商務禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)

商務禮儀與職業(yè)化素養(yǎng)
【課程背景】
隨著企業(yè)競爭的加劇，產(chǎn)品同質化現(xiàn)象愈加嚴重，企業(yè)間的競爭成為員工整體形象和職業(yè)素養(yǎng)的競爭，員工的形象是企業(yè)鮮活的名片，越來越多的企業(yè)意識到，擁有可以代表企業(yè)形象、傳遞企業(yè)價值的優(yōu)秀商務人員乃是企業(yè)成功的關健。企業(yè)員工的綜合素質也是一家企業(yè)的形象代言和綜合實力體現(xiàn)。很多剛剛踏進這個環(huán)境的新人并沒有做好充足準備。為此要讓新人轉換職業(yè)人角色，更快適應職場和企業(yè)環(huán)境，
【課程目標】
掌握商務活動中的各種禮儀，適應日常商務場合的職業(yè)禮儀要求；塑造商務活動中應具備的個人職業(yè)形象
理解什么是職業(yè)化，對職業(yè)化有正確認知，能明確自我職場條件和樹立積極的職場心態(tài)。
學員現(xiàn)場演示有效溝通等日常基本工作技能 。
學員能選擇養(yǎng)成良好的團隊協(xié)作的職業(yè)素養(yǎng)習慣的開始。
【授課方式】自我測評、講師講授、禮儀游戲、小組討論、案例分析、現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練等。
【課程對象】企業(yè)員工
【課程時長】1天（6小時/天）
 
【課程大綱】
第一講、卓越職業(yè)素養(yǎng)認知&積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
一、卓越職業(yè)素養(yǎng)認知
1、什么是職業(yè)化？
敬業(yè)精神
專業(yè)能力
職業(yè)規(guī)范
2、職業(yè)化素養(yǎng)冰山模型
3、職業(yè)化素養(yǎng)提升與個人發(fā)展游戲
4、職業(yè)化素養(yǎng)與能力模型
1）職業(yè)化的三大內涵
職業(yè)行為——提升個人魅力
職業(yè)技能——提高工作業(yè)績
職業(yè)素養(yǎng)——良好的工作意愿
2）職業(yè)化素養(yǎng)準則
愛崗敬業(yè)：理解并充分尊重職業(yè)
承擔責任：服從目標并關注規(guī)則
誠實守信：遵守道德并信守承諾
愛與尊重：關心并尊重他人（對手）
激情：激發(fā)并駕馭個人情感
執(zhí)著：專注并具有慎獨精神
3）態(tài)度與能力矩陣
人材——培養(yǎng)使用
人財——提拔使用
人裁——堅決不用
人才——限制使用
4）新生代員工的心理特點
二、積極職業(yè)心態(tài)養(yǎng)成
1、決定出路，心態(tài)決定狀態(tài)
2、優(yōu)秀職業(yè)人的六種心態(tài)
案例：一般工作者與成功工作者的差異3、心態(tài)讓你快速成功
視頻分享：《從他身上你學到什么》4、何為職業(yè)心態(tài)
練習：角色轉換場景訓練
第二講、全方位商務形象塑造
成功形象的重要性
活動：寫出你職業(yè)魅力的關鍵詞，讓形象推動你事業(yè)的成功
一、標準商務儀容要求
1、男士：商務男士儀容自測表
2、女士：商務女士儀容自測表
3、三庭五眼的修飾技巧
二、精準表達自我形象
1、如何建立黃金第一印象
2、以終為始，設計自我形象：
    穿對的衣服，而不是喜歡的衣服
3、細分場合，區(qū)分角色的著裝原則
1）商務男士著裝——  穿出品位，穿對規(guī)則
2）商務女士著裝——  穿出魅力，穿對場合
【案例分享】世界500強企業(yè)員工通用著裝規(guī)范 
三、商務舉止
1、優(yōu)美挺拔的站姿
2、端莊得體的坐姿
3、穩(wěn)健自信的走姿
4、手勢禮儀規(guī)范
1）基本手勢禮儀鼓掌、叩門、點名
2）引導、指示、遞接手勢
5、無聲的身體語言——  別讓它們泄露你的秘密
6、面部姿態(tài)
1）目光禮儀——無聲的力量
2）微笑禮儀——神奇的禮物微笑
四、綜合形象提升技巧：
【情境解析】會議談判等正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的形象塑造
 
