如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

第一講  何為團(tuán)隊(duì)
1、關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考
大雁的啟示（視頻短片）
2、團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
   1）自主性
自主性的重要性
自主性的三個(gè)因素
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的自主性
2）思考性
要善用思考性解決問(wèn)題
思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的思考性
案例：開(kāi)動(dòng)員工的腦筋
3）合作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
如何構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作性
4）凝聚性
一個(gè)拳頭出擊——凝聚才有效
案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1）成立期 
   隊(duì)員的情緒狀態(tài)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段
2）動(dòng)蕩期
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
團(tuán)隊(duì)會(huì)有哪些動(dòng)蕩？
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？
3）穩(wěn)定期 
   團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
4）高產(chǎn)期 
團(tuán)隊(duì)狀態(tài)
如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊(duì)
5）調(diào)整期
4、構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素（5P）
1）目標(biāo)（purpose）
2）定位(place)
3）職權(quán)(power)
4）計(jì)劃(plan)
5）人員(people)
第二講  診斷團(tuán)隊(duì)角色  制定共享的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1、角色的測(cè)試，認(rèn)識(shí)你自己的角色類型
1）實(shí)干者
2）協(xié)調(diào)者
3）推進(jìn)者
2、確定普遍認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
3、當(dāng)好三種角色
1）領(lǐng)導(dǎo)是船長(zhǎng)
2）做好朋友
3）當(dāng)好教練
案例分析：馬謖失街亭誰(shuí)之過(guò)？
4、建立和諧的團(tuán)隊(duì)建立文化
 優(yōu)秀的文化是一種宗教
 為信仰而戰(zhàn)的軍隊(duì)，是不可戰(zhàn)勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
第三講  團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)引入：
全員參與活動(dòng)：《七巧板》，通過(guò)本活動(dòng)的展開(kāi)，每個(gè)小組將活動(dòng)體會(huì)和感觸在課堂上展示，講師作引導(dǎo)、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，團(tuán)隊(duì)溝通的重要性，以及在過(guò)往我們的一些無(wú)效的溝通。
 每個(gè)小組完成任務(wù)了嗎？
 結(jié)果為什么和你們想的不一樣？
 每個(gè)成員知道你們的目標(biāo)是什么？
 第七小組為什么沒(méi)能把團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)告訴每個(gè)小組？
 如何處理競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)？
 在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
 如何配置組織的信息與資源，提升團(tuán)隊(duì)的整體價(jià)值？
 你具備全局觀了嗎？
1、有效的團(tuán)隊(duì)溝通
2、積極聆聽(tīng)的要領(lǐng)
3、表達(dá)的技巧
4、反饋的技巧
5、團(tuán)隊(duì)跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
1）與上級(jí)的有效溝通
2）與下級(jí)的有效溝通
3）與同事的有效溝通
4）與客戶的有效溝通
6、故事分享：賣鉛筆人的故事
練習(xí)：對(duì)不起這是我的錯(cuò)
案例分析：韋爾奇的溝通藝術(shù)

第四講  團(tuán)隊(duì)管理與激勵(lì)
1、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
1）什么是團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
以激勵(lì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用
2）團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的基本步驟和方法
   3）案例：韋爾奇的激勵(lì)人
2、成功激勵(lì)與輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)員工
1）人才的價(jià)值應(yīng)體現(xiàn)在技能上
2）管理者要通過(guò)輔導(dǎo)主動(dòng)提升團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)技能
3）管理者輔導(dǎo)員工的一套“組合拳”
4）激勵(lì)需要解決的問(wèn)題
管理團(tuán)隊(duì)對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)
管理者如何在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中與員工產(chǎn)生激勵(lì)
3、團(tuán)隊(duì)人才選拔和培養(yǎng)
1）人員選拔以執(zhí)行力為重點(diǎn)
2）而非以學(xué)歷、高工作經(jīng)驗(yàn)為重點(diǎn)
3）提升下屬能力是領(lǐng)導(dǎo)的第一責(zé)任
案例：戴爾的選人制度
案例：韋爾奇的用人、育人策略
第五講 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力  培育團(tuán)隊(duì)精神
1、成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)愿景
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)凝聚方法
3、如何創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化氛圍
4、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
5、團(tuán)隊(duì)合作是提高服務(wù)質(zhì)量最有效的途徑
1）團(tuán)隊(duì)合作的意義，合作能帶來(lái)高效、快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最佳途徑
2）團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提
3）團(tuán)隊(duì)成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁
4）團(tuán)隊(duì)成員之間的相互幫助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)
情景模擬  互動(dòng)游戲：團(tuán)隊(duì)破冰、信任背摔等 

