商業(yè)銀行人才培養(yǎng)與發(fā)展

前 言：
本為規(guī)劃貴司管理干部等等管理技能提升所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅的業(yè)務(wù)隊(duì)伍，對(duì)公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)xxx企業(yè)管理咨詢有限公司貴公司貴司了解本次課程需求情況，擬訂調(diào)整本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程說明：
一、 隨著現(xiàn)代人力資源相關(guān)理論在國(guó)內(nèi)的廣泛接受，許多企業(yè)已經(jīng)逐漸從傳統(tǒng)的人事管理中脫身出來，轉(zhuǎn)而注重現(xiàn)代企業(yè)人力資源的管理與開發(fā)。在人力資源相關(guān)工作中出現(xiàn)問題時(shí)，自然責(zé)任也就落在了人力資源管理部門的肩上，甚至一般直線經(jīng)理人認(rèn)為與人事相關(guān)的都是人力資源部的工作，而這正是傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的誤區(qū)。
二、 按照現(xiàn)代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門的工作，而是涉及到了所有的部門。簡(jiǎn)單的說，現(xiàn)代人力資源理論可以簡(jiǎn)單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門與其它所有部門共同完成的，同時(shí)雙方是分工協(xié)作的關(guān)系，即各有側(cè)重點(diǎn)，而這也是一般直線經(jīng)理所不關(guān)注的。
三、 首先，選才：人力資源管理部門從事的是基礎(chǔ)性工作，諸如設(shè)計(jì)職務(wù)說明書、選擇招聘途徑、發(fā)布招聘信息、設(shè)計(jì)相應(yīng)的表格、組織安排面試、進(jìn)行相關(guān)的測(cè)試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門要明確崗位所需要業(yè)務(wù)能力、評(píng)估候選人、提出聘用意見。在這個(gè)過程中，需求部門必須注重對(duì)應(yīng)聘人業(yè)務(wù)能力的考察。
四、 其次，育才：這個(gè)環(huán)節(jié)也是人力資源管理部門與具體用人部門共同完成的，人力資源部門根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制訂出切實(shí)可行的人事政策，根據(jù)發(fā)展與實(shí)際需要確定公司培訓(xùn)計(jì)劃，提供一個(gè)育才的大環(huán)境；用人部門在具體的使用中，要?jiǎng)?chuàng)造良好的部門工作環(huán)境，持續(xù)優(yōu)化資深員工的職業(yè)能力，有效的指導(dǎo)新員工，對(duì)于各種項(xiàng)目計(jì)劃的推動(dòng)，提供必要的教導(dǎo)與指引，創(chuàng)造組織績(jī)效，幫助員工快速成長(zhǎng)，以適應(yīng)崗位的需求，工作的心態(tài)如何，很大一部分將取決于部門內(nèi)部的工作環(huán)境，以及管理者的個(gè)人素質(zhì)與管理風(fēng)格。
五、 再次，用才：在這個(gè)環(huán)節(jié)中人力資源管理部門能作的只是制定相關(guān)的用人政策，監(jiān)督用工情況，處理用工過程中出現(xiàn)的問題；人都是有專長(zhǎng)的，這就要求部門經(jīng)理在用人過程中要結(jié)合其本人實(shí)際安排工作，結(jié)合目標(biāo)管理，分配工作任務(wù)，績(jī)效考核與績(jī)效評(píng)估，落實(shí)方針與計(jì)劃，知人善任是管理者所責(zé)無旁貸的。同時(shí)用人的過程也是培育人才的過程，在工作中鍛煉成長(zhǎng)是最快的，也是最有效的。有效的激勵(lì)、合理使用及開發(fā)人才是部門經(jīng)理的重點(diǎn)工作，這也是人力資源工作的重點(diǎn)。
六、 最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經(jīng)過選、育、用之后成長(zhǎng)起來的工作能力突出的、對(duì)公司發(fā)展有利的人才留下來持續(xù)為公司服務(wù)。這一環(huán)節(jié)不單單是人力資源管理部門與用人部門的工作，這需要公司所有部門都參與的事情，最終要實(shí)現(xiàn)用事業(yè)留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。
七、 因此，從某種程度上說所有的部門經(jīng)理都是人力資源經(jīng)理，只是彼此的實(shí)際工作內(nèi)容與層次不同而已。

