MTP-中、高層干部管理技能提升

本培訓(xùn)課程的重點(diǎn)與流程：
隨著科技不斷地發(fā)展，工作型態(tài)的改變，哈佛大學(xué)McClelland 教授對卓越的工作者做一研究，發(fā)現(xiàn)智力并不是決定工作績效的唯一條件。他找出了一些因素，例 如：態(tài)度、認(rèn)知，及個人特質(zhì)等，稱之為『職能』，管理職能通常被界定為「對管理   工作的勝任程度」或「具有工作必要的知識、技能、態(tài)度與個人特質(zhì)」。其具體的定義：管理人員為扮演管理角色，所運(yùn)用的知識與技能之能力，而技能系指管理人員為達(dá)成工作績效目標(biāo)的功能，所展現(xiàn)的行為順序或次序的能力，可定義一個人所具有的潛在特質(zhì)，此特質(zhì)與工作所擔(dān)負(fù)的職務(wù)有關(guān)，更可了解預(yù)期或?qū)嶋H反應(yīng)、及影響行為與績效的表現(xiàn)，與工作績效具有密切相關(guān)，可藉由可接受的標(biāo)準(zhǔn)加以衡量，并可以經(jīng)由訓(xùn)練與發(fā)展來加以增強(qiáng)。
由于所持的觀點(diǎn)不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管理職能的三大構(gòu)面：
1.專業(yè)技能(Technical Skill)
對某項(xiàng)專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。
2.人際技能(Human Skill)
指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團(tuán)隊(duì)精神的技能，亦需要熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。
3.概念技能(Conceptual Skill)
管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點(diǎn)，認(rèn)清組織中各項(xiàng)功能之相互依存和互動的關(guān)系，并體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點(diǎn)在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力。因此在培育或選拔高階主管時，應(yīng)特別重視之。
本培訓(xùn)案規(guī)劃的內(nèi)容：
MTP（英文全稱Management Training  Program） 原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點(diǎn)不同的訓(xùn)練體系。它的成功源于深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“知”、“行”合  一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保證。其訓(xùn)練方法強(qiáng)調(diào) 在訓(xùn)練目標(biāo)上MTP不僅注重現(xiàn)實(shí)問題的解決 同時強(qiáng)調(diào)參加者主動獲取知識、轉(zhuǎn)化信息能力的形成，我們認(rèn)為一套合格的“管理才能訓(xùn)練計劃”至少必須能針對以下幾項(xiàng)中，高層管理者的素質(zhì)及能力模型，經(jīng)由系列的訓(xùn)練，得到一定程度的提高。
 

• 職能要求（工作知識及相關(guān)技能）

定義：指對管理職能，管理者角色的認(rèn)知程度，管理知識的掌握程度，管理職責(zé)的勝任程度。

• 愿景實(shí)踐

定義：在日常決策及行動上都能展現(xiàn)企業(yè)理念及推動愿景的實(shí)踐。

• 成果導(dǎo)向

定義：有效管理工作及時間；訂定SMART(具體、可衡量、可達(dá)成、務(wù)實(shí)且有時間性)的目標(biāo)，并能排除各種障礙，整合規(guī)劃資源，在預(yù)算及時間內(nèi)，達(dá)成或超出目標(biāo)，并對任務(wù)的完成及結(jié)果負(fù)責(zé)。

• 賦能與授權(quán)

定義：將工作任務(wù)及決策權(quán)交付給適當(dāng)?shù)娜藛T，運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法，促進(jìn)他人知識與能力的發(fā)展；提供及時和建設(shè)性的回饋與指導(dǎo)，以協(xié)助他人達(dá)成目標(biāo)發(fā)揮其專長與潛力，使組織及個人的工作效率和效能發(fā)揮至最大。

• 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)馭

定義：展現(xiàn)出符合公司價值、理念之管理領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；運(yùn)用適當(dāng)?shù)娜穗H關(guān)系及方法來激勵并引導(dǎo)他人；且根據(jù)不同任務(wù)、情境和對象調(diào)整其行為，以達(dá)成企業(yè)或工作目標(biāo)。

• 塑造成功團(tuán)隊(duì)

