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流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

內(nèi)訓(xùn)講師:陳志強(qiáng) 需要此內(nèi)訓(xùn)課程請(qǐng)聯(lián)系中華企管培訓(xùn)網(wǎng)
流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳志強(qiáng)
陳志強(qiáng)
(擅長(zhǎng):管理技能 )

內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天

邀請(qǐng)陳志強(qiáng) 給陳志強(qiáng)留言

內(nèi)訓(xùn)咨詢熱線:010-68630945; 88682348

加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí),統(tǒng)一流程的溝通語(yǔ)言,為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用
通過(guò)流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí),掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法,為今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)
了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐,為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享


內(nèi)訓(xùn)課程大綱

一、重新認(rèn)識(shí)流程的價(jià)值

  • 流程競(jìng)爭(zhēng)演練—體驗(yàn)流程能力對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效的影響
    • 角色扮演活動(dòng):各小組根據(jù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)與運(yùn)作一個(gè)流程
  • 什么是流程?為什么要關(guān)注流程?
  • 從職能驅(qū)動(dòng)走向流程驅(qū)動(dòng)
  • 管理者在流程能力提升中的責(zé)任
二、流程設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐方法-提升流程設(shè)計(jì)質(zhì)量
  • 通過(guò)流程規(guī)劃保證流程體系的完整性
    • 企業(yè)級(jí)高層次流程結(jié)構(gòu)圖構(gòu)建(Level0)
    • 各業(yè)務(wù)鏈主流程群組構(gòu)建(level1)
    • 各子流程群組構(gòu)建(Level2)
    • 流程體系與ISO9000等標(biāo)準(zhǔn)體系的融合
    • 確定流程清單及優(yōu)先級(jí)
  • 流程圖示化設(shè)計(jì)
    • 流程設(shè)計(jì)的基本原則
    • 國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)的最佳實(shí)踐
    • 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
    • 確定流程的驅(qū)動(dòng)規(guī)則
    • 確定流程的業(yè)務(wù)邊界
    • 確定流程涉及的組織范圍
    • 什么是流程的角色?和崗位的關(guān)系?
    • 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
    • 流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度?
    • 流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
      • 如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
    • 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
      • 確定流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
  • 支持流程活動(dòng)的操作模板
  • 表單、報(bào)告編寫(xiě)
  • 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫(xiě)
  • 優(yōu)秀模板案例分亨
  • 如何編寫(xiě)流程文件
  • 流程圖視化的軟件工具
 
三、流程優(yōu)化工作坊—最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
  • 第一步:選擇目標(biāo)流程、組建優(yōu)化團(tuán)隊(duì)
  • 第二步:定義流程的概況信息
  • 第三步:現(xiàn)狀流程(AS-IS)建模
    • 如何運(yùn)作流程梳理workshop
    • 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過(guò)程中的引導(dǎo)問(wèn)題
    • 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程
    • 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
    • 現(xiàn)狀流程建模演練(分組進(jìn)行)
  • 第四步:流程現(xiàn)狀評(píng)估和問(wèn)題分析
    • 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
    • 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練(分組進(jìn)行)
    • 如何分析流程中的關(guān)鍵因素
    • 現(xiàn)狀流程分析演練(分組進(jìn)行)
  • 第五步:未來(lái)流程(TO-BE)重設(shè)計(jì)
    • 如何縮短流程中的運(yùn)行周期(Fast)和降低流程中的運(yùn)行成本(Cheap)
    • 如何提高流程中的評(píng)審效率(Simplify)
    • 如何減少流程中的返工和缺陷(Right)
    • 如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點(diǎn)(Easy)
  • 第六步:流程推行實(shí)施
四、流程管理-促進(jìn)流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
  • 流程管理的PDCA循環(huán)—系統(tǒng)性提升流程能力
  • 流程管理的組織保障及職責(zé)定位
  • 如何檢查和監(jiān)控流程的執(zhí)行效果
  • 如何保證流程的持續(xù)優(yōu)化

講師 陳志強(qiáng) 介紹
陳志強(qiáng),中華企管培訓(xùn)網(wǎng)特邀企業(yè)培訓(xùn)師,流程管理領(lǐng)域的資深專家,管理工程博士,深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng),清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師.

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn):
陳志強(qiáng)老師在流程管理領(lǐng)域有過(guò)十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷,對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí),并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過(guò)多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn),擔(dān)任過(guò)華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān),并兼任過(guò)華為公司ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師,后擔(dān)任過(guò)國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù),并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù),為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn),在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

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