銀行管理干部績(jī)效管理與輔導(dǎo)技巧

前 言：
本建議為規(guī)劃銀行各職級(jí)管理人員提升績(jī)效管理與技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對(duì)公司的發(fā)展帶來(lái)一定的幫助。
本案經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依據(jù)貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)，以為施行之依據(jù)。我們希望能夠?yàn)橘F司貢獻(xiàn)一份力量，同時(shí)也希望雙方能夠在具體細(xì)節(jié)方面進(jìn)行深入的探討。

課程說(shuō)明：
績(jī)效管理是人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的中樞和關(guān)鍵?？?jī)效管理是基于能力的人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎(chǔ)．以KPI為導(dǎo)向，對(duì)員工的價(jià)值創(chuàng)造行為進(jìn)行管理與客觀評(píng)價(jià)．并引導(dǎo)員工提升績(jī)效和職業(yè)能力的一套機(jī)制和方法。從分析企業(yè)績(jī)效管理存在的問(wèn)題入手，討論如何建立基于能力的績(jī)效理系統(tǒng)，以及將能力開(kāi)發(fā)與績(jī)效管理相結(jié)合的方式與途徑。尤其是將企業(yè)經(jīng)營(yíng)檢討的方法引入績(jī)效管理，引導(dǎo)全體員工圍繞KPI的達(dá)成情況，找出企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的問(wèn)題與“短板”，從而使員工明確進(jìn)一步改進(jìn)績(jī)效的關(guān)鍵。
本課程將從明確管理者的職責(zé)，把握績(jī)效管理的核心意義，充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效輔導(dǎo)的作用開(kāi)始，以績(jī)效評(píng)估過(guò)程為經(jīng)，以實(shí)例分析與實(shí)戰(zhàn)技巧為緯，講授了績(jī)效評(píng)估的具體步驟及面談技巧，協(xié)助學(xué)員掌握目標(biāo)管理原則、分解方法、分解中與部屬的溝通要點(diǎn)、掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。課后本課程獨(dú)家提供直接可套用之流程導(dǎo)向之輔導(dǎo)面談文件模板，不僅可讓學(xué)員具備完整觀念，課后更可以直接套用在實(shí)際工作上。

課程目標(biāo)：
 學(xué)習(xí)績(jī)效管理系統(tǒng)介紹，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略
 掌握績(jī)效管理的周期和操作流程，掌握掌握績(jī)效管理的核心
 學(xué)會(huì)量化指標(biāo)提煉方法及技巧，掌握學(xué)會(huì)目標(biāo)分解的方法及技巧
 識(shí)績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟及具體工具、以及操作技巧，掌握績(jī)效考評(píng)的基本原則，
 建立互信，掌握績(jī)效面談的技巧，協(xié)助績(jī)效等級(jí)低的員工提升績(jī)效水平
 在具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋
 界定必須提升的績(jī)效，分析績(jī)效落差之原因，協(xié)助員工制定改善技巧
 透過(guò)教練技術(shù)工具的學(xué)習(xí)，掌握基于教練技術(shù)的績(jī)效輔導(dǎo)技巧。
 掌握部屬業(yè)績(jī)分析和績(jī)效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績(jī)效改進(jìn)的方法。
學(xué)員對(duì)象： 銀行中高層管理
授課時(shí)數(shù)： 2天12小時(shí)（AM9：00至12：00；PM13：30至16：30）

