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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通技巧

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
柳麗惠
柳麗惠
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 職業(yè)素養(yǎng) 管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):1天

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內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程目錄:
上篇 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)
二、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理
四、高效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
下篇 有效溝通技巧
一、溝通的過程和模型
二、溝通的障礙和陷阱
三、溝通的方式和方法
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
課程大綱:
l  以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為目標(biāo)的趣味分組內(nèi)訓(xùn)游戲破冰
l  頭腦風(fēng)暴
♦       什么是團(tuán)隊(duì)?
♦       為什么要建立團(tuán)隊(duì)?
♦       團(tuán)隊(duì)有什么特征?
♦       不稱職的領(lǐng)導(dǎo)有哪些特征?
♦       好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么樣的?
案例分析:經(jīng)理為什么一直忙碌?
上篇 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、為什么要建立團(tuán)隊(duì)?
1、經(jīng)常見到的兩個(gè)現(xiàn)象
2、企業(yè)內(nèi)部存在的實(shí)情:四個(gè)人的故事
3、團(tuán)隊(duì)的概念
4、團(tuán)隊(duì)的整體效能
5、高效團(tuán)隊(duì)的作用
6、案例研討: 大雁的啟示
二、應(yīng)該建立什么樣的團(tuán)隊(duì)?
1、群體、團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
2、三種團(tuán)隊(duì)模式比較
三、如何建立高效團(tuán)隊(duì)
1、群體心理效應(yīng)
2、利用群體心理效應(yīng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)
3、高效團(tuán)隊(duì)的特征
4、團(tuán)隊(duì)的精神動(dòng)力
5、如何建立和培植共同愿景?
6、沖突配方
7、團(tuán)隊(duì)的角色分工
8、建立團(tuán)隊(duì)溝通的概括性技巧
9、團(tuán)隊(duì)溝通的運(yùn)用
10、團(tuán)隊(duì)陷阱
11、塑造卓越的團(tuán)隊(duì)文化
四、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理
1、管理的內(nèi)涵分析
2、管理者做什么
3、管理者存在的價(jià)值
4、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色定位
5、常見的角色錯(cuò)位
6、管理者的自身角色
7、好領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)及學(xué)識(shí)、能力、道德品質(zhì)
8、案例分析
9、管理層次與技能
♦       管理的兩難現(xiàn)象
♦       領(lǐng)導(dǎo)力“八分鐘”精髓
♦       卓越領(lǐng)導(dǎo)人處方
五、高效團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
1、態(tài)度決定一切
2、成功公式探討
3、成功七大規(guī)律
4、三級(jí)光明思維
5、五種正確心態(tài)
6、人際性格解析法
7、職業(yè)化的30條鐵律
下篇 有效溝通技巧
l  互動(dòng)提問:
♦       溝通的類別
♦       為什么要溝通?
一、溝通的過程和模型
1、溝通的定義
2、雙向溝通模型
3、哈里窗戶分析
4、人際溝通媒介
5、體態(tài)語言
二、溝通的障礙和陷阱
1、溝通的障礙類別
♦       溝通障礙分類
♦       語言溝通的漏斗
♦       有多少障礙
♦       溝通的禁忌
2、溝通內(nèi)容障礙
♦       影響溝通結(jié)果的各類效應(yīng)
♦       溝通無效實(shí)例
3、不同階段的溝通障礙
4、組織溝通的方式
♦       正式的溝通
♦       非正式溝通
5、克服溝通障礙
♦       改進(jìn)組織溝通的準(zhǔn)則
♦       信息溝通檢查
♦       認(rèn)真聆聽雙方意見
♦       書面溝通的改進(jìn)
三、溝通的方式和方法
1、聽、說、看、寫是我們最主要的溝通方法
2、傾聽
♦       傾聽中的誤區(qū)
♦       有效傾聽的建議
♦       聽的兩大問題
♦       傾聽的體態(tài)
♦       如何傾聽
♦       傾聽的五種境界
3、問、說和答
♦       交談分三種
♦       成功溝通的語言基本功
♦       溝通的KISS原則
♦       “問”的技巧
♦       “說”的時(shí)機(jī)和環(huán)境
♦       選擇回答的時(shí)機(jī)和技巧
4、看——觀察
♦       注意你及他人的肢體語言
♦       溝通中肢體語言誤區(qū)
四、工作溝通實(shí)務(wù)技巧
l  互動(dòng)分享:同理心溝通技巧
1、企業(yè)溝通原則和方式
♦       企業(yè)溝通的基礎(chǔ)原則
♦       企業(yè)溝通的方式
♦       溝通前的思考
♦       建立暢通的溝通機(jī)制渠道
1)     與下屬的溝通渠道
2)     與上司的溝通渠道
3)     與其他部門的溝通渠道
4)     與外部機(jī)構(gòu)的溝通渠道
2、與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
♦       來自上級(jí)的障礙
♦       來自自身的障礙
♦       如何接受指示
♦       如何匯報(bào)
♦       如何請(qǐng)示
♦       如何表達(dá)不同意見
♦       與上司溝通的內(nèi)容
♦       與上司溝通的原則
3、如何與部門內(nèi)成員溝通
♦       與下屬溝通
♦       員工面談溝通步驟
♦       指責(zé)下屬的技巧
♦       贊揚(yáng)下屬的技巧
♦       下達(dá)命令的技巧
♦       聽取匯報(bào)的技巧
4、如何進(jìn)行跨部門溝通
♦       跨部門溝通的原則
♦       跨部門溝通的步驟
♦       跨部門溝通的技巧
♦       沖突的緩和之道
♦       有效溝通的關(guān)鍵
5、溝通從心開始
♦       4個(gè)案例研討分析