定義：與工作小組或是正式報告體系以外人員共同完成組織目標(biāo)；用行動表達(dá)對他人的需求或是貢獻(xiàn)的尊重；對共識的達(dá)成做出貢獻(xiàn)，并接受共識結(jié)果；讓自己的目標(biāo)附屬在組織或小組的目標(biāo)之下。

• 溝通與協(xié)調(diào)

定義：運(yùn)用適當(dāng)?shù)募记?，與各級同仁建立正面且積極的工作關(guān)系。針對個人或是團(tuán)體，均能有效地表達(dá)自己的想法，并根據(jù)溝通對象的背景、特質(zhì)及需求調(diào)整語言及溝通方式。

• 決策能力

定義：了解任務(wù)，認(rèn)清環(huán)境，掌握資源，適時采取有效行動，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，創(chuàng)造公司最大效益。

• 判斷、分析與解決問題

定義：取得相關(guān)信息，并從中辨識關(guān)鍵論點(diǎn)，問題與機(jī)會；比較來源不同的數(shù)據(jù)之后，才做出結(jié)論；根據(jù)邏輯推論及可能產(chǎn)生的結(jié)果，擬訂各種可行方案并采取相應(yīng)的行動。
針對以上的要求，我們將課程設(shè)計為八個單元，于第一個單元，我們將由經(jīng)營的挑戰(zhàn)導(dǎo)出管營績效的要求，展開目標(biāo)與方針等管理的機(jī)能，第三個單元，我們將說明工作管理的五大循環(huán)，并重點(diǎn)論述計劃與控制的流程與內(nèi)容，第四個單元，我們將論述職務(wù)的分配與授權(quán)的方式，而將工作管理的部分做整體的總結(jié)，第五個單元，我們將論述管理者的重要能力—領(lǐng)導(dǎo)力，并適當(dāng)加入權(quán)變的觀點(diǎn)，使管理者能夠因時因人制宜的帶人帶心，第六個單元，我們將經(jīng)由闡述績效評估與面談技巧，進(jìn)而說明績效發(fā)展計劃，即部屬培育計劃與員工激勵策略，第七個單元，我們將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為主軸，論述組織沖突的不可避免性，以及溝通協(xié)調(diào)技巧的重要性，并落實(shí)至員工咨商輔導(dǎo)作為結(jié)束，第八個單元，我們將強(qiáng)化管理者的應(yīng)變技巧，即問題分析與解決以及決策的能力，為面對更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)做萬全的準(zhǔn)備。我們一直希望能夠有一套適合中國人的特色的管理課程；因此我們根據(jù)MTP課程的精神與精髓，再參考多年來在企業(yè)實(shí)務(wù)操作與輔導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)，將這些經(jīng)驗(yàn)改寫為適當(dāng)?shù)膫€案，因此而發(fā)展出以上這套的訓(xùn)練計劃，推出后深獲各界好評，曾為數(shù)十家企業(yè)，全部或部分采用，具體請見課程大綱（參閱附件一）；對于課程內(nèi)容，將通過問卷（參見另一附件）調(diào)查,結(jié)合貴司要求予以確定課程時數(shù)。
課后計劃以論文撰寫配合演示發(fā)表進(jìn)行學(xué)習(xí)層次的調(diào)查，衡量受訓(xùn)者于訓(xùn)練內(nèi)容有關(guān)原理及事實(shí)之吸收了解程度，至于組織成果層次，如個人與組織之績效指針、成本效益、組織氣候之?dāng)?shù)據(jù)分析與衡量等，則因所須數(shù)據(jù)及樣本較多，不在本次項(xiàng)目范圍之內(nèi)，如蒙承接  貴公司年度計劃，將可進(jìn)行此層次的評估。 
課程目標(biāo) 

• 了解經(jīng)營與管理間的不同
• 剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向
• 管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立
• 建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè) 

競爭力。

• 促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)，
• 落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營需求至管理行為。
• 工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。
• 掌握組織分工與授權(quán)的技巧
• 領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握
• 績效評估與面談技巧
• 培育與激勵部屬的方法與技巧
• 了解組織行為與沖突管理的技巧
• 養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧
• 掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)
• 建構(gòu)管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量 

