銀行管理干部績效管理與輔導(dǎo)技巧

前 言：
本建議為規(guī)劃銀行各職級管理人員提升績效管理與技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發(fā)展帶來一定的幫助。
本案經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程說明：
績效管理是人力資源開發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？冃Ч芾硎腔谀芰Φ娜肆Y源開發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對員工的價值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評價．并引導(dǎo)員工提升績效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績效管理存在的問題入手，討論如何建立基于能力的績效理系統(tǒng)，以及將能力開發(fā)與績效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營檢討的方法引入績效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績效的關(guān)鍵。
本課程將從明確管理者的職責(zé)，把握績效管理的核心意義，充分認(rèn)識到績效輔導(dǎo)的作用開始，以績效評估過程為經(jīng)，以實(shí)例分析與實(shí)戰(zhàn)技巧為緯，講授了績效評估的具體步驟及面談技巧，協(xié)助學(xué)員掌握目標(biāo)管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點(diǎn)、掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法。課后本課程獨(dú)家提供直接可套用之流程導(dǎo)向之輔導(dǎo)面談文件模板，不僅可讓學(xué)員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實(shí)際工作上。

課程目標(biāo)：
 學(xué)習(xí)績效管理系統(tǒng)介紹，掌握團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
 掌握績效管理的周期和操作流程，掌握掌握績效管理的核心
 學(xué)會量化指標(biāo)提煉方法及技巧，掌握學(xué)會目標(biāo)分解的方法及技巧
 識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧，掌握績效考評的基本原則，
 建立互信，掌握績效面談的技巧，協(xié)助績效等級低的員工提升績效水平
 在具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
 界定必須提升的績效，分析績效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧
 透過教練技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，掌握基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧。
 掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績效改進(jìn)的方法。
學(xué)員對象： 銀行中高層管理
授課時數(shù)： 2天12小時（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

內(nèi)容簡介：
第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）
一. 績效管理
 績效管理的新思維與基本概念
 認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
 績效管理過程中的重點(diǎn)問題
 績效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績效考核？
 企業(yè)競爭力的形成
 為人事管理的基礎(chǔ)
 進(jìn)行人力資源發(fā)展
 創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績效管理中的角色和策略
 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績效教練職責(zé)
 團(tuán)隊(duì)績效改善的工作流程
 團(tuán)隊(duì)績效改善的五項(xiàng)策略
第二單元：績效目標(biāo)制定及量化提煉、
一. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
二. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
 結(jié)果指針
 數(shù)量(quantity)
 品質(zhì)(quality)
 時間(time)
 成本(cost)
 行為指針
 主管職的行為指針
 非主管職的行為指針
三. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
四. KPI設(shè)定五大步驟與程序
五. KPI設(shè)定具體化、定量化方法
六. KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
七. 指標(biāo)設(shè)定
 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
 確認(rèn)后續(xù)之行動方案
 計劃執(zhí)行之控管
 執(zhí)行結(jié)果之評估
第三單元：績效目標(biāo)分解技術(shù)
一. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
二. 部門業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
三. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
四. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
五. 目標(biāo)——指標(biāo)的分解
 直接落實(shí)
 直接分解
 價值樹分解
六. 目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解
第四單元：績效結(jié)果應(yīng)用與改善
一. 績效結(jié)果應(yīng)用的五大方面
 調(diào)薪
 績效獎金
 年終獎金
 升遷與調(diào)職
 人力優(yōu)化
二. 進(jìn)行人力資源發(fā)展評估
 評估出優(yōu)點(diǎn)
 評估出應(yīng)改善之處
 訂定培訓(xùn)與發(fā)展計劃
三. 進(jìn)行員工激勵模型
四. 績效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 認(rèn)識員工個性的差異與員工激勵藝術(shù)？
第五單元：績效評估的過程和步驟
一. 績效評估中的角色和責(zé)任
 角色和責(zé)任
 績效評估中的障礙
二. 績效評估過程-----觀察行為 了解績效
 業(yè)績評估方法介紹
 360度
 強(qiáng)制分布法
 關(guān)鍵事件法
 行為觀察
 行為觀察的意義
 認(rèn)識行為
 行為和判斷
 行為觀察
 行為/績效資料來源
 行為/績效資料來源
 如何進(jìn)行行為觀察
三. 績效評估過程-----反饋/輔導(dǎo)
 反饋面談
 反饋的類型
 反饋的要素
 反饋面談的內(nèi)容
 必需的面談技巧
 個人發(fā)展計劃與業(yè)績改進(jìn)計劃
 反饋/輔導(dǎo)對話流程
 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
四. 訂定部屬發(fā)展計劃
五. 績效評估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對策
 月暈效果
 趨中傾向
 寬容化傾向
 個人偏差
 近因效應(yīng)
 刻板印象
 近似誤差
第六單元：績效面談與輔導(dǎo)技巧
一. 績效面談的目的
 反饋績效情況
 建立未來計劃
二. 績效面談技巧
  績效面談的原則
  績效面談的步驟
  面談的注意事項(xiàng)
 掌握STAR的技巧
 -績效面談的進(jìn)行步驟
 塑造相互信賴的氣氛
 說明面談目的
 告知評核結(jié)果
 員工陳述意見
 溝通雙方意見
 設(shè)定工作目標(biāo)
 擬定發(fā)展計劃
 確認(rèn)面談結(jié)果
 結(jié)束績效面談
三. 績效面談的注意事項(xiàng)
 在言語性溝通上之注意事項(xiàng)
 評價結(jié)果應(yīng)具體
 對評價結(jié)果之處理
 通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
 了解員工防衛(wèi)行為
四. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
 界定必須提升之績效
 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
 分析績效落差之原因
 選擇提升之優(yōu)先次序
 分析動機(jī)、技能、與意愿的欠缺
 員工改善計劃
五. 績效輔導(dǎo)的益處與目的
六. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧
七. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序
 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)
 識別”輔導(dǎo)”時機(jī)
 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計劃
 進(jìn)行輔導(dǎo)
 評估效益
八. 不同類型員工的輔導(dǎo)技巧
 績效滑落的員工
 對工作缺乏興趣的員工
 欠缺進(jìn)取心的員工
 懷具敵意的員工
九. 基于教練技術(shù)的績效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）
 教練傾聽的技能                 
 觀察你的聆聽習(xí)慣
 提升聆聽能力的技巧
 教練的發(fā)問技能
 觀察你的發(fā)問習(xí)慣
 開放式問題的價值
 封閉式問題的影響
 教練問話模式
 教練的區(qū)分技能
 區(qū)分的目的
 區(qū)分的能力
 區(qū)分的放心
 教練的回應(yīng)技能
 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
 管理教練回應(yīng)實(shí)踐 
 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
第七單元：總結(jié)與Q&A

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺灣大英法律事務(wù)所所長；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國際電子有限公司CEO；春達(dá)國際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車營銷EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺灣劉成熙老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營運(yùn)，以國際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百強(qiáng)企業(yè)，120余家中國五百強(qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：啟發(fā)式講授、互動式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問案例開放式與您分享 講師風(fēng)格：透過講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對個案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對各類企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動、企業(yè)經(jīng)營管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統(tǒng)制定，市場規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。