內(nèi)容簡(jiǎn)介：
第一單元：績(jī)效管理系統(tǒng)介紹（課程導(dǎo)入）
一. 績(jī)效管理
 績(jī)效管理的新思維與基本概念
 認(rèn)績(jī)效考核的意義、目的與用途
 績(jī)效管理過(guò)程中的重點(diǎn)問(wèn)題
 績(jī)效考核系統(tǒng)發(fā)展
二. 為何需要進(jìn)行績(jī)效考核？
 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的形成
 為人事管理的基礎(chǔ)
 進(jìn)行人力資源發(fā)展
 創(chuàng)造績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化
三. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在績(jī)效管理中的角色和策略
 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效教練職責(zé)
 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的工作流程
 團(tuán)隊(duì)績(jī)效改善的五項(xiàng)策略
第二單元：績(jī)效目標(biāo)制定及量化提煉、
一. 各門(mén)崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
二. 主要績(jī)效指針(KPI)的兩大方向
 結(jié)果指針
 數(shù)量(quantity)
 品質(zhì)(quality)
 時(shí)間(time)
 成本(cost)
 行為指針
 主管職的行為指針
 非主管職的行為指針
三. 目標(biāo)KPI包含的核心內(nèi)容
四. KPI設(shè)定五大步驟與程序
五. KPI設(shè)定具體化、定量化方法
六. KPI分類(lèi)：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
七. 指標(biāo)設(shè)定
 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計(jì)劃
 確認(rèn)目標(biāo)之績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
 確認(rèn)后續(xù)之行動(dòng)方案
 計(jì)劃執(zhí)行之控管
 執(zhí)行結(jié)果之評(píng)估
第三單元：績(jī)效目標(biāo)分解技術(shù)
一. 公司目標(biāo)如何分到各部門(mén)，各部門(mén)目標(biāo)如何分到各職位
二. 部門(mén)業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定那些因素與公司業(yè)務(wù)相互影響；
三. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵要素，滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需的策略手段。
四. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，判斷一項(xiàng)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素。
五. 目標(biāo)——指標(biāo)的分解
 直接落實(shí)
 直接分解
 價(jià)值樹(shù)分解
六. 目標(biāo)——指標(biāo)目標(biāo)值分解
第四單元：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用與改善
一. 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的五大方面
 調(diào)薪
 績(jī)效獎(jiǎng)金
 年終獎(jiǎng)金
 升遷與調(diào)職
 人力優(yōu)化
二. 進(jìn)行人力資源發(fā)展評(píng)估
 評(píng)估出優(yōu)點(diǎn)
 評(píng)估出應(yīng)改善之處
 訂定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃
三. 進(jìn)行員工激勵(lì)模型
四. 績(jī)效考核產(chǎn)生偏差的原因分析
五. 認(rèn)識(shí)員工個(gè)性的差異與員工激勵(lì)藝術(shù)？
第五單元：績(jī)效評(píng)估的過(guò)程和步驟
一. 績(jī)效評(píng)估中的角色和責(zé)任
 角色和責(zé)任
 績(jī)效評(píng)估中的障礙
二. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----觀察行為 了解績(jī)效
 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方法介紹
 360度
 強(qiáng)制分布法
 關(guān)鍵事件法
 行為觀察
 行為觀察的意義
 認(rèn)識(shí)行為
 行為和判斷
 行為觀察
 行為/績(jī)效資料來(lái)源
 行為/績(jī)效資料來(lái)源
 如何進(jìn)行行為觀察
三. 績(jī)效評(píng)估過(guò)程-----反饋/輔導(dǎo)
 反饋面談
 反饋的類(lèi)型
 反饋的要素
 反饋面談的內(nèi)容
 必需的面談技巧
 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃與業(yè)績(jī)改進(jìn)計(jì)劃
 反饋/輔導(dǎo)對(duì)話流程
 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實(shí)
四. 訂定部屬發(fā)展計(jì)劃
五. 績(jī)效評(píng)估的盲點(diǎn)與因應(yīng)對(duì)策
 月暈效果
 趨中傾向
 寬容化傾向
 個(gè)人偏差
 近因效應(yīng)
 刻板印象
 近似誤差
第六單元：績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧
一. 績(jī)效面談的目的
 反饋績(jī)效情況
 建立未來(lái)計(jì)劃
二. 績(jī)效面談技巧
  績(jī)效面談的原則
  績(jī)效面談的步驟
  面談的注意事項(xiàng)
 掌握STAR的技巧
 -績(jī)效面談的進(jìn)行步驟
 塑造相互信賴的氣氛
 說(shuō)明面談目的
 告知評(píng)核結(jié)果
 員工陳述意見(jiàn)
 溝通雙方意見(jiàn)
 設(shè)定工作目標(biāo)
 擬定發(fā)展計(jì)劃
 確認(rèn)面談結(jié)果
 結(jié)束績(jī)效面談
三. 績(jī)效面談的注意事項(xiàng)
 在言語(yǔ)性溝通上之注意事項(xiàng)
 評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體
 對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果之處理
 通過(guò)問(wèn)題解決方式建立未來(lái)績(jī)效目標(biāo)
 了解員工防衛(wèi)行為
四. 績(jī)效與潛力評(píng)鑒(Skill Inventory)
 界定必須提升之績(jī)效
 兼具過(guò)程（行為）與結(jié)果的評(píng)估
 分析績(jī)效落差之原因
 選擇提升之優(yōu)先次序
 分析動(dòng)機(jī)、技能、與意愿的欠缺
 員工改善計(jì)劃
五. 績(jī)效輔導(dǎo)的益處與目的
六. 從管理模式看輔導(dǎo)技巧
七. 進(jìn)行有效”輔導(dǎo)”的程序
 制定輔導(dǎo)員工的目標(biāo)
 識(shí)別”輔導(dǎo)”時(shí)機(jī)
 跟員工協(xié)訂發(fā)展目標(biāo)與計(jì)劃
 進(jìn)行輔導(dǎo)
 評(píng)估效益
八. 不同類(lèi)型員工的輔導(dǎo)技巧
 績(jī)效滑落的員工
 對(duì)工作缺乏興趣的員工
 欠缺進(jìn)取心的員工
 懷具敵意的員工
九. 基于教練技術(shù)的績(jī)效輔導(dǎo)技巧（四項(xiàng)核心技能）
 教練傾聽(tīng)的技能                 
 觀察你的聆聽(tīng)習(xí)慣
 提升聆聽(tīng)能力的技巧
 教練的發(fā)問(wèn)技能
 觀察你的發(fā)問(wèn)習(xí)慣
 開(kāi)放式問(wèn)題的價(jià)值
 封閉式問(wèn)題的影響
 教練問(wèn)話模式
 教練的區(qū)分技能
 區(qū)分的目的
 區(qū)分的能力
 區(qū)分的放心
 教練的回應(yīng)技能
 怎樣給予建設(shè)性回應(yīng)
 管理教練回應(yīng)實(shí)踐 
 觀察你的回應(yīng)習(xí)慣
第七單元：總結(jié)與Q&A