講師 柳麗惠 介紹
個(gè)人資歷: 
♦500 強(qiáng)上市集團(tuán) 12 年培訓(xùn)總監(jiān)/人資總監(jiān);
♦量身定制“管理技能與員工成長(zhǎng)”類課程;
♦職場(chǎng)科學(xué)成長(zhǎng)實(shí)戰(zhàn)體系化定制課程創(chuàng)始人;
♦中國(guó) 100 強(qiáng)講師;人資碩士/高級(jí)人資管理師;
♦業(yè)余創(chuàng)業(yè)實(shí)體非常成功;多家管理咨詢公司顧問;
♦唯一被中國(guó)新聞文化促進(jìn)會(huì)選中并推薦給央視欄目組的創(chuàng)新型講師;
♦唯一擁有“管理技能及員工成長(zhǎng)”體系系列課程的實(shí)戰(zhàn)型心理學(xué)老師。
待出版書籍: 
《從職場(chǎng)小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢(shì):
自 25 歲進(jìn)行中國(guó)電信及其代理商千人培訓(xùn)《營(yíng)業(yè)廳禮儀》,得到多次熱烈掌聲與高度評(píng)價(jià)開始,
發(fā)覺自己的發(fā)光點(diǎn),便開始在所任職的企業(yè)[曾任職于李寧(中國(guó))體育用品、迪信通通信集團(tuán)、香
港美南地產(chǎn)集團(tuán)(含開發(fā)、物業(yè)、酒店、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì))]內(nèi)部實(shí)際體驗(yàn)存在問題崗位的工作一段時(shí)間,實(shí)
戰(zhàn)地積累解決“企業(yè)管理與員工成長(zhǎng)”問題的各類思維與課程思路,助力集團(tuán)發(fā)展飛速。
13 年的努力,可為企業(yè)提供實(shí)用性、落地性、針對(duì)性的專屬式定制課程??舍槍?duì)某類問題進(jìn)行
單課定制;也可將兩、三類問題揉到一起在課程中同時(shí)解決,即“時(shí)間短、性價(jià)比高”的壓縮版管
理咨詢培訓(xùn)方式,高效解決“管理技能與員工成長(zhǎng)”類問題,并根據(jù)課程落地的節(jié)奏進(jìn)行跟蹤輔導(dǎo)。
職場(chǎng)成長(zhǎng)細(xì)分課程均已實(shí)戰(zhàn)講授多年,并先后 5 次升級(jí)課程的深度與廣度。干貨滿滿,能夠從
系列課程的學(xué)習(xí)中快速成長(zhǎng)并脫穎而出,減少人生迷茫點(diǎn),學(xué)到科學(xué)的成長(zhǎng)路徑與方法,幫助更多
的職場(chǎng)人士在越來越殘酷的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中,減少奮斗挫折及教訓(xùn),更早實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想與價(jià)值;為企業(yè)培養(yǎng)
一流的實(shí)戰(zhàn)型職場(chǎng)精英與高級(jí)管理人才!
授課特點(diǎn): 
1)多年的心理學(xué)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),使學(xué)員很快將全身心凝聚到當(dāng)下課程;控場(chǎng)力很好;
2)極具親和力,幽默自然,重視互動(dòng),授課方法靈活多樣,使學(xué)員知識(shí)吸收率高;
3)自主研發(fā)多類課程,會(huì)將當(dāng)次培訓(xùn)需求外涉及到的其它知識(shí)同堂講授,快速解決多類問題;
4)實(shí)用性很強(qiáng),學(xué)員下課后就能用、會(huì)用,獲得參訓(xùn)學(xué)員一致好評(píng)!

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