團隊建設
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高效團隊建設與有效溝通技巧
高效團隊建設與有效溝通技巧內訓基本信息:
內訓課程大綱
課程目錄：
上篇 高效團隊建設
一、為什么要建立團隊
二、如何建立高效團隊
三、高績效團隊的管理
四、高效團隊的價值觀
下篇 有效溝通技巧
一、溝通的過程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實務技巧
課程大綱：
l 以團隊建設為目標的趣味分組內訓游戲破冰
l 頭腦風暴
♦ 什么是團隊？
♦ 為什么要建立團隊？
♦ 團隊有什么特征？
♦ 不稱職的領導有哪些特征？
♦ 好領導應該是什么樣的？
案例分析：經理為什么一直忙碌？
上篇 高效團隊建設
一、為什么要建立團隊?
1、經常見到的兩個現(xiàn)象
2、企業(yè)內部存在的實情：四個人的故事
3、團隊的概念
4、團隊的整體效能
5、高效團隊的作用
6、案例研討： 大雁的啟示
二、應該建立什么樣的團隊？
1、群體、團體與團隊的區(qū)別
2、三種團隊模式比較
三、如何建立高效團隊
1、群體心理效應
2、利用群體心理效應建設團隊
3、高效團隊的特征
4、團隊的精神動力
5、如何建立和培植共同愿景？
6、沖突配方
7、團隊的角色分工
8、建立團隊溝通的概括性技巧
9、團隊溝通的運用
10、團隊陷阱
11、塑造卓越的團隊文化
四、高績效團隊的管理
1、管理的內涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價值
4、團隊領導的角色定位
5、常見的角色錯位
6、管理者的自身角色
7、好領導應該具備的素質及學識、能力、道德品質
8、案例分析
9、管理層次與技能
♦ 管理的兩難現(xiàn)象
♦ 領導力“八分鐘”精髓
♦ 卓越領導人處方
五、高效團隊的價值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
l 互動提問：
♦ 溝通的類別
♦ 為什么要溝通？
一、溝通的過程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
♦ 溝通障礙分類
♦ 語言溝通的漏斗
♦ 有多少障礙
♦ 溝通的禁忌
2、溝通內容障礙
♦ 影響溝通結果的各類效應
♦ 溝通無效實例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
♦ 正式的溝通
♦ 非正式溝通
5、克服溝通障礙
♦ 改進組織溝通的準則
♦ 信息溝通檢查
♦ 認真聆聽雙方意見
♦ 書面溝通的改進
三、溝通的方式和方法
1、聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
♦ 傾聽中的誤區(qū)
♦ 有效傾聽的建議
♦ 聽的兩大問題
♦ 傾聽的體態(tài)
♦ 如何傾聽
♦ 傾聽的五種境界
3、問、說和答
♦ 交談分三種
♦ 成功溝通的語言基本功
♦ 溝通的KISS原則
♦ “問”的技巧
♦ “說”的時機和環(huán)境
♦ 選擇回答的時機和技巧
4、看——觀察
♦ 注意你及他人的肢體語言
♦ 溝通中肢體語言誤區(qū)
四、工作溝通實務技巧
l 互動分享：同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
♦ 企業(yè)溝通的基礎原則
♦ 企業(yè)溝通的方式
♦ 溝通前的思考
♦ 建立暢通的溝通機制渠道
1) 與下屬的溝通渠道
2) 與上司的溝通渠道
3) 與其他部門的溝通渠道
4) 與外部機構的溝通渠道
2、與上級溝通的要點
♦ 來自上級的障礙
♦ 來自自身的障礙
♦ 如何接受指示
♦ 如何匯報
♦ 如何請示
♦ 如何表達不同意見
♦ 與上司溝通的內容
♦ 與上司溝通的原則
3、如何與部門內成員溝通
♦ 與下屬溝通
♦ 員工面談溝通步驟
♦ 指責下屬的技巧
♦ 贊揚下屬的技巧
♦ 下達命令的技巧
♦ 聽取匯報的技巧
4、如何進行跨部門溝通
♦ 跨部門溝通的原則
♦ 跨部門溝通的步驟
♦ 跨部門溝通的技巧
♦ 沖突的緩和之道
♦ 有效溝通的關鍵
5、溝通從心開始
♦ 4個案例研討分析
上篇 高效團隊建設
一、為什么要建立團隊
二、如何建立高效團隊
三、高績效團隊的管理
四、高效團隊的價值觀
下篇 有效溝通技巧
一、溝通的過程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實務技巧
課程大綱：
l 以團隊建設為目標的趣味分組內訓游戲破冰
l 頭腦風暴
♦ 什么是團隊？
♦ 為什么要建立團隊？
♦ 團隊有什么特征？
♦ 不稱職的領導有哪些特征？
♦ 好領導應該是什么樣的？
案例分析：經理為什么一直忙碌？
上篇 高效團隊建設
一、為什么要建立團隊?
