《雛鷹展翅——銀行客戶經(jīng)理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》

《雛鷹展翅——銀行客戶經(jīng)理專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練營》方案
 
【課程時長】3天/期，21小時
【課程對象】銀行客戶經(jīng)理
 
【課程具體綱要】
第一章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(上)》
通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)商務(wù)寫作規(guī)范和技能，使學(xué)員提高結(jié)構(gòu)化思維能力，快速構(gòu)建寫作思路，形成結(jié)構(gòu)化的要點邏輯，提高寫作效率；建立商務(wù)寫作需挖掘讀者的關(guān)注點、興趣點、需求點和利益點的意識；掌握運用金字塔原理的方法，建立思考周到全面嚴(yán)謹(jǐn)、不重疊無遺漏的習(xí)慣；知道匯報工作需言簡意賅、條理清晰、重點突出且緊扣領(lǐng)導(dǎo)意圖。從而幫助新員工的事業(yè)發(fā)展，使其快速成為一個內(nèi)外兼修的成功職業(yè)人。
 
第一講：公文寫作的語氣
  案例分享——不同寫法導(dǎo)致的巨大差別
  解析公文寫作三要素：至關(guān)重要的語氣，內(nèi)容和結(jié)構(gòu)
  確定“語氣”的兩大因素
  對方的身份及溝通的事件性質(zhì)
  所有“內(nèi)容”圍繞的核心
  您為什么寫
  您想讓對方做什么
  對方為什么應(yīng)該做
 
第二講：建立金字塔“結(jié)構(gòu)”——讓您的觀點從假設(shè)變成結(jié)論
  為什么公文寫作要用金字塔？——結(jié)構(gòu)為王，要話先說
  什么是金字塔？——自上而下，上下一致，演繹歸納
  怎樣用金字塔？——設(shè)定目標(biāo)和主旨
  向下想三層
  MECE原則：內(nèi)容互相獨立、完全窮盡
課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱——請示、簽批、報告、總結(jié)、工作計劃、競聘晉升、活動方案
 
第二章《郵件也有禮：辦公郵件收發(fā)禮儀和處理技巧》
 
第一講：日常類公文
  公文分類：電子郵件、商務(wù)信函、通知、請示、批復(fù)
 
第二講：商務(wù)郵件六大要素
  地址欄有學(xué)問
  標(biāo)題“精”且“準(zhǔn)”
  您稱呼對了嗎？
  開頭一句話直擊要點
  正文提供“所有”的“必需”的信息
  結(jié)尾友好而開放
五大案例討論及練習(xí)
不卑不亢地尋求上級的支持
有技巧地催交報告
避免尷尬地回應(yīng)人事變動
說服力地號召同事參加活動
溝通搬遷辦公室的敏感話題
第三講：商務(wù)郵件注意事項
  制定正確的行動目標(biāo)
  決定文章的正式程度
  決定文章的整體風(fēng)格
  電子文書≠正式媒介
  底色——企業(yè)文化色
  文字——字體、字號、顏色全員統(tǒng)一
  企業(yè)落款——企業(yè)OGO及統(tǒng)一對外信息
  標(biāo)準(zhǔn)模版轉(zhuǎn)發(fā)使用
  電子郵件To：與Cc：區(qū)別
  切記收信對象是一個“人”，而不是一臺機器
  電子信件“標(biāo)題”要明確且具描述性
  考慮他人計算機的容量
  了解傳送出去的信息將會永久留存
  小心幽默的使用
  小心附件功能的使用——注明附件閱覽軟件
 
第三章《不會寫，怎敢拼職場：金字塔原理與公文寫作能力(下)》
 
第一講：公文寫作的語言和格式特色
  規(guī)范：用最少的字表達最多的意思；專用語
  明確：不用描述性語言；不用模糊詞匯
  積極：寫“可以做到的，而不是做不到的”；就事不就人
  公文寫作格式上的“三個凡是”
  凡是可以分段的，盡量分段；
  凡是可以用小標(biāo)題的，盡量用小標(biāo)題；
  凡是可以用清單的，盡量用清單
 
