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醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉
醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉內(nèi)訓(xùn)基本信息:
謝彥彬
(擅長(zhǎng):市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 客戶服務(wù) 管理技能 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天
內(nèi)訓(xùn)咨詢(xún)熱線:010-68630945; 88682348
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉
課程背景
醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)還可提升
醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)就是醫(yī)院職工的競(jìng)爭(zhēng)
醫(yī)院職工的素質(zhì)是醫(yī)院整體內(nèi)涵素質(zhì)的體現(xiàn)
醫(yī)院職工素質(zhì)決定科室建設(shè)與發(fā)展
課程目標(biāo)
提升醫(yī)院職工綜合素質(zhì)
提升醫(yī)院整體內(nèi)涵
提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
課程對(duì)象
醫(yī)院中高層管理者
醫(yī)院全員
課程時(shí)間
* 5小時(shí)(5小時(shí)/天)
課程特點(diǎn)
理論新穎,易于學(xué)習(xí)
課堂互動(dòng),易于吸引
案例解析,言傳身教
課程大綱
一、醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)的六大需求
1、復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境
2、國(guó)家的政策方向
3、患者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、醫(yī)院的品牌建設(shè)
5、醫(yī)院的內(nèi)部管理
6、現(xiàn)代化地職業(yè)要求
二、醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉:關(guān)注自我
以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項(xiàng)修煉:關(guān)注團(tuán)隊(duì)
沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
西游記唐僧團(tuán)隊(duì)分析
亮劍精神
第三項(xiàng)修煉:關(guān)注他人
心有多大,未來(lái)就有多大!
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能。
第四項(xiàng)修煉:持續(xù)改善
鷹的脫變。
第五項(xiàng)修煉:品質(zhì)溝通
醫(yī)患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
第六項(xiàng)修煉:用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛(ài)
第七項(xiàng)修煉:累積性
累積性的正效應(yīng)
累積性的三個(gè)階段
累積性的負(fù)效應(yīng)
第八項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過(guò)去,能力代表現(xiàn)在,學(xué)習(xí)代表未來(lái)
終身學(xué)習(xí)
課程背景
醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)還可提升
醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)就是醫(yī)院職工的競(jìng)爭(zhēng)
醫(yī)院職工的素質(zhì)是醫(yī)院整體內(nèi)涵素質(zhì)的體現(xiàn)
醫(yī)院職工素質(zhì)決定科室建設(shè)與發(fā)展
課程目標(biāo)
提升醫(yī)院職工綜合素質(zhì)
提升醫(yī)院整體內(nèi)涵
提升醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
課程對(duì)象
醫(yī)院中高層管理者
醫(yī)院全員
課程時(shí)間
* 5小時(shí)(5小時(shí)/天)
課程特點(diǎn)
理論新穎,易于學(xué)習(xí)
課堂互動(dòng),易于吸引
案例解析,言傳身教
課程大綱
一、醫(yī)務(wù)人員成長(zhǎng)的六大需求
1、復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境
2、國(guó)家的政策方向
3、患者的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
4、醫(yī)院的品牌建設(shè)
5、醫(yī)院的內(nèi)部管理
6、現(xiàn)代化地職業(yè)要求
二、醫(yī)務(wù)人員的八項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉:關(guān)注自我
以成果為導(dǎo)向、責(zé)任心、執(zhí)行力、影響力。
裘法祖、華益慰、鄧前堆的感人事跡。
第二項(xiàng)修煉:關(guān)注團(tuán)隊(duì)
沒(méi)有完美的個(gè)人,只有完美的團(tuán)隊(duì)
西游記唐僧團(tuán)隊(duì)分析
亮劍精神
第三項(xiàng)修煉:關(guān)注他人
心有多大,未來(lái)就有多大!
