培訓搜索引擎

中高層管理干部培訓

內訓講師:付祥 需要此內訓課程請聯(lián)系中華企管培訓網(wǎng)
中高層管理干部培訓內訓基本信息:
付祥
付祥
(擅長:管理技能 )

內訓時長:1天

邀請付祥 給付祥留言

內訓咨詢熱線:010-68630945; 88682348

1.經(jīng)過培訓,使干部們從管理心理學的角度和服務營銷學的角度來探討業(yè)主心理學,更好地去挖掘和滿足業(yè)主的需求,提高業(yè)主滿意度。從而使全體受訓人員大幅度地提高服務意識和服務水準。
2.服務業(yè)是營銷,服務業(yè)需要營銷。通過課程使干部們進一步原有的物業(yè)服務突破定勢思維,真正做到使我們的服務給業(yè)主驚喜的滿意,達到業(yè)主想到的,我們做到了,業(yè)主沒有想到的我也已經(jīng)做到了。
3.通過課程,進一步加固中信物業(yè)的戰(zhàn)略服務意識,千方百計地為實現(xiàn)中信地產的戰(zhàn)略目標,用優(yōu)質物業(yè)服務來營銷和增添中信地產的品牌含金量。
4. 提高干部帶隊伍的能力。明白什么是管理團隊最好的方式、如何管理員工、如何領導員工、如何激勵員工、如何愛護員工。打造出一支卓越的物業(yè)管理團隊。


內訓課程大綱
授課對象:物業(yè)管理中高層干部

內容介紹:
第一章   物業(yè)管理行業(yè)的服務現(xiàn)狀及趨勢
一.物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀
  1.我國物業(yè)管理服務模式的演進
 2. 中國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展瓶頸分析
二.物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢
1. 國際物管模式比較分析
  英國、美國、德國、瑞士、新加坡的服務特點
2. 中國物業(yè)管理模式比較分析
 香港模式的特點
 萬科模式的巨大帶動作用和價值
 中海模式的特點
 開元國際“東方管家”的重大理論價值和深層影響力
 中信物業(yè)的特色
第二章 管理心理學在物業(yè)管理服務中的運用
一. 物業(yè)管理干部應具備的管理心理學基礎
1. 認知過程、情感過程、意志過程
2. 知覺、社會知覺、業(yè)主的知覺偏差
3. 業(yè)主的態(tài)度、動機、需要
4. 業(yè)主的從眾心理、反射、投射心理
二. 業(yè)主心理
1. 被服務者心態(tài)
2. 服務者心態(tài)
3. 業(yè)主心態(tài)分析
4. 很滿意、滿意、沒有不滿意、不滿意(抱怨)、很不滿意(憤怒)
5. 業(yè)主的工作、家庭壓力
案例:某小區(qū)的高姓業(yè)主的壓力與情緒
三. 業(yè)主的知覺差異效應與物業(yè)服務
1.業(yè)主對物業(yè)服務的知覺偏差及服務對策
  業(yè)主偏差案例:某物業(yè)小區(qū)在電梯口嵌裝大理石,業(yè)主的
2.各業(yè)主對物業(yè)服務質量的知覺差異及服務對策
四. 業(yè)主的從眾心理在物業(yè)服務中的運用
業(yè)主從眾心理的利弊分析
案例:某小區(qū)業(yè)主的聚眾鬧事的原因分析
案例:某小區(qū)管理處利用業(yè)主的從眾心理進行服務回饋宣傳
第三章 物業(yè)管理的服務營銷
一. 銷售與營銷的區(qū)別
1. 銷售把客戶看成對手;營銷把客戶看成資源
2. 銷售的對象是產品;營銷的對象是品牌
3. 銷售是短期,營銷是長期提升品牌形象
4. 銷售是戰(zhàn)術,營銷是戰(zhàn)略
案例:某小區(qū)的物業(yè)服務行為
案例:某小區(qū)的營銷行為
二. 做好物業(yè)服務營銷  提升中信物業(yè)品牌
1. 中信物業(yè)的特點及物業(yè)服務營銷的戰(zhàn)略意義
2. 物業(yè)服務營銷的方法和途徑
展示法:隊列訓練、升旗儀式、上下班高峰段的大門崗…
合作法:征請業(yè)主的孩子輪流擔任升旗手、業(yè)主聯(lián)歡、小區(qū)義工….
親和法:節(jié)假日標語、提示牌、慰問信、征詢意見法
活動法:文藝、體育、燈謎
宣傳法:電梯口、大堂、一切標示的宣傳
行為法:服務中的感人行為
事件法:某小區(qū)利用事件營銷的案例
第四章 服務模式創(chuàng)新
一. 服務創(chuàng)新的解讀及其價值
二. 安保人員的服務創(chuàng)新
三. 維修人員的服務創(chuàng)新
第五章 帶隊伍能力提升  如何帶出卓越的物業(yè)團隊
帶出卓越的物業(yè)團隊的訣竅
抓思想
抓制度
抓落實
抓傳統(tǒng)
一. 如何抓思想
1. 抓服務意識
2. 抓行業(yè)認可度、對公司的認可度
3. 抓敬業(yè)
4. 抓員工思想工作的方法:
抓心理承受力——(采用教練技術)幫助正確對待業(yè)主投訴
抓感恩的方法:孝;除抱怨的方法;
二.抓制度
1. 管人的制度
2. 理事的制度
3. 案例:某物業(yè)集團研發(fā)出的物業(yè)管理標準,
三.抓落實(執(zhí)行力)
1. 你如何發(fā)現(xiàn)問題
2. 如何監(jiān)督服務質量
3. 如何培養(yǎng)下屬的執(zhí)行力
4. 物業(yè)中層執(zhí)行力常見問題:
第六章  提升物業(yè)管理干部的領導力
一、 管理與領導的區(qū)別
二、 領導藝術
1. 學會激勵方法
2. 學會用軟權力(影響力——領導力)
3. 學會增進團隊凝聚力
三.溝通藝術
1. 溝通在管理中得重要地位
2. 溝通的要點
3. 有效傾聽
4. 向上、向下、平行、對業(yè)主的溝通