　　中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特聘講師，畢業(yè)于臺(tái)灣政治大學(xué)法律系畢業(yè)，MBA、臺(tái)灣大英法律事務(wù)所所長(zhǎng)；歐亞法律事務(wù)所合伙律師；雍華國(guó)際電子有限公司CEO；春達(dá)國(guó)際股份有限公司總經(jīng)理；廣東龍邦物流有限公司執(zhí)行總經(jīng)理兼華北區(qū)總經(jīng)理；清華大學(xué)長(zhǎng)春總裁班客座教授，北京交通大學(xué)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)EMBA班特聘講師。上海交通大學(xué)及華北電力大學(xué)研修班特邀授課講師，眾多銀行證券等金融機(jī)構(gòu)特聘講師。

臺(tái)灣劉成熙老師曾是臺(tái)灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實(shí)戰(zhàn)管理(戰(zhàn)略及市場(chǎng)，以及人力資源)，13年管理咨詢與培訓(xùn)功底，全面深入了解兩岸三地企業(yè)特點(diǎn)（國(guó)企；私企；中資；外資企業(yè)）的全部營(yíng)運(yùn)，以國(guó)際化的培訓(xùn)理念，傳授學(xué)員實(shí)戰(zhàn)思路，透過(guò)突破習(xí)慣領(lǐng)域，用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法；讓學(xué)員成功突破心智模式，讓學(xué)員產(chǎn)生行動(dòng)帶領(lǐng)企業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)）。他已悄然服務(wù)授課50家世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，120余家中國(guó)五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，1500多家中型企業(yè)，累計(jì)1000000余企業(yè)中高管和精英學(xué)員，始終堅(jiān)持專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)理念，超高滿意度和客戶返聘率。
　　
授課方式：?jiǎn)l(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導(dǎo)師多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和從事職業(yè)顧問(wèn)案例開(kāi)放式與您分享 講師風(fēng)格：透過(guò)講師深入淺出、幽默風(fēng)趣、見(jiàn)解獨(dú)到的講演，使學(xué)習(xí)輕松愉快；講師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，可針對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行解析；授課講師豐富的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與操作手法使學(xué)員能即學(xué)即用。針對(duì)個(gè)案進(jìn)行分析與研究，理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合

　　在咨詢輔導(dǎo)方面：對(duì)各類(lèi)企業(yè)的組織架構(gòu)設(shè)計(jì)及組織的運(yùn)作企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理規(guī)劃系統(tǒng)制定及推動(dòng)；人資體系以及培訓(xùn)體系，薪酬與績(jī)效體系、組織績(jī)效管理系統(tǒng)制定，市場(chǎng)規(guī)劃等都了如指掌、曾成功輔導(dǎo)過(guò)上百家企事業(yè)單位，以精辟獨(dú)到的見(jiàn)解、嚴(yán)格負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和獨(dú)特的解決問(wèn)題的思維贏得眾多客戶的一致好評(píng)。

　　在企業(yè)培訓(xùn)方面：MTP、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、客戶服務(wù)、商務(wù)談判技巧、大客戶銷(xiāo)售技巧、問(wèn)題分析與決策、企業(yè)戰(zhàn)略管理與策略規(guī)劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實(shí)務(wù)能充分結(jié)合，善于運(yùn)用多種培訓(xùn)方法，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性形成了獨(dú)特授課風(fēng)格。