第三講、商務社交禮儀
一、會面禮儀：
1、迎送禮儀
【情境解析】重要客戶到哪里迎接才得體，送行要送到哪里？
2、稱呼與問候
3、見面三步曲：介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹與被介紹的優(yōu)先順序
握手的次序與注意事項
交換名片細節(jié)的處理
【角色扮演】快速認識，得體交際
二、接待與拜訪禮儀：
1、商務拜訪4步曲
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪，大大提高成功率？
【頭腦風暴】商務拜訪時，除了基本禮儀的運用外，還有哪些為自己加分的方式？拜訪中的注意事項討論：進入室內，哪些不能佩戴2、商務接待
1）接待的基本原則 
2）接待的6步流程
◆面對不同客人的待客分寸
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍？3、位次禮儀：
1）尊位的概念和原則
2）常見商務情境的位次排序：
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌，后果非常嚴重3）如何照個大合影，為活動畫上圓滿的句號
4、商務通訊禮儀：
1）電話、手機禮儀
2）即時通訊禮儀（QQ、微信及微信群、客服端等）
5、饋贈禮儀
案例：連戰(zhàn)獲贈北京大學禮物（1）饋贈禮儀原則
（2）饋贈六不送
第四講、職業(yè)情商與溝通技巧
團體活動：“我演你猜”一、職業(yè)情商
1、什么是情緒智力？
了解自己情緒的能力——自知
控制自己情緒的能力——自控
自我激勵的能力——自勵
了解他人情緒的能力——通情達理
維系良好人際關系的能力——和諧相處
2、認識自己:你的情商有多高？
心理測評：情商自測二、溝通與協(xié)作技巧
1、溝通的三個層次
信息的傳遞；
情感的交融；
思想的統(tǒng)一。
互動游戲：《千變折紙》
2、失傳的溝通秘笈
同頻同率
先跟后帶
肯定認同技巧
3、聽懂：傾聽的四個層次
4、有效協(xié)作溝通技巧
【情境演練】如何接受上司指示？
 
第五講、時間管理與工作計劃
一、時間管理技能
1、時間管理的目的
效果、效率、效能
反思：你的工作在哪個水平？2、時間管理的誤區(qū)
1）必須建立的觀念
2）常見的問題
作業(yè)：列出自己工作生活中的“時間殺手”
3、時間管理技巧
1）如何處理ABCD四類事務
重要、不緊急——50-60%精力
重要、緊急——20-30%精力
緊急、不重要——15-20%精力
不重要、不緊急——1%精力
2）價值2.5萬美金的六點優(yōu)先工作法
練習：請按順序列出每天工作中的6件重要的事情3）高效時間管理十三法則
情景模擬：一周工作計劃表
第六講、總結升華
一、本課程我感觸最深的地方是：
（1）
（2）
（3）
二、我將在自己的工作（生活）中改變如下：
（1）
（2）
（3）

職業(yè)素養(yǎng)與品位修養(yǎng)提升資深導師
英國 City&Guilds 認證咨詢師
海南航空集團資深乘務教員
高端商務魅力形象塑造導師
國際注冊高級禮儀培訓師

【從業(yè)經(jīng)歷】
曾任海南航空客艙經(jīng)理，10 年飛行生涯沉淀了完善的禮儀修養(yǎng)與品位鑒賞。
同期擔任內訓師期間為天津航空、多彩航空等 10 余家航空企業(yè)，先后培養(yǎng)超 500 名乘務員。
并負責為其進行職業(yè)規(guī)劃與引導先后與日本 Cresco Partners 創(chuàng)始人栗原道子女士研習日式服務禮儀精髓，
MMC 認證形象資產(chǎn)管理顧問，為超百位職場人士管理塑造形象，打造職場形象力，助力職業(yè)發(fā)展。

【授課特點】
堅持專屬課程：
堅持需求調研，每次課程根據(jù)客戶實際情況及需求制定最優(yōu)的專屬課程方案，確保培訓效果。
運用獨特視角：
善于站在第三方的角度上，引導學員。結合多年一線工作經(jīng)驗使學員感受到沉浸式的教學， 往往能獲得意想不到的收獲。
全程實效驗證：
授課親切幽默，運用現(xiàn)教現(xiàn)學，親自示范等方式。教學內容既實用，又為職場所需，對參訓學員均具有極大的吸引力、感染力。