高級內(nèi)訓(xùn)師實(shí)操教案

第一篇 培訓(xùn)準(zhǔn)備及培訓(xùn)設(shè)備、資源使用技巧
一、開班計(jì)劃書
1.     為受訓(xùn)者提供的開班計(jì)劃書--表格
二、培訓(xùn)場地布置及檢查
1.     培訓(xùn)場地布置方法匯總表
2.     各類課桌排列示意圖
3.     培訓(xùn)現(xiàn)場檢查要點(diǎn)
三、教具示例及技巧
1．各類常用教具使用說明及優(yōu)、缺點(diǎn)
2．電腦使用技巧：幻燈片輕松來回跳轉(zhuǎn)三法
1)     定位法
2)     序號(hào)法
3)     鏈接法
3．白板筆使用技巧
4．培訓(xùn)時(shí)如何選擇音樂
5．使用話筒（及音響）時(shí)注意的細(xì)節(jié)
6．投影儀的使用技巧
7．必要的小物品準(zhǔn)備
8．小禮物與小獎(jiǎng)品的設(shè)置技巧
9．培訓(xùn)后勤安排的“交叉”原則
10．培訓(xùn)前期《準(zhǔn)備工作檢查表》
第二篇 培訓(xùn)實(shí)施
一、正確的開場白：從吸引聽眾開始
1.     先入為主吊足胃口（開場白實(shí)例比較）
2.     告訴聽眾：你的口才值得期待
3.     著名演說家的口才成功經(jīng)驗(yàn)分享
4.     “自報(bào)家門”也很必要
5.     成功開場白的十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)
6.     迅速而有效地引起聽眾的注意
7.     提高開場效果的17條技巧
1)     夸獎(jiǎng)你的聽眾
2)     關(guān)注聽眾的反應(yīng)
3)     對聽眾進(jìn)行問卷調(diào)查
4)     修辭性提問（即不需要回答的提問）
5)     驚嘆式陳述
6)     驚嘆式數(shù)據(jù)
7)     妙用笑話
8)     視覺教具
9)     個(gè)人經(jīng)歷
10)  情景資料
11)  時(shí)事背景資料
12)  引經(jīng)據(jù)典
13)  權(quán)威言論
14)  接受聽眾的挑戰(zhàn)
15)  講故事
16)  做比較
17)  下定義
8.     不宜使用的開場方式
1）不要一開場就反復(fù)述說講話題目和內(nèi)容。
2）不要一開場就拿腔作調(diào)，假裝抱歉。
3）不要對聽眾中的“重要”人物區(qū)別對待。
4）不要解釋你為何講話。
5）不要說你選擇這個(gè)主題有多么艱難。
9.     輕松開場的步驟訓(xùn)練
1)     身體語言（6個(gè)步驟）
2)     推介開場模式示范（7個(gè)步驟）
l  現(xiàn)場練習(xí)：成功的開場演練
二、授課中技巧
1.     如何克服怯場和壓力？
2.     怎樣設(shè)計(jì)上場和下場？
3.     控制整體局面
4.     培訓(xùn)師的現(xiàn)場角色把握要領(lǐng)——角色種類及要領(lǐng)
5.     聆聽的要領(lǐng)與注意事項(xiàng)
6.     提問技巧
1)     提問的種類
2)     提問的目的
3)     提問的實(shí)例
7.     解答受訓(xùn)者的問題
1)     回答問題的要點(diǎn)
2)     回答問題的步驟
3)     巧妙應(yīng)對挑戰(zhàn)性問題
8.     跨越鴻溝：采用平穩(wěn)的過渡
1）用過渡勾勒出你的講話
2）保持思路順暢
3）注意你的口頭禪
4）成功的“過渡”（語言、聲音和動(dòng)作）技巧
5）始終沿著“主題”的軌道行駛
6）幫你輕松講話的10個(gè)過渡方法
9.     如何營造感動(dòng)？
10.  怎么運(yùn)用講授法？
11.  怎么運(yùn)用小組討論法？
12.  怎么運(yùn)用腦力激蕩法？
13.  怎么運(yùn)用沙龍座談法？
14.  怎么運(yùn)用角色扮演法？
15.  怎么運(yùn)用個(gè)案研究法？
16.  怎么運(yùn)用“工作坊”法？
17.  如何引導(dǎo)學(xué)員分析案例？
18.  如何進(jìn)行案例點(diǎn)評？
三、現(xiàn)場情況處理小點(diǎn)子
1．講錯(cuò)的時(shí)候，如何將錯(cuò)就錯(cuò)，反錯(cuò)為正？
2．講解時(shí)突然遺忘內(nèi)容怎么辦？
3．如何解決學(xué)員聽課的時(shí)候走神？
4．課堂上有學(xué)員交頭接耳私語如何處理？
5．碰到有學(xué)員在課堂上睡覺怎么辦？
6．學(xué)員發(fā)言沒完沒了怎么辦？
7．課堂出現(xiàn)混亂局面，如何處理？
8．碰到有學(xué)員故意抬杠，挑釁胡纏怎么辦？
9．學(xué)員比你高明時(shí)，如何處理課堂關(guān)系？
四、表達(dá)技巧
1．注意語言技巧
1)     語速
2)     音量與音調(diào)
3)     語氣
2．保持目光接觸的要點(diǎn)
1)    目光接觸的要點(diǎn)
