銀行業(yè)客戶(hù)商務(wù)接待禮儀

銀行業(yè)客戶(hù)商務(wù)接待禮儀
【課程時(shí)間】1天
【主講老師】胡爽姿
【培訓(xùn)對(duì)象】銀行清算中心工作人員、新員工
【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、理論講授、案例解析、多媒體、情景演練、小組討論等
【培訓(xùn)背景】
禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在與客戶(hù)交往的各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和自身品位的提升大有益處。對(duì)于銀行業(yè)人士來(lái)說(shuō)，先做人再做事，“做人”的許多規(guī)則都在日常禮儀中得以非常大的體現(xiàn)。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1.      整體提升銀行新員工的個(gè)人魅力與職業(yè)素養(yǎng)；
2.      提升新員工對(duì)外的溝通能力與技巧；
3.      改善公司銷(xiāo)售人員的精神面貌，著裝品味、禮儀禮節(jié)和總體態(tài)度，令其在與人客戶(hù)商務(wù)會(huì)面中更有自信。
【課程內(nèi)容】
模塊一：銀行商務(wù)職場(chǎng)人員的客戶(hù)印象管理
一、由內(nèi)而外的素養(yǎng)呈現(xiàn)
1、    魅力微笑
2、    美麗的眼神
3、    舒心的問(wèn)候——秘書(shū)“三語(yǔ)”
4、    真誠(chéng)的含義
5、    個(gè)人自我情緒管理
二、誠(chéng)于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀
1、    想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求
2、    個(gè)人形象的有效表達(dá)
  面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌
  發(fā)型要求
  手的要求
  對(duì)首飾的色彩、款式的限制與要求
3、    服裝的TPO原則
4、    色彩的心理寓意與心理影響
5、    用細(xì)節(jié)營(yíng)造制服的品味
6、    誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)
 
模塊二：銀行人員商務(wù)交往禮儀
一、可以聽(tīng)到的形象----電話禮儀
1、    電話接聽(tīng)的規(guī)則和禁忌
2、    成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”
3、    常見(jiàn)電話中的禮儀錯(cuò)誤
4、    手機(jī)的使用禮儀
5、    微信禮儀講究與禁忌
二、商務(wù)介紹禮儀
1、    用介紹打開(kāi)交際之門(mén)--自我介紹的原則
2、    過(guò)猶不及----自我介紹的常見(jiàn)誤區(qū)示例分析
3、    居間介紹的順序、方法、禁忌
4、    稱(chēng)呼的藝術(shù)
三、握手禮儀與禁忌
1、    握手時(shí)機(jī)的選擇
2、    握手順序的選擇
3、    握手的要領(lǐng)
4、    牢記握手的禁忌
三、名片的使用禮儀
1、    名片制作三不準(zhǔn)
2、    名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌
3、    中西方在名片使用上的異同比較
4、    名片索取與拒絕的得體方式
四、尊卑有序---位次禮儀
1、    乘車(chē)的禮儀
2、    乘電梯、樓梯的禮儀
3、    行走中的禮儀
4、    談判簽字禮儀
5、    會(huì)談的座次禮儀
6、    上下樓的禮儀
7、    宴會(huì)座次禮儀
五、商務(wù)接待禮儀實(shí)踐
1、    接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問(wèn)
2、    怎樣接待——接機(jī)（車(chē)）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌
3、    接機(jī)（車(chē)）前的精心準(zhǔn)備
4、    將客人送達(dá)目的地后的禮儀
5、    奉茶（咖啡）的禮儀
6、    接待過(guò)程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理
7、    送別客人的禮儀
 
模塊三：會(huì)務(wù)、會(huì)議活動(dòng)工作禮儀
一、會(huì)議禮儀：
1、計(jì)劃流程、運(yùn)作籌備
  明確會(huì)議宗旨
  成立會(huì)務(wù)組
  確定流程議程
  合理的時(shí)間安排
  做好接待安排
2、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)議座次
  安排入場(chǎng)及坐次
  配備會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員
  掌握會(huì)場(chǎng)節(jié)奏
  合理有效的維護(hù)會(huì)場(chǎng)秩序（手機(jī)的處理）
3、會(huì)議傳達(dá)、會(huì)后溝通
  會(huì)議主持人的禮儀
  發(fā)言者的禮儀
  聽(tīng)眾的禮儀
  會(huì)議記要工作的要點(diǎn)
  重要會(huì)議的評(píng)估成果（評(píng)估表建立）
  會(huì)議傳達(dá)的雙流向
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢(xún)師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專(zhuān)家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶(hù)服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶(hù)關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢(xún)式客戶(hù)關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢(xún)顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢(xún)顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。