《問題分析解決與世界咖啡》

《問題分析解決與世界咖啡》
 
【課程說明】
隨著現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展，出現(xiàn)越來越多的管理團(tuán)隊(duì)，決策日趨團(tuán)隊(duì)化。另外，隨著勞動者素質(zhì)的提高，知識型員工的出現(xiàn)，員工參與部門決策，基層管理者參與中高層決策的情況也越來越普遍。對管理決策、決策過程、決策心理的認(rèn)識，往往影響決策者及決策質(zhì)量。團(tuán)隊(duì)決策課程通過在緊急情況下，模擬個人與團(tuán)隊(duì)決策過程，以及通過反思與分享，來認(rèn)識決策過程，個人與團(tuán)隊(duì)心理對決策影響以及領(lǐng)導(dǎo)者在決策中的作用。探討高效、理性的團(tuán)隊(duì)決策之路。
世界咖啡以全新的角度把對話當(dāng)做一個核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識。
核心：匯聚眾人火花，開啟智慧之門
方法：匯談，就是在探索。
跨界：世界咖啡適合探討有深層意涵的事情，他可以用來探索主題的意義，通過團(tuán)隊(duì)的力量，用跨界的方式，達(dá)到解決問題的目的。
本課程設(shè)計的出發(fā)點(diǎn)是在深入了解世界咖啡的基礎(chǔ)上，掌握運(yùn)用相關(guān)方法、流程與技巧。如何讓企業(yè)培訓(xùn)人員、內(nèi)部講師及專業(yè)講師運(yùn)用世界咖啡這門引導(dǎo)技術(shù)是本課程解決的主要問題。在分組談話的過程中，參與者不僅僅是表達(dá)自己的看法，更重要的聆聽對方講的話，然后透過連接重新組合，找到全新的觀點(diǎn)或從來沒有發(fā)現(xiàn)過的盲點(diǎn)。
【課程目標(biāo)】
1、了解引導(dǎo)與引導(dǎo)者的角色及技能
2、理解世界咖啡的原理與原則
3、熟知世界咖啡的操作流程與步驟
4、掌握世界咖啡工作坊流程及注意事項(xiàng)
【課程課時】
1天（6小時）
【培訓(xùn)形式】
體驗(yàn)、案例分析研討、情景演練
 
【課程大綱】
第一部分　會談技巧與月球求生
1、情景模擬：
遇險：
情景：你們正隨一艘游船漂浮在太平洋的海面上。一場原因未明的大火已毀掉了船身及大部分內(nèi)部設(shè)備，游船正在下沉；由于關(guān)鍵航海儀器被破壞，你們不知道所處的位置。
任務(wù)：把列表中的十五件物品按其在你們求生過程中的重要程度排列。把最重要的物品放在第一位，次重要的物品放在第二位，以此類推，直到排至相對最不重要的第十五件。
2、個人決策：獨(dú)立決策，不得商議。
3、團(tuán)隊(duì)決策：各團(tuán)隊(duì)經(jīng)過討論，自行決策。
4、培訓(xùn)師點(diǎn)評決策結(jié)果：附專家意見
5、討論與發(fā)表部分：討論題：小組采用何種方式形成集體決策意見？應(yīng)如何把握團(tuán)隊(duì)決策的質(zhì)量？
6、培訓(xùn)師點(diǎn)評與總結(jié)：什么是決策？決策理論；集體決策與與個人決策；團(tuán)隊(duì)決策心理；影響決策的心理因素；領(lǐng)導(dǎo)在決策中的作用。
 
第二部分　世界咖啡匯談過程指南
1、引導(dǎo)大家總結(jié)世界咖啡的步驟和流程
2、世界咖啡是什么?
3、世界咖啡與引導(dǎo)技術(shù)
4、世界咖啡的原理
5、世界咖啡實(shí)施的5大原則
6、引導(dǎo)師在世界咖啡中的角色和技能
互動：世界咖啡應(yīng)用案例欣賞
 
第三部分　世界咖啡體驗(yàn)工作坊
1、 世界咖啡體驗(yàn)工作坊流程整體介紹
2、 世界咖啡在培訓(xùn)需求調(diào)研中的應(yīng)用
3、 世界咖啡在授課中的應(yīng)用
4、 世界咖啡在培訓(xùn)效果跟蹤和輔導(dǎo)中的應(yīng)用
現(xiàn)場練習(xí)：學(xué)員情景練習(xí)世界咖啡工具使用
 
第四部分　世界咖啡應(yīng)用與設(shè)計
1、世界咖啡應(yīng)用領(lǐng)域分析
2、世界咖啡匯談問題設(shè)計與注意事項(xiàng)
3、世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計與應(yīng)用
4、相關(guān)工具應(yīng)用
4.1工具一：團(tuán)隊(duì)列名
4.2工具二：ORID
4.3工具三：視覺思維
5、世界咖啡應(yīng)用注意事項(xiàng)
現(xiàn)場練習(xí)：世界咖啡項(xiàng)目設(shè)計與應(yīng)用演練
 
第五部分：運(yùn)用行動學(xué)習(xí)方法和工具解決實(shí)際問題 
1、企業(yè)成長模型介紹 
2、運(yùn)用行動學(xué)習(xí)方法幫助企業(yè)解決的典型管理問題
（1） 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷協(xié)調(diào) 
（2） 促進(jìn)銷量增長 
（3） 有效降低成本 
（4） 完善組織和管控體系 
 

資深培訓(xùn)顧問
致力于企業(yè)員工綜合能力的分析與提升、領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)競爭力、管理能力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的研究
1995年至1999年在山東大學(xué)管理學(xué)院國際企業(yè)管理專業(yè)學(xué)習(xí)
南京大學(xué)MBA

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任曲阜師范大學(xué)遠(yuǎn)東學(xué)院（曲阜遠(yuǎn)東工商外語大學(xué)）工商系副主任、市場營銷專業(yè)教研組組長
曾先后任南京恒基偉業(yè)蘇南區(qū)域（蘇錫常鎮(zhèn)）渠道部經(jīng)理
常州恒基電子產(chǎn)品有限公司副總經(jīng)理

【授課風(fēng)格】
步英先生的教學(xué)有系統(tǒng)的理論，同時對理論的詮釋深入淺出，把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)戰(zhàn)能力充分結(jié)合。憑借深厚的專業(yè)功底和敏捷的思考能力，他擅長現(xiàn)場面對學(xué)員提出的各種實(shí)際問題，同時重視和學(xué)員的互動交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。

【培訓(xùn)風(fēng)格】
大量生動的案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用錄像展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握銷售和管理等技能。