《問題分析與解決》

【課程說明】
我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。只是不用置疑的，問題是：我們怎么樣才能在面對一個項目或者一個難題時，實現(xiàn)快速溝通以充分有效地利用團隊的力量呢？我們所需要的是一個在思維層面進(jìn)行交流的模型或者模式，其實他也是一種語言，一種讓不同的思維之間進(jìn)行交流的語言?！秳?chuàng)造性問題分析與解決》正是傳授這樣一種思維模式。
本課程融匯了邏輯思維方法、系統(tǒng)思考方法、管理工具，以簡潔快速高效處理問題而著稱，本課程突出真實案例教學(xué)與實戰(zhàn)經(jīng)驗分享，融入大量企業(yè)管理、團隊管理和社會生活案例，并采用團隊動力學(xué)和行動學(xué)習(xí)方式，高效率處理管理者現(xiàn)實問題。

【核心內(nèi)容】
（1）風(fēng)險洞察與防范能力
（2）問題原因識別能力
（3）創(chuàng)造性問題求解精明決策能力
（4）管理常見問題解決之道

【課程特色】
（1）互動性 本課程以互動游戲、大量動手練習(xí)、團隊研討交流為主要形式，輔之以講授、點評、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
（2）針對性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強的針對性。
（3）實用性 本課程不僅包括對問題分析與解決在內(nèi)機理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)著實際運用能力的提升。
【課程對象】公司中高層
【課程人數(shù)】50人以內(nèi)
【課程形式】講授、實操演練、情景模擬、互動學(xué)習(xí)、團體動力、評估
【課程時間】6小時

【課程收益】
一、學(xué)員收益
解決問題能力  
是一個人一生不同階段進(jìn)步的有力保證
是一個人個人魅力與優(yōu)秀品格的體現(xiàn)
是一個人追求進(jìn)步與完善自我的基礎(chǔ)
是一個人工作中遇到障礙時的解決工具
是一個人不斷挑戰(zhàn)更高成績時的階梯
是一個人成就一生輝煌不可缺少的追求
善于解決問題的人能解決工作中的一切困難，不善于解決問題的人總是在困難面前停止前進(jìn)的步伐
善于解決問題的人總是能獨立解決一切難題，不善于解決問題的人總是還沒有經(jīng)過努力就去找人幫助
善于解決問題的人總是被領(lǐng)導(dǎo)絕對的信任，不善于解決問題的人領(lǐng)導(dǎo)總是不敢將挑戰(zhàn)性的任務(wù)交給他
善于解決問題的人總能有很多心得發(fā)現(xiàn)和成就，不善于解決問題的人總是生活在沒有激情與平庸之中
善于解決問題的人總會因為經(jīng)常幫助別人解決攻克難關(guān)的問題而獲得有身份的人尊敬，不善于解決問題的人只能與一些不上進(jìn)的小人物為伍
善于解決問題的人有很多娛樂與物質(zhì)以外的精神和成就享受，不善于解決問題的人只有經(jīng)濟或者低俗的生活樂趣。
因為我們善于解決問題，所以我們能很順利的平衡工作和生活，于是就有了一份能帶來快樂的工作。
因為我們工作中善于解決問題，所以就有了崗位上的攻無不克，于是就被領(lǐng)導(dǎo)所欣賞
因為工作中被領(lǐng)導(dǎo)欣賞和信任，所以就有了很多展示實力的機會，于是就能得到更多機會和空間，實現(xiàn)自己的夢想和人生價值。
二、組織收益
（1）快速簡潔有效的問題處理方法與工具，提高問題處理效率
（2）有效規(guī)避企業(yè)常見的問題解決錯誤，提高問題處理質(zhì)量
（3）提高風(fēng)險識別和風(fēng)險應(yīng)對能力，防患于未然
（4）問題少了，團隊更和諧，客戶更滿意
（5）管理團隊掌握優(yōu)秀的思維技巧，統(tǒng)一認(rèn)識，在同一思維平臺上，發(fā)揮各自優(yōu)勢，同舟共濟，跨越發(fā)展瓶頸。
【課程內(nèi)容
第一部分：問題離我們有多遠(yuǎn)-問題無法回避
上午8:30-9:20 講師講授、故事、視頻、學(xué)員研討
一、什么是真正的問題
1、問題無法逃避
故事：苦惱的企業(yè)家
2、什么是真正的問題
a、目標(biāo)和現(xiàn)狀的差異
b、問題和問題點
視頻
研討（看得見與看不見的問題有哪些？什么是真正的問題？）
 
