銷(xiāo)禮飛刀-Ⅰ——業(yè)務(wù)員必學(xué)的禮儀技巧

模塊一：禮儀在銷(xiāo)售中的價(jià)值
一、什么是銷(xiāo)售禮儀
1、什么是禮儀
2、什么是銷(xiāo)售禮儀
3、銷(xiāo)售禮儀的特征
4、銷(xiāo)售禮儀與社交禮儀的區(qū)別

二、銷(xiāo)售禮儀的基本原則
1、平等原則  
2、誠(chéng)信原則  
3、雙贏原則  
4、謙虛原則  
5、自信原則

模塊二：給客戶(hù)留下美好的印象
一、儀容
1、發(fā)型：男女發(fā)型三標(biāo)準(zhǔn)
2、面部：毛發(fā)特別管理
3、口部：兩大禁忌
4、手部：兩大注意
5、化妝：三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

二、儀表
1、著裝三原則
2、男士著裝五個(gè)重點(diǎn)
3、女士著裝八項(xiàng)注意
4、配飾三原則

三、儀態(tài)
1、精氣神與精神
2、微笑與眼神
3、走姿與注意事項(xiàng)
4、站姿與注意事項(xiàng)
5、坐姿與注意事項(xiàng)
6、與客戶(hù)保持適當(dāng)?shù)木嚯x

模塊三：與客戶(hù)互動(dòng)中的禮儀
一、客戶(hù)拜訪禮儀
1、敲門(mén)禮儀：頻率、節(jié)奏、力度
2、介紹禮儀：介紹原則、順序
3、名片禮儀：遞名片、收名片、要名片
4、握手禮儀：五原則
5、開(kāi)場(chǎng)白禮儀：類(lèi)型以及要求
6、收?qǐng)霭锥Y儀：基本話術(shù)以及五大禁忌

二、迎送客戶(hù)禮儀
1、迎客前的準(zhǔn)備：客戶(hù)情況
2、接待規(guī)格：陪同、用車(chē)、食宿等
3、用車(chē)禮儀：轎車(chē)、商務(wù)車(chē)、因人而異
4、電梯禮儀：升降梯、扶梯
5、位次禮儀：出行、宴請(qǐng)、合影、會(huì)議、談判
6、送客禮儀：本地客戶(hù)、外地客戶(hù)

三、客情維護(hù)禮儀
1、日?；卦L：定期聯(lián)系、適時(shí)回訪、提供便利與支持、特殊問(wèn)候
2、禮品饋贈(zèng)：送禮的真諦、送禮五度
3、禮品接收：禮貌用語(yǔ)、注意事項(xiàng)、打開(kāi)時(shí)機(jī)、拒禮有方、禮尚往來(lái)

模塊四：客戶(hù)溝通禮儀
一、何為溝通
1、溝通的定義與三大特點(diǎn)
2、溝通兩大禁忌與雙向確定的兩個(gè)基本話術(shù)

二、表達(dá)藝術(shù)
1、聲音：語(yǔ)速、高低、停頓、與對(duì)方匹配度
2、說(shuō)：專(zhuān)業(yè)度、精準(zhǔn)、FABE、贊美、同理心溝通公式
3、問(wèn)：提問(wèn)的價(jià)值、提問(wèn)的類(lèi)型、無(wú)敵提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白、4P
4、聽(tīng)：聆聽(tīng)的類(lèi)型、聆聽(tīng)的心法與方法

三、溝通工具禮儀
1、電話禮儀：態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀
2、手機(jī)禮儀：鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場(chǎng)合、隱私、微信互動(dòng)
3、郵件禮儀：內(nèi)容、格式、頻率

四、應(yīng)酬禮儀
1、飲茶、咖啡、飲酒注意事項(xiàng)
2、KTV禮儀：尊重對(duì)方、選歌類(lèi)型、遵守社會(huì)公德

高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)師
實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家
中華英才網(wǎng)地區(qū)戰(zhàn)略合作顧問(wèn)
北京時(shí)代光華名師大講堂高級(jí)特約講師
中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師
學(xué)大教育（美上市）區(qū)域高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理顧問(wèn)

工作經(jīng)歷：
曾任三星電子（世界百?gòu)?qiáng)）高級(jí)區(qū)域經(jīng)理；萬(wàn)利達(dá)集團(tuán)（中國(guó)馳名商標(biāo)）大區(qū)經(jīng)理；天山集團(tuán)（香港上市）項(xiàng)目招商經(jīng)理；伯君集團(tuán)（廣告、媒體、培訓(xùn)）董事。

擅長(zhǎng)行業(yè)：
零售百貨、互聯(lián)網(wǎng)、生產(chǎn)制造、家用電器、醫(yī)藥化工、住宅地產(chǎn)、石油能源、培訓(xùn)教育、廣告媒體等。

精品課程：
銷(xiāo)售關(guān)系：《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶(hù)信任關(guān)系的打造》
銷(xiāo)售技術(shù)：《金牌導(dǎo)購(gòu)》、《極致服務(wù)》、《搞定大客戶(hù)》、《需求挖掘利器》、《超能力銷(xiāo)售溝通》、《經(jīng)銷(xiāo)商成功密碼》、《狼性營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)打造》、《銷(xiāo)售是一門(mén)真功夫》、《顧問(wèn)式銷(xiāo)售》、《銷(xiāo)售精英必備實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練》、《開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)—非銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能》

授課特色：
內(nèi)容：直擊問(wèn)題的原點(diǎn)與本質(zhì)。
形式：現(xiàn)場(chǎng)演練出話術(shù)、課后輔導(dǎo)有評(píng)估。
表現(xiàn)：工具表單加案例、風(fēng)趣幽默接地氣。
概括：實(shí)打?qū)嵉母苫睢?br /> ☆