大境界才有大作為、大格局才有大發(fā)展。
團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系決定團(tuán)隊(duì)的整體效能。
第四項(xiàng)修煉:持續(xù)改善
鷹的脫變。
第五項(xiàng)修煉:品質(zhì)溝通
醫(yī)患溝通
管理溝通
人際溝通與人際關(guān)系
第六項(xiàng)修煉:用心服務(wù)
服務(wù)的目的
服務(wù)的精髓
服務(wù)的四做到
一切服務(wù)都是為了愛(ài)
第七項(xiàng)修煉:累積性
累積性的正效應(yīng)
累積性的三個(gè)階段
累積性的負(fù)效應(yīng)
第八項(xiàng)修煉:學(xué)習(xí)力
學(xué)歷代表過(guò)去,能力代表現(xiàn)在,學(xué)習(xí)代表未來(lái)
終身學(xué)習(xí)
講師 謝彥彬 介紹
國(guó)家注冊(cè)高級(jí)培訓(xùn)師
浙江大學(xué)特約講師
上海交通大學(xué)特約講師
中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)特聘講師
中國(guó)華夏醫(yī)界網(wǎng)簽約講師
現(xiàn)任華中地區(qū)某三甲醫(yī)院院長(zhǎng)助理
康頓(中國(guó))醫(yī)院管理研究中心項(xiàng)目總監(jiān)/首席講師
主要經(jīng)歷
謝老師是國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢(xún)管理專(zhuān)家之一。謝老師
部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)以來(lái),從事過(guò)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界500 強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理崗位, 工作與管理經(jīng)驗(yàn)豐富。十年前進(jìn)入咨詢(xún)管理行業(yè)以來(lái),不定期深入各級(jí)醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)深造,師從國(guó)內(nèi)數(shù)名資深醫(yī)院管理專(zhuān)家學(xué)者,并參與多項(xiàng)省縣級(jí)醫(yī)院管理項(xiàng)目研究與設(shè)計(jì)。謝老師目前授課全國(guó)近300 家醫(yī)院,實(shí)地實(shí)施各類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目近50 家,全國(guó)多家醫(yī)院長(zhǎng)期聘請(qǐng)醫(yī)院管理顧問(wèn),受到各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工的一致好評(píng)。
研究方向
謝老師只專(zhuān)注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理的研究與開(kāi)發(fā),主要研究課題方向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理,其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展制定與運(yùn)行,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)操營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與運(yùn)行,醫(yī)院薪酬與績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行及醫(yī)院職工必備素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)提升與管理等。
授課特點(diǎn)
謝老師業(yè)內(nèi)又稱(chēng)“謝實(shí)戰(zhàn)”(多家醫(yī)院贈(zèng)送綽號(hào)),以實(shí)戰(zhàn)著稱(chēng)。謝老師咨 詢(xún)培訓(xùn)方式獨(dú)特,采用目前國(guó)際先進(jìn)的“1+N+1”落地咨詢(xún)式培訓(xùn),即課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo),結(jié)合實(shí)際,突出實(shí)戰(zhàn)。謝老師授課語(yǔ)言幽默犀利,充滿激情,采用實(shí)例解析,通俗易懂,植入學(xué)員互動(dòng),寓教于樂(lè)。謝老師授課內(nèi)容理論扎實(shí),觀念新穎,傳授方法易于操作,經(jīng)久耐用,大大提升了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與管理水平。
浙江大學(xué)特約講師
上海交通大學(xué)特約講師
中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)特聘講師
中國(guó)華夏醫(yī)界網(wǎng)簽約講師
現(xiàn)任華中地區(qū)某三甲醫(yī)院院長(zhǎng)助理
康頓(中國(guó))醫(yī)院管理研究中心項(xiàng)目總監(jiān)/首席講師
主要經(jīng)歷
謝老師是國(guó)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生管理行業(yè)為數(shù)不多的資深咨詢(xún)管理專(zhuān)家之一。謝老師
部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)以來(lái),從事過(guò)國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位及世界500 強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理崗位, 工作與管理經(jīng)驗(yàn)豐富。十年前進(jìn)入咨詢(xún)管理行業(yè)以來(lái),不定期深入各級(jí)醫(yī)院及醫(yī)學(xué)院校學(xué)習(xí)深造,師從國(guó)內(nèi)數(shù)名資深醫(yī)院管理專(zhuān)家學(xué)者,并參與多項(xiàng)省縣級(jí)醫(yī)院管理項(xiàng)目研究與設(shè)計(jì)。謝老師目前授課全國(guó)近300 家醫(yī)院,實(shí)地實(shí)施各類(lèi)咨詢(xún)項(xiàng)目近50 家,全國(guó)多家醫(yī)院長(zhǎng)期聘請(qǐng)醫(yī)院管理顧問(wèn),受到各級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及職工的一致好評(píng)。
研究方向
謝老師只專(zhuān)注于醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理的研究與開(kāi)發(fā),主要研究課題方向有醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展與運(yùn)營(yíng)管理,其中包括醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展制定與運(yùn)行,醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)與實(shí)操營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與運(yùn)行,醫(yī)院薪酬與績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)與運(yùn)行及醫(yī)院職工必備素質(zhì)與職業(yè)修養(yǎng)提升與管理等。
授課特點(diǎn)
謝老師業(yè)內(nèi)又稱(chēng)“謝實(shí)戰(zhàn)”(多家醫(yī)院贈(zèng)送綽號(hào)),以實(shí)戰(zhàn)著稱(chēng)。謝老師咨 詢(xún)培訓(xùn)方式獨(dú)特,采用目前國(guó)際先進(jìn)的“1+N+1”落地咨詢(xún)式培訓(xùn),即課前調(diào)研、課中授課、課后指導(dǎo),結(jié)合實(shí)際,突出實(shí)戰(zhàn)。謝老師授課語(yǔ)言幽默犀利,充滿激情,采用實(shí)例解析,通俗易懂,植入學(xué)員互動(dòng),寓教于樂(lè)。謝老師授課內(nèi)容理論扎實(shí),觀念新穎,傳授方法易于操作,經(jīng)久耐用,大大提升了醫(yī)院的運(yùn)營(yíng)與管理水平。
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