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以客戶為導(dǎo)向的全員營銷

內(nèi)訓(xùn)講師：吳興波 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
以客戶為導(dǎo)向的全員營銷內(nèi)訓(xùn)基本信息:
吳興波
吳興波
(擅長：市場營銷 客戶服務(wù) 其他課程 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長：2天

邀請吳興波 給吳興波留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線：010-68630945; 88682348

了解全員營銷的重要性；
使學(xué)員理解營銷，配合營銷；
掌握全員營銷的核心關(guān)鍵；
了解全員營銷七個(gè)“進(jìn)一步”；
掌握客戶心理，擁有營銷心態(tài)；
了解什么是服務(wù)營銷；
掌握處理客戶關(guān)系的方法技巧；
掌握跟客戶溝通的策略；
找到適合自己崗位的營銷方式；

內(nèi)訓(xùn)課程大綱
課程綱要：
第一講：全員營銷——上下同欲者勝
  1. 誰給你發(fā)工資？——顧客
  2. 怎樣賺更多的工資——滿足顧客的需求
  3. 靠什么贏得顧客——營銷無時(shí)無處不在
    1. 獅子與羚羊的故事——認(rèn)識競爭
    2. 眾人拾柴——以客戶為導(dǎo)向的全員營銷
  4. 全員營銷不等于全員銷售
  5. 全員參與與全程營銷的區(qū)別
  6. 什么是全員營銷
  7. 營銷不僅僅是營銷部門的事
第二講：全員營銷總動(dòng)員——一個(gè)都不能少
  1. 市場營銷的本質(zhì)
  2. 營銷以客戶需求為中心
  3. 顧客與企業(yè)的關(guān)系
  4. 服務(wù)使產(chǎn)品價(jià)值倍增
  5. 產(chǎn)品可以復(fù)制，服務(wù)不能復(fù)制，團(tuán)隊(duì)不能復(fù)制
  6. 全員服務(wù)意識導(dǎo)入
  7. 什么是服務(wù)營銷
  8. 討論：“假如我是營銷總經(jīng)理”
  9. 分享：我給“全員營銷”提建議
第三講：一切為了顧客——為了顧客一切
  1. 誰給你發(fā)工資？——顧客
  2. 怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足
  3. 你靠什么贏得顧客
  4. 你的顧客是誰
  5. 如何讓客戶滿足
  6. 全員營銷就要“更進(jìn)一步”
  7. 安全更進(jìn)一步
  8. 服務(wù)更進(jìn)一步
  9. 管理更進(jìn)一步
  10. 協(xié)作更進(jìn)一步
  11. 形象更進(jìn)一步
  12. 環(huán)保更進(jìn)一步
  13. 節(jié)能更進(jìn)一步
第四講：好心態(tài)——做人做事的基礎(chǔ)
  1. 心態(tài)決定生命的品質(zhì)
  2. 細(xì)節(jié)決定成敗
  3. 認(rèn)同企業(yè)價(jià)值
  4. 多贏的心態(tài)
  5. 積極的心態(tài)
  6. 誠信敬業(yè)的態(tài)度
  7. 付出的心態(tài)（付出一定有回報(bào)）
  8. 合作的心態(tài)（沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)）
  9. “老板”的心態(tài)
  10. 包容的心態(tài)（吃虧就是賺便宜）
五、服務(wù)營銷——“價(jià)值”的真諦
  1. 服務(wù)營銷的意義和目標(biāo)
  2. 客戶滿意度與忠誠度
  3. 滿意度分析
  4. 內(nèi)部協(xié)作達(dá)致客戶滿意
  5. 客戶投訴處理技巧
  6. 透視顧客心
  7. 處理顧客投訴的技巧
  8. 給顧客一個(gè)再來的理由
講師 吳興波 介紹
吳興波，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，北京大學(xué)EMBA，國家注冊培訓(xùn)師；13年?duì)I銷管理經(jīng)驗(yàn)，6年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；現(xiàn)任7家企業(yè)營銷管理顧問；中國職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證特聘專家；河南中小企業(yè)局講師團(tuán)成員；全國幾十家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。


實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
    從事銷售13年從一線銷售員做到大區(qū)經(jīng)理，營銷總監(jiān)，營銷總經(jīng)理，卓著的工作業(yè)績和扎實(shí)的理論功底使吳老師在銷售技能提升、渠道開發(fā)管理，經(jīng)銷商培訓(xùn)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。


授課風(fēng)格
    吳老師授課采用講授、啟發(fā)式教學(xué)、沙盤演練、小組討論等方式，系統(tǒng)并有針對性地進(jìn)行輔導(dǎo)，讓人感到耳目一新，眼前一亮，與學(xué)員產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴!  使學(xué)員能在短時(shí)間內(nèi)掌握最實(shí)用的方法和技能，全面提升解決問題的能力。

    以特有的輕松、幽默，富有感性色彩的授課風(fēng)格，從培訓(xùn)中領(lǐng)悟營銷的真諦，一次學(xué)習(xí)，終身受益。在授課中解決學(xué)員實(shí)際工作中所遇到的問題，并給予實(shí)用的工具和方法，達(dá)到即學(xué)即用。


擅長領(lǐng)域
渠道營銷、大客戶營銷、營銷策略、銷售管理、銷售談判、銷售技巧
渠道培訓(xùn)、經(jīng)銷商培訓(xùn)、銷售員培訓(xùn)、營銷培訓(xùn)
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