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問題分析與解決

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問題分析與解決內(nèi)訓(xùn)基本信息:
張書豪
張書豪
(擅長:人力資源 管理技能 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時長:2天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
問題分析與解決 課程大綱2天
 
一、課程背景:
1.      為什么我遇到問題發(fā)生的時候,就會驚慌失措?
2.      為什么我在解決問題的時候,找不到思路?
3.      為什么我一遇到問題,就急急忙忙想去解決,結(jié)果適得其反?
4.      為什么我遇到的問題總是找不到原因?
5.      為什么即使我找到了原因,最終依然沒有解決問題?
6.      為什么上級總是認(rèn)為我的方法不夠好?
7.      為什么需要找方法的時候,我就打不開思路?
8.      為什么我在尋找方案的時候,思維總是很單一?
9.      為什么我的方案在執(zhí)行的時候,就顯得不現(xiàn)實?
10.   為什么即使找到了方法,最后依然沒有解決問題?

二、課程目標(biāo)
1.      了解兩種思維方式:邏輯思維和創(chuàng)新思維;
2.      幫助學(xué)員了解問題分析和解決的6步曲;
3.      幫助學(xué)員學(xué)會如何定義問題;
4.      幫助學(xué)員學(xué)會解決問題的工具5H2H、MECE、概念三角、決策矩陣、甘特圖等工具;

四、課程大綱:
一、解決問題的兩種思維—邏輯思維和創(chuàng)新思維
1.      邏輯思維的基本概念
  愛因斯坦的股數(shù)
2.      創(chuàng)新思維的基本特征
  為什么他媽媽選擇生下了他?
本節(jié)輸出:邏輯思維和創(chuàng)新思維的區(qū)別

二、問題的分類—認(rèn)知問題是解決問題的前提
1.      問題的分類:
  問題的定義:期望和現(xiàn)實之間的差距
2.      三種常見的問題類型:
  恢復(fù)原狀型問題
  防范潛在型問題
  追求理想型
3.      追求理想型問題三種類型問題的解決策略
  恢復(fù)原狀型問題:分析原因,查找根源,確定對策(臨時、根本、預(yù)防)
  防范潛在型問題:確定誘因,排除誘因,危機防范(預(yù)防、實施)
  追求理想型問題:盤點資產(chǎn),分析形勢,制定策略(預(yù)防、實施)
4.      案例分析:根據(jù)問題的分類,他們做錯了什么?
本節(jié)輸出:三類問題類型的區(qū)別及解決策略

三、恢復(fù)原狀型問題分析與解決6步曲之定義和找原因
1.    問題分析與解決6步曲
  描述問題-界定問題—分析原因—制定措施并決策—執(zhí)行并跟進—復(fù)盤
2.    問題分析第一步:用5W2H描述問題的事實即現(xiàn)狀,這一步最容易被忽略
  5W2H的定義
  描述現(xiàn)狀的6大注意點
  案例:教授的絕招戳穿謊言?
  案例演練:這個現(xiàn)象的描述有什么問題?
3.    問題分析與解決第二步:定義問題
  定義問題三步曲:描述現(xiàn)狀—期望和目標(biāo)—定義問題
  定義問題的核心:把期望量化為目標(biāo)
  目標(biāo)的SMART原則
  問題定義錯誤導(dǎo)致方向錯誤
  案例:為什么當(dāng)年的戴爾公司憑借問題的定義能夠超越IBM?
  小練習(xí):我該出門帶傘嗎?
4.    問題分析與解決第三步:尋找真正的原因是解決問題的根本
4.1原因都是從假設(shè)展開
4.2 兩大工具:
1)     5WHY法
  為什么根因才是最重要?
  案例:為什么地上出現(xiàn)漏的機油?
2)     MECE工具
  MECE的基本概念:不遺漏 不交叉
  思考問題原因MECE的四種方法
  麥肯錫的外部-內(nèi)部-個體找原因
  練習(xí):這家公司的人員流失有哪些原因?
  工具法
  案例:如何確定這家公司產(chǎn)品滯銷的原因?
  公式法
  頭腦風(fēng)暴法
4.3 尋找原因的兩種方法:定性和定量
  定性找原因三步法:用MECE羅列可能原因—尋找事實、分清主因和次因---用5Why對主因?qū)ふ腋?br />   定性找原因的兩種方法:
  投票法:N/3
  偏好矩陣分析法
  案例和練習(xí):為什么該公司的班車經(jīng)常晚點?
  定量:定量原因三步法:邏輯樹—找數(shù)據(jù)—用帕累托圖確定主要原因
  使用大前研一先生的模型:外部—內(nèi)部—個體找原因
  案例小演練:該公司的流失率的可能原因有哪些?
  80/20原則在帕累托圖中的應(yīng)用
   確定主要原因和次要原因
本節(jié)輸出:問題解決留個步驟、MECE、外內(nèi)個體模型、公式法、定性和定量方法找原因

四、問題分析與解決6步曲之決策和跟進
5.    問題分析與解決第四步:制定措施并決策
5.1用創(chuàng)新(水平)思維找措施找措施
什么是水平思維(創(chuàng)新思維)?
  水平思維的核心:轉(zhuǎn)移焦點
水平思維的方法:
  挑戰(zhàn)現(xiàn)有的概念
案例演練:如何實現(xiàn)免費輸入?
  概念三角法
練習(xí):小張該如何過河?
  轉(zhuǎn)移焦點
案例演練:如何實現(xiàn)
  組合策略
案例:該如何使用此影響策略?
5.2決策的基本要求
  三類措施不少:臨時措施、根本措施、防止復(fù)發(fā)
  三類措施的區(qū)別和應(yīng)用場景
  用決策矩陣杜絕主觀
  什么是決策矩陣?
  如何設(shè)計決策矩陣?
  決策矩陣的三種類型
  無權(quán)重決策
  有權(quán)重決策
  兩兩比較決策
  案例:這個護士發(fā)錯了藥,怎么解決?
6.    問題分析與解決第五步:制定計劃執(zhí)行并跟進
  決策如果沒有變成計劃,最多是想象而已
  把決策必須變?yōu)橛媱澋母侍貓D使用:
  甘特圖的概念
  構(gòu)建甘特圖三個步驟
  PDCA的工具概念:C是檢查的核心
  跟進的4種方法:會議、現(xiàn)場、他人反映、報告
7.    問題分析與解決第六步復(fù)盤:復(fù)盤的好處和必要性
  驗證問題解決
  復(fù)盤5個步驟
  列為標(biāo)準(zhǔn)
  繼續(xù)新的循環(huán)
本節(jié)輸出:解決問題需要的三大措施、概念三角、決策矩陣、甘特圖

講師 張書豪 介紹

張書豪:---客戶重復(fù)采購率最高的實戰(zhàn)派老師之一

工商管理博士
25年工作經(jīng)驗,曾經(jīng)先后供職于美國都樂、法國百吉福、美資納斯達克上市公司及等;
17年企業(yè)高管經(jīng)驗,曾擔(dān)任人力資源公司副總、大中華區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理等高管職位;
自2007年起,擔(dān)任超過8家公司的兼職企業(yè)管理和人力資源顧問;
DISC行為風(fēng)格認(rèn)證分析師;
《五維領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證講師》
美國NCDA認(rèn)證職業(yè)生涯發(fā)展師;
12年培訓(xùn)經(jīng)驗,服務(wù)客戶超過300家;重復(fù)邀請內(nèi)訓(xùn)客戶50家以上
常駐地:上海

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