課程目標(biāo)：
 協(xié)助學(xué)員如何運(yùn)用顧客為導(dǎo)向的策略運(yùn)作技巧，進(jìn)而提升與顧客達(dá)成價(jià)值交換的效能。
 使學(xué)員重視『人力資源管理』乃現(xiàn)代企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)必須重視的方向。
 使學(xué)員了解因應(yīng)不同組織規(guī)模，『人力資源管理』有其層次性之實(shí)務(wù)內(nèi)容。
 深入了解人力資源管理的方向、架構(gòu)與操作方式
 能從宏觀與微觀的角度，進(jìn)行組織內(nèi)人力資源管理與發(fā)展
 使學(xué)員了解『人力資源管理』之績(jī)效方針，進(jìn)而投入關(guān)注，有效提升組織績(jī)效與員工績(jī)效
 藉個(gè)案研討與意見交流以激發(fā)、整合不同理念、構(gòu)想，促成『人力資源管理』之實(shí)務(wù)共識(shí)。
 使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項(xiàng)目，并且是主管責(zé)無旁貸的職責(zé)。
 學(xué)習(xí)招聘面談的技巧，使能在選才時(shí)找到適合的人才。
 學(xué)習(xí)到如何運(yùn)用目標(biāo)管理與績(jī)效評(píng)估來激發(fā)并改善員工的工作能力。
 學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)的技巧，使其能在發(fā)揮培育部屬的職責(zé)，培養(yǎng)出優(yōu)秀的部屬。
 學(xué)習(xí)如何留住人才，持續(xù)維持公司的競(jìng)爭(zhēng)力。
 說明績(jī)效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業(yè)現(xiàn)況，人力資源的策略與重心，應(yīng)在多元化求才管道，優(yōu)化關(guān)鍵崗位人員，加強(qiáng)干部?jī)?chǔ)備深度，強(qiáng)化訓(xùn)練管理人員管理能力與執(zhí)行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費(fèi)，合理化人事成本，促進(jìn)薪資策略從年資主義向績(jī)效主義而職能主義過渡，避免企業(yè)主認(rèn)為公司人事成本過高，而員工卻認(rèn)為薪資過低，產(chǎn)生消極傾向的情況。
 人力資源管理必須尋找企業(yè)獨(dú)特的方向感，我們堅(jiān)決的相信，缺乏方向感的企業(yè)與主管，將無法真正發(fā)揮企業(yè)的最大績(jī)效。所謂方向感，指的是企業(yè)的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關(guān)鍵因素(Key Success Factors)以及價(jià)值觀(Value)，進(jìn)而積累為企業(yè)的文化以及核心競(jìng)爭(zhēng)力。

學(xué)員對(duì)象：中高管理人員

授課時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)（9:00-12:00；14:00-17:00）

授課方式：
 透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快。
 講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析。
 授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。
 針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

內(nèi)容簡(jiǎn)介：
第一單元：人力資源管理與提升企業(yè)績(jī)效
訓(xùn)練內(nèi)容 授課手法
一. 人力資源管理的重要性
二. 現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別
三. 直線主管的人力資源管理角色定位
四. 直線主管的人力資源管理觀念與定位
五. 直線主管如何有效配合人力資源部門
六. 直線主管的挑戰(zhàn)：領(lǐng)導(dǎo)著而非管理者
七. 如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段
八. 戰(zhàn)略性人力資源管理體系構(gòu)建 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第二單元：商業(yè)銀行人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的三個(gè)重點(diǎn)
 組織合理化
 組織設(shè)計(jì)
 組織效能
 策略規(guī)劃的四大步驟
 評(píng)估組織效能的四種模式
 組織效能檢討的方式
 策略構(gòu)想的形成
 流程設(shè)計(jì)的形成
 決定組織的因素分析
 職位合理化
 職位的三個(gè)重點(diǎn)（職位說明、職位分析、職位評(píng)價(jià)）
 職位說明書的內(nèi)容與撰寫
 職位說明書的用處
 職位評(píng)價(jià)的管理應(yīng)用與方法介紹
 人員合理化
 選定人才發(fā)展策略（績(jī)效與潛力的評(píng)估）
 國(guó)際新趨勢(shì)：[以職能為基礎(chǔ)(Competency-based)的人力資源管理]
二. 案例研究與實(shí)例說明 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第三單元：人才培訓(xùn)需求與規(guī)劃
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 訓(xùn)練需求分析前的四個(gè)問題？
  什么是組織的目標(biāo)？(組織層面的培訓(xùn)需求)
  什么是達(dá)成這些目標(biāo)的工作？(工作層面的培訓(xùn)需求)
  什么行為對(duì)于工作完成責(zé)任者來說是必需的？(工作/人員層面的培訓(xùn)需求)
  什么是在表現(xiàn)應(yīng)有行為時(shí)所缺乏的？(人員層面的培訓(xùn)需求)
二. 如何了解培訓(xùn)需求
  調(diào)查問卷收集
  數(shù)據(jù)文件收集
  重要事件訪問收集
  觀察發(fā)現(xiàn)收集
  年度訓(xùn)練規(guī)劃流程
三. 如何進(jìn)行培訓(xùn)的需求分析
 1. 組織分析
  組織目標(biāo)分析。
  組織資源分析。
  組織特質(zhì)與環(huán)境分析。
 2. 工作分析
  一般工作分析。
  特殊工作分析。
 3. 工作者分析
  個(gè)人考核績(jī)效記錄
  員工的自我評(píng)價(jià)。
  知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)
  員工態(tài)度評(píng)價(jià)。
四. 基于素質(zhì)模型的人才培訓(xùn)體系構(gòu)建 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第四單元：人才培育技巧

