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銷售人員素養(yǎng)和技能提升
銷售人員素養(yǎng)和技能提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
王翔
(擅長(zhǎng):企業(yè)戰(zhàn)略 變革管理 其他課程 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
銷售人員素養(yǎng)和技能提升
課程背景:
銷售人員面對(duì)客戶的時(shí)候,是否存在以下疑問(wèn)。
l 客戶認(rèn)為你對(duì)他不夠關(guān)注,僅僅在推銷你的產(chǎn)品?
l 你過(guò)多關(guān)注于你自身的產(chǎn)品,而沒(méi)有幫助客戶解決問(wèn)題?
l 客戶老是質(zhì)疑你的產(chǎn)品,而且對(duì)條款非常挑剔?
l 即使成交一單,也不知道后續(xù)的結(jié)果會(huì)怎么樣?
課程說(shuō)明:
《銷售人員素養(yǎng)和技能提升》將著重從銷售人員本身的意識(shí)和技能出發(fā),掌握正確的思路,擁有基本的職業(yè)化素養(yǎng),能夠運(yùn)用銷售技巧來(lái)獲取客戶。
本課程幫你從本質(zhì)上了解優(yōu)秀銷售人員的職業(yè)素養(yǎng),掌握公司產(chǎn)品/服務(wù)/解決方案的賣點(diǎn),運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷技術(shù),學(xué)會(huì)面向高決策者的銷售方法,從而提高銷售業(yè)績(jī)。
課程收益:
《銷售人員素養(yǎng)和技能提升》可以使銷售人員不斷自我修煉,提升自身素養(yǎng),同時(shí)讓銷售人員真正幫助企業(yè)完成銷售,提升業(yè)績(jī)。
《銷售人員素養(yǎng)和技能提升》將有助于您實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):
● 更正確的營(yíng)銷理念和思路;
● 更高的職業(yè)素養(yǎng)和必備技能;
● 學(xué)會(huì)理解客戶,分析客戶;
● 挖掘客戶需求,提供適合的解決方案;
● 根據(jù)客戶的實(shí)際,善意地提出建議;
● 以創(chuàng)造客戶價(jià)值為導(dǎo)向,獲得客戶忠誠(chéng)度
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:主要面向客戶經(jīng)理、銷售經(jīng)理、售前顧問(wèn)、銷售總監(jiān)、銷售代表等。
課程方式:授課、視頻、互動(dòng)、小組練習(xí)、案例討論等
課程模型:
課程大綱
第一講:銷售人員的必備素養(yǎng)
一、優(yōu)秀銷售人員必備的職業(yè)素養(yǎng)
1、ASK素質(zhì)模型
1)你的能力素養(yǎng)模型
2)提升你的總體能力
二、基本商務(wù)禮儀
1. 尊重禮儀的必要性
2. 普遍常見(jiàn)的禮儀行為
三、企業(yè)文化
1. 企業(yè)價(jià)值觀
2. 團(tuán)隊(duì)凝聚力
第二講:我們的產(chǎn)品/服務(wù)和解決方案
一、明確在市場(chǎng)、客戶中的定位
1. 在客戶中的定位
1) 客戶的吸引力
2) 供應(yīng)商的可靠性
2 . 市場(chǎng)中的定位
1) 市場(chǎng)中的分析
2) 波特五力模型
3 . 自身的定位
1)自身的SWOT分析
2)客戶的SWOT分析
3)客戶和我的匹配指數(shù)
二、產(chǎn)品/服務(wù)的賣點(diǎn)
1. 產(chǎn)品呈現(xiàn)
1)產(chǎn)品的FAB分析
工具運(yùn)用:FAB練習(xí)表
2)你如何論述FAB?
3)你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?
案例研討:我們是一家大公司
2. 找出命中客戶的需求的關(guān)鍵
1)FAB是對(duì)應(yīng)的嗎?
2)正確運(yùn)用你的FAB
工作坊:我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)
你的良好實(shí)踐
根據(jù)自身的實(shí)踐和調(diào)研,各組分享1-2個(gè)案例(根據(jù)組別)
其他組提問(wèn)和大風(fēng)車分享
第三講:運(yùn)用顧問(wèn)式營(yíng)銷
一、顧問(wèn)式營(yíng)銷的會(huì)談
1. 建立你的人際關(guān)系
1)4X20模型
2)你會(huì)自我介紹嗎?
