銀行精細化管理

案例1：《康熙王朝》：企業(yè)經(jīng)營者依靠什么進行管理
案例2：從銀行營業(yè)廳音樂的播放看中國銀行業(yè)的管理現(xiàn)狀
第一部分：精細化管理源于細節(jié)
（一）管理細節(jié)隨處可見：
什么是細節(jié)
案例：銀行大廳經(jīng)理的迎客程序
海恩定律
討論：我們工作有哪些管理中制度無效的現(xiàn)象是什么原因造成的？
 
（二）精細化管理用數(shù)學(xué), 粗放式管理用語文
案例： 中西快餐的比較
西方快餐（西方企業(yè)管理靠規(guī)則）：標(biāo)準(zhǔn)化——由標(biāo)準(zhǔn)決定產(chǎn)品品質(zhì)
中國快餐（中國企業(yè)管理靠經(jīng)驗）：藝術(shù)化——由師傅手藝決定產(chǎn)品
案例： 美國公交車司機的精細化服務(wù)
案例：美國銀行業(yè)務(wù)人員銷售五步法
第二部分：中國企業(yè)管理需要精細化

• 企業(yè)存在的基本現(xiàn)狀：中國銀行目前的管理現(xiàn)狀

討論：我們銀行目前管理中存在的管理問題
（二）管理的幾個發(fā)展階段：
（三）精細化管理的起源及發(fā)展：   
（四）中國企業(yè)基礎(chǔ)管理薄弱的體現(xiàn)
（五）管理中執(zhí)行不到位的原因
案例：銀行大客戶開發(fā)
第三部分：精細化管理的認識
什么是精細化管理
什么是銀行精細化管理

• 精細化管理的幾個基本概念：崗位、程序、標(biāo)準(zhǔn)、制度、執(zhí)行

案例：德意志銀行、美洲銀行的服務(wù)現(xiàn)場

• 流程與崗位關(guān)系圖

中國國有商業(yè)銀行的管理轉(zhuǎn)型重點:
1:前后臺分離
2:銷售和服務(wù)流程以客戶為中心的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化
中國銀行業(yè)的發(fā)展趨勢——“以客戶為中心”，從流程和技術(shù)兩方面著手，推行前后臺分離，變功能銀行為流程銀行
討論：
1：銀行前臺服務(wù)流程應(yīng)該有哪些大類？
2：基層銀行精細化管理從哪些方面著手？
案例1：美國零售銀行的前臺服務(wù)流程
（三）現(xiàn)代企業(yè)管理的四項基本原則
（四） 管理的“管”與“理”
（五）精細化管理的起點：規(guī)則整合
（六）精細化管理常用的工具
（七）精細化管理的三大原則
案例：美國銀行的客戶未來利潤預(yù)測
      韓國銀行客戶風(fēng)險分析
管理工具使用練習(xí)：
用進度計劃表做本次培訓(xùn)的現(xiàn)場管理控制？
基層銀行如何開展精細化管理
案例：美洲銀行減少客戶排隊時間的對策
第四部分  如何開展精細化管理
開展精細化管理的兩種方式：
a、借助外腦，聘請咨詢公司開展
b、企業(yè)自行開展
（一）、精細化管理需要制定和輸出的四類文件
組織文件：齊——各類制度
高管文件：精——職責(zé)表、權(quán)限表、 檢查表
中層文件: 細——流程文件
基層文件：實——程序文件
（二）、企業(yè)開展精細化管理推進的5個模塊
1目標(biāo)引導(dǎo)——個人與組織一致
制定科學(xué)
分解量化
決策規(guī)范
2、規(guī)則落實——文件體系完備
崗位規(guī)范
流程清晰
程序具體
制度約束
3、訓(xùn)練轉(zhuǎn)化——文件轉(zhuǎn)換為行為和技能
意識養(yǎng)成
科學(xué)培訓(xùn)
傳幫帶組織
4、考核保障——選擇關(guān)鍵控制點
內(nèi)容夠用
形式好用
方法適用
5、文化建設(shè)——潛規(guī)則支撐
愿景
氛圍
職業(yè)化
（三）企業(yè)開展精細化管理必須進行的六項工作
1、戰(zhàn)略明晰
2、組織設(shè)計
3、流程梳理
4、培訓(xùn)體系
5、績效考核
6、企業(yè)文化

吳宏彪，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，華中科技大學(xué)博士，北京大學(xué)EMBA特聘教授，曾任北京大學(xué)精細化管理研究中心研究員。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：
大學(xué)畢業(yè)分配至成都軍區(qū)空軍后勤部，歷任助理員，政治干事等職，六年軍旅生涯，部隊大熔爐的歷練，形成了軍人的良好作風(fēng)。
離開軍隊后先后任職于旺旺、飛利浦，惠而浦等跨國企業(yè)，歷任各類中高級管理職務(wù)，擁有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗，對企業(yè)管理有深刻的體會。
2004年后與《細節(jié)決定成敗》的作者汪中求老師深入研究中國企業(yè)精細化管理問題，2005年合著管理暢銷書《精細化管理》，共同開創(chuàng)了中國企業(yè)精細化管理研究與實踐的先河。
近十年來致力于在各類企業(yè)推廣“精細化管理”理論，在通訊、銀行、醫(yī)院、石油化工、煤炭、電力、房地產(chǎn)、制造等數(shù)十個行業(yè)都取得了顯著效果。

主要著作：
《精細化管理》《向軍隊學(xué)管理》《核心價值觀》《精細化管理持續(xù)改善》等十幾部管理著作

授課風(fēng)格：
吳宏彪老師“精細化管理”系列課程的講解有兩大特點：
一、深入淺出，幽默風(fēng)趣。將復(fù)雜的理論簡單化、枯燥的內(nèi)容生動化，與學(xué)員親切地交流互動，拉近距離，既調(diào)動了大家的學(xué)習(xí)積極性，也將“精細化管理”的理念融入到大家的思想當(dāng)中。
二、具體實用，針對性強。吳老師以其扎實的功底、豐富的管理經(jīng)驗和孜孜不倦的鉆研精神，為“精細化管理”的實施提供了切實可行的工具支撐，還根據(jù)不同行業(yè)，不同企業(yè)的特點提供有針對性的實施方案，可以直接應(yīng)用到企業(yè)的實踐當(dāng)中。