訓(xùn)練內(nèi)容授課手法：
一. 部屬培育的重要性與主管的職責(zé)
二. 部屬培育的應(yīng)掌握的基本原則
 培育部屬的時(shí)機(jī)與特性
 未成年人與成年人學(xué)習(xí)的原理
三. 部屬的剖析與學(xué)習(xí)需求的掌握
 對(duì)癥下藥→部屬的人格剖析與對(duì)策
 學(xué)習(xí)需求的掌握→組織成長(zhǎng)的需求分析
 職務(wù)的需求分析、個(gè)人成長(zhǎng)的需求分析
四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD
五. 部屬培育的基本步驟
 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談
 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃
 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)
 成果的評(píng)估→OJT的推動(dòng)與效果的評(píng)估
六. 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)
七. 部屬培育的成功關(guān)鍵 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練
第五單元：用人的技巧

訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 落實(shí)工作提升績(jī)效-目標(biāo)管理的三個(gè)要項(xiàng)
 方向：策略管理
 目標(biāo)：目標(biāo)設(shè)定 指針：KPI設(shè)定
 重視過程的三個(gè)要項(xiàng)
 態(tài)度
 行為
 職能
二. 績(jī)效管理技巧
 落實(shí)營(yíng)運(yùn)策略至個(gè)人目標(biāo)
 績(jī)效管理制度的執(zhí)行
 績(jī)效管理的誤區(qū)
 績(jī)效管理的兩個(gè)重點(diǎn)：過程與結(jié)果
三. 績(jī)效考核技巧
 績(jī)效考核的目的
 績(jī)效考核的流程
 績(jī)效考核可能的偏誤
 增進(jìn)考核正確性的方法
 管理員工的績(jī)效
 影響員工績(jī)效表現(xiàn)的因素 
 績(jī)效考核的核心：建立兼具過程與結(jié)果的指針
四. 績(jī)效評(píng)估與面談技巧
 績(jī)效評(píng)估過程-----觀察行為 了解績(jī)效
 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹（強(qiáng)制分布法/關(guān)鍵事件法）
 行為觀察
 行為觀察的意義
 認(rèn)識(shí)行為
 如何進(jìn)行行為觀察
 績(jī)效面談技巧
 績(jī)效面談的種類
 績(jī)效面談的原則
 塑造相互信賴的氣氛
 績(jī)效面談的技巧
 績(jī)效面談技巧的應(yīng)用
 績(jī)效面談的注意事項(xiàng) 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

第六單元：留才的技巧
訓(xùn)  練  內(nèi)  容 授課手法
一. 組織發(fā)展
 留人先留心
 不同世代的價(jià)值觀與行為特質(zhì)
 新舊世代的留才策略
 面對(duì)新世紀(jì)HR的管理技能
 人才晉升與工作輪調(diào)
 員工關(guān)系
 企業(yè)留才秘方～「從員工關(guān)系到員工滿意」
 員工關(guān)系對(duì)于企業(yè)的價(jià)值
 員工關(guān)系的構(gòu)面
 如何以創(chuàng)意的方式進(jìn)行組織溝通
二. 員工激勵(lì)技巧
 員工激勵(lì)的原則
 正負(fù)激勵(lì)相結(jié)合
 構(gòu)造員工分配格局的合理落差
 結(jié)果均等轉(zhuǎn)移到機(jī)會(huì)均等
 創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
 有效的激勵(lì)技巧
 組織激勵(lì)（薪酬制度）
 工作激勵(lì)
 管理的機(jī)能性激勵(lì)
 激勵(lì)管理的特性與功能
三. 通過有效授權(quán)，留著人才
 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)
 提供必要的訓(xùn)練與資源
 明確說明對(duì)受權(quán)者期望結(jié)果
 確保受權(quán)者知道績(jī)效衡量指標(biāo) 
 透過會(huì)議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展
 大膽放手,出問題立即糾正
 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))
 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力
 操控型授權(quán)的方式與作法
 教練型授權(quán)的方式與作法
 顧問型授權(quán)的方式與作法
 協(xié)調(diào)型授權(quán)的方式與作法
 不充分授權(quán)的幾種具體情況 
講授法
案例研討
小組討論
實(shí)務(wù)演練

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營(yíng)銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。