《問(wèn)題分析解決與世界咖啡》

《問(wèn)題分析解決與世界咖啡》
 
【課程說(shuō)明】
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，出現(xiàn)越來(lái)越多的管理團(tuán)隊(duì)，決策日趨團(tuán)隊(duì)化。另外，隨著勞動(dòng)者素質(zhì)的提高，知識(shí)型員工的出現(xiàn)，員工參與部門(mén)決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來(lái)越普遍。對(duì)管理決策、決策過(guò)程、決策心理的認(rèn)識(shí)，往往影響決策者及決策質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)決策課程通過(guò)在緊急情況下，模擬個(gè)人與團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程，以及通過(guò)反思與分享，來(lái)認(rèn)識(shí)決策過(guò)程，個(gè)人與團(tuán)隊(duì)心理對(duì)決策影響以及領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用。探討高效、理性的團(tuán)隊(duì)決策之路。
世界咖啡以全新的角度把對(duì)話(huà)當(dāng)做一個(gè)核心流程，團(tuán)體和組合可以透過(guò)對(duì)話(huà)去改變周?chē)沫h(huán)境，催生有助于成功的必要知識(shí)。
核心：匯聚眾人火花，開(kāi)啟智慧之門(mén)
方法：匯談，就是在探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來(lái)探索主題的意義，通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。
本課程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專(zhuān)業(yè)講師運(yùn)用世界咖啡這門(mén)引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問(wèn)題。在分組談話(huà)的過(guò)程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽(tīng)對(duì)方講的話(huà)，然后透過(guò)連接重新組合，找到全新的觀點(diǎn)或從來(lái)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)過(guò)的盲點(diǎn)。
【課程目標(biāo)】
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則
3、熟知世界咖啡的操作流程與步驟
4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項(xiàng)
【課程課時(shí)】
1天（6小時(shí)）
【培訓(xùn)形式】
體驗(yàn)、案例分析研討、情景演練
 
【課程大綱】
第一部分　會(huì)談技巧與月球求生
1、情景模擬：
遇險(xiǎn)：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場(chǎng)原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過(guò)程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類(lèi)推，直到排至相對(duì)最不重要的第十五件。
2、個(gè)人決策：獨(dú)立決策，不得商議。
3、團(tuán)隊(duì)決策：各團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)決策結(jié)果：附專(zhuān)家意見(jiàn)
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見(jiàn)？應(yīng)如何把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量？
6、培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)與總結(jié)：什么是決策？決策理論；集體決策與與個(gè)人決策；團(tuán)隊(duì)決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。
 
第二部分　世界咖啡匯談過(guò)程指南
1、引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡實(shí)施的5大原則
6、引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動(dòng)：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
 
第三部分　世界咖啡體驗(yàn)工作坊
1、 世界咖啡體驗(yàn)工作坊流程整體介紹
2、 世界咖啡在培訓(xùn)需求調(diào)研中的應(yīng)用
3、 世界咖啡在授課中的應(yīng)用
4、 世界咖啡在培訓(xùn)效果跟蹤和輔導(dǎo)中的應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：學(xué)員情景練習(xí)世界咖啡工具使用
 
第四部分　世界咖啡應(yīng)用與設(shè)計(jì)
1、世界咖啡應(yīng)用領(lǐng)域分析
2、世界咖啡匯談問(wèn)題設(shè)計(jì)與注意事項(xiàng)
3、世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計(jì)與應(yīng)用
4、相關(guān)工具應(yīng)用
4.1工具一：團(tuán)隊(duì)列名
4.2工具二：ORID
4.3工具三：視覺(jué)思維
5、世界咖啡應(yīng)用注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計(jì)與應(yīng)用演練
 
第五部分：運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法和工具解決實(shí)際問(wèn)題 
1、企業(yè)成長(zhǎng)模型介紹 
2、運(yùn)用行動(dòng)學(xué)習(xí)方法幫助企業(yè)解決的典型管理問(wèn)題
（1） 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào) 
（2） 促進(jìn)銷(xiāo)量增長(zhǎng) 
（3） 有效降低成本 
（4） 完善組織和管控體系 
 

資深培訓(xùn)顧問(wèn)
致力于企業(yè)員工綜合能力的分析與提升、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究
1995年至1999年在山東大學(xué)管理學(xué)院國(guó)際企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)
南京大學(xué)MBA

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任曲阜師范大學(xué)遠(yuǎn)東學(xué)院（曲阜遠(yuǎn)東工商外語(yǔ)大學(xué)）工商系副主任、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)教研組組長(zhǎng)
曾先后任南京恒基偉業(yè)蘇南區(qū)域（蘇錫常鎮(zhèn)）渠道部經(jīng)理
常州恒基電子產(chǎn)品有限公司副總經(jīng)理

【授課風(fēng)格】
步英先生的教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時(shí)對(duì)理論的詮釋深入淺出，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專(zhuān)業(yè)功底和敏捷的思考能力，他擅長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)學(xué)員提出的各種實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)重視和學(xué)員的互動(dòng)交流來(lái)激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。

【培訓(xùn)風(fēng)格】
大量生動(dòng)的案例，嫻熟的專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握銷(xiāo)售和管理等技能。