公務(wù)員職場禮儀

 公務(wù)員職場禮儀
 
課程背景：
整潔、美觀、得體是公務(wù)人員著裝的基本禮儀規(guī)范。
具體來說，即要與自身形象相和諧，與出入場所相和諧，與著衣色彩相和諧，與穿著搭配相和諧。
遵守辦公禮儀，是公務(wù)員身份的必然要求，否則在人民群眾眼里公務(wù)員的形象就有可能受到損害。辦公禮儀是公務(wù)員禮儀的核心內(nèi)容，是每一名公務(wù)員都應(yīng)優(yōu)先掌握的最重要的禮儀規(guī)范。
公務(wù)員遵守辦公禮儀的必要性主要有兩點：一方面，是為了維護個人的形象，為了維護國家行政機關(guān)的形象。另一方面，亦可使公務(wù)員在一定程度上提高個人的辦公水平，更為妥善而藝術(shù)地處理日常公務(wù)，提高工作效率，更好地服務(wù)于人民群眾，服務(wù)于社會。
公務(wù)員的形象最能體現(xiàn)一個城市的面貌，因此，對公務(wù)員進行職業(yè)文明禮儀上的規(guī)范和限制，絕非厚此薄彼，它體現(xiàn)的正是一個城市不同尋常的素養(yǎng)。
而公務(wù)著裝禮儀是指在公務(wù)活動中有關(guān)服裝和佩戴的飾物方面的禮儀規(guī)范。我們常常說，衣著得體是一個人最基本的素養(yǎng)。在職業(yè)場所，胡亂穿衣也是一種不文明的表現(xiàn)。在工作及公務(wù)范疇里，穿衣打扮就應(yīng)該顧及他人的感受。
 
課程收益：
本課程將通過金牌職場政務(wù)禮儀四大模塊，系統(tǒng)而全面地參訓人員職業(yè)化形象、接待流程以及日常溝通溝通等政務(wù)禮儀，提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造政府之美好形象，使我們的干部們舉手投足間真正能體現(xiàn)政府形象，從而塑造政府的美譽度與客戶的滿意度，建立人民滿意的政府機關(guān)！
 
課程時間：1天，6小時/天
授課對象：公務(wù)員
授課方法：幽默授課+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練
 
課程大綱：
第一講：以行踐心的政務(wù)禮儀
1．如何通過目光關(guān)注體現(xiàn)信任力量？
2．如何介紹來訪者與上級領(lǐng)導相識？
3．如何通過微笑提升信賴感？
4．如何通過握手方式提升親切感？
5．指引、引領(lǐng)來訪者參觀。
6．奉茶斟水禮儀
7．與來訪者洽談座次——不同會議室，不同會客桌、不同客戶參加等不同場合
8．乘坐電梯、上下樓梯禮
9．點頭禮、鞠躬禮
10．物品遞送的禁忌
 
第二講：公務(wù)人員金牌形象塑造——你的形象能代表“政府形象”嗎?
一、穿出你的品位——政壇精英著裝TPO原則
二、第一印象：政壇精英女士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．政務(wù)女士職業(yè)裝穿著
2．配飾：絲巾，飾品等
3．絲襪的穿著
4．皮鞋的款式如何影響信服感？
5．著裝禁忌
三、第一印象：政壇精英男士職業(yè)套裝著裝秘籍
1．職業(yè)西服、西褲如何穿著？
2．襯衫的穿著細節(jié)
3．領(lǐng)帶的搭配
4．如何讓配飾為你的增值，影響說服力？——手表、公文包、眼鏡、皮鞋
 
第三講：公務(wù)人員職場儀態(tài)禮儀——此時無聲勝有聲
一、公務(wù)場合優(yōu)雅的形體禮儀規(guī)范
1．行政精英的舉止要求：輕、穩(wěn)、正原則
2．站姿、坐姿、走姿的要領(lǐng)與訓練
3．鞠躬的要領(lǐng)與訓練
二、其他身體語言的訓練
1．遞物、接物、服務(wù)手勢的運用要領(lǐng)與訓練
2．舉止禮儀的難點與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑
三、政府單位行姿禮儀
1．陪同引導
2．上下樓梯
3．進出電梯
4．進出房門
 
第四講：公務(wù)人員零障礙溝通禮儀——公務(wù)溝通不得不知的技巧
一、人際溝通三大心理效應(yīng)
1．首因效應(yīng)
2．近因效應(yīng)
3．暈輪效應(yīng)

二、超級實用溝通技巧
1．態(tài)度性技巧
2．行為性技巧
3．傾聽技巧——傾聽的五大層次
2．共情技巧——共情的三大方法

三、言語溝通禮儀
1．合適稱謂
2．贊美開場
3．交替使用開放式和封閉式提問
4．語言簡潔幽默
5．言語中的禁忌

四、辦公與匯報的禮儀
1．綜合要求
1）忠于職守
2）溝通上下
3）規(guī)范語言
4）維護環(huán)境
2. 匯報
1）區(qū)別對象
2）形式適當
3）把握時機
4）充實內(nèi)容
5）向上級匯報
6）聽取下級匯報
五、電話禮儀
1．電話形象的樹立
2. 接聽電話的禮儀
3. 撥出電話的禮儀
4. 電話撥打禁忌
六、非言語溝通技巧——“55387定律”
1．面部表情
2．目光接觸
3．身體語言
4．人際距離
5．語音語調(diào)
 
