大客戶銷(xiāo)售技巧與項(xiàng)目運(yùn)作

第一講 大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)
本部分學(xué)習(xí)目標(biāo)：
一、大客戶銷(xiāo)售過(guò)程中常遇的11個(gè)問(wèn)題
1、找不到項(xiàng)目，項(xiàng)目信息模糊，不清楚項(xiàng)目的時(shí)間表，不清楚項(xiàng)目大小。
2、不知道如何接近客戶，不知道如何保持和客戶接觸。
3、客戶的態(tài)度難以捉摸，導(dǎo)致意向信息判斷失誤，貽誤戰(zhàn)機(jī)或者造成利潤(rùn)損失，甚至丟單，浪費(fèi)人力物力。
4、判斷不清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和我司關(guān)系水平，優(yōu)劣勢(shì)不清楚，迷茫中往往出錯(cuò)。
5、客戶決策鏈從組織結(jié)構(gòu)看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但真正決策關(guān)系判斷錯(cuò)誤導(dǎo)致丟單卻是屢見(jiàn)不鮮。
6、項(xiàng)目運(yùn)作和管理能力不足，結(jié)果漏洞百出。
7、什么時(shí)候自己是優(yōu)勢(shì)狀態(tài)？如何識(shí)別有利態(tài)度并化為意向？否則優(yōu)勢(shì)逐漸變?yōu)榱觿?shì)。
8、缺乏系統(tǒng)方便有效的工具，幫助自己收集、分析、判斷和博弈。導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)策系統(tǒng)性、有效性差，力量往往沒(méi)有用在刀刃上，在競(jìng)爭(zhēng)中缺乏殺傷力。
9、不知道如何制定計(jì)劃，對(duì)項(xiàng)目缺乏科學(xué)的監(jiān)控方法，常常由于工作協(xié)同性不夠，導(dǎo)致關(guān)鍵工作缺失，項(xiàng)目失敗。
10、項(xiàng)目中缺乏針對(duì)合作伙伴的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，導(dǎo)致代理商力量不能融合到項(xiàng)目中去，還常常成為自己的競(jìng)爭(zhēng)者，而這些代理商常常在客戶關(guān)系上力量巨大。
11、對(duì)項(xiàng)目中那些需要高層領(lǐng)導(dǎo)支持，并且需要推進(jìn)客戶關(guān)系深度的工作常常束手無(wú)策。
二、11個(gè)問(wèn)題的關(guān)系
三、相關(guān)案例分析

第二講 項(xiàng)目運(yùn)作基礎(chǔ)
一、客戶態(tài)度評(píng)價(jià)模型，有效分析項(xiàng)目的基礎(chǔ)
1、案例：某公司產(chǎn)品的態(tài)度評(píng)價(jià)
看看客戶是如何決定購(gòu)買(mǎi)的
2、評(píng)價(jià)模型BATT的定義和使用
3、如何了解調(diào)查項(xiàng)目中的BATT值
大客戶銷(xiāo)售項(xiàng)目中如何運(yùn)用

二、項(xiàng)目運(yùn)作評(píng)價(jià)，PSE（項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)估）表的使用
1、案例分析：這個(gè)項(xiàng)目運(yùn)作得如何？是高手嗎？
2、了解項(xiàng)目運(yùn)作概貌，學(xué)會(huì)PSE（項(xiàng)目狀態(tài)評(píng)估）表的使用
3、分組討論：嘗試評(píng)價(jià)幾個(gè)項(xiàng)目

三、項(xiàng)目運(yùn)作成功關(guān)鍵要素
1、關(guān)系的性質(zhì)
2、產(chǎn)品和服務(wù)的屬性
品牌、服務(wù)、質(zhì)量、交貨、使用、功能、性能
3、商務(wù)
價(jià)格、付款、交貨
4、謀劃
客戶利益最大化
決策鏈中各環(huán)節(jié)的利益均衡
5、案例分析與練習(xí)
如何運(yùn)用態(tài)度模型分析項(xiàng)目運(yùn)作的關(guān)鍵要素

四、關(guān)系進(jìn)程和DMI( decision maker influence)表的應(yīng)用
1、建立支撐型的關(guān)系
2、如何成為顧問(wèn)，同時(shí)又是朋友
3、信任關(guān)系的建立（能產(chǎn)生動(dòng)力的關(guān)系）以及關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
4、DMI 表格使用
5、案例：一個(gè)大項(xiàng)目的策劃過(guò)程

五、明確產(chǎn)品屬性、突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、做好運(yùn)作策劃
1、案例：如何表達(dá)某產(chǎn)品的一個(gè)功能賣(mài)點(diǎn)
2、不同角色的技術(shù)和產(chǎn)品準(zhǔn)備要求
FFAB使用原則
重要性原則
博弈原則
3、產(chǎn)品屬性調(diào)查表的方法和使用
4、案例：產(chǎn)品部精心準(zhǔn)備之后，帶來(lái)品牌宣傳的好處和客戶的好評(píng)。

六、項(xiàng)目信息的挖掘
1、案例：某公司行業(yè)研討會(huì)的策劃
2、品牌提升
3、代理商
4、技術(shù)交流會(huì)
5、主動(dòng)拜訪
6、關(guān)系介紹
7、行業(yè)主管文件，建設(shè)計(jì)劃，上層關(guān)系