2)    培訓(xùn)師眼神訓(xùn)練三法
①　定視法
②　轉(zhuǎn)視法
③　掃視法
3．使用非語言溝通技巧
1)     手勢：六種手勢的運(yùn)用可以幫助你加強(qiáng)論點(diǎn)和與聽眾溝通
2)     姿勢
3)     面部表情
4．如何讓受訓(xùn)者感受到激情
1)     把握開場時(shí)機(jī)
2)     時(shí)刻保持微笑
3)     使用幽默或哲理性小故事
4)     避免注意力分散
5．如何制造幽默？
1)     詞句歧解法
2)     懸念設(shè)置法
3)     爭鋒相對法
4)     相關(guān)推及法
5)     避重就輕法
6)     歪打正著法
6．如何運(yùn)用通俗的語言進(jìn)行培訓(xùn)？
1)     從抽象到具體
2)     從述說到煽情
3)     從直白到比喻
4)     從單薄到厚實(shí)
五、經(jīng)典培訓(xùn)游戲集錦
1.     如何選擇合適的游戲？
2.     破冰游戲一：幽默的力量
1)     操作程序
2)     活動(dòng)目的
3.     破冰游戲二：大樹與松樹
4.     破冰游戲三：抓鬼
5.     同理心游戲：做父母
6.     團(tuán)隊(duì)游戲一：贏娶美嬌娘（贏取客戶）
7.     團(tuán)隊(duì)游戲二：交換鈔票/交流主意
8.     激勵(lì)游戲：你有別人沒有的……
六、培訓(xùn)的結(jié)束技巧
1.     培訓(xùn)結(jié)束時(shí)的工作
2.     結(jié)束培訓(xùn)的具體方法
七、儀容與儀表
1.     男性講師的基本著裝建議
2.     女性講師的基本著裝建議
第三篇 培訓(xùn)評估
一、培訓(xùn)評估概述
1．評估層次
2．評估內(nèi)容說明
3．評估的時(shí)間
4．評估的主體
5．評估方法
二、各層次評估的優(yōu)點(diǎn)與缺陷
1.     第一層次：反應(yīng)的優(yōu)點(diǎn)與缺陷
2.     第二層次：學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)與缺陷
3.     第三層次：行為的優(yōu)點(diǎn)與缺陷
4.     第四層次：結(jié)果的優(yōu)點(diǎn)與缺陷
三、主要培訓(xùn)評估方法的比較與適用范圍
1.     評估方法
1)     觀察法
2)     問卷調(diào)查法
3)     測試法
4)     課堂回顧法
5)     模擬訓(xùn)練法
6)     業(yè)績評估報(bào)告
7)     訪談法
2.     優(yōu)點(diǎn)
3.     缺點(diǎn)
4.     使用的基本原則
5.     適用范圍
四、反應(yīng)層次的評估
1．對反應(yīng)層次評估的詳細(xì)說明
2．反應(yīng)層次的評估示例
五、學(xué)習(xí)層次的評估
1.     對學(xué)習(xí)層次評估的詳細(xì)說明
2.     學(xué)習(xí)層次的評估示例
六、行為層次的評估
1．對行為層次評估的詳細(xì)說明
2．行為層次的評估需要考慮的具體問題
七、結(jié)果層次的評估
1.     對結(jié)果層次評估的詳細(xì)說明
2.     行為、結(jié)果層次的評估指標(biāo)與報(bào)告示例
第四篇 培訓(xùn)后跟蹤
一、如何巧用測評表格？
二、如何選擇測評時(shí)間與方式？
三、利用觸點(diǎn)法提升培訓(xùn)成果
四、怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估調(diào)查表？
五、從哪里獲得幫助來改進(jìn)課程？
第五篇 課外知識(shí)庫
一、常用培訓(xùn)術(shù)語
1.     常見培訓(xùn)種類
2.     什么是TTO？
3.     什么是ATC？
4.     什么是ET？
5.     一般教育與職業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別？
6.     PTT與TTT有什么區(qū)別？
7.     培訓(xùn)體系包含哪些內(nèi)容？
8.     為什么說課程體系是培訓(xùn)體系的核心？
9.     什么是管理咨詢顧問？
二、常用管理用語
1．學(xué)習(xí)型組織
2．績效管理
3．知識(shí)管理
4．客戶關(guān)系管理CRM
5．外包Outsourcing
6．平衡記分卡
7．標(biāo)桿管理Benchmarking
8．競賽管理
9．俱樂部營銷

個(gè)人資歷： 
待出版書籍： 
《從職場小白到精英人才的十步心法》、《管理技能快速達(dá)標(biāo)的十大版塊》、《商務(wù)交際應(yīng)酬實(shí)用禮儀》
課程優(yōu)勢：
自 25 歲進(jìn)行中國電信及其代理商千人培訓(xùn)《營業(yè)廳禮儀》，得到多次熱烈掌聲與高度評價(jià)開始，