課程特色 

• 針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
  • 融合各個企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時代驗(yàn)證的管理者培育課程。
  • 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
  • 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
  • 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
  • 融合各個企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時代驗(yàn)證的管理者培育課程。

尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及 
受訓(xùn)對象：中、高層管理人員 
講師風(fēng)格：

• 講師具有專業(yè)魅力的表達(dá)技巧，課程活潑具啟發(fā)性。
• 講師具備各類型課程的規(guī)劃與講授的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，實(shí)踐性強(qiáng)。
• 課程內(nèi)容深入淺出，幽默風(fēng)趣、見解獨(dú)到。
• 理論與實(shí)務(wù)兼具, 使學(xué)習(xí)輕松愉快。
• 透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內(nèi)容。

由實(shí)際演練中得到隨學(xué)即用的效果 
課程大綱 （2天12小時標(biāo)準(zhǔn)版）
第一單元：管理者角色及職責(zé)

• 管理的基礎(chǔ)與原則.
  • 管理者的基本思維
  • 管理的基礎(chǔ)
  • 組織管理的原則
• 管理者的角色與職責(zé)
  • 管理者的定位及任務(wù)
  • 管理的四大構(gòu)面及工作
  • 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
  • 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

第二單元：正本清源-中層管理的角色認(rèn)知

• 管理者做為下級的角色認(rèn)知
  • 職務(wù)的起源²
  • 做下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則
  • 下屬常見角色錯位：
• 管理者做為同事的角色認(rèn)知
  • 角色定位分析
  • 職責(zé)與角色
  • 部門主管之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
  • 管理理念的轉(zhuǎn)變²
  • 個案研究
• 管理者作為上司的角色定位
  • 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
  • 對下屬管理者工作全景分析
  • 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：【案例互動演繹】
  • 職能盤點(diǎn)-您是合格的管理者嗎?、

第三單元：協(xié)助上司完成組織的任務(wù)-目標(biāo)管理與工作控制

• 目標(biāo)管理技巧
  • 目標(biāo)管理的含意與價值
  • 什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？
  • 目標(biāo)的來源，常見來源有哪些？
  • 目標(biāo)設(shè)定五大步驟與程序
  • 目標(biāo)設(shè)定的要件及重點(diǎn)
  • 目標(biāo)設(shè)定具體化、定量化方法
  • 設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)
  • 工作目標(biāo)確定的一般步驟
• 日常管理的實(shí)施
  • 日常管理的實(shí)施體系
  • 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
  • 明確部門任務(wù)
  • 日常管理實(shí)施要領(lǐng)
  • 管理項(xiàng)目實(shí)施方法
  • 日常管理「自主稽核」
• 工作計劃與控制技巧
  • 計劃的重要性
  • 訂定計劃的技巧
• 要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
• 要能實(shí)現(xiàn)自己部門的任務(wù)
• 要能成為部屬行動的依據(jù)及
• 要能成為評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
  • 計劃的程序
• Step1確認(rèn)目的：
• Step2把握真實(shí)的現(xiàn)況
• Step3設(shè)定工作目標(biāo)              
• Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
• Step5落實(shí)執(zhí)行
• Step6檢討與結(jié)案
  • 何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
  • 控制的原則-建立標(biāo)準(zhǔn)-掌握執(zhí)行

第四單元：動員下屬為你完成工作-授權(quán)與激勵技巧

• 有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
  • 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
• 重心下移         
• 分層聯(lián)動    
• 重在分工
  • 授權(quán)的要點(diǎn)
• 決定授權(quán)項(xiàng)目
• 清楚界定員工的職權(quán)利
  • 有效授權(quán)八個指導(dǎo)原則
  • 授權(quán)的要點(diǎn)與流程
• 目標(biāo)設(shè)定           
• 結(jié)果預(yù)測
• 溝通與派任        
• 改善與回饋
  • 員工激勵技巧
    • 高績效工作者的激勵因素
    • 中層管理者的激勵手段
    • 預(yù)防性激勵技巧
    • 正面激勵部屬的要點(diǎn)
    • 反面激勵部屬的要點(diǎn)