七、項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程的五個(gè)階段
1、項(xiàng)目運(yùn)作的五個(gè)階段
2、不同階段的客戶心理分析
3、不同階段的判斷和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)分析
4、不同階段的機(jī)會(huì)窗信號(hào)
5、保密工作和階段控制
6、案例：一個(gè)大項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程介紹

八、決策鏈、影響力分析和客戶態(tài)度的競(jìng)爭(zhēng)分析（DMI）
1、DMI（決策鏈影響模型）的分析方法
2、案例：一個(gè)項(xiàng)目之問(wèn)題分析
3、決策鏈影響力分析模型DMI
4、學(xué)以致用：使用DMI分析身邊的項(xiàng)目

第三講 項(xiàng)目運(yùn)作計(jì)劃、跟蹤和監(jiān)控
一、項(xiàng)目籌劃與運(yùn)作、競(jìng)爭(zhēng)策略的實(shí)施、項(xiàng)目跟蹤表的運(yùn)用
1、案例：這些項(xiàng)目是如何失敗的？
2、項(xiàng)目籌劃需要的準(zhǔn)備和工具
3、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃表的使用
4、項(xiàng)目跟蹤計(jì)劃表管理的注意事項(xiàng)

二、技術(shù)引導(dǎo)策略
1、案例：技術(shù)引導(dǎo)成功不僅在于時(shí)機(jī)還在于人物選擇
2、技術(shù)引導(dǎo)、客戶關(guān)系、商務(wù)的三角關(guān)系
3、確認(rèn)影響客戶態(tài)度的效果

三、品牌運(yùn)作
1、案例：某公司的項(xiàng)目運(yùn)作的品牌提升方法
2、品牌的三種不同水平和對(duì)項(xiàng)目的影響
3、不同品牌水平下的博弈策略
4、案例：品牌雖然不是最好，但是照樣建立優(yōu)勢(shì)。

四、意向的評(píng)估和時(shí)機(jī)的把握
1、意向形成進(jìn)程分析
2、意向的三種不同模式
3、如何判斷客戶意向進(jìn)入形成期
4、不同意向模式下，客戶心理分析
5、如何鎖定意向，將項(xiàng)目成為囊中之物
6、案例：對(duì)手沒(méi)有將意向鎖定，最終煮熟的鴨子飛了

五、競(jìng)爭(zhēng)博弈對(duì)策表的使用和招標(biāo)過(guò)程把握
1、不同意向形式形成的不同招標(biāo)模式
強(qiáng)意向的招標(biāo)項(xiàng)目的把控
認(rèn)可型意向招標(biāo)項(xiàng)目的對(duì)策
弱意向型招標(biāo)項(xiàng)目的對(duì)策
2、利用競(jìng)爭(zhēng)博弈對(duì)策表來(lái)分析各種變化
3、制定招標(biāo)相應(yīng)計(jì)劃
客戶配合、我司準(zhǔn)備、競(jìng)爭(zhēng)準(zhǔn)備
4、案例：一個(gè)成功的招標(biāo)策劃

六、學(xué)會(huì)利用合作伙伴，大型項(xiàng)目取得成功的基本功。
1、案例：某大型項(xiàng)目運(yùn)作
2、合作伙伴類(lèi)型
3、如何尋找有實(shí)力的合作伙伴
4、如何消除博弈屏障
5、指導(dǎo)合作伙伴項(xiàng)目運(yùn)作
6、案例：渠道政策的策劃

   何偉，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀培訓(xùn)講師，女性思維研究者；互聯(lián)網(wǎng)連接營(yíng)銷(xiāo)專家；資深高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理教練；平衡式落地銷(xiāo)售項(xiàng)目培訓(xùn)專家；AEP全國(guó)就業(yè)能力測(cè)評(píng)與實(shí)訓(xùn)高級(jí)顧問(wèn)；原溫州電腦工作者協(xié)會(huì)技術(shù)與培訓(xùn)部總監(jiān)；原新中大軟件溫州分公司總經(jīng)理；原用友軟件公司行業(yè)銷(xiāo)售總監(jiān)；原中國(guó)職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)會(huì)員；常州大學(xué)、蘇州大學(xué)、溫州大學(xué)等多所大學(xué)客座教授。

   進(jìn)入管理咨詢行業(yè)歷任高級(jí)顧問(wèn)/顧問(wèn)部經(jīng)理/執(zhí)行董事.14年培訓(xùn)教育經(jīng)驗(yàn)；接受過(guò)嚴(yán)格的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、終端銷(xiāo)售、時(shí)間管理、人際溝通、教練技術(shù)等方面的系統(tǒng)訓(xùn)練，具有豐富的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，市場(chǎng)規(guī)劃，終端銷(xiāo)售，項(xiàng)目策劃和咨詢方面的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。10年企業(yè)管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；300余家各類(lèi)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)管理主導(dǎo)； 10000人次一對(duì)一輔導(dǎo)；無(wú)數(shù)的掌聲與喝彩。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】
有理論高度，講解深入淺出，生動(dòng)活潑，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，緊扣企業(yè)實(shí)際情況，學(xué)員學(xué)后的可操作性強(qiáng)，深得學(xué)員的歡迎與信賴。 演講風(fēng)格幽默、動(dòng)人，能針對(duì)不同學(xué)員的需求，給予不同的支持與指導(dǎo)。卓越的學(xué)習(xí)力，粹取力，總結(jié)力，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代的高瞻連接營(yíng)銷(xiāo)專家。
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