 
課程目的：
● 認(rèn)識(shí)新崗位對(duì)自己的挑戰(zhàn)—工作任務(wù)的挑戰(zhàn)、關(guān)鍵利益相關(guān)者對(duì)自己的期待等，從多方向澄清自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，達(dá)到企業(yè)發(fā)展人才的目的；
● 打造積極有效的人際關(guān)系得到學(xué)習(xí)，幫助新晉升經(jīng)理人在新的人際圈子里得到認(rèn)可以及發(fā)揮影響力，達(dá)到快速適應(yīng)新角色的作用；
● 通過對(duì)內(nèi)（企業(yè)內(nèi)部需求的分析）、對(duì)外（社會(huì)需求的分析）并通過自我舉證的方式自動(dòng)自發(fā)關(guān)注自己的價(jià)值與影響力，并能夠自我驅(qū)動(dòng)去滿足企業(yè)發(fā)展的需要。
 
課程收益：
● 結(jié)合勝任力的概念進(jìn)行所在崗位的勝任力要素的提取并結(jié)合自己的經(jīng)歷分析出學(xué)習(xí)與改善計(jì)劃，達(dá)到提升自我的目的；
● 繪制所在組織中的關(guān)鍵利益相關(guān)者關(guān)系地圖，為未來的的工作開展梳理出工作圈、人脈圈，同時(shí)能夠借助身邊優(yōu)秀的同事資源，助力自我成長；
● 了解并應(yīng)用構(gòu)建良好人際關(guān)系的五大秘訣—同理心、傾聽力、贊美力、表達(dá)力、人脈力，為構(gòu)建優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)文化打下基礎(chǔ)。
 
課程時(shí)間：2天，６小時(shí)/天
課程對(duì)象：新晉升管理者
課程方式：案例分析+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+學(xué)習(xí)測驗(yàn)+視頻分享+小組討論+情景模擬
 
課程大綱
課前學(xué)習(xí)小測驗(yàn)：《學(xué)習(xí)方式調(diào)查》
第一講：崗位核心勝任力—如何識(shí)別與構(gòu)建崗位核心勝任力要素
視頻賞析：《買土豆的故事》
小組討論：請(qǐng)根據(jù)故事情節(jié)，分析小張和小王的能力差距主要體現(xiàn)在哪里？
一、關(guān)于勝任力的概念
1. “做事能力”的三個(gè)等級(jí)“做了、做對(duì)、做好”
2. 勝任力是卓越成就者與普通者區(qū)分開來的個(gè)人深層次特征
頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)結(jié)合自己的崗位列舉5條勝任力要素
3. 勝任力模型的來源與構(gòu)成要素
實(shí)操演練：請(qǐng)將列舉的5條勝任力要素進(jìn)行分類
二、編寫勝任力詞卡
1. 勝任力詞卡的內(nèi)容包含名稱、定義、正面的行為表現(xiàn)、負(fù)面的行為表現(xiàn)
示例解讀：“慧眼識(shí)人”、“魄力”
小組共創(chuàng)：“與人為善”、“追求卓越”
2. 勝任力要素提取的核心是“價(jià)值度”
3. 價(jià)值源于需求，展現(xiàn)于產(chǎn)品與服務(wù)
4. 價(jià)值度參考的四大維度—財(cái)務(wù)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、運(yùn)營流程、學(xué)習(xí)成長
5. 勝任力要素的提取方法“指標(biāo)—舉措/任務(wù)—行為要求”
案例分析：如何從小王的“客戶滿意度”指標(biāo)中提取出相應(yīng)的勝任力要素
三、利益相關(guān)者與勝任力的關(guān)系
1. 利益相關(guān)者是基于“對(duì)他人”利益造成重要影響程度而界定的
2. 利益相關(guān)者根據(jù)不同的情景有多種分類
頭腦風(fēng)暴：如何找到“利益相關(guān)者”？
3. 通過人際關(guān)系地圖進(jìn)行利益相關(guān)者關(guān)系的確認(rèn)
四、其他常見的五種類型的勝任力
1. 標(biāo)桿法
2. 績效優(yōu)秀者行為提取法
3. 委員會(huì)法
4. 工作日志分析法
5. 崗位職責(zé)分析法
知識(shí)點(diǎn)回顧
 
