創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵溝通力

創(chuàng)造價(jià)值的團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵溝通力
課程背景：
溝通，是人生成功的金鑰匙！組織成功的奠基石！溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件！
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通，20%靠智慧和能力。溝通無(wú)處不在，與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān)，善于溝通者事事順心，游刃有余，不善溝通者，處處被動(dòng)、即令能力高強(qiáng)，也難免倍嘗失敗的苦水。
課程價(jià)值：
1.         認(rèn)識(shí)溝通的重要性與溝通的原理，找出組織溝通中的障礙及克服方法，掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。
2.         學(xué)會(huì)在工作中與不同性格成員融洽相處，提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量，改善與上司、部門(mén)之間以及下屬之間的工作關(guān)系。
3.         掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢，提高各階層成員的溝通水平。
4.         改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問(wèn)題，促使公司實(shí)現(xiàn)更佳的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。
課程時(shí)間：1天
主講老師：胡爽姿
課程對(duì)象：企業(yè)中基層干部、新晉升干部、核心骨干
教學(xué)方式：
1. 采用引導(dǎo)式行動(dòng)學(xué)習(xí)法，70/30原則（70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說(shuō)明，30%學(xué)員互動(dòng)研討、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練），從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
2. 理論講授+ 案例剖析+ 小組互動(dòng)研討+ 情境模擬，案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3. 透過(guò)案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱：
第一模塊：高效溝通需要高格局
一、溝通方式是非論
1、  在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式？
2、  從人性的角度看溝通
3、  從習(xí)慣的角度看溝通
案例分析：會(huì)溝通的人都有哪些特點(diǎn)？
課堂體驗(yàn)：溝通視覺(jué)引導(dǎo)卡
二、高效溝通能力素質(zhì)模型
1. 必備：決定溝通的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 基礎(chǔ)：高效溝通的技能技巧
4. 原則：“修心”再“學(xué)術(shù)”，選擇性表達(dá)和“情緒”底線
 
第二模塊：高效溝通的基礎(chǔ)---- 高情商讀心術(shù)
一、測(cè)試：望聞問(wèn)切---判斷四類(lèi)典型性格
二、互動(dòng)練習(xí)：激勵(lì)四種性格的人五句話
三、實(shí)用技巧：四種性格的人溝通切入點(diǎn)
1.         與力量型性格的人溝通
2.         與活潑型性格的人溝通
3.         與和平型性格的人溝通
4.         與完美型性格的人溝通
分組討論，呈現(xiàn)結(jié)果
 
第三模塊：高效溝通的步驟與溝通技巧
一、高效溝通的四大重要步驟
1.         建立信任
2.         有效提問(wèn)
3.         積極聆聽(tīng)
4.         表達(dá)反饋
學(xué)習(xí)活動(dòng)：溝通技巧工具訓(xùn)練
二、如何與上司有效溝通？
1.         了解上司的溝通風(fēng)格---只有懂得才有心得
2.         向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)的要點(diǎn)
3.         日常工作中保持主動(dòng)和良好的溝通
4.         如何提建設(shè)性意見(jiàn)：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問(wèn)題
視頻欣賞與分析
三、向下溝通的能力與技巧
1. 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 實(shí)用技巧：上對(duì)下溝通技巧
  如何有效發(fā)布指令
  如何聽(tīng)取下屬匯報(bào)
  如何與下屬商討問(wèn)題
  如何面對(duì)“請(qǐng)示型”下屬
  恰當(dāng)處理下屬的抱怨
  提出批評(píng)的藝術(shù)
學(xué)習(xí)活動(dòng)：案例分析與行動(dòng)練習(xí)
四、跨部門(mén)協(xié)作溝通技巧與沖突化解
1.         部門(mén)之間既是同事又是客戶
2.         平級(jí)間的競(jìng)爭(zhēng)不可避免
3.         如何積極的溝通
4.         跨部門(mén)溝通須把握的兩大原則
5.         跨部門(mén)有效溝通的五個(gè)好習(xí)慣
6.         同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)
7.         建立情感賬戶
8.         跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)溝通會(huì)議
重要原理：托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
 
課程總結(jié)

資深職業(yè)培訓(xùn)師/ 服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問(wèn)
第五屆廣東省人力資源卓越培訓(xùn)師獎(jiǎng)
EAP國(guó)際一級(jí)心理培訓(xùn)師/ 咨詢師
FIT引導(dǎo)式培訓(xùn)師培訓(xùn)國(guó)際認(rèn)證講師
新加坡FNS引導(dǎo)師協(xié)會(huì)認(rèn)證引導(dǎo)師
美國(guó)（CHA）高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人
中國(guó)形象禮儀協(xié)會(huì)理事、專家導(dǎo)師
國(guó)際認(rèn)證高級(jí)禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師
外交部外事接待項(xiàng)目服務(wù)培訓(xùn)導(dǎo)師
廣州市政府服務(wù)窗口單位合作講師
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
800場(chǎng)以上企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理專業(yè)。曾擔(dān)任華天酒店集團(tuán)、香格里拉、國(guó)賓館等酒店中高管理層，精耕客戶服務(wù)21年，服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理10余年，曾擔(dān)任前國(guó)務(wù)院總理朱镕基先生接待團(tuán)負(fù)責(zé)人，接待各級(jí)政要人士100余次以上，有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
2012年，轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓(xùn)師，通過(guò)國(guó)家權(quán)威的企業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，多次參加國(guó)際課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)及版權(quán)認(rèn)證，將國(guó)際先進(jìn)的培訓(xùn)理念引入課堂，授課風(fēng)格通俗易懂、耐心熱情，案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導(dǎo)式、咨詢式客戶關(guān)系培訓(xùn)系統(tǒng)，關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、人際關(guān)系學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等，通過(guò)啟發(fā)人際關(guān)系動(dòng)能、提升職業(yè)價(jià)值感、創(chuàng)建課堂情景化和引導(dǎo)體驗(yàn)式的教學(xué)模式，理論結(jié)合工具、方法，學(xué)員充分參與體驗(yàn)，讓培訓(xùn)效果更落地、更有效，深受企業(yè)好評(píng)。

【咨詢顧問(wèn)】
針對(duì)服務(wù)型企業(yè)，在企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況的基礎(chǔ)上，進(jìn)行定制化咨詢顧問(wèn)服務(wù)，包括：服務(wù)規(guī)范流程設(shè)計(jì)與梳理，服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，服務(wù)人員培養(yǎng)，服務(wù)手冊(cè)設(shè)計(jì)與制作等工作與課程定制。