講師 付祥 介紹
付祥,中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內訓師, 毛澤東思想與現(xiàn)代企業(yè)管理的研究專家, 中國紅色管理研究學者,中國管理研究院紅色管理研究所所長,井岡山紅色大本營培訓中心高級培訓師,北京大學MBA班特聘培訓師,清華大學總裁研修班特聘講師,澳門科技大MBA班特聘講師,深圳大學、深圳職業(yè)技術學院、廣州外語外貿大學客座教授,軍人出身, 5年軍旅生涯,20年高校教學經(jīng)驗,8年企業(yè)管理經(jīng)驗。

專注領域:企業(yè)的領導力、創(chuàng)新力、決策力培訓。

實戰(zhàn)經(jīng)驗:
付祥老師早年為軍人出身(中國人民解放軍陸軍38軍113師),退役后先后考入會理師范、四川教育學院本科、中共中央黨校碩士研究生;先后在四川師范學院、深圳職業(yè)技術學院、深圳大學成教院任教;其間曾停薪留職到企業(yè)從事企業(yè)管理工作,先后為香港龍朝有限公司、香港海山集團深圳公司、深圳大磊實業(yè)公司總經(jīng)理、吉林東盟集團營銷中心總經(jīng)理。

付祥老師早年下過鄉(xiāng),后入伍成為中國人民解放軍38軍113師戰(zhàn)士,五年的軍旅生涯,唐山大地震抗震救災中榮立三等功。退役后先后考入會理師范、四川教育學院、中共中央黨校碩士研究生班。研究生畢業(yè)后先后在四川師范學院、深圳大學、深圳青年學院、深圳職業(yè)技術學院、任《管理心理學》、《西方經(jīng)濟學》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《組織行為學》、《領導科學》等課程的教學工作。付祥教授曾先后擔任香港海山集團(深圳)公司總經(jīng)理和吉林省東盟集團股份有限公司營銷中心總經(jīng)理,深圳市大磊實業(yè)發(fā)展有限公司總裁

上一篇:中層管理者角色認知訓練
下一篇:MTP領導與管理技能

培訓現(xiàn)場