第二講：自我角色管理—如何構(gòu)建良好的人際關(guān)系
頭腦風(fēng)暴：人際關(guān)系管理對(duì)我們意味著什么？
一、良好的人際關(guān)系的五項(xiàng)修煉
1. 同理心
2. 贊美力
3. 聆聽力
4. 接話力
5. 人脈力
二、練就同理心，掌握他人心智的方法
視頻賞析：同理心與同情心的區(qū)別
頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉同理心表達(dá)與同情心溝通的示例
小組討論：請(qǐng)小組列舉出5種不同的情景，并分別進(jìn)行同理心、同情心的情景對(duì)話
1. 同理心第三個(gè)層次（了解情緒、察覺并作出反應(yīng)、了解背后原因）
2. 同理心練習(xí)的一個(gè)核心與六個(gè)訣竅
3. 同理心表達(dá)的核心區(qū)別是說出“我”還是“他”的感受
三、提高贊美力，肯定他人、收獲經(jīng)驗(yàn)的法寶
頭腦風(fēng)暴：“力”是什么？
完形填空：請(qǐng)根據(jù)要求，填寫一段你認(rèn)為最合適的話語；
頭腦風(fēng)暴：請(qǐng)列舉你平時(shí)聽到或者用到最多的贊美別人或者被別人贊美的詞匯（20個(gè)）
1. 贊美的四個(gè)層次（表象、成就、性格品質(zhì)、潛力）
2. 贊美的四個(gè)技巧（觀察、具體、時(shí)機(jī)、真心）
3. 成為贊美高手的十個(gè)原則
4. 贊美的心態(tài)是見賢思齊提升和修煉自己
5. 發(fā)現(xiàn)他人有點(diǎn)，給與贊美
6. 發(fā)掘?qū)Ψ较氡毁澝赖膬?nèi)容
四、提高聆聽力，有效溝通的基石
視頻賞析：《罐頭？不是罐頭》
1. 聆聽的五個(gè)層次與行為特點(diǎn)
小組討論：聆聽的定義、正面的行為與負(fù)面的行為表現(xiàn)
2. 聆聽的梯子法則（LADDER）
3. 聆聽也要主動(dòng)迎合談話
4. 提高聆聽力也要關(guān)注“弦外之音”
5. 做筆記，讓聆聽力變強(qiáng)
五、提高接話力，暢談不冷場的關(guān)鍵
視頻賞析：《會(huì)接話的萌妹子》
1. 接話力，讓人喜歡與你交談
2. 提高接話力，多用開放式結(jié)束“符號(hào)”
3. 接話力就是“傳接球”
4. 提高接話力的小技巧
1）預(yù)先準(zhǔn)備話題
2）擁有好奇心
3）微笑+視線
4）搭腔的技巧
六、經(jīng)營人脈力，影響協(xié)同的核心
頭腦風(fēng)暴：什么是人脈？
1. 錯(cuò)誤的人脈認(rèn)知：哪些對(duì)自己有幫助的人
2. 人脈是相互幫助、共同成長、刺激砥礪彼此的人
3. 長期人脈的基礎(chǔ)是真誠坦率、慷慨大方
4. 長期人脈的核心是利他之心
5. 經(jīng)營人脈秘訣
1）找出自我價(jià)值，讓自己成為貴人
2）確認(rèn)目標(biāo)，找尋能夠?qū)崿F(xiàn)夢(mèng)想的人
3）KISS原則
4）持續(xù)維系關(guān)系，讓貴人源源不斷
6. 經(jīng)營人脈的四大禁忌（自私、自利、浪費(fèi)人際、一味索?。?br />  
第三講：自我賦能—能力盤點(diǎn)與職業(yè)規(guī)劃
測一測：你對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成影響有多少？
案例分析：戰(zhàn)略影響力的四大維度和三大階段
一、戰(zhàn)略性職位價(jià)值評(píng)估方法
1. 戰(zhàn)略職位是對(duì)戰(zhàn)略能力構(gòu)成中不可或缺的職位族/職位類
2. 職位價(jià)值評(píng)定的四個(gè)維度（戰(zhàn)略影響力、績效變動(dòng)性、頂級(jí)人才影響、頂級(jí)人才稀缺）
3. 戰(zhàn)略崗位的兩大核心特點(diǎn)是對(duì)戰(zhàn)略影響大與績效變動(dòng)幅度大
二、職位分類的方法
1. 職位分類的ABC方法
2. 職位分類實(shí)施過程的三大注意
3. 職位與人才診斷坐標(biāo)圖
案例分析：A類職位評(píng)定表
三、ABC類人才識(shí)別工具
1. 定義核心能力
2. 九宮格法判斷高潛人才
3. Adidas九宮格法
4. 九宮格應(yīng)用法（自我舉證）
5. 九宮格應(yīng)用法（他人證明）
四、職業(yè)發(fā)展路徑圖分析與優(yōu)勢(shì)識(shí)別
1. 常見的職業(yè)路徑選擇分析法
2. 職業(yè)選擇 要講“憑什么”即談“優(yōu)勢(shì)”
自我分析：自我達(dá)標(biāo)與優(yōu)劣勢(shì)場景分類
3. 找“優(yōu)勢(shì)”的六種方法一個(gè)核心
情景模擬：有效的優(yōu)勢(shì)識(shí)別是基于事實(shí)的驗(yàn)證
4. 特質(zhì)分析PDP測試與講解
 