楊波，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家，中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院客座教授，清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師，中國(guó)國(guó)際商會(huì)國(guó)家委員會(huì)特約培訓(xùn)師，稻盛和夫經(jīng)營(yíng)研究中心盛和塾塾生，管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師（TMCC）。

任職經(jīng)歷：
楊波老師曾歷任遠(yuǎn)洋集團(tuán)、香港CTS集團(tuán)、日企等大型企業(yè)及外企總經(jīng)理助理、營(yíng)銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)等職務(wù)，是中國(guó)移動(dòng)、華夏銀行、海南航空等多家企業(yè)高級(jí)顧問(wèn)。楊老師多年在企業(yè)擔(dān)任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)期間，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)以心理學(xué)的角度覺(jué)察人性，使用企業(yè)教練的工具培養(yǎng)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)能力，在個(gè)人效能、管理教練等領(lǐng)域具有豐富的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格:
1、授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場(chǎng)氣氛。語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，通過(guò)經(jīng)典案例、實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)將培訓(xùn)課程與案例故事融會(huì)貫通，互動(dòng)性很強(qiáng)，可幫助學(xué)員迅速達(dá)成改善和提升技能的目的，保證了課程實(shí)戰(zhàn)性、實(shí)用性、實(shí)操性；
2、培訓(xùn)以開(kāi)啟學(xué)員的智慧為出發(fā)點(diǎn)，側(cè)重訓(xùn)練學(xué)員的良好思維習(xí)慣與行為習(xí)慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓(xùn)效果的持久性。激勵(lì)學(xué)員建立更加積極的心態(tài)，引導(dǎo)學(xué)員培養(yǎng)良好的素質(zhì)，使學(xué)員在實(shí)際工作中能夠更自信、更積極、更有行動(dòng)力。

服務(wù)理念：
專業(yè)：對(duì)主講領(lǐng)域和服務(wù)行業(yè)進(jìn)行深入研究，了解目標(biāo)聽(tīng)眾的真實(shí)需求與學(xué)習(xí)習(xí)慣，力求理論的嚴(yán)謹(jǐn)性與方法的實(shí)用性。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，用心靈撞擊心靈，用感動(dòng)制造感動(dòng)，不僅讓學(xué)員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改進(jìn)的方法。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價(jià)值交換規(guī)則，將客戶與學(xué)員永遠(yuǎn)放在第一位，確?？蛻襞c學(xué)員的每一份付出都至少獲得三倍以上的回報(bào)。

客戶評(píng)價(jià)：
楊老師授課貼近實(shí)際，案例實(shí)戰(zhàn)豐富，風(fēng)格詼諧幽默，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝楊老師！
——華夏銀行天津分行培訓(xùn)部

內(nèi)容很實(shí)用，楊老師對(duì)授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識(shí)都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會(huì)到平時(shí)工作中一些不注意的地方，對(duì)于今后的工作幫助很大。    
——北京電力海淀供電局培訓(xùn)部

楊老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問(wèn)題，同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)發(fā)展中的問(wèn)題，并提出了很有見(jiàn)地解決方案。      
 ——中國(guó)神華集團(tuán)人力資源部

楊老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問(wèn)題思考，在體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟，我們?cè)诜浅Ｓ鋹偟臍夥罩?，學(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。 
——中國(guó)郵政北京分公司培訓(xùn)總監(jiān)

楊老師的課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。
——蒙牛集團(tuán)北京分公司培訓(xùn)部