第二部分：問題分析與解決的步驟、方法和工具-讓問題迎刃而解
上午9:20-9:50 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)
一、現(xiàn)狀描述、問題定義
1、主題選擇與確定
a、羅列問題
b、將問題按照優(yōu)先順序排序
c、重要緊急矩陣
上午10:00-10:30 講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)
二、形式評估、目標(biāo)確定
1、形式評估法
a、問題影響程度評估
b、問題發(fā)展趨勢評估
c、問題重要性緊急性
2、目標(biāo)確定法
a、解決問題的目標(biāo)之挑戰(zhàn)目標(biāo)
b、解決問題的目標(biāo)之改善目標(biāo)
3、四問法
a、我們要解決什么問題？
b、我們?yōu)槭裁匆鉀Q這個問題？
c、解決這個問題要達(dá)成的目標(biāo)是什么？
d、團隊成員是否都清楚理解了這個問題？
 
上午10:30-12:00 
講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)、視頻、記憶卡
三、系統(tǒng)分析、要因洞悉
1、團隊列名法
a、團隊列名法的特點
b、問題研討會公約
c、研討問題過程中的要求
d、研討中需要澄清的地方
e、問題研討會的智慧呈現(xiàn)方法
練習(xí)：
視頻：
2、運用團隊列名法
a、團隊列名法六步規(guī)則
b、團隊列名回顧
下午14:00-16:40講師講授、案例、學(xué)員研討、學(xué)員分享、互動問答、練習(xí)、記憶卡
四、創(chuàng)新思維、科學(xué)求解
1、借鑒創(chuàng)意法
a、借鑒創(chuàng)意法定義
b、借鑒創(chuàng)意法應(yīng)用
案例：萬寶路香煙的成功轉(zhuǎn)型
練習(xí)：借鑒創(chuàng)意法的運用
2、力場分析法
力場分析法規(guī)則和要求
練習(xí)：力場分析法運用
3、團隊共創(chuàng)法
a、團隊共創(chuàng)法六步規(guī)則和要求
練習(xí)：團隊共創(chuàng)1-2步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
練習(xí)：團隊共創(chuàng)3-4步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
練習(xí)；團隊共創(chuàng)5-6步（培訓(xùn)師帶領(lǐng)學(xué)員操作）
分享：團隊共創(chuàng)法科學(xué)求解回顧
4、魚骨圖
a、魚骨圖法的定義與來源
b、魚骨圖法的常見運用范圍及運用技巧
練習(xí)：運用魚骨圖法將解決措施歸類
 
下午16:40-17:00講師講授、互動問答、練習(xí)
五、縱覽全局、精明決策
1、打點法
2、加權(quán)法
3、FEBC法
練習(xí)：運用FEBC法進(jìn)行精明決策
 
第三部分：問題解決能力與實際工作-做個解決問題的高手
下午17:00-17:15講師講授、案例、互動問答、練習(xí)
一、風(fēng)險規(guī)避、落實達(dá)成
1、行動計劃表
2、障礙掃除
3、風(fēng)險防范
4、保持溝通
5、監(jiān)督機制
6、激勵機制
 
下午17:15-17:30講師講授、案例、學(xué)員分享
二、知行合一、績效實現(xiàn)
1、課程知識點回顧
2、駕馭工具、運用自如
3、課程感受及分享
4、從知到行的五個階段
5、績效實現(xiàn)、成就人生

企業(yè)團隊執(zhí)行力訓(xùn)練專家
中國人民大學(xué)管理哲學(xué)碩士                                
高級心理咨詢師
ACI注冊國際高級培訓(xùn)師
教育部中成協(xié)高級企業(yè)培訓(xùn)師
高級企業(yè)管理培訓(xùn)師、企業(yè)管理顧問
日產(chǎn)訓(xùn)《MTP中高層管理技能》授權(quán)導(dǎo)師
《結(jié)構(gòu)性思維》課程認(rèn)證授權(quán)導(dǎo)師

【從業(yè)經(jīng)歷】】
曾任全時天地在線營銷管理經(jīng)理
曾任天津螞蟻大象網(wǎng)絡(luò)傳媒運營經(jīng)理
歷任錫恩集團高級培訓(xùn)師

【專業(yè)特長】
每年上百場公開課和企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，每年十個以上管理咨詢項目，收集了大量企業(yè)典型案例；每年精讀50本以上管理書籍，擁有豐富的理論基礎(chǔ)；主要研究方向為企業(yè)團隊執(zhí)行力、論語與管理實踐、老莊思想與領(lǐng)導(dǎo)力、MTP中高層管理技能、互聯(lián)網(wǎng)時代下企業(yè)的組織變革和管理創(chuàng)新。

【授課風(fēng)格】
幽默風(fēng)趣、深刻犀利，咨詢經(jīng)驗豐富、授課視角獨特、深入淺出，邏輯性強
非常善于將傳統(tǒng)文化與西方最新理論相互印證，"明心見性直指人心"，通過結(jié)合業(yè)務(wù)實際的互動將管理理念工具化、成為員工的工作習(xí)慣，其教練式培訓(xùn)深受企業(yè)家歡迎。