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銷禮飛刀-Ⅰ——業(yè)務(wù)員必學(xué)的禮儀技巧
銷禮飛刀-Ⅰ——業(yè)務(wù)員必學(xué)的禮儀技巧內(nèi)訓(xùn)基本信息:
內(nèi)訓(xùn)課程大綱
模塊一:禮儀在銷售中的價(jià)值
一、什么是銷售禮儀
1、什么是禮儀
2、什么是銷售禮儀
3、銷售禮儀的特征
4、銷售禮儀與社交禮儀的區(qū)別
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠信原則
3、雙贏原則
4、謙虛原則
5、自信原則
模塊二:給客戶留下美好的印象
一、儀容
1、發(fā)型:男女發(fā)型三標(biāo)準(zhǔn)
2、面部:毛發(fā)特別管理
3、口部:兩大禁忌
4、手部:兩大注意
5、化妝:三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
二、儀表
1、著裝三原則
2、男士著裝五個(gè)重點(diǎn)
3、女士著裝八項(xiàng)注意
4、配飾三原則
三、儀態(tài)
1、精氣神與精神
2、微笑與眼神
3、走姿與注意事項(xiàng)
4、站姿與注意事項(xiàng)
5、坐姿與注意事項(xiàng)
6、與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x
模塊三:與客戶互動中的禮儀
一、客戶拜訪禮儀
1、敲門禮儀:頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀:介紹原則、順序
3、名片禮儀:遞名片、收名片、要名片
4、握手禮儀:五原則
5、開場白禮儀:類型以及要求
6、收場白禮儀:基本話術(shù)以及五大禁忌
二、迎送客戶禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備:客戶情況
2、接待規(guī)格:陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異
4、電梯禮儀:升降梯、扶梯
5、位次禮儀:出行、宴請、合影、會議、談判
6、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
三、客情維護(hù)禮儀
1、日?;卦L:定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問候
2、禮品饋贈:送禮的真諦、送禮五度
3、禮品接收:禮貌用語、注意事項(xiàng)、打開時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來
模塊四:客戶溝通禮儀
一、何為溝通
1、溝通的定義與三大特點(diǎn)
2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個(gè)基本話術(shù)
二、表達(dá)藝術(shù)
1、聲音:語速、高低、停頓、與對方匹配度
2、說:專業(yè)度、精準(zhǔn)、FABE、贊美、同理心溝通公式
3、問:提問的價(jià)值、提問的類型、無敵提問開場白、4P
4、聽:聆聽的類型、聆聽的心法與方法
三、溝通工具禮儀
1、電話禮儀:態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀
2、手機(jī)禮儀:鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場合、隱私、微信互動
3、郵件禮儀:內(nèi)容、格式、頻率
四、應(yīng)酬禮儀
1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項(xiàng)
2、KTV禮儀:尊重對方、選歌類型、遵守社會公德
一、什么是銷售禮儀
1、什么是禮儀
2、什么是銷售禮儀
3、銷售禮儀的特征
4、銷售禮儀與社交禮儀的區(qū)別
二、銷售禮儀的基本原則
1、平等原則
2、誠信原則
3、雙贏原則
4、謙虛原則
5、自信原則
模塊二:給客戶留下美好的印象
一、儀容
1、發(fā)型:男女發(fā)型三標(biāo)準(zhǔn)
2、面部:毛發(fā)特別管理
3、口部:兩大禁忌
4、手部:兩大注意
5、化妝:三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
二、儀表
1、著裝三原則
2、男士著裝五個(gè)重點(diǎn)
3、女士著裝八項(xiàng)注意
4、配飾三原則
三、儀態(tài)
1、精氣神與精神
2、微笑與眼神
3、走姿與注意事項(xiàng)
4、站姿與注意事項(xiàng)
5、坐姿與注意事項(xiàng)
6、與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x
模塊三:與客戶互動中的禮儀
一、客戶拜訪禮儀
1、敲門禮儀:頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀:介紹原則、順序
3、名片禮儀:遞名片、收名片、要名片
4、握手禮儀:五原則
5、開場白禮儀:類型以及要求
6、收場白禮儀:基本話術(shù)以及五大禁忌
二、迎送客戶禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備:客戶情況
2、接待規(guī)格:陪同、用車、食宿等
3、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異
