職業(yè)經(jīng)理人高端商務禮儀及溝通技術

職業(yè)經(jīng)理人高端商務禮儀及溝通技術
 
【課程背景】
職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的領頭人物，職業(yè)經(jīng)理人的形象專業(yè)與否、有無品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人豐富的學識與閱歷、非凡的領袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無時無刻施加影響力，贏得員工的尊敬與信任，注入團隊希望與能量，樹立成功的企業(yè)形象。本課程針對企業(yè)經(jīng)理人，制定高端商務形象塑造與應對各種商務活動中的禮儀規(guī)范技巧，成就魅力經(jīng)理人！
 
【課程收益】
★ 塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與經(jīng)理人個人魅力；
★ 了解并掌握商務場合通用禮儀，在各類商務活動中游刃有余，增加社交魅力；
★ 提高個人影響力，團隊凝心聚力，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展；
★ 提升企業(yè)可信度與美譽度，塑造企業(yè)良好的公眾形象，增加企業(yè)效益。
★ 掌握工作中高效溝通步驟和技巧
★ 解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
★ 學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術
 
【課程時間】2天，6小時/天
【授課對象】職業(yè)經(jīng)理人，各部門總監(jiān)、經(jīng)理，企業(yè)中高層管理者
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+診斷點評
 
課程大綱
第一講：形體儀態(tài)禮儀——舉手投足間的優(yōu)雅魅力
一、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓練
1. 優(yōu)美挺拔的站姿
2. 端莊高雅的坐姿
3. 自然得體的蹲姿
4. 灑脫自信的走姿
演練：自然親和才是真正的氣質(zhì)美！

二、手勢禮儀——不要讓手出賣你！
2. 常用手勢規(guī)范集錦
1）指示標準手勢
2）引導標準動作

三、物品遞送——設身處地尊重對方
1. 書籍、文件的遞送
2. 單據(jù)、現(xiàn)金的遞送
3. 杯子、雨傘的遞送
4. 特殊尖銳物品遞送
 
第二講：商務交往禮儀——細節(jié)展現(xiàn)涵養(yǎng)
一、見面禮儀
1. 介紹的藝術
1）自我介紹——別出心裁定義名字
演練：正式與非正式自我介紹
2）解決頭等頭疼問題——介紹順序
2. 交換名片——開啟商務交往的大門
1）遞送名片要適時有序
2）接收名片注意細節(jié)
3. 握手言”合”——友好合作的開始
1）握手的由來與意義
2）握手方式與順序
3）握手的禁忌
練習：分角色演練握手禮儀

二、商務接待禮儀
1. 商務接待原則
2. 接待前的準備
3. 公務車迎接——乘車禮儀
4. 迎接與引領——引領禮儀
5. 乘坐電梯——電梯禮儀
6. 進入會客室——落座禮儀
7. 不可不知的奉茶禮儀
1)        茶藝茶道的基本知識
2)        為客奉茶及續(xù)茶的舉止動作
練習：會議中的奉茶
8. 畫上圓滿句號——送客禮儀
演練：角色扮演現(xiàn)場練

三、商務位次禮儀
1. 尊位上座留給何許人？
2. 乘車座次安排
3. 乘電梯位次安排
4. 會議座位排列
5. 宴請座次安排
6. 合影站位安排
案例分析：從大國交往看禮儀風范
 
第三講：商務餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務宴請4M原則
二、中餐禮儀——你在品菜，別人在品你
1. 主桌主位主賓排位
2. 點菜技巧與上菜順序
1）誰點菜？怎么點？點什么？
2）把握上菜與進餐節(jié)奏
3. 中餐餐具正確使用
4. 筷子勺子那些事兒
5. 餐桌上不適宜的舉止

三、西餐禮儀——繁瑣中的賞心悅目
1. 西餐座次安排原則
2. 西餐點菜及上菜順序——一道一道溫柔吃撐！
3. 餐具擺放與使用——里三層外三層各司其職！
4. 期待已久的主菜登場——牛排怎么吃
5. 葡萄酒文化——永恒的時尚
1）繁瑣中的樂趣——品酒品文化
2）端起酒杯時就優(yōu)雅——怎么持杯？怎么喝？
6. 品餐品文化：中餐與西餐文化差異
 
第四講：解析溝通的真實目的
一、溝通是生而為人的必然需求
1.生理需求
2.認同需求
3.社交需求
4.實現(xiàn)目標
小組討論：溝通失敗的原因《客服真的聽懂了嗎》
 