第五講：會議與新聞發(fā)布會的禮儀
一、會議禮儀
1．會議的組織
2. 程序的規(guī)范
3．座次的要求
4. 紀律的遵守
二、新聞發(fā)布會禮儀
1．新聞發(fā)布會的原則
2. 媒體的應(yīng)對
3. 會后事務(wù)處理
 
 

大連理工大學 工程碩士 
國家人力資源及社會保障部  一級企業(yè)培訓師
（高級技師）
英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G  專業(yè)認證講師
國際注冊ACI職業(yè)沙盤  專業(yè)認證講師
情境模擬沙盤  專業(yè)認證講師
PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證
中國人力資源和社會保障部  高級禮儀培訓師
國際注冊高級禮儀培訓師  導師
心理投射咨詢師（緊缺人才庫）
國際財務(wù)管理師(SIFM)  高級資質(zhì)
上海人民廣播電臺《市民與社會》、《非常解讀》欄目 特邀嘉賓
上海交通大學、上海財經(jīng)大學、上海開放大學等院校特聘講師
 
歷任
曾任和君咨詢等企業(yè) 資深咨詢顧問 針對國內(nèi)知名企業(yè)需求，負責咨詢項目
曾任工商銀行工銀安盛等企業(yè) 培訓主管 負責全國課程架構(gòu)設(shè)計、新課程開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)課堂開發(fā)負責人、企業(yè)大學培訓管理軟件系統(tǒng)設(shè)計主管
曾任中車集團附屬教育中心 教師 任職期間獲中學骨干教師、團委書記、省級課程開發(fā)一等獎等榮譽
 
視培訓工作為終身事業(yè)，執(zhí)教20年，數(shù)百次為各類企事業(yè)單位進行管理培訓工作，學員上萬。工作于業(yè)務(wù)一線，對于國家大型企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)均具有豐富的企業(yè)管理培訓經(jīng)驗，對教育事業(yè)單位、政府機構(gòu)、金融行業(yè)、服務(wù)行業(yè)及生產(chǎn)企業(yè)等數(shù)百家企業(yè)進行過培訓，受到熱烈好評。長期接受現(xiàn)代培訓技術(shù)高端版權(quán)課程培訓，并具有豐富的課程開發(fā)與管理能力。
 
授課特點：
1．授課風格生動活躍、生動有感染力，啟發(fā)性強，給予結(jié)構(gòu)化思維方式設(shè)計演繹課程，善于運用引導、促動技術(shù)和體驗式培訓方法，激發(fā)學員學習熱情和主動性，學員培訓參與程度高，客戶評價高；
2．一切從實操出發(fā)，學員當天學馬上用。重視能力培養(yǎng)和技能落地，培訓過程廣泛運用案例分析、情景模擬、角色扮演、現(xiàn)場演練等培訓技術(shù)與方法，學員的學習轉(zhuǎn)化有效性強、效果顯著；
3．充分發(fā)揮長期于各級各類企事業(yè)單位合作咨詢、培訓項目的優(yōu)勢，精準解決企業(yè)培訓需求：課前深化調(diào)研成果；課間積極分享培訓管理經(jīng)驗；課后使培訓課程內(nèi)容緊密貼合企業(yè)崗位能力需求。讓學員形成態(tài)度改善自發(fā)性、知識獲取主動性、能力提升系統(tǒng)性的培訓效果。
 
業(yè)務(wù)專長：
1．歷任大型外資跨國集團/合資公司中國區(qū)總部、大型國有企業(yè)資深培訓主管職務(wù)，擔綱企業(yè)課程設(shè)計、課程傳承、培訓管理工作，新產(chǎn)品上市工作，長期主持會銷、大型活動和企業(yè)專題沙龍。
2．開發(fā)及完善了多個大型企業(yè)培訓項目，開發(fā)多門企業(yè)培訓課程，對企業(yè)培訓項目設(shè)計運營、培訓課程開發(fā)、培訓體系建設(shè)有較豐富的實務(wù)經(jīng)驗。
3．擁有二十年的服務(wù)行業(yè)、國企單位、教育機構(gòu)、金融行業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)培訓經(jīng)驗，培訓近千場，學員過萬，深受企業(yè)領(lǐng)導好評和員工的喜愛。
4．長期TTT導師一職，為各類企業(yè)培養(yǎng)或輸送專業(yè)講師人才，精于輔導，樂于養(yǎng)成，使其成為本企業(yè)技能及文化的傳播者。
5．主講方向：企業(yè)培訓師授課表現(xiàn)力提升、課程設(shè)計能力提升、教學手段與方法提升、基于心理學原理的學員主觀能動性提升、新常態(tài)下學習型團隊培養(yǎng)、培訓管理者專業(yè)管理能力提升等。

【培訓特色】
把常規(guī)內(nèi)訓與情景式教學有機結(jié)合，授課采用重點知識傳授在體驗中感悟、升華；
采用培訓引導技術(shù)與學員對話，讓學員在反思中自我解決問題；
采用案例教學的模式，深入淺出，貼近學員實際，
授課理念秉承活潑、嚴謹、系統(tǒng)、適用的風格，推崇寓教于樂及快樂學習的方式，
強調(diào)學以致用，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，以解決學員在企業(yè)實際工作中遇到的問題為培訓的最終目的。