1、經常見到的兩個現(xiàn)象
2、企業(yè)內部存在的實情：四個人的故事
3、團隊的概念
4、團隊的整體效能
5、高效團隊的作用
6、案例研討： 大雁的啟示
二、應該建立什么樣的團隊？
1、群體、團體與團隊的區(qū)別
2、三種團隊模式比較
三、如何建立高效團隊
1、群體心理效應
2、利用群體心理效應建設團隊
3、高效團隊的特征
4、團隊的精神動力
5、如何建立和培植共同愿景？
6、沖突配方
7、團隊的角色分工
8、建立團隊溝通的概括性技巧
9、團隊溝通的運用
10、團隊陷阱
11、塑造卓越的團隊文化
四、高績效團隊的管理
1、管理的內涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價值
4、團隊領導的角色定位
5、常見的角色錯位
6、管理者的自身角色
7、好領導應該具備的素質及學識、能力、道德品質
8、案例分析
9、管理層次與技能
♦ 管理的兩難現(xiàn)象
♦ 領導力“八分鐘”精髓
♦ 卓越領導人處方
五、高效團隊的價值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
l 互動提問：
♦ 溝通的類別
♦ 為什么要溝通？
一、溝通的過程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
♦ 溝通障礙分類
♦ 語言溝通的漏斗
♦ 有多少障礙
♦ 溝通的禁忌
2、溝通內容障礙
♦ 影響溝通結果的各類效應
♦ 溝通無效實例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
♦ 正式的溝通
♦ 非正式溝通
5、克服溝通障礙
♦ 改進組織溝通的準則
♦ 信息溝通檢查
♦ 認真聆聽雙方意見
♦ 書面溝通的改進
三、溝通的方式和方法
1、聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
♦ 傾聽中的誤區(qū)
♦ 有效傾聽的建議
♦ 聽的兩大問題
♦ 傾聽的體態(tài)
♦ 如何傾聽
♦ 傾聽的五種境界
3、問、說和答
♦ 交談分三種
♦ 成功溝通的語言基本功
♦ 溝通的KISS原則
♦ “問”的技巧
♦ “說”的時機和環(huán)境
♦ 選擇回答的時機和技巧
4、看——觀察
♦ 注意你及他人的肢體語言
♦ 溝通中肢體語言誤區(qū)
四、工作溝通實務技巧
l 互動分享：同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
♦ 企業(yè)溝通的基礎原則
♦ 企業(yè)溝通的方式
♦ 溝通前的思考
♦ 建立暢通的溝通機制渠道
1) 與下屬的溝通渠道
2) 與上司的溝通渠道
3) 與其他部門的溝通渠道
4) 與外部機構的溝通渠道
2、與上級溝通的要點
♦ 來自上級的障礙
♦ 來自自身的障礙
♦ 如何接受指示
♦ 如何匯報
♦ 如何請示
♦ 如何表達不同意見
♦ 與上司溝通的內容
♦ 與上司溝通的原則
3、如何與部門內成員溝通
♦ 與下屬溝通
♦ 員工面談溝通步驟
♦ 指責下屬的技巧
♦ 贊揚下屬的技巧
♦ 下達命令的技巧
♦ 聽取匯報的技巧
4、如何進行跨部門溝通
♦ 跨部門溝通的原則
♦ 跨部門溝通的步驟
♦ 跨部門溝通的技巧
♦ 沖突的緩和之道
♦ 有效溝通的關鍵
5、溝通從心開始
♦ 4個案例研討分析
講師 柳麗惠 介紹
個人資歷：
待出版書籍：
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務交際應酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
♦500 強上市集團 12 年培訓總監(jiān)/人資總監(jiān)；
♦量身定制“管理技能與員工成長”類課程；
♦職場科學成長實戰(zhàn)體系化定制課程創(chuàng)始人；
♦中國 100 強講師；人資碩士/高級人資管理師；
♦業(yè)余創(chuàng)業(yè)實體非常成功；多家管理咨詢公司顧問；
♦唯一被中國新聞文化促進會選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師；
♦唯一擁有“管理技能及員工成長”體系系列課程的實戰(zhàn)型心理學老師。
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達標的十大版塊》、《商務交際應酬實用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進行中國電信及其代理商千人培訓《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價開始，
發(fā)覺自己的發(fā)光點，便開始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧（中國）體育用品、迪信通通信集團、香
港美南地產集團（含開發(fā)、物業(yè)、酒店、房產經紀)]內部實際體驗存在問題崗位的工作一段時間，實
戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長”問題的各類思維與課程思路，助力集團發(fā)展飛速。
13 年的努力，可為企業(yè)提供實用性、落地性、針對性的專屬式定制課程。可針對某類問題進行
單課定制；也可將兩、三類問題揉到一起在課程中同時解決，即“時間短、性價比高”的壓縮版管
理咨詢培訓方式，高效解決“管理技能與員工成長”類問題，并根據課程落地的節(jié)奏進行跟蹤輔導。
職場成長細分課程均已實戰(zhàn)講授多年，并先后 5 次升級課程的深度與廣度。干貨滿滿，能夠從
系列課程的學習中快速成長并脫穎而出，減少人生迷茫點，學到科學的成長路徑與方法，幫助更多
的職場人士在越來越殘酷的競爭環(huán)境中，減少奮斗挫折及教訓，更早實現(xiàn)夢想與價值；為企業(yè)培養(yǎng)
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
一流的實戰(zhàn)型職場精英與高級管理人才！
授課特點：
1）多年的心理學實戰(zhàn)經驗，使學員很快將全身心凝聚到當下課程；控場力很好；
2）極具親和力，幽默自然，重視互動，授課方法靈活多樣，使學員知識吸收率高；
3）自主研發(fā)多類課程，會將當次培訓需求外涉及到的其它知識同堂講授，快速解決多類問題；
4）實用性很強，學員下課后就能用、會用，獲得參訓學員一致好評！
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