第五講：溝通為什么會有障礙
一、溝通障礙的產(chǎn)生（游戲）
二、溝通失真模型
三、溝通的個人障礙
1.     個性因素
2.     經(jīng)驗水平
3.     記憶不佳
4.     態(tài)度不同
5.     互不信任
6.     心理品質(zhì)
案例

四、溝通的組織障礙
1.     空間的設計（距離）
2.     當事人的價值觀及參照視角
3.     語言及情緒
4.     缺乏信任
5.     職責不明確
6.     個性不相容
7.     拒絕傾聽
8.     沒有利用恰當?shù)拿浇?br /> 9.     溝通缺口
10.  方向迷失
11.  負載過重
12.  選擇性知覺
 
第六講:非語言溝通：超越字詞之外的信息
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享

二、非語言溝通的類型
1.身體動作
2.聲音
3.觸碰
4.外貌
5.空間&環(huán)境
 
第七講:傾聽不只是聽見
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.成為優(yōu)秀的傾聽者

二、深度傾聽——打開心扉的技術
1.深度傾聽的定義
2.深度傾聽的3R技術
Receive（接收）、Respond（反應）、Rephrase（確認）
3.深度傾聽適合所有場合？
案例分享
深度傾聽練習：一家三口的對話

三、與客戶溝通的技巧
1.尊重、合作、責任
2.贊賞、化解、雙贏
 
第八講:在合作中溝通有技巧
一、合作中高效溝通的步驟
1.事前準備——設定目標，制訂行動計劃
2.確認需求——認真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點——觀點明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對事不對人
5.達成協(xié)議——確認時間節(jié)點，明確完成標準
6.共同實施——關注進度，階段反饋
 
第九講：DISC解析與溝通
一、DISC性格解析
1.重要性
2.測驗目的

二、DISC性格具體特征
1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型：孔雀型活潑型影響型表達社交型
3.S型：考拉型和平型穩(wěn)健型規(guī)劃支持者
4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者

三、DISC性格具體特征
1.D型性格特征與D型性格的溝通相處之道
2.I型性格特征與I型性格的溝通相處之道
3.S型性格特征與S型性格的溝通相處之道
4.C型性格特征與C型性格的溝通相處之道

四、與客戶溝通技巧（冷靜、理智、策略）
1.耐心聽取意見，虛心接受批評，誠懇感謝建議
2.自身失誤立即道歉
3.受了委屈冷靜處理
4.拿不準的問題，不回避，不否定，不急下結論
情景演練

大連理工大學 工程碩士 
國家人力資源及社會保障部  一級企業(yè)培訓師
（高級技師）
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G  專業(yè)認證講師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤  專業(yè)認證講師
情境模擬沙盤  專業(yè)認證講師
PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證
中國人力資源和社會保障部  高級禮儀培訓師
國際注冊高級禮儀培訓師  導師
心理投射咨詢師（緊缺人才庫）
國際財務管理師(SIFM)  高級資質(zhì)
上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學、上海財經(jīng)大學、上海開放大學等院校特聘講師
 
歷任
曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負責咨詢項目
曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓主管 負責全國課程架構設計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡課堂開發(fā)負責人、企業(yè)大學培訓管理軟件系統(tǒng)設計主管
曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽
 
視培訓工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業(yè)務一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，對教育事業(yè)單位、政府機構、金融行業(yè)、服務行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓技術高端版權課程培訓，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
 
授課特點：
1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結構化思維方式設計演繹課程，善于運用引導、促動技術和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；
2．一切從實操出發(fā)，學員當天學馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓技術與方法，學員的學習轉化有效性強、效果顯著；
3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓項目的優(yōu)勢，精準解決企業(yè)培訓需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓管理經(jīng)驗；課后使培訓課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓效果。
 
業(yè)務專長：
1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓主管職務，擔綱企業(yè)課程設計、課程傳承、培訓管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。
2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓課程，對企業(yè)培訓項目設計運營、培訓課程開發(fā)、培訓體系建設有較豐富的實務經(jīng)驗。
3．擁有二十年的服務行業(yè)、國企單位、教育機構、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業(yè)領導好評和員工的喜愛。
4．長期TTT導師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5．主講方向：企業(yè)培訓師授課表現(xiàn)力提升、課程設計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態(tài)下學習型團隊培養(yǎng)、培訓管理者專業(yè)管理能力提升等。

【培訓特色】
把常規(guī)內(nèi)訓與情景式教學有機結合，授課采用重點知識傳授在體驗中感悟、升華；
采用培訓引導技術與學員對話，讓學員在反思中自我解決問題；
采用案例教學的模式，深入淺出，貼近學員實際，
授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，
強調(diào)學以致用，結合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。