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《行政綜合管理技能提升》

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《行政綜合管理技能提升》內(nèi)訓(xùn)基本信息:
金迎
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(擅長(zhǎng)：商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
                  《行政綜合管理技能提升》課程大綱
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作要求。
2、學(xué)會(huì)調(diào)查報(bào)告寫作手法。
3、掌握工作中溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。
【課程時(shí)間】   1天（6課時(shí)）
【培訓(xùn)對(duì)象】   辦公室主任、行政部長(zhǎng)、文秘等
【培訓(xùn)形式】   課前學(xué)習(xí)+理論講授+實(shí)戰(zhàn)演練+案例討論+行動(dòng)學(xué)習(xí)+課后總結(jié)+實(shí)踐輔導(dǎo) 
【課程內(nèi)容】
第一講：領(lǐng)導(dǎo)講話稿的寫作技巧
一、領(lǐng)導(dǎo)講話稿分類
1、對(duì)下級(jí)講話                                  2、對(duì)上級(jí)匯報(bào)工作講話
3、平級(jí)往來(lái)講話                                4、禮儀場(chǎng)合講話
二、領(lǐng)導(dǎo)講話稿種類
1、指導(dǎo)、總結(jié)和布置型                          2、學(xué)習(xí)和宣傳型
3、表彰和動(dòng)員型                                4、交際和禮儀型
三、一篇好的領(lǐng)導(dǎo)講話稿標(biāo)準(zhǔn)
1、結(jié)構(gòu)—講話稿骨架            2、思想—講話稿靈魂              3、語(yǔ)言—講話稿血肉
四、領(lǐng)導(dǎo)講話稿要求
1、思想內(nèi)容上
（1）符合政策          （2）觀點(diǎn)鮮明         （3）切合實(shí)際          （4）針對(duì)性強(qiáng)
2、稿件組織上
（1）主題明確          （2）重點(diǎn)突出         （3）結(jié)構(gòu)合理           （4）層次分明
（5）表述準(zhǔn)確          （6）語(yǔ)言合體         （7）富有邏輯
3、講話稿形式上
（1）格式正確          （2）書寫規(guī)范         （3）語(yǔ)句通順          （4）標(biāo)點(diǎn)正確
五、講話稿撰寫流程
1、領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖                             2、搜集、準(zhǔn)備和整理資料
3、撰寫提綱、安排結(jié)構(gòu)                       4、落筆起草、撰寫正文
5、反復(fù)檢查、反復(fù)修改
案例解析
第二講：如何提高調(diào)研報(bào)告的寫作質(zhì)量
一、調(diào)查報(bào)告要求
1、公文－上行文
2、確定需要報(bào)告的重點(diǎn)事項(xiàng)
3、內(nèi)容布局要“三長(zhǎng)兩短”
（1）講三方面的成績(jī)或長(zhǎng)處                        （2）再說(shuō)二個(gè)方面的缺點(diǎn)和問(wèn)題
二、寫好調(diào)查報(bào)告需要注意的問(wèn)題
1．動(dòng)筆前要充分占有材料                          2．一定要實(shí)事求是不能弄虛作假
3．條理要清楚達(dá)不到匯報(bào)的目的                    4．要剪裁得體，詳略適宜
三、調(diào)查報(bào)告格式
1、標(biāo)題                        2、稱呼                       3、正文組成
四、調(diào)查報(bào)告公文寫作格式
1、公文標(biāo)簽                    2、行文單位與要求               3、字體要求
4、公文版面                    5、裝訂要求
案例解析
第三講：工作中的溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. 構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)—提升部門管理威信
（1）建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報(bào)關(guān)系
（2）健全正式溝通路線－保證信息的權(quán)威性和嚴(yán)肅性
（3）建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張
2. 有效的對(duì)上溝通－獲得領(lǐng)導(dǎo)信任
（1）學(xué)會(huì)聽懂上級(jí)說(shuō)話，不要想當(dāng)然            （2）問(wèn)好問(wèn)題，了解領(lǐng)導(dǎo)的真正需求
（3）有效表達(dá)，提高建議的采信率               （4）積極互動(dòng)，引導(dǎo)上級(jí)的正確思路
（5）主動(dòng)補(bǔ)臺(tái)，適應(yīng)不同上級(jí)行為風(fēng)格         （6）嚴(yán)格職場(chǎng)操守，不參與辦公室政治
3. 有效的橫向溝通－獲得他人支持
（1）用好非職務(wù)權(quán)力，增強(qiáng)個(gè)人影響力         （2）分析對(duì)方的利益，啟動(dòng)對(duì)方需求
（3）踩住對(duì)方的動(dòng)力點(diǎn)，銷售你的主張         （4）了解并消除對(duì)方顧慮，促使對(duì)方參與
4.   有效的對(duì)下溝通-獲得下級(jí)的支持和擁戴
（1）民主決策，兼聽則明                    （2）分工與授權(quán)
（2）知人善用                              （4）充分信任下屬
 
講師 金迎 介紹
中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師
商務(wù)禮儀專家
職業(yè)素養(yǎng)專家
國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
陜西培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
西安交通大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院EMBA班客座禮儀導(dǎo)師
陜西現(xiàn)代民營(yíng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)研究院國(guó)學(xué)班客座禮儀導(dǎo)師
2008年陜西禮儀培訓(xùn)師技術(shù)鑒定比武大賽獲得第二名
2012年獲得陜西十強(qiáng)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師稱號(hào)
2013年服務(wù)過(guò)的企事業(yè)單位超過(guò)100家，培訓(xùn)人數(shù)超過(guò)1萬(wàn)人
2014年簽約上海啟能企業(yè)培訓(xùn)管理公司、香港大術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、西安環(huán)球禮儀、西安時(shí)代光華潤(rùn)澤學(xué)院、北京易知行、西安交通大學(xué)等十多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特約講師
 
長(zhǎng)期在國(guó)企從事經(jīng)營(yíng)管理、員工培訓(xùn)等工作，12年的企業(yè)管理及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
針對(duì)電力行業(yè)、銀行業(yè)、通訊、電力、保險(xiǎn)金融業(yè)、零售行業(yè)等行業(yè)培訓(xùn)
進(jìn)行過(guò)數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)萬(wàn)余人
 
課程特色：
親和力強(qiáng)         互動(dòng)性強(qiáng)
實(shí)戰(zhàn)實(shí)操         實(shí)用落地
通俗易懂         切合實(shí)際
印象深刻         解決問(wèn)題
 
課程形式：
案例分析      模擬演練      游戲開場(chǎng)      課程示范  
理論講解      短片播放      故事分享      互動(dòng)點(diǎn)評(píng)
 
研究領(lǐng)域：
中華傳統(tǒng)禮儀與西方禮儀的差異；商務(wù)禮儀在企業(yè)中的運(yùn)用；人際關(guān)系與禮儀
 
授課風(fēng)格：
以實(shí)操為主，整場(chǎng)培訓(xùn)s運(yùn)用3+7法則，30%時(shí)間運(yùn)用于講授，70%時(shí)間運(yùn)用于互動(dòng)與實(shí)操。

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