第五單元：團(tuán)隊(duì)協(xié)作的核心-溝通技巧

• 管理者溝通能力的重要性
  • 組織運(yùn)作要義
  • 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
  • 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
• 中層管理者溝通的角色與方式
  • 上對下的溝通模式
• 了解下屬的需要以及自己的行為
• 命令的方式
• 如何向下屬下達(dá)工作任務(wù)
• 有效授權(quán)
• 如何聽取下屬的工作匯報
• 有效發(fā)問
• 對不同員工的教導(dǎo)方式
• 激勵與責(zé)備
• 如何向下屬推銷自己的建議
• 分析問題,思考解決之道
• 提出具體建議
• 會議與協(xié)調(diào)
  • 工作中下屬溝通的誤區(qū)
  • 案例研究
• 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
  • 下屬對于結(jié)果的預(yù)期不同
  • 解決部屬被動等待訊息的情況
  • 部屬間存在相互排擠的工作要求
  • 上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
  • 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策

• 問題意識與問題解決
  • 何謂問題
  • 問題分析與解決流程
• 方法、工具、理論
• 方針與價值
• 人員、組織、環(huán)境
• 問題狀況與問題環(huán)境
  • 現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)
    • 問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)
    • 如何掌握信息
  • 問題原因分析與真因確認(rèn)
    • 問題的核心原因探究
    • 問題分析的應(yīng)用工具
    • 真因確認(rèn)的工具與方法
  • 問題的決策
    • 決策的工具運(yùn)用
    • 決策的可行性分析
    • 決策的具體化
    • 決策潛伏問題的分析
    • 建立問題分析與決策的良性循環(huán)
• 全景案例運(yùn)用演練 

程錢都，中華企管培訓(xùn)網(wǎng)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師，中國著名實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家，MBA。北京大學(xué)總裁班客座教授，北京交通大學(xué)等總裁研修班講師。中國領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力及管理類培訓(xùn)第一人。并出任國家通用管理能力認(rèn)證考試主任講師之一、出任外國專家局下屬的美國PMP認(rèn)證考試的主力講師、出任中國職業(yè)經(jīng)理人資格評審委員會主力講師、出任中國人力資源協(xié)會專家委員會委員。

職業(yè)背景：
程錢都教授接受過長期專業(yè)訓(xùn)練,有豐富的戰(zhàn)略管理/領(lǐng)導(dǎo)力/執(zhí)行力/MTP中、高層管理實(shí)踐和咨詢經(jīng)驗(yàn)。程教授是中國管理咨詢與管理培訓(xùn)相結(jié)合的先驅(qū)和典范，是中國實(shí)戰(zhàn)派“咨詢式培訓(xùn)、執(zhí)行式咨詢”的創(chuàng)立者，是中國咨詢式培訓(xùn)的主要代表人物。

所獲榮譽(yù)：
程錢都教授被公認(rèn)為中國實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力培訓(xùn)第一人，國內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派十大職業(yè)培訓(xùn)師，當(dāng)選為2007年“中國金牌管理咨詢師”，當(dāng)選為2008年“中國十大杰出培訓(xùn)師”，當(dāng)選為“2009年中國百位杰出管理人物”，當(dāng)選為“2009年中國最具魅力企業(yè)家”之一，當(dāng)選為“2010年中國培訓(xùn)師競爭力排行榜十大華人培訓(xùn)大師”，2010年榮獲第二屆中國管理大會之最高獎項(xiàng)“卓越管理專家獎”,2011年榮獲第三屆中國管理大會培訓(xùn)師之最高獎項(xiàng)“卓越講師獎”，2011年榮獲中國企業(yè)管理十大成就（人物）獎，2012年榮獲“中國企業(yè)教育培訓(xùn)十強(qiáng)培訓(xùn)師”大獎。程教授近幾年還榮獲全球認(rèn)可的美國《Alamo學(xué)習(xí)系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書、榮獲美國權(quán)威的《PDP測評系統(tǒng)國際職業(yè)培訓(xùn)師》認(rèn)證證書.

代表作品： 《卓越領(lǐng)導(dǎo)力與有效執(zhí)行力》