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創(chuàng)造價值的團隊關(guān)鍵溝通力

內(nèi)訓講師:胡爽姿 需要此內(nèi)訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
創(chuàng)造價值的團隊關(guān)鍵溝通力內(nèi)訓基本信息:
胡爽姿
胡爽姿
(擅長:客戶服務 商務禮儀 職業(yè)素養(yǎng) )

內(nèi)訓時長:1天

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內(nèi)訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

內(nèi)訓課程大綱
創(chuàng)造價值的團隊關(guān)鍵溝通力
課程背景:
溝通,是人生成功的金鑰匙!組織成功的奠基石!溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士、管理者成功的必要條件!
一個職業(yè)人士成功的因素80%靠溝通,20%靠智慧和能力。溝通無處不在,與我們生活工作事業(yè)成敗息息相關(guān),善于溝通者事事順心,游刃有余,不善溝通者,處處被動、即令能力高強,也難免倍嘗失敗的苦水。
課程價值:
1.         認識溝通的重要性與溝通的原理,找出組織溝通中的障礙及克服方法,掌握溝通的關(guān)鍵訣竅。
2.         學會在工作中與不同性格成員融洽相處,提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量,改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系。
3.         掌握有效溝通的技巧,保障溝通渠道順暢,提高各階層成員的溝通水平。
4.         改善企業(yè)內(nèi)部溝通方面存在的問題,促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)。
課程時間:1天
主講老師:胡爽姿
課程對象:企業(yè)中基層干部、新晉升干部、核心骨干
教學方式:
1. 采用引導式行動學習法,70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明,30%學員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練),從各種方式中體驗學習,加深印象。
2. 理論講授+ 案例剖析+ 小組互動研討+ 情境模擬,案例貼切于實際工作,講解由淺入深、化難為易,讓學員由工作時身邊發(fā)生的事例中學習到管理的精髓。
3. 透過案例剖析與操作工具講解,讓學員結(jié)合自身工作進行檢查與啟發(fā),讓學員從“做”中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
課程大綱:
第一模塊:高效溝通需要高格局
一、溝通方式是非論
1、  在溝通中你喜歡什么樣的溝通方式?
2、  從人性的角度看溝通
3、  從習慣的角度看溝通
案例分析:會溝通的人都有哪些特點?
課堂體驗:溝通視覺引導卡
二、高效溝通能力素質(zhì)模型
1. 必備:決定溝通的三方面:態(tài)度、知識、技巧
2. 重視:溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 基礎:高效溝通的技能技巧
4. 原則:“修心”再“學術(shù)”,選擇性表達和“情緒”底線
 
第二模塊:高效溝通的基礎---- 高情商讀心術(shù)
一、測試:望聞問切---判斷四類典型性格
二、互動練習:激勵四種性格的人五句話
三、實用技巧:四種性格的人溝通切入點
1.         與力量型性格的人溝通
2.         與活潑型性格的人溝通
3.         與和平型性格的人溝通
4.         與完美型性格的人溝通
分組討論,呈現(xiàn)結(jié)果
 
第三模塊:高效溝通的步驟與溝通技巧
一、高效溝通的四大重要步驟
1.         建立信任
2.         有效提問
3.         積極聆聽
4.         表達反饋
學習活動:溝通技巧工具訓練
二、如何與上司有效溝通?
1.         了解上司的溝通風格---只有懂得才有心得
2.         向領導請示和匯報的要點
3.         日常工作中保持主動和良好的溝通
4.         如何提建設性意見:站在領導的位置想問題
視頻欣賞與分析
三、向下溝通的能力與技巧
1. 上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境
2. 實用技巧:上對下溝通技巧
  如何有效發(fā)布指令
  如何聽取下屬匯報
  如何與下屬商討問題
  如何面對“請示型”下屬
  恰當處理下屬的抱怨
  提出批評的藝術(shù)
學習活動:案例分析與行動練習
四、跨部門協(xié)作溝通技巧與沖突化解
1.         部門之間既是同事又是客戶
2.         平級間的競爭不可避免
3.         如何積極的溝通
4.         跨部門溝通須把握的兩大原則
5.         跨部門有效溝通的五個好習慣
6.         同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點
7.         建立情感賬戶
8.         跨部門團隊溝通會議
重要原理:托馬斯吉爾曼沖突的二維模型
 
課程總結(jié)

講師 胡爽姿 介紹
資深職業(yè)培訓師/ 服務項目咨詢顧問
第五屆廣東省人力資源卓越培訓師獎
EAP國際一級心理培訓師/ 咨詢師
FIT引導式培訓師培訓國際認證講師
新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師
美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人
中國形象禮儀協(xié)會理事、專家導師
國際認證高級禮儀培訓導師
外交部外事接待項目服務培訓導師
廣州市政府服務窗口單位合作講師
世界500強企業(yè)常年合作講師
800場以上企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

【講師資歷與課程特色】
胡爽姿老師畢業(yè)于湖南大學公共關(guān)系、清華大學市場營銷管理專業(yè)。曾擔任華天酒店集團、香格里拉、國賓館等酒店中高管理層,精耕客戶服務21年,服務團隊管理10余年,曾擔任前國務院總理朱镕基先生接待團負責人,接待各級政要人士100余次以上,有非常豐富的客戶關(guān)系與管理的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2012年,轉(zhuǎn)型職業(yè)培訓師,通過國家權(quán)威的企業(yè)培訓師資格認證,多次參加國際課程培訓學習及版權(quán)認證,將國際先進的培訓理念引入課堂,授課風格通俗易懂、耐心熱情,案例豐富、有趣有料。創(chuàng)新引導式、咨詢式客戶關(guān)系培訓系統(tǒng),關(guān)注人的內(nèi)在提升與特質(zhì)發(fā)掘。課程結(jié)合西方管理學應用心理學、人際關(guān)系學、服務營銷學等,通過啟發(fā)人際關(guān)系動能提升職業(yè)價值感、創(chuàng)建課堂情景化引導體驗式的教學模式,理論結(jié)合工具、方法,學員充分參與體驗,讓培訓效果更落地、更有效,深受企業(yè)好評。

【咨詢顧問】
針對服務型企業(yè),在企業(yè)實際運營情況的基礎上,進行定制化咨詢顧問服務,包括:服務規(guī)范流程設計與梳理,服務團隊建設,服務人員培養(yǎng),服務手冊設計與制作等工作與課程定制。

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