銀行金牌標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)

一：服務(wù)意識(shí)
  外部競(jìng)爭(zhēng)變化
  銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略要求
  客戶期望的變化
  服務(wù)的價(jià)值
  顧客不滿的后果
  客戶服務(wù)的價(jià)值
  服務(wù)的特性
  服務(wù)的多層次
  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角要素
二：營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)5S管理
  銀行網(wǎng)點(diǎn)廳環(huán)境常見問題
  5S管理——整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)
  5S具體應(yīng)用
  標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范案例
三：銀行人員標(biāo)準(zhǔn)禮儀
  規(guī)范的儀容儀表
  吸引人的語音語調(diào)
  身體姿態(tài)練習(xí)
  每日晨會(huì)的一般程序:
  晨會(huì)流程
  開門迎客流程
四、顧客投訴處理
  銀行客戶抱怨主要原因
  解除客戶投訴需要具備的態(tài)度
  客戶投訴或抱怨處理基本流程
五、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷
  柜員一句話營(yíng)銷的4個(gè)步驟
  一句話營(yíng)銷的具體應(yīng)用
  深度銷售溝通話術(shù)——問
  客戶經(jīng)理的經(jīng)典開場(chǎng)白：

    陳德生，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，中國(guó)移動(dòng)管理學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師；LG電子市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理；曾赴韓國(guó)LG電子培訓(xùn)中心接受《培訓(xùn)師高級(jí)進(jìn)階訓(xùn)練——課程開發(fā)講師訓(xùn)練》，畢業(yè)院校；北京航空航天大學(xué)MBA。

授課特點(diǎn)
 陳老師的課程貼近實(shí)際，實(shí)操性強(qiáng)，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實(shí)際問題，稀缺性和實(shí)戰(zhàn)性是他課程的最大特點(diǎn)。

 陳老師的培訓(xùn)既有職業(yè)培訓(xùn)師的風(fēng)采，又兼具職業(yè)經(jīng)理人的內(nèi)含，授課風(fēng)格集靈活、幽默、互動(dòng)性于一體，深受學(xué)員好評(píng)！