銷售談判
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有效溝通和談判
有效溝通和談判內(nèi)訓基本信息:
有效溝通和談判
課程背景:
銷售人員面對客戶的時候,是否存在以下疑問。
l 客戶認為你對他不夠關(guān)注,僅僅在推銷你的產(chǎn)品?
l 你過多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品,而沒有幫助客戶解決問題?
l 客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品,而且對條款非常挑剔?
l 即使成交一單,也不知道后續(xù)的結(jié)果會怎么樣?
課程說明:
《有效溝通和談判》將著重從銷售人員本身的意識和技能出發(fā),掌握正確的思路,擁有基本的職業(yè)化素養(yǎng),能夠運用銷售技巧來獲取客戶。
本課程幫你從本質(zhì)上了解優(yōu)秀銷售人員的職業(yè)素養(yǎng),掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案的賣點,運用銷售談判技術(shù),學會面向高決策者的銷售方法,從而提高銷售業(yè)績。
課程收益:
《有效溝通和談判》可以使銷售人員不斷自我修煉,提升自身素養(yǎng),同時讓銷售人員真正幫助企業(yè)完成銷售,提升業(yè)績。
《有效溝通和談判》將有助于您實現(xiàn)以下目標:
● 更正確的營銷理念和思路;
● 更高的職業(yè)素養(yǎng)和必備技能;
● 學會理解客戶,分析客戶;
● 挖掘客戶需求,提供適合的解決方案;
● 根據(jù)客戶的實際,進行合適的談判;
課程時間:1-2天,6小時/天
課程對象:主要面向客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問、銷售總監(jiān)、銷售代表等。
課程方式:授課、視頻、互動、小組練習、案例討論等
課程模型:
課程大綱
第一講:銷售人員的必備素養(yǎng)
一、優(yōu)秀銷售人員必備的職業(yè)素養(yǎng)
1. 提升你的服務(wù)意識
1)誰是你的客戶
2)客戶滿意度來源
3)提升客戶體驗
2. ASK素質(zhì)模型
1)你的能力素養(yǎng)模型
2)提升你的總體能力
二、銷售人員商務(wù)禮儀
1. 基本的銷售禮儀
2. 儀容儀表
3. 溝通的同期聲
第二講:我們的產(chǎn)品/服務(wù)和解決方案
一、產(chǎn)品/服務(wù)的賣點
1. 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1)產(chǎn)品的FAB分析
工具運用:FAB練習表
2)你如何論述FAB?
3)你的競爭對手?
案例研討:我們是一家大公司
2. 找出命中客戶的需求的關(guān)鍵
1)FAB是對應(yīng)的嗎?
2)正確運用你的FAB
運用:動態(tài)VS靜態(tài)
二、銷售破冰
1. 建立你的人際關(guān)系
1)4X20模型
2)你會自我介紹嗎?
3)溝通中的同期聲
2. 需求調(diào)查
思考:客戶的需求
1)客戶的需求VS要求
互動研討:理解客戶的真正需求
模型:客戶需求模型SPICES
2)同理心技巧
3)運用你的聽和問
工具運用:SPIN提問工具
三、我們的解決方案
1. 客戶的行動
1)采取正確的行動
2)時間、范圍、預算
3)能解決問題嗎?
互動:行動方案
2. 客戶的反對意見
1)反對意見好還是壞?
2)反對意見的背后
工具:處理反對意見的三種方法
第三講:談判中的技巧運用
一、理性對待分歧,妥善處理沖突
1. 分歧的合理性
2. 擱置爭議,巧妙利用最后期限
3. 圍繞對方的成本學會討價還價
二、專業(yè)談判黃金原則
4. 妥善處理憤怒的方法
5. 學會打破僵局的方法
6. 學習如何叫停
7. 其他談判原則
互動:你的談判技巧運用
三、合同中的注意事項和風險防范
1. 合同中的關(guān)鍵條款
2. 簽訂合同的注意事項
3. 合同中的風險防范
第四講 回顧與探討,理解有效溝通和談判要素
一、回顧有效溝通和談判各種要素
1. 回顧有效溝通和談判的各個方面
2. 制定個人行動計劃
二、行動計劃交流
1. 行動計劃交流
2. Q&A
美國PRITCHETT咨詢機構(gòu)中國區(qū)認證組織變革管理高級顧問/講師
美國RBG咨詢集團中國區(qū)認證流程改進與管理高級顧問/講師
國際戰(zhàn)略制定與實施頂尖級大師Alan P • Brache(艾倫P • 布拉奇)先生中國合伙人。
流程績效專家、國際流程教父中國區(qū)唯一親授導師
中國政法大學商學院特聘MBA課程講師
曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司,歷任研發(fā)、售后、售前、銷售、營銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作
國際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》《流程績效實戰(zhàn)》中文譯者及課程傳播者
上海交通大學安泰管理學院特聘CHO課程講師
首度系統(tǒng)完整地將國際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國,“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者
二十多年技術(shù)/市場/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷,加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗,為眾多500強企業(yè)提供了基于績效提升的流程改進與管理、領(lǐng)導組織變革咨詢與培訓。
【職業(yè)履歷】
三十年職業(yè)生涯,十年大學與國企;十年外企;十年咨詢培訓。
1996~2006年間,先后在Oracle、CA、Platinum Technology、IBM、BroadVision、Dell等公司從事研發(fā)、售后、售前、銷售、營銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作;
自2006年始從美國引入國際著名的流程方法論(拉姆勒-布拉奇流程方法論),任美國Rummler-Brache Group咨詢集團中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經(jīng)理
自2012年起引入國際著名的PRITCHETT咨詢機構(gòu)的企業(yè)并購后整合方法論體系,任美國PRITCHETT咨詢機構(gòu)中國區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理。十年間,以二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場和管理經(jīng)歷,加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、ERP實施、企業(yè)級IT系統(tǒng)營銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場與管理工作的豐富經(jīng)驗,為眾多500強企業(yè)提供了:基于績效提升的流程改進與管理咨詢與培訓服務(wù);基于并購與整合的變革勝任力與領(lǐng)導力咨詢與培訓服務(wù);基于轉(zhuǎn)型升級企業(yè)戰(zhàn)略咨詢與培訓服務(wù)。
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