3)溝通中的同期聲
2. 需求調(diào)查
思考:客戶的需求
1)客戶的需求VS要求
互動(dòng)研討:理解客戶的真正需求
模型:客戶需求模型SPICES
2)同理心技巧
3)運(yùn)用你的聽(tīng)和問(wèn)
工具運(yùn)用:SPIN提問(wèn)工具
二、我們的解決方案
1. 客戶的行動(dòng)
1)采取正確的行動(dòng)
2)時(shí)間、范圍、預(yù)算
3)能解決問(wèn)題嗎?
互動(dòng):行動(dòng)方案
2. 客戶的反對(duì)意見(jiàn)
1)反對(duì)意見(jiàn)好還是壞?
2)反對(duì)意見(jiàn)的背后
工具:處理反對(duì)意見(jiàn)的三種方法
三、我們的善意建議
1、你如何推動(dòng)客戶深入合作?
互動(dòng):小組分享
2、我們的善意建議
我們的建議和客戶的購(gòu)買邏輯
工作坊:一次顧問(wèn)式的拜訪
1) 角色扮演為銷售和客戶(分2組,輪換)
2) 每位客戶都要來(lái)體驗(yàn)其他組的服務(wù)
3) 每位要求體驗(yàn)“陌生人”的服務(wù)
4)每位消費(fèi)者投票給予其最欣賞的那一組
5)每位最少要分享被欣賞組的一點(diǎn),讓你覺(jué)得優(yōu)秀銷售的良好實(shí)踐
行動(dòng)計(jì)劃: 根據(jù)今天課程的內(nèi)容,每組總結(jié)3點(diǎn)以上行動(dòng)計(jì)劃
? 進(jìn)行分享和交流
美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)認(rèn)證組織變革管理高級(jí)顧問(wèn)/講師
美國(guó)RBG咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)認(rèn)證流程改進(jìn)與管理高級(jí)顧問(wèn)/講師
國(guó)際戰(zhàn)略制定與實(shí)施頂尖級(jí)大師Alan P • Brache(艾倫P • 布拉奇)先生中國(guó)合伙人。
流程績(jī)效專家、國(guó)際流程教父中國(guó)區(qū)唯一親授導(dǎo)師
中國(guó)政法大學(xué)商學(xué)院特聘MBA課程講師
曾任職于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司,歷任研發(fā)、售后、售前、銷售、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作
國(guó)際流程教父經(jīng)典作《流程圣經(jīng)》《流程績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》中文譯者及課程傳播者
上海交通大學(xué)安泰管理學(xué)院特聘CHO課程講師
首度系統(tǒng)完整地將國(guó)際最佳流程方法論Rummler-Brache Methodology引入中國(guó),“398流程績(jī)效方法論”研發(fā)及實(shí)踐者
二十多年技術(shù)/市場(chǎng)/業(yè)務(wù)發(fā)展管理經(jīng)歷,加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)營(yíng)銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn),為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了基于績(jī)效提升的流程改進(jìn)與管理、領(lǐng)導(dǎo)組織變革咨詢與培訓(xùn)。
【職業(yè)履歷】
三十年職業(yè)生涯,十年大學(xué)與國(guó)企;十年外企;十年咨詢培訓(xùn)。
1996~2006年間,先后在Oracle、CA、Platinum Technology、IBM、BroadVision、Dell等公司從事研發(fā)、售后、售前、銷售、營(yíng)銷、業(yè)務(wù)發(fā)展等一線及管理工作;
自2006年始從美國(guó)引入國(guó)際著名的流程方法論(拉姆勒-布拉奇流程方法論),任美國(guó)Rummler-Brache Group咨詢集團(tuán)中國(guó)區(qū)首席代表、中國(guó)分公司首席顧問(wèn)兼總經(jīng)理
自2012年起引入國(guó)際著名的PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)的企業(yè)并購(gòu)后整合方法論體系,任美國(guó)PRITCHETT咨詢機(jī)構(gòu)中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)兼總經(jīng)理。十年間,以二十多年技術(shù)經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理等豐富的市場(chǎng)和管理經(jīng)歷,加之從事IT企業(yè)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、ERP實(shí)施、企業(yè)級(jí)IT系統(tǒng)營(yíng)銷、售前與售后技術(shù)服務(wù)、業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)場(chǎng)與管理工作的豐富經(jīng)驗(yàn),為眾多500強(qiáng)企業(yè)提供了:基于績(jī)效提升的流程改進(jìn)與管理咨詢與培訓(xùn)服務(wù);基于并購(gòu)與整合的變革勝任力與領(lǐng)導(dǎo)力咨詢與培訓(xùn)服務(wù);基于轉(zhuǎn)型升級(jí)企業(yè)戰(zhàn)略咨詢與培訓(xùn)服務(wù)。
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