4、電梯禮儀:升降梯、扶梯
5、位次禮儀:出行、宴請、合影、會議、談判
6、送客禮儀:本地客戶、外地客戶
三、客情維護(hù)禮儀
1、日?;卦L:定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問候
2、禮品饋贈:送禮的真諦、送禮五度
3、禮品接收:禮貌用語、注意事項(xiàng)、打開時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來
模塊四:客戶溝通禮儀
一、何為溝通
1、溝通的定義與三大特點(diǎn)
2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個(gè)基本話術(shù)
二、表達(dá)藝術(shù)
1、聲音:語速、高低、停頓、與對方匹配度
2、說:專業(yè)度、精準(zhǔn)、FABE、贊美、同理心溝通公式
3、問:提問的價(jià)值、提問的類型、無敵提問開場白、4P
4、聽:聆聽的類型、聆聽的心法與方法
三、溝通工具禮儀
1、電話禮儀:態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀
2、手機(jī)禮儀:鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場合、隱私、微信互動
3、郵件禮儀:內(nèi)容、格式、頻率
四、應(yīng)酬禮儀
1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項(xiàng)
2、KTV禮儀:尊重對方、選歌類型、遵守社會公德
講師 趙全柱 介紹
高級營銷師
實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問
北京時(shí)代光華名師大講堂高級特約講師
中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師
學(xué)大教育(美上市)區(qū)域高級營銷管理顧問
工作經(jīng)歷:
曾任三星電子(世界百強(qiáng))高級區(qū)域經(jīng)理;萬利達(dá)集團(tuán)(中國馳名商標(biāo))大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市)項(xiàng)目招商經(jīng)理;伯君集團(tuán)(廣告、媒體、培訓(xùn))董事。
擅長行業(yè):
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓(xùn)教育、廣告媒體等。
精品課程:
銷售關(guān)系:《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造》
銷售技術(shù):《金牌導(dǎo)購》、《極致服務(wù)》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《狼性營銷團(tuán)隊(duì)打造》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》、《開口營銷—非銷售人員的銷售技能》
授課特色:
內(nèi)容:直擊問題的原點(diǎn)與本質(zhì)。
形式:現(xiàn)場演練出話術(shù)、課后輔導(dǎo)有評估。
表現(xiàn):工具表單加案例、風(fēng)趣幽默接地氣。
概括:實(shí)打?qū)嵉母苫睢?br /> ☆
實(shí)戰(zhàn)派營銷管理專家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問
北京時(shí)代光華名師大講堂高級特約講師
中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師
學(xué)大教育(美上市)區(qū)域高級營銷管理顧問
工作經(jīng)歷:
曾任三星電子(世界百強(qiáng))高級區(qū)域經(jīng)理;萬利達(dá)集團(tuán)(中國馳名商標(biāo))大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市)項(xiàng)目招商經(jīng)理;伯君集團(tuán)(廣告、媒體、培訓(xùn))董事。
擅長行業(yè):
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓(xùn)教育、廣告媒體等。
精品課程:
銷售關(guān)系:《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造》
銷售技術(shù):《金牌導(dǎo)購》、《極致服務(wù)》、《搞定大客戶》、《需求挖掘利器》、《超能力銷售溝通》、《經(jīng)銷商成功密碼》、《狼性營銷團(tuán)隊(duì)打造》、《銷售是一門真功夫》、《顧問式銷售》、《銷售精英必備實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》、《開口營銷—非銷售人員的銷售技能》
授課特色:
內(nèi)容:直擊問題的原點(diǎn)與本質(zhì)。
形式:現(xiàn)場演練出話術(shù)、課后輔導(dǎo)有評估。
表現(xiàn):工具表單加案例、風(fēng)趣幽默接地氣。
概括:實(shí)打?qū)嵉母苫睢?br /> ☆
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