第二講：各類公文模板分享
  公文模板分享
  公文動詞分享
  公文形容詞分享
課堂訓(xùn)練：用金字塔搭建事務(wù)類文書大綱——請示、簽批、報告、總結(jié)、工作計劃、競聘晉升、活動方案
 
第四章《護航雛鷹：辦公流程講解》
 
第一講：對公業(yè)務(wù)流程
  對公結(jié)算賬戶開戶
  單位定期存款開戶業(yè)務(wù)
  通知存款開立業(yè)務(wù)
  機構(gòu)客戶現(xiàn)金管理類理財
  開立開戶證明、存款余額證明、無不良結(jié)算記錄證明
  開立授信額度證明、抵\質(zhì)押證明
  綜合類資信證明
  對公客戶貸款歸還
  批量開卡業(yè)務(wù)
  抵押貸款
  銀行承兌匯票
  低風(fēng)險業(yè)務(wù)流程
  一般授信業(yè)務(wù)流程
 
第二講：案例分享討論
某石油公司授信方案
某石油廠商銀融資
 
 
第五章《會做更要會說：基礎(chǔ)匯報能力提升訓(xùn)練》
第一講：向上溝通的注意事項
  與上司溝通的障礙
  與上司溝通的注意事項
  與不同類型上司的溝通技巧
 
第二講：向高管層和客戶作報告
  PPT誤區(qū)及優(yōu)秀PowerPoint舉例
  如何通過專業(yè)報告影響聽眾，建立信譽
  專業(yè)商業(yè)報告的結(jié)構(gòu)
好的商業(yè)報告是什么樣子的
 
第三講：商務(wù)匯報呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練
  匯報準(zhǔn)備（器材、服飾等）
  預(yù)演
  消除緊張的小竅門分享
  開場白
  有效利用肢體語言
  語言的控制
  互動及幽默
  令人印象深刻的結(jié)尾
學(xué)員演練并點評
 
第六章《我有我招數(shù)：問題分析與解決》
課程幫助學(xué)員了解問題解決總述，掌握結(jié)構(gòu)化的問題解決和決策流程，提高辨清事實，進而提升學(xué)員解決問題的思維能力和行動能力。
第一講：發(fā)現(xiàn)與識別問題
  清晰地描述問題
  界定問題
  避免易犯的四個錯誤
 
第二講：全面說明和深入分析問題
  搜集信息和資料
  描述事實及數(shù)據(jù)分析
  確定因果關(guān)系
  找出根本原因誤
 
第三講：開發(fā)解決方案并選擇最佳解決方案
  創(chuàng)造性的思考方式
  利用直覺性思維
  尋找單個的解決方案
 
第四講：實施解決問題的方案
  決策本身不會解決問題
  目標(biāo)管理
  計劃管理
  推銷解決問題的方案
  由團隊合作來解決問題
 
  制定未來3個月計劃
  尋找一對一監(jiān)督對象
  行動計劃
 

銷售/客服/職業(yè)素養(yǎng)/執(zhí)行力等軟技能講師
國際注冊心理咨詢師、高級人力資源管理師
IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會培訓(xùn)師
亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘營銷及客戶服務(wù)組專家
美國CA軟件公司        銷售代表/培訓(xùn)經(jīng)理/講師

擅長行業(yè)
銀行/證券/基金行業(yè)：客服禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、主動營銷、營業(yè)網(wǎng)點管理及員工綜合能力提升
酒店業(yè)：服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)能力提升
通信行業(yè)/軟件行業(yè)/互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：現(xiàn)場管理及員工綜合能力提升

個人風(fēng)格
溫文爾雅，同時能調(diào)動課堂活躍度；
理性而不失幽默，邏輯思路清晰；
能靈活調(diào)整培訓(xùn)方式，從容應(yīng)對多元文化情境；
學(xué)員在其引導(dǎo)下，皆能激發(fā)腦力、深入思考，真正做到學(xué)以致用。