銀行中高層干部管理溝通技巧研習

課程說明：
企業(yè)經(jīng)營持續(xù)成長的動力源于努力不懈的改善，改善的根基來自于創(chuàng)建高效團隊。而為提高企業(yè)經(jīng)營績效，團隊運作的過程中必會面臨各類問題，解決問題的方式的探討與對策的執(zhí)行都必須由「人」協(xié)作完成。因此因個人認知、理解及成熟度的差異，往往造成溝通的障礙，因溝通所產(chǎn)生的誤解與困擾，卻阻礙著事情的完成，不但延滯了發(fā)展，更影響了團隊成員間的關系。
人際間的溝通問題并非無法可解，但需要成員彼此間共同去意識到?jīng)_突對完成組織任務所造成的無謂影響與損失，并且愿意學習相互包容與理解，運用有效的溝通技巧與建設性的心態(tài)，共同遵守團隊溝通的規(guī)范，并加強語言表達與修辭的藝術，提高面對沖突的情緒管理能力，一起建立相互尊重與相互理解的溝通環(huán)境。根據(jù)管理的不同及對溝通者的判斷，您應適時調(diào)整自己的溝通風格，并根據(jù)聆聽來實施領導，從而幫助經(jīng)理人實施有效的溝通和領導。這就是“管理溝通”的真諦！

授課對象：
深圳發(fā)展銀行總行及全國各地分行（佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳珠海/杭州/深圳/天津/溫州/寧波/青島的分行室經(jīng)理、主管對公支行副行長/行助、分行部門副總經(jīng)理/總經(jīng)理助理人員上過，以及深圳郵政銀行等。

課程目標：
管理溝通對組織的重要性，掌握管理溝通的意義，障礙和原則。
掌握管理溝通的真諦與目的，學習管理溝通的非語言技巧。
學習管理溝通的語言技巧，學習語言表達的重點與藝術。
管理溝通的角色與方式，人際互動的沖突與管理。
管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點。
管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧。
管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧。

授課對象： 銀行中高層管理干部

授課時數(shù)：2天12小時（9:00-12:00；13:30-16:30）

授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析。
授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。
針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合。

課程大綱：
訓練內(nèi)容授課手法
一. 管理溝通對組織的重要性
 組織運作要義
 溝通能力強的人更善于管理;
 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
 溝通
 協(xié)調(diào)
 信任
 新經(jīng)濟時代的信任建立
 改變的循環(huán)
 對溝通能力的正確觀念與心態(tài) 
講授法
案例研討
小組討論
實務演練
二. 管理溝通的意義，障礙和原則
 認識溝通
 管理溝通的真諦
 管理溝通的種類
 溝通的目的
 管理溝通的基本程序
 管理溝通的障礙分析
 有效的管理溝通應注意的要點
 管理溝通的基本技巧
 傾聽的藝術
 表達的技巧
 語言表達的技巧
 非語言表達的技巧
 超語言表達的技巧
 回饋的方式
 同理心的運用
 尊重的遣辭用語
 管理溝通的模式
 理性溝通的習慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習慣
 了解不同風格人，調(diào)整自己的溝通風格 
講授法
案例研討
小組討論
實務演練
三. 管理溝通的角色與方式
 上對下的溝通—教導與激勵（對下屬）
 下對上的溝通--報告與建議的技巧
 陳述意見、抱怨與批評
 除非上司想聽，否則不要說 
 勿原封不動呈送主管
 將資訊消化整理,重點摘要
 分析問題,思考解決之道
 提出具體建議,非問如何處理
 向上溝通與技巧
 和諧與一致
 如何建立和諧的上下級關系
 知己知彼，與上司保持一致
 與上司搞好關系的方法
 與上司協(xié)調(diào)關系，應對進退的方法
 重視情商
 認識在和上司打交道時運用情商的重要性
 識別加深自我了解的方法
 明確應該如何建立工作關系
 通過協(xié)商達成更好的關系
 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
 對外的溝通
 應對進退的溝通
 抱怨處理的藝術
 建立雙贏的互動 
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

四. 管理溝通在組織中的應用-跨部門溝通的要點
 認識跨部門溝通
 跨部門溝通的意義和方式
 跨部門溝通的方式，障礙和原則
 尊重和欣賞
 自我與自我滿足；
 人希望透過別人的贊賞以滿足自己；
 尊重人，欣賞人是溝通的決竅
 正確評價自己和別人
 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？
 換位思考
 其實誰都有理
 雙贏思維
 換位思考是主管的主要能力之一
 知己知彼
 經(jīng)理人看專業(yè)知識
 經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要
 企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性 
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

五. 管理溝通應用之-跨部門溝通的關鍵技巧
 跨部門溝通的問題根源
 對于結果的預期不同
 被動等待訊息
 相互排擠的工作要求
 上情無法下達，下情無法上達
 部門權限之間交叉地帶的事該不該管？
 有效的進行跨部門溝通的五大重點
 強化全局視野
 選擇適當?shù)臏贤ǚ绞?br />  運用對方的思考邏輯
 尊重他人的主導權
 爭取高層的支持
 管理管理溝通的五大能力
 知道溝通渠道的能力
 知道溝通結構的能力
 掌握策略關鍵點的能力
 長期而全面布建關鍵點的能力
 總體關系管理的能力 
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

六. 管理溝通應用之-沖突管理的策略與技巧
 沖突管理的策略
 評量的標準
 對組織效益的貢獻
 社會需要的滿足
 組織成員的精神需要
 影響策略運用的因素
 沖突的起因   
 相互依賴程度 
 實力的對比   
 問題的復雜性 
 雙方的交往關系
 處理沖突的5種行為風格
 沖突解決的方法
七. 對外客戶溝通技巧
 與客戶溝通的策略步驟及技巧 
 事前準備
 確定需求
 闡述觀點
 處理異議
 達成協(xié)議
 共同實施
 客戶的個性模式分類與溝通
 追求型與逃避型
 自我判定型與外界判定型
 自我意識型與顧他意識型
 有效應對客戶的技巧
 巧妙應對客戶的不同反應
 不要阻止客戶說出拒絕理由
 應對客戶拒絕購買的妙招
 分散客戶注意力
 與客戶保持良好互動
 錘煉向客戶提問的技巧
 向客戶展示購買產(chǎn)品的好處
 使用精確的數(shù)據(jù)說服客戶
 尋找共同話題
 準確捕捉客戶的心思
 真誠了解客戶的需求
 把握客戶的折中心理
 準確分析客戶的決定過程
 對癥下藥地解決客戶疑慮
 了解客戶內(nèi)心的負面因素 
講授法
案例研討
小組討論
實務演練

　　中華企管培訓網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務所所長；歐亞法律事務所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學及華北電力大學研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機構特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運，以國際化的培訓理念，傳授學員實戰(zhàn)思路，透過突破習慣領域，用行動學習的方法；讓學員成功突破心智模式，讓學員產(chǎn)生行動帶領企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務授課50家世界五百強企業(yè)，120余家中國五百強企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學員，始終堅持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經(jīng)驗和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風格：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合

　　在咨詢輔導方面：對各類企業(yè)的組織架構設計及組織的運作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態(tài)度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓方面：MTP、領導力、執(zhí)行力、客戶服務、商務談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調(diào)動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。