《向下管理的方法》

 
《向下管理的方法》課程大綱
 
課程目的與收獲
當(dāng)你是一個(gè)人時(shí)，你的成功與你自己有關(guān)；當(dāng)你是一個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，你的成功則與你的下屬有關(guān)。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工年齡、個(gè)性、層次的多元化，給員工管理帶來了更多的挑戰(zhàn)。
本課程以“向下管理”為主線，運(yùn)用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等引導(dǎo)互動(dòng)式授課方法，重點(diǎn)提升管理干部的識(shí)人用人能力，學(xué)會(huì)了解人，用好人，激勵(lì)人；掌握差異化員工管理的方法與技巧，運(yùn)用情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)，因人制宜，針對(duì)性管理，調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，激發(fā)每個(gè)員工的創(chuàng)造力。
課程對(duì)象
管理干部
課程設(shè)計(jì)
初階版：差異化員工管理與日常激勵(lì)（6課時(shí)，1天）
中階版：情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)（12課時(shí)，2天）
 
初階版：差異化員工管理與日常激勵(lì)
 
課程目的與收獲
中基層干部是企業(yè)的兵頭將尾，他們一方面要承受來自上面的各種任務(wù)、指標(biāo)考核的壓力，一方面還要面對(duì)下面形形色色的性格氣質(zhì)、年齡性別、工作角色、價(jià)值取向各異的員工，在員工的不配合、抱怨、頂牛甚至抓狂、吵架的時(shí)候，有的管理者束手無策，或者處理不當(dāng)，造成了工作的被動(dòng)，影響了工作的開展和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。這就需要這些身處基層一線的管理人員具有一定的員工差異化管理技能、方法和技巧。
本課程以“員工差異化管理”為主線，運(yùn)用案例研討、測(cè)試分析、互動(dòng)練習(xí)、視頻教學(xué)等授課方法，重點(diǎn)幫助管理者在掌握員工管理一般原則的同時(shí)，學(xué)會(huì)從不同角度看待員工、理解員工、尊重員工，進(jìn)而疏導(dǎo)、引導(dǎo)不同類型的員工，提高員工管理的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性，強(qiáng)調(diào)尊重差異、因人管理的理念，最大限度激發(fā)員工的正能量，最大限度化解員工的負(fù)能量，能夠游刃有余地處理好員工的各種矛盾和問題，理順員工的思想和情緒，和諧團(tuán)隊(duì)關(guān)系，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難，凝心聚力謀發(fā)展，全力以赴干工作。
課程對(duì)象
中基層管理干部
課程大綱
 
第一講 識(shí)人用人
一、人崗匹配，發(fā)揮特長(zhǎng)
二、用人所長(zhǎng)，容人所短
三、長(zhǎng)短搭配，優(yōu)化組合
四、賞罰分明，樹立威信
五、對(duì)標(biāo)管理，引領(lǐng)帶動(dòng)
第二講 新生代員工管理方法
一、新生代員工特質(zhì)分析
二、理解代際差異
三、軟化沖突
四、淡化權(quán)威
五、強(qiáng)化邊界
六、做新生代喜歡的領(lǐng)導(dǎo)者
第三講問題員工管理方法
一、如何處理或懲罰犯錯(cuò)誤的員工
二、如何管理倚老賣老的員工
三、如何管理刺兒頭員工
四、如何管理有才不服管的員工
五、如何管理有背景的員工
六、如何管理老油條員工
七、如何管理無所求員工
八、如何管理后進(jìn)落后員工
九、員工管理的15個(gè)怎么辦（員工當(dāng)場(chǎng)頂牛怎么辦？員工和自己的想法不一致怎么辦？員工老是請(qǐng)假怎么辦？員工之間互相告狀怎么辦？員工當(dāng)場(chǎng)吵架怎么辦？……）
第四講 日常激勵(lì)方法
一、告知情況
二、提供反饋
三、給予認(rèn)可
四、傾聽意見
五、鼓勵(lì)參與
六、進(jìn)行授權(quán)
 