第四講：管理他人—施展個(gè)人影響力
頭腦風(fēng)暴：什么是影響力？影響力的來源有哪些？
一、影響力是驅(qū)動(dòng)員工積極主動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)績效提升的影響
1. 法定權(quán)
2. 獎(jiǎng)賞權(quán)
3. 強(qiáng)制權(quán)
4. 專家權(quán)
5. 參照性權(quán)力
二、價(jià)值驅(qū)動(dòng)，如何為員工訂下打動(dòng)內(nèi)心的目標(biāo)？
1. 目標(biāo)設(shè)定要從“企業(yè)視角”變?yōu)?ldquo;員工視角”
2. 企業(yè)視角目標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)（4P）
3. 員工視角目標(biāo)設(shè)定的特點(diǎn)（4C）
情景模擬：4P VS 4C 法目標(biāo)溝通
三、關(guān)鍵時(shí)刻管理，GROW讓員工成長
案例分析：《創(chuàng)業(yè)年代》片段分享，遇到麻煩員工，你該如何溝通和反饋？
1. Grow 成長模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、機(jī)會(huì)與選擇、行動(dòng)計(jì)劃
2. 目標(biāo)不等于目的，目標(biāo)要符合SMART
3. SMART要求目標(biāo)設(shè)定要具體明確、可量化、可達(dá)成、相關(guān)聯(lián)、有時(shí)限
4. 現(xiàn)狀的描述也要符合SMART，只有清晰的描述才可以改變
5. 機(jī)會(huì)與選擇等于目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
6. 成果金字塔原理，只有行動(dòng)才能獲得改變
四、GRPI讓團(tuán)隊(duì)協(xié)同更有效
1. GRPI讓團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo)，有效協(xié)同
2. Goal=目標(biāo)（要實(shí)現(xiàn)什么）
3. Role=角色（責(zé)任分工）
4. Process=流程（協(xié)同關(guān)系）
5. Interpersonal=人際關(guān)系（組織保障）
五、有效反饋五步法，保障反饋入人心
1. 征詢意見
2. 聚焦行為
3. 說明影響
4. 挖掘原因
5. 給與鼓勵(lì)
情景模擬：正面反饋/負(fù)面反饋演練
 
課程回顧與行動(dòng)計(jì)劃

供應(yīng)鏈金融專家，金融風(fēng)控專家，20多年金融從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，2015年進(jìn)入?yún)^(qū)塊鏈行業(yè)，對(duì)區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用有深入研究，區(qū)塊鏈頭部媒體火星財(cái)經(jīng)專欄作家。