培訓搜索引擎

優(yōu)秀集團客戶經(jīng)理的五項修煉

內(nèi)訓講師:杜榮軒 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
優(yōu)秀集團客戶經(jīng)理的五項修煉內(nèi)訓基本信息:
杜榮軒
杜榮軒
(擅長:市場營銷 客戶服務 )

內(nèi)訓時長:2天

邀請杜榮軒 給杜榮軒留言

內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱

優(yōu)秀集團客戶經(jīng)理的五項修煉

一、【課程對象】
一線集客經(jīng)理
二、【課程時間】
2天
三、【授課方式】
理論授課+案例討論+情景模擬+視頻分享+呈現(xiàn)演練
四、【課程收益】
  了解作為一名優(yōu)秀的集團客戶經(jīng)理所需要具備哪些核心能力;
  掌握工作中的的自我激勵能力,學習如何進行信息收集、關(guān)系建立及商機管理等技能;
  通過大量的案例分享和情景模擬,讓學員不僅知道,而且可以做到。
五、【課程大綱】
第一部分:客戶經(jīng)理的角色定位及工作價值認知
  如何看待目前客戶經(jīng)理這份工作
  案例分享:客戶經(jīng)理小陳為什么會出現(xiàn)業(yè)績難以持續(xù)的原因
  案例分享:客戶經(jīng)理小王為什么會讓客戶念念不忘
  客戶經(jīng)理,你究竟為了什么而工作
  客戶經(jīng)理,你是如何規(guī)劃你的職業(yè)生涯的

  客戶經(jīng)理的自我激勵與調(diào)節(jié)
  客戶經(jīng)理的工作“難”在哪里
  客戶經(jīng)理的工作“有趣”在哪里
  客戶經(jīng)理的工作“價值”在哪里
  如何看待公司及自身的不足
  如何讓自己成為一名正能量的客戶經(jīng)理

第二部分:客戶經(jīng)理的信息收集能力提升
  信息收集的層次
  業(yè)務技術(shù)層面
  運營管理層面
  發(fā)展戰(zhàn)略層面

  營銷過程中的客戶組織信息收集
  小測試:你的判斷對了嗎
  案例分享:某電信政企客戶部的“戰(zhàn)略地圖“給我們的啟發(fā)
  如何利用組織結(jié)構(gòu)圖和客戶關(guān)系視圖來分析客戶決策鏈

  溝通過程中的客戶信息收集
  “提問-確認-反饋”信息收集三部曲
  如何提問能全面的收集信息
  如何提問能準確的了解信息
  案例分享:移動客戶經(jīng)理小陳的兩次溝通過程差別在哪里
  情景模擬:溝通中進行信息收集和確認的能力

第三部分:客戶經(jīng)理的關(guān)系建立能力改善
  客戶經(jīng)理與客戶的關(guān)系建立路徑
  陌生人
  供應商
  朋友
  戰(zhàn)略合作伙伴
  案例分享:客戶經(jīng)理小王的困惑

  客戶關(guān)系建立的三項核心原則
  盯準目標做關(guān)系
  物質(zhì)利益不可靠
  欲取先予下功夫

  客戶關(guān)系建立的小技巧
  短時多次
  增廣人脈
  微信關(guān)懷
  業(yè)務滲透

第四部分:客戶經(jīng)理的溝通影響能力加強
  建立融洽關(guān)系的溝通技巧
  如何恰如其分的表達自己的欣賞和認可
  怎樣運用同理心來化解客戶的負面情緒
  如何同不同風格的客戶進行有效溝通
  四種典型風格的人的溝通應對技巧
  控制型
  表現(xiàn)型
  平和型
  理智型
  如何增強自身的說服力和影響力
  什么是“價值型”溝通思路
  什么是人行動的根本動機
  如何利用“趨利避害”法則影響對方
  情景模擬:不同風格客戶的溝通技巧練習

第五部分:客戶經(jīng)理商機管理與自我業(yè)績診斷
  商機管理與業(yè)績管理
故事分享:華佗與哥哥的故事
商機管理的重要意義
  自我業(yè)績診斷三部曲
信息
商機
成交
  商機的四種轉(zhuǎn)化形式
潛商機/顯商機
有效商機/未來商機
  業(yè)績低迷的客戶經(jīng)理的自我診斷
成交能力不足的判斷方法
商機開發(fā)能力不足的判斷方法
信息采集能力不足的判斷方法
  業(yè)績較好客戶經(jīng)理的常見誤區(qū)
業(yè)績好的員工如何“診斷”
如何找到業(yè)績好的“陷阱”
案例分享:從報表中你能看出業(yè)績背后的真正問題嗎

第六部分:課程總結(jié)與答疑

講師 杜榮軒 介紹

15年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗;
9年客戶經(jīng)理、實體渠道及客服中心線條的培訓及實戰(zhàn)輔導經(jīng)驗;
十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務營銷管理咨詢、培訓服務;
曾就職于招商銀行、廣東移動公司,從事營銷及營銷管理工作,具有豐富的實踐經(jīng)驗;
是中國移動通信集團、中國電信集團、中國聯(lián)通集團;及中國銀行、建設銀行、中信銀行等多家銀行的常年特聘講師及咨詢顧問。

授課風格介紹:
工作場景分解到培訓現(xiàn)場——基于對行業(yè)的深刻了解,授課過程中,結(jié)合客戶行業(yè)特點,案例教學,寓教于樂,讓工作場景再現(xiàn)于培訓課堂,深受學員歡迎。
模板工具結(jié)合在培訓當中——遵循培訓服務于績效的原則,培訓過程中會提供給學員實用的模板和工具,可以讓學員把培訓效果帶到后續(xù)工作中去,提升工作效能。
教練技術(shù)貫穿于實戰(zhàn)輔導——倡導“做中學”的理念,將教練技術(shù)融合于實戰(zhàn)輔導項目當中,從心態(tài)培養(yǎng)到能力鍛造,全方位幫助學員勝任其工作崗位。

上一篇:客戶經(jīng)理表達與方案呈現(xiàn)技能提升
下一篇:最后一頁

培訓現(xiàn)場