《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》

《商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧》課程大綱

【課程目標(biāo)】
1.掌握商務(wù)禮儀在不同場(chǎng)合與情景下的運(yùn)用
2.了解商務(wù)禮儀在談判中的應(yīng)用
3.掌握10種常用的談判戰(zhàn)術(shù)
4.同時(shí)提高商務(wù)禮儀運(yùn)用能力和商務(wù)談判技能
【學(xué)員對(duì)象】   服務(wù)人員、銷(xiāo)售人員、企事業(yè)管理人員等
【課程時(shí)間】   2天（12課時(shí)）
【授課方式】   理論講解+情景演練+互動(dòng)體驗(yàn)+行動(dòng)學(xué)習(xí) 
【課程內(nèi)容】
小組討論：你所不知的個(gè)人品牌管理ABC原則
第一部分：用著裝提升你的職場(chǎng)戰(zhàn)斗力
1.       個(gè)人品牌形象管理ABC原則                                    
2.著裝認(rèn)知五層次
3.用服裝去溝通——如何“辨色識(shí)人”
案例分析：為什么他一直喜歡“黑白灰”？
4.職場(chǎng)著裝的四個(gè)層級(jí)
【1】案例分析：為什么要了解別人的著裝風(fēng)格？          【2】第一層級(jí)：權(quán)威型職場(chǎng) 關(guān)鍵詞：標(biāo)識(shí)與統(tǒng)一           
【3】二層級(jí)：專(zhuān)業(yè)型職場(chǎng) 關(guān)鍵詞：權(quán)威與保守           【4】第三層級(jí)：傳統(tǒng)型職場(chǎng) 關(guān)鍵詞：得體與融入           
【5】第四層級(jí)：創(chuàng)意型職場(chǎng) 關(guān)鍵詞：自由與品味
5.著裝級(jí)差的妙用（案例分析：巧用色彩和著裝去溝通）
6. 如何“品衣識(shí)人”？
7.如何讓你的職場(chǎng)著裝“穿的對(duì)”
8. 穿著規(guī)則中的“個(gè)性—共性—個(gè)性”的差別
9. 職場(chǎng)著裝六種禁忌（案例分析：羊絨大衣與皮草所傳達(dá)出的不同信息）
10.合體比好看更重要（案例分析：男士成套西裝穿著合體的標(biāo)準(zhǔn)）
第二部分：用儀態(tài)提升你的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
1.商務(wù)接待不可不知的禮儀
【1】迎接的身份對(duì)等原則                            【2】主隨客便原則
【3】迎接的“先來(lái)”原則                            【4】商務(wù)握手傳遞的不同情感
【5】案例研討：尼克松的外交智慧
2. 商務(wù)名片的遞送大學(xué)問(wèn)
3.商務(wù)引導(dǎo)禮儀——永遠(yuǎn)存在于最恰當(dāng)?shù)奈恢?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：上下樓梯的引導(dǎo)方式、搭乘電梯的禮儀
4.商務(wù)接待的座次禮儀——讓合適的人坐在合適的位置
【1】現(xiàn)場(chǎng)演練                                  【2】相對(duì)式房間的待客座次
【3】并列式房間的待客座次                      【4】談判橫桌式座次
【5】談判豎桌式座次                            【6】商務(wù)簽約座次
【7】乘坐商務(wù)汽車(chē)的座次                        【8】餐桌的座次安排
5. 商務(wù)宴請(qǐng)的禮儀
【1】宴會(huì)前期準(zhǔn)備工作                              【2】中式宴請(qǐng)的尊位確定、位次排序
【3】點(diǎn)菜技術(shù)                                      【4】進(jìn)餐禮儀與敬酒的學(xué)問(wèn)
【5】案例研討：畢福劍飯桌上的那些人
第三部分：用溝通提升你的職場(chǎng)說(shuō)服力
小組活動(dòng)：“我的心里話(huà)”
1.溝通必備錦囊——四型風(fēng)格法
【1】風(fēng)格類(lèi)型與有效溝通                               【2】如何成為變色龍
【3】有效溝通技巧                                     【4】?jī)A聽(tīng)的流程
【5】給與和接收反饋                                   【6】二級(jí)反饋的意義
【7】工具：用BIC做負(fù)面反饋
2.與領(lǐng)導(dǎo)溝通的三個(gè)秘訣
【1】尊重而不吹捧                  【2】請(qǐng)示而不依賴(lài)                 【3】主動(dòng)而不越權(quán)
3.與下屬溝通的三個(gè)關(guān)鍵詞
【1】態(tài)度                          【2】放權(quán)                         【3】監(jiān)督
4.四種不同行為傾向的溝通方式
5.“氣場(chǎng)強(qiáng)大，支配型”客戶(hù)
【1】與高能量因子型人溝通的痛點(diǎn)？（案例分析：如何與氣場(chǎng)強(qiáng)大的客戶(hù)溝通？）
【1】識(shí)別高能量因子型人的特征                         【2】如何得到高能量因子型人的認(rèn)可？
【3】與高能量因子型人溝通的四個(gè)小妙招
6.“喜歡開(kāi)玩笑，善交際”型客戶(hù)
【1】與高社交因子型人溝通的痛點(diǎn)？           【2】案例分析：為什么一定要嘴上承諾，書(shū)面落實(shí)？
【3】識(shí)別高社交因子型人的特征               【4】如何得到高社交因子型人的認(rèn)可？
【5】與高社交因子型人溝通的四個(gè)小方法
7.“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險(xiǎn)型”客戶(hù)
【1】與高和平因子型人溝通的痛點(diǎn)？             【2】案例分析：為什么他總是左右為難？
【3】識(shí)別高和平因子型人的特征                 【4】如何得到高和平因子型人的認(rèn)可？
【5】與高和平因子型人溝通的三個(gè)方法
8.“邏輯性強(qiáng)，擅思考型”客戶(hù)
【1】與高思考因子型人溝通的痛點(diǎn)？                【2】案例分析：如何與敏感多疑的他相處？
【3】識(shí)別高思考因子型人的特征                    【4】如何得到高思考因子型人的認(rèn)可？
【5】與高思考因子型人溝通的三個(gè)方法
第四部分： 商務(wù)談判技巧
一、談判介紹
1.何謂談判？                     2.衡量談判3標(biāo)準(zhǔn)                      3.談判3類(lèi)型
4.談判3層次                     5.陣地式談判與理性談判                6.雙贏談判“金三角”
二、談判過(guò)程
1.第1階段 調(diào)查                  
2.第2階段 準(zhǔn)備                      
3.第3階段 討價(jià)還價(jià)
1)開(kāi)價(jià)金額                    2)先發(fā)制人還是后走一步？                     3)備用方案
4.第4階段 拍板
三、談判技巧
1.談判高手的核心技能                  
2.談判高手的特征
3.談判10戰(zhàn)術(shù)
1)紅臉／白臉                            2)暴跳如雷                              3)外行
4)我需要得到批準(zhǔn)                        5)要么聽(tīng)我的,要么不成交                 6)拒絕談判
7)音樂(lè)椅子                              8)直到你放棄                            9)敵對(duì)地盤(pán)
10)我有一個(gè)初步的草案可供你們今天審閱
四、談判雙贏思維
1.雙贏                                  2.贏／輸                                 3.輸／贏
4.輸／輸                                5.獨(dú)贏                                6.雙贏或不成交
7.多贏                                  8.行動(dòng)計(jì)劃
1)你希望發(fā)展的具體技能
2)發(fā)展這些技能你將采取的具體措施
3)每一具體措施的最后期限