進(jìn)階版：情境領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
 
課程背景
情境領(lǐng)導(dǎo)理論始于上個(gè)世紀(jì)六十年代，由著名領(lǐng)導(dǎo)力大師保羅•赫塞博士和肯•布蘭佳博士共同開發(fā)。1975年保羅•赫塞博士創(chuàng)辦美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力研究中心，開發(fā)了基于情境領(lǐng)導(dǎo)模型的版權(quán)課程。情境領(lǐng)導(dǎo)課程在世界上流行了42年，已有超過2000萬名職業(yè)經(jīng)理人接受過這門課程的培訓(xùn)。全球五百?gòu)?qiáng)都將這門課程作為提高主管和各級(jí)員工管理技能及其領(lǐng)導(dǎo)力的必修課。
《情境領(lǐng)導(dǎo)》課程是現(xiàn)今最系統(tǒng)、最先進(jìn)，也是最實(shí)用的領(lǐng)導(dǎo)方法。它著力于領(lǐng)導(dǎo)者角色的根本改變，幫助各級(jí)主管去有效領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展員工，提高時(shí)間和資源的利用效果。幫助管理者實(shí)現(xiàn)從上司、監(jiān)督者、裁判者和批評(píng)家，到領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)力教練的角色轉(zhuǎn)變。提升個(gè)人的影響力，改善自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而成為“卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖”。
課程特色與收獲
本課程由具有14年企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理閱歷的講師宋振杰老師執(zhí)教，使課程效果更接地氣更有實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性；采用精心選編的視頻案例將使學(xué)員獲得全新的學(xué)習(xí)感受，使教學(xué)更為生動(dòng)直觀；學(xué)員在參與視頻案例討論中，講師的一對(duì)一點(diǎn)評(píng)，使得學(xué)員有效解決了許多管理難題和疑惑；角色演練、小組討論、情境分析等教學(xué)方式，將確保學(xué)員掌握領(lǐng)導(dǎo)與管理的核心技巧；課中的“領(lǐng)導(dǎo)力評(píng)估”有助于讓學(xué)員對(duì)自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及權(quán)力基礎(chǔ)運(yùn)用狀況有客觀的認(rèn)識(shí)與了解，有助于學(xué)員在培訓(xùn)中找到改進(jìn)方向。
老師將運(yùn)用技巧講授、案例研討、視頻教學(xué)、互動(dòng)練習(xí)、測(cè)試思考等引導(dǎo)互動(dòng)式授課方法，力爭(zhēng)使學(xué)員提升以下領(lǐng)導(dǎo)與管理技能：
1.員工潛力開發(fā)技能；
2.員工內(nèi)心障礙清除技能；
3.發(fā)現(xiàn)并修正員工個(gè)人信念體系的技能；
4.破除員工限制性思維的技能；
5.掌握情境領(lǐng)導(dǎo)者的授權(quán)技能
6.提升下屬的責(zé)任意識(shí)技能；
7.提升下屬工作內(nèi)驅(qū)力的技能；
8.建立績(jī)效伙伴關(guān)系的技能；
9.及時(shí)轉(zhuǎn)換員工心理框架的技能。
課程時(shí)間
6課時(shí)（2天）
課程大綱
 
