《助理文員職業(yè)技能實(shí)操》

《助理文員職業(yè)技能實(shí)操》
講師田甜
課程時(shí)間：2天/12小時(shí)                               課程人數(shù)：30-50人為佳
培訓(xùn)形式：理論50％、實(shí)戰(zhàn)演練20％、案例討論、游戲20％、經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％

課程內(nèi)容：
一、助理文員——角色定位與心態(tài)養(yǎng)成
1、職業(yè)化助理文員的角色認(rèn)知
A、什么是職業(yè)化（全員研討）
B、職業(yè)素養(yǎng)六維修煉模型樹簡(jiǎn)介
C、助理文員應(yīng)具備素養(yǎng)案例解析
2、助理文員綜合特質(zhì)要求
A、美國(guó)行政協(xié)會(huì)章程：行政必備9個(gè)條件
B、比爾蓋茨和李嘉誠(chéng)欣賞的優(yōu)秀秘書
C、組織行政部職能簡(jiǎn)介
D、行政總監(jiān)崗位職責(zé)要求
3、助理文員對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)的工作認(rèn)知及配合（全員研討）
小結(jié)：助理文員核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于職業(yè)素養(yǎng)
國(guó)際行政管理要求讓助理文員認(rèn)知差距

二、助理文員——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1、上司辦公室的管理
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：讓上司急件急批
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：特色名片及便條卷筒
2、接打電話（電話禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：做電話記錄
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：替上司安排約會(huì)
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司正在開會(huì)
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陌生人的電話
3、接待客人（公務(wù)接待禮儀）
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：給上司“擋駕”
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：接待不速之客
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：接待上門投訴的客人
4、上司的日程安排
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：制定不同形式的工作日程表
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：為上司制定出差日程表
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：提醒上司
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：處理日程“撞車”
5、會(huì)務(wù)工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：租借會(huì)議室
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：籌備大型會(huì)議
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：陪同上司參加外部會(huì)議
6、公司文書工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：撰寫商務(wù)信函
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：起草講話稿
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：起草工作總結(jié)
7、檔案工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：歸檔范圍和程序
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：檔案分類及裝訂
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：編制檔案檢索
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：收集電子檔案
8、上司出差準(zhǔn)備工作
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：陪同上司出差
C、實(shí)訓(xùn)解讀3：上司出差前的工作安排
D、實(shí)訓(xùn)解讀4：上司出差后來(lái)信和來(lái)電的處理
9、辦公自動(dòng)化與在線辦公
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：常用辦公設(shè)備的使用和保養(yǎng)
（傳真機(jī)、打印機(jī)、掃描儀、投影儀等辦公設(shè)備的使用法）
B、實(shí)訓(xùn)解讀2：數(shù)碼照片（數(shù)碼照片的拍攝、存儲(chǔ)、編輯、傳輸）
10、其他工作事務(wù)
A、實(shí)訓(xùn)解讀1：印章管理
B、實(shí)訓(xùn)解讀3：制作統(tǒng)計(jì)圖表
C、實(shí)訓(xùn)解讀4：制定公司車輛管理辦法
D、實(shí)訓(xùn)解讀5：給上司訂餐

三、助理文員——卓越溝通技巧
1、中國(guó)式的溝通特點(diǎn)
2、助理文員的溝通案例解析
3、初中級(jí)助理文員的溝通特點(diǎn)
4、助理文員的卓越溝通五步法
A、第一步：尊重的力量和三維方法
B、第二步：恰到時(shí)機(jī)的提問(wèn)技巧
C、第三步：異地而處的傾聽藝術(shù)
D、第四步：準(zhǔn)確的表達(dá)技巧
E、第五步：主動(dòng)高效的反饋技巧

 四、助理文員——職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展建議
1、奧運(yùn)冠軍、劍橋博士——鄧亞萍的學(xué)習(xí)歷程（視頻）
2、助理文員的職場(chǎng)規(guī)劃“困境”解析
A、瑣碎無(wú)價(jià)值的重復(fù)工作
B、“升”還是“生”的博弈
C、大齡助理文員的尷尬境遇
D、職場(chǎng)轉(zhuǎn)型前的準(zhǔn)備工作
E、缺少明朗前途的中國(guó)助理文員職業(yè)
3、助理文員的職業(yè)生涯發(fā)展
A、自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析（自知者明）
B、助理文員職場(chǎng)發(fā)展圖解
C、老員工的“海綿”滲透法
D、職場(chǎng)第一貴人——你的領(lǐng)導(dǎo)
E、自我職業(yè)生涯發(fā)展的學(xué)習(xí)計(jì)劃
 

六年雅致國(guó)際素質(zhì)教育集團(tuán) 副總經(jīng)理/專業(yè)講師
兩年萬(wàn)科地產(chǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理
高端商務(wù)會(huì)所投資人
吉利汽車北京國(guó)際車展  培訓(xùn)講師
國(guó)家電網(wǎng)職業(yè)素養(yǎng)類   培訓(xùn)講師
NMClabs職業(yè)素養(yǎng)類  特約講師      
2011年中華小姐培訓(xùn)訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
一汽集團(tuán)營(yíng)銷精英訓(xùn)練營(yíng)  特約講師
參與多家知名企業(yè)管理咨詢和培訓(xùn)
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘客戶服務(wù)組專家
北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）特約講師

講師特色：
有多年工作經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合自己實(shí)業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，可以緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，課程輕松活潑，親和力互動(dòng)性強(qiáng)；

課程特色：
內(nèi)容包括情景模擬、最佳實(shí)踐、實(shí)用工具和自測(cè)練習(xí)等，符合成人學(xué)習(xí)規(guī)律與習(xí)慣，尤為值得一提的是其課程中包含大量應(yīng)用步驟、技巧，可供學(xué)員在實(shí)際工作中得以借鑒，為易學(xué)易用、即學(xué)即用的。