如何打造高績效團隊

第一講  何為團隊
1、關于螞蟻軍團的思考
大雁的啟示（視頻短片）
2、團隊的四個條件
   1）自主性
自主性的重要性
自主性的三個因素
如何培養(yǎng)團隊的自主性
2）思考性
要善用思考性解決問題
思考的關鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點
如何培養(yǎng)團隊的思考性
案例：開動員工的腦筋
3）合作性
要重視內(nèi)部客戶服務
如何構建團隊的協(xié)作性
4）凝聚性
一個拳頭出擊——凝聚才有效
案例分析：凝聚力的體現(xiàn)
3、團隊發(fā)展的階段
1）成立期 
   隊員的情緒狀態(tài)
如何幫助團隊度過第一階段
2）動蕩期
團隊狀態(tài)
團隊會有哪些動蕩？
如何幫助團隊度過動蕩期？
3）穩(wěn)定期 
   團隊狀態(tài)
如何幫助團隊度過穩(wěn)定期？
領導風格
4）高產(chǎn)期 
團隊狀態(tài)
如何帶領高產(chǎn)期的團隊
5）調(diào)整期
4、構成團隊的五要素（5P）
1）目標（purpose）
2）定位(place)
3）職權(power)
4）計劃(plan)
5）人員(people)
第二講  診斷團隊角色  制定共享的團隊目標
1、角色的測試，認識你自己的角色類型
1）實干者
2）協(xié)調(diào)者
3）推進者
2、確定普遍認同的團隊目標
3、當好三種角色
1）領導是船長
2）做好朋友
3）當好教練
案例分析：馬謖失街亭誰之過？
4、建立和諧的團隊建立文化
 優(yōu)秀的文化是一種宗教
 為信仰而戰(zhàn)的軍隊，是不可戰(zhàn)勝的
案例：韋爾奇一段話給我們的啟示
第三講  團隊溝通的技巧
團隊活動引入：
全員參與活動：《七巧板》，通過本活動的展開，每個小組將活動體會和感觸在課堂上展示，講師作引導、歸納、提煉，將主題引入：在執(zhí)行中，團隊溝通的重要性，以及在過往我們的一些無效的溝通。
 每個小組完成任務了嗎？
 結果為什么和你們想的不一樣？
 每個成員知道你們的目標是什么？
 第七小組為什么沒能把團隊的目標告訴每個小組？
 如何處理競爭關系，實現(xiàn)良性循環(huán)？
 在溝通中出現(xiàn)了沖突，如何處理？
 如何配置組織的信息與資源，提升團隊的整體價值？
 你具備全局觀了嗎？
1、有效的團隊溝通
2、積極聆聽的要領
3、表達的技巧
4、反饋的技巧
5、團隊跨部門溝通——有效執(zhí)行之保障
1）與上級的有效溝通
2）與下級的有效溝通
3）與同事的有效溝通
4）與客戶的有效溝通
6、故事分享：賣鉛筆人的故事
練習：對不起這是我的錯
案例分析：韋爾奇的溝通藝術

第四講  團隊管理與激勵
1、團隊激勵
1）什么是團隊激勵
以激勵打造高績效團隊
團隊激勵的作用
2）團隊激勵的基本步驟和方法
   3）案例：韋爾奇的激勵人
2、成功激勵與輔導團隊員工
1）人才的價值應體現(xiàn)在技能上
2）管理者要通過輔導主動提升團隊的各項技能
3）管理者輔導員工的一套“組合拳”
4）激勵需要解決的問題
管理團隊對員工產(chǎn)生激勵
管理者如何在團隊互動中與員工產(chǎn)生激勵
3、團隊人才選拔和培養(yǎng)
1）人員選拔以執(zhí)行力為重點
2）而非以學歷、高工作經(jīng)驗為重點
3）提升下屬能力是領導的第一責任
案例：戴爾的選人制度
案例：韋爾奇的用人、育人策略
第五講 提升團隊凝聚力  培育團隊精神
1、成功團隊的特點與團隊愿景
2、高績效團隊凝聚方法
3、如何創(chuàng)造高績效的團隊文化氛圍
4、團隊中的人際關系
5、團隊合作是提高服務質量最有效的途徑
1）團隊合作的意義，合作能帶來高效、快捷、優(yōu)質服務的最佳途徑
2）團隊成員之間的溝通，有效的溝通是合作的前提
3）團隊成員之間的信任，信任是取得更加流暢溝通的橋梁
4）團隊成員之間的相互幫助，優(yōu)勢互補
情景模擬  互動游戲：團隊破冰、信任背摔等 

楊波，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師，實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓專家，中國人民大學商學院客座教授，清華大學繼續(xù)教育學院特聘講師，中國國際商會國家委員會特約培訓師，稻盛和夫經(jīng)營研究中心盛和塾塾生，管理教練訓練導師（TMCC）。

任職經(jīng)歷：
楊波老師曾歷任遠洋集團、香港CTS集團、日企等大型企業(yè)及外企總經(jīng)理助理、營銷總監(jiān)和人力資源總監(jiān)、培訓總監(jiān)等職務，是中國移動、華夏銀行、海南航空等多家企業(yè)高級顧問。楊老師多年在企業(yè)擔任中高層管理職位為企業(yè)提供管理培訓與咨詢服務期間，積累了豐富的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，擅長以心理學的角度覺察人性，使用企業(yè)教練的工具培養(yǎng)學員的實戰(zhàn)能力，在個人效能、管理教練等領域具有豐富的理論知識與實踐經(jīng)驗。

授課風格:
1、授課深入淺出，富有激情與感染力，善于把控現(xiàn)場氣氛。語言幽默風趣，通過經(jīng)典案例、實戰(zhàn)輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰(zhàn)性、實用性、實操性；
2、培訓以開啟學員的智慧為出發(fā)點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養(yǎng)成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態(tài)，引導學員培養(yǎng)良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

服務理念：
專業(yè)：對主講領域和服務行業(yè)進行深入研究，了解目標聽眾的真實需求與學習習慣，力求理論的嚴謹性與方法的實用性。
敬業(yè)：每一次課程都全力以赴，用心靈撞擊心靈，用感動制造感動，不僅讓學員獲得思維的啟發(fā)，而且掌握具體改進的方法。
商業(yè)：尊崇商業(yè)價值交換規(guī)則，將客戶與學員永遠放在第一位，確保客戶與學員的每一份付出都至少獲得三倍以上的回報。

客戶評價：
楊老師授課貼近實際，案例實戰(zhàn)豐富，風格詼諧幽默，讓學員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時的工作中形成了好的習慣，感謝楊老師！
——華夏銀行天津分行培訓部

內(nèi)容很實用，楊老師對授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識都能用深入淺出的方式進行講解。特別是課程中設計互動環(huán)節(jié)更讓我深深領會到平時工作中一些不注意的地方，對于今后的工作幫助很大。    
——北京電力海淀供電局培訓部

楊老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導，幫我們認識到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。      
 ——中國神華集團人力資源部

楊老師啟發(fā)式的管理教練培訓方式，讓我們帶著問題思考，在體驗中感動并感悟，我們在非常愉悅的氣氛中，學習了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝楊老師。 
——中國郵政北京分公司培訓總監(jiān)

楊老師的課程深入淺出，案例實戰(zhàn)，感染力強，讓學員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動與共鳴，讓我們學到非常實用的方法。
——蒙牛集團北京分公司培訓部