第一講 開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力資源
一、大腦的結(jié)構(gòu)與每個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)天賦
二、什么是領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者
三、為什么無論一線員工還是各級(jí)主管都要成為領(lǐng)導(dǎo)者
四、領(lǐng)導(dǎo)力三圈理論
五、領(lǐng)導(dǎo)是一種人際關(guān)系模式
第二講 準(zhǔn)備度評(píng)估：識(shí)別員工狀態(tài)的策略
評(píng)估員工準(zhǔn)備度的能力是管理者最為基礎(chǔ)的管理技能。它直接關(guān)乎主管的員工輔導(dǎo)、有效激勵(lì)、有效授權(quán)、員工執(zhí)行力，以及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等能力的培養(yǎng)。本講除了幫助管理者理解“什么是準(zhǔn)備度”之外，還幫助主管建立這樣的知識(shí)結(jié)構(gòu)：準(zhǔn)備度水平就是執(zhí)行力水平，要想提升部屬的執(zhí)行力，還要從提升準(zhǔn)備度做起。
一、什么是準(zhǔn)備度
二、準(zhǔn)備度水平的四種狀態(tài)
三、每位員工在面對(duì)不同的任務(wù)時(shí)，他的準(zhǔn)備度可能不同
四、每位員工在面對(duì)同一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，他的準(zhǔn)備度也可能不同
五、構(gòu)成員工能力的四要素
六、構(gòu)成員工意愿的三要素
七、能力和意愿之間是怎樣相互影響的
八、上司的工作準(zhǔn)備度對(duì)下屬準(zhǔn)備度的影響
第三講 正確運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，提升下屬執(zhí)行力
管理心理學(xué)研究表明，一個(gè)人能力和意愿的水平?jīng)Q定了他的執(zhí)行力水平。本講通過應(yīng)用心理換框技術(shù)，幫助學(xué)員成為情境型領(lǐng)導(dǎo)者，學(xué)習(xí)使用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而通過主管的影響力進(jìn)而提升下屬的執(zhí)行力。幫助學(xué)員理解未來領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，學(xué)會(huì)識(shí)別員工四種執(zhí)行力水平，講探討“提升每一種準(zhǔn)備度水平”的具體解決方案。
一、員工四種準(zhǔn)備度水平的特點(diǎn)
二、員工處于四種準(zhǔn)備度狀態(tài)時(shí)的不同需求
三、準(zhǔn)備度與執(zhí)行力的關(guān)系
四、主管應(yīng)對(duì)員工準(zhǔn)備度的四種策略：
員工在準(zhǔn)備度（1）狀態(tài)下，主管應(yīng)當(dāng)怎樣提升部屬的執(zhí)行力
員工在準(zhǔn)備度（2）狀態(tài)下，主管應(yīng)當(dāng)怎樣提升部屬的執(zhí)行力
員工在準(zhǔn)備度（3）狀態(tài)下，主管應(yīng)當(dāng)怎樣提升部屬的執(zhí)行力
員工在準(zhǔn)備度（4）狀態(tài)下，主管應(yīng)當(dāng)怎樣提升部屬的執(zhí)行力
五、領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生影響力的兩類行為：工作行為與關(guān)系行為
六、怎樣運(yùn)用“工作行為”提升員工的責(zé)任感和承諾度
七、怎樣運(yùn)用“關(guān)系行為”提升員工的責(zé)任感和承諾度
第四講 角色認(rèn)知：從管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)型
本講重點(diǎn)幫助學(xué)員提升自我認(rèn)知和角色認(rèn)知的能力，學(xué)會(huì)將組織中的垂直關(guān)系轉(zhuǎn)化為平行的領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的關(guān)系，了解自己的權(quán)力結(jié)構(gòu)，以及權(quán)力的來源；澄清自己的核心價(jià)值觀。
一、野牛型團(tuán)隊(duì)與大雁型團(tuán)隊(duì)
二、何時(shí)領(lǐng)導(dǎo)，何時(shí)追隨
三、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別
四、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力結(jié)構(gòu)——八種權(quán)力
五、為什么說主管的職位權(quán)力來自員工
六、如何獲得人格權(quán)力
七、如何澄清個(gè)人的價(jià)值觀？
第五講 領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽技巧
本講的重點(diǎn)在于幫助學(xué)員學(xué)習(xí)聆聽技巧。通常，高情商的主管們很在乎聆聽的態(tài)度。不過，現(xiàn)代心理學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)，謙卑的聆聽?wèi)B(tài)度并不能確保你聽到對(duì)方言談中的真正內(nèi)容。如果主管不善于聆聽，怎么能夠正確的判斷對(duì)方的準(zhǔn)備度呢？又怎樣能夠正確的使用領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？
一、卡茨模型：溝通能力的重要性
二、選擇性認(rèn)知：領(lǐng)導(dǎo)者的溝通障礙
三、無聲語言：發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力中的作用
四、領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽層次
五、領(lǐng)導(dǎo)者克服聆聽障礙的策略
第六講 員工激勵(lì)：將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者
領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)證研究表明，一方面，如果沒有追隨者，管理者無法轉(zhuǎn)變?yōu)轭I(lǐng)導(dǎo)者。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)者需要保持追隨者的熱情。但是，追隨者不會(huì)憑空產(chǎn)生。本講培養(yǎng)學(xué)員探索員工隱性需求的能力，指導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到只有善于發(fā)現(xiàn)并滿足員工的基本需要才會(huì)將員工轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者。
一、將下屬轉(zhuǎn)變?yōu)樽冯S者的四個(gè)策略
二、怎樣理解他人的心理需求
三、怎樣區(qū)分員工的顯性需求和隱性需求
四、挖掘追隨者隱性需求的五種方法
五、長(zhǎng)期穩(wěn)定領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者關(guān)系的三種技巧
第七講 有效授權(quán)：提升追隨者的責(zé)任感和滿意度
本講重點(diǎn)教會(huì)學(xué)員怎樣通過工作授權(quán)成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者？怎樣根據(jù)員工的能力和意愿水平授權(quán)？
一、領(lǐng)導(dǎo)行為的應(yīng)變性與領(lǐng)導(dǎo)者的彈性思維
二、主管在授權(quán)中有哪些心理障礙
三、授權(quán)的前提-準(zhǔn)備度的評(píng)估
四、對(duì)于同一位下屬及其同一項(xiàng)任務(wù)：
1.什么情況下可以授權(quán)
2.什么情況下不能授權(quán)
3.什么情況下應(yīng)當(dāng)收權(quán)
五、領(lǐng)導(dǎo)者怎樣做到不替被領(lǐng)導(dǎo)者“解決問題”
六、有效授權(quán)的六個(gè)要素
七、怎樣避免逆向授權(quán)
 

