微利時(shí)代下的智慧營(yíng)銷

第一講： 微利時(shí)代，你憑什么虎口奪單
1.重新思考：企業(yè)的利潤(rùn)是怎么來(lái)的？
2.微利時(shí)代下催生創(chuàng)新運(yùn)維模式帶來(lái)的思考
3.微利時(shí)代下的三大價(jià)值體
1)品牌價(jià)值
2)資本價(jià)值
3)經(jīng)營(yíng)價(jià)值
4.微利時(shí)代下體系價(jià)值管理的核心
1)發(fā)展方向
2)發(fā)展模式/節(jié)奏
3)互聯(lián)網(wǎng)疊加式價(jià)值最大化
5.贏在顧客價(jià)值提升——深度滿足顧客需求
 
第二講： 深度滿足客戶需求的三個(gè)發(fā)展階段
1.銷售策略的轉(zhuǎn)變：
-以追求顧客滿意為目標(biāo)的4C理論
-以建立顧客忠誠(chéng)為目標(biāo)的4R理論
2.贏在創(chuàng)新，實(shí)施差異化
 
第三講： 微利時(shí)代——企業(yè)贏在全員服務(wù)營(yíng)銷
1.重新思考“服務(wù)”的價(jià)值
2.人人都是服務(wù)者，環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈
3.了解服務(wù)價(jià)值鏈
4.顧客滿意度服務(wù)策略
5.顧客忠誠(chéng)度服務(wù)策略
 
第四講： 微利時(shí)代——營(yíng)銷+服務(wù)=顧客價(jià)值
1.產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù)營(yíng)銷
2.網(wǎng)銷微時(shí)代帶給傳統(tǒng)行業(yè)的沖擊
3.建立關(guān)系既是銷售的開端，也貫穿整個(gè)銷售
4.建立關(guān)系最怕的是目的性太強(qiáng)
5.潛水艇式銷售方式對(duì)銷售行為的改善
6.既能達(dá)到銷售目的，又不讓顧客反感
7.怎樣巧妙地讓顧客配合銷售進(jìn)程
 
第五講： 微利時(shí)代——動(dòng)因助力銷售
1.每個(gè)原因背后都有個(gè)顧客夢(mèng)想——挖掘客戶需求背后的需求
2.找到顧客安全地帶——把自己的產(chǎn)品知識(shí)先藏起來(lái)
3.要像機(jī)器貓那樣和客戶互動(dòng)
4.客戶需求的核心只有兩個(gè)字：痛點(diǎn)
-無(wú)論何時(shí)，永遠(yuǎn)以客戶的痛點(diǎn)為中心
-客戶痛點(diǎn)的分類和痛點(diǎn)的層次
-痛點(diǎn)有多深，購(gòu)買可能性就有多強(qiáng)
5.正反向提問(wèn)法
-正向提問(wèn)，了解顧客的現(xiàn)狀和想法
-反向提問(wèn)，以問(wèn)題回答問(wèn)題
-交叉使用，不斷挖掘顧客的痛點(diǎn)
6.鐘擺原理，精妙的銷售進(jìn)程推進(jìn)
7.不要害怕顧客，你們只是一起在玩
 
第六講：微利時(shí)代——如何與客戶建立良好關(guān)系
1.如何與客戶建立良好關(guān)系
1)前期接觸——如何建立連接
2)基礎(chǔ)關(guān)系建設(shè)——同頻共振/同理心
3)建立在平等基礎(chǔ)上的真誠(chéng)與信任
4)服務(wù)上必要的禮儀
5)滿足即可需求VS潛在需求
6)超出預(yù)期的滿足——最好的催化
7)多做一點(diǎn)點(diǎn)——解決一切后顧之憂為穩(wěn)定持續(xù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)
8)沙龍/社區(qū)/戶外活動(dòng)的加入
9)微時(shí)代的互動(dòng)

2.CRM幫你打通“任督二脈”
1)服務(wù)/銷售的周期化
2)細(xì)分服務(wù)更精準(zhǔn)——量身定做
3)節(jié)假日的問(wèn)候
4)特殊日子的互動(dòng)
5)尋找自己的價(jià)值體現(xiàn)及樂(lè)趣

百勝餐飲集團(tuán)KFC-營(yíng)運(yùn)管理/培訓(xùn)管理
廣州愛帛服飾有限公司-MO&Co.培訓(xùn)經(jīng)理
東方雨虹防水技術(shù)股份有限公司人力資源部經(jīng)理
極致車網(wǎng)培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

工作經(jīng)歷
王靜女士曾于百勝餐飲集團(tuán)（KFC）擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理職務(wù)，主要負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)流程的輸出與迭代，模擬訓(xùn)練的開發(fā)與優(yōu)化，以績(jī)效改進(jìn)思維結(jié)合培訓(xùn)管理與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成培訓(xùn)落地與產(chǎn)能突破。后進(jìn)入民營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)集團(tuán)及各分子公司培訓(xùn)管理、人力資源和企業(yè)大學(xué)建立工作。2015年進(jìn)入管理咨詢行業(yè)至今，基于外資及民營(yíng)企業(yè)多年的人力資源、培訓(xùn)管理及運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，以落地實(shí)施和效能提升為導(dǎo)向，為多家知名互聯(lián)網(wǎng)公司提供咨詢、企業(yè)大學(xué)建設(shè)、培訓(xùn)體系搭建等服務(wù)。

授課特點(diǎn)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。王靜老師善于換位思考，能夠根據(jù)客戶實(shí)際需求及學(xué)員特點(diǎn)調(diào)整課程內(nèi)容及授課方式，多年的現(xiàn)場(chǎng)授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀，加上思維中根深蒂固不斷更新的理念指引，王靜老師的授課能與時(shí)俱進(jìn)，更易與學(xué)員產(chǎn)生共鳴，促使所授課程更好被學(xué)員理解、吸收并能運(yùn)用于實(shí)際工作中，更好的幫助企業(yè)及學(xué)員達(dá)成并提升成效。