宋振杰，人社部通用職業(yè)素質(zhì)專家委員會(huì)成員，《通用職業(yè)素質(zhì)綱要》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草人之一，清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理訓(xùn)練中心、南開大學(xué)高端繼續(xù)教育中心合作講師，北京時(shí)代光華高級(jí)講師，職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家。

職業(yè)閱歷深厚
宋振杰老師具有國(guó)有企業(yè)、政府部門、民營(yíng)企業(yè)14年管理與領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷，13年企業(yè)咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷。

學(xué)術(shù)成果豐富
宋振杰老師參與了人社部2019年“通用職業(yè)素質(zhì)綱要項(xiàng)目”的研制工作，主持了《國(guó)家通用職業(yè)素質(zhì)綱要》“職業(yè)精神”“職業(yè)意識(shí)”“職業(yè)通用常識(shí)”部分的起草研制工作，該綱要作為全國(guó)職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)教育的指導(dǎo)性文件已由人社部發(fā)布實(shí)施。
宋振杰老師是北京大學(xué)出版社金牌作者獲得者，著有《馬化騰跑贏互聯(lián)網(wǎng)的26個(gè)競(jìng)爭(zhēng)策略》《做管理就是管員工帶隊(duì)伍》《自我管理》《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)》《黃金心態(tài)》等專著16部。
由中華全國(guó)總工會(huì)宣傳教育部總編，宋振杰老師撰寫的《員工職業(yè)心態(tài)塑造》《員工職業(yè)意識(shí)塑造》《員工職業(yè)行為規(guī)范》《員工職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》《員工崗位成才六大路徑》《員工崗位成才六大關(guān)鍵能力》等系列教材，經(jīng)全國(guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審定，被指定為“十二五”全國(guó)職工素質(zhì)建設(shè)工程培訓(xùn)教材，由中國(guó)工人出版社出版發(fā)行。

授課風(fēng)格接地氣
宋振杰老師十多年的領(lǐng)導(dǎo)閱歷加上十多年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)歷，使其所講課程扎根基層接地氣，工具性實(shí)用性實(shí)操性強(qiáng)；而深厚的理論功底與學(xué)術(shù)積淀，又使其課程幽默風(fēng)趣、信手拈來、生動(dòng)活潑；加上引導(dǎo)互動(dòng)式課程設(shè)計(jì)，使得課程既有打開腦洞的理念引領(lǐng)，又有切實(shí)可行的實(shí)操方法，深受客戶與學(xué)員的歡迎與喜愛。