管理者的領(lǐng)導(dǎo)力——中高層的實(shí)戰(zhàn)管理與溝通技巧

第一章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力
互動(dòng)暖身游戲
一、分組：
1、選出組長(zhǎng)
2、隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、團(tuán)旗
3、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示PK
二、團(tuán)隊(duì)PK游戲
游戲：總裁風(fēng)暴
討論：團(tuán)隊(duì)成員出錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)必須承擔(dān)責(zé)任
三、團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、永不抱怨
團(tuán)隊(duì)游戲PK：齊眉棍
課堂討論：從游戲中感悟到了什么？
影響團(tuán)隊(duì)
硅谷禁書(shū)之精髓——“吸引力”法則
向日葵法則
智慧故事：三個(gè)老鼠偷油
分享？找理由、找借口的“好習(xí)慣”
提倡：紫手環(huán)運(yùn)動(dòng)
帶上紫手環(huán)，告別找借口。
提升耐挫力AQ（逆境商）
故事：拳擊教練
沒(méi)有逆境商，就沒(méi)有智商和情商的用武之地，因?yàn)槟氵B客戶的面都見(jiàn)不到！
《享受拒絕》
你要感謝拒絕，因?yàn)檎蔷芙^幫你趕走了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。——曹恒山
機(jī)會(huì)都是產(chǎn)生在抱怨的地方。——馬云
2、積極心態(tài)（工作中的陽(yáng)光心態(tài)）
向日葵法則
吸引力法則
在工作中如何獲得陽(yáng)光心態(tài)？
AQ 耐挫力 逆境商
3、學(xué)會(huì)感恩
看到這些圖片，你是抱怨呢，還是感恩呢？
不僅感恩幫助你的人
更要感恩批評(píng)你的人
習(xí)慣說(shuō)：“謝謝！”
4、以結(jié)果為導(dǎo)向
請(qǐng)給我結(jié)果
案例分析：小張買書(shū)的案例
任務(wù)不等于結(jié)果，苦勞等于無(wú)勞。
忙碌≠成效
要的是什么？結(jié)果  結(jié)果導(dǎo)向法則
我們來(lái)實(shí)踐一下：
  1）、你的工作任務(wù)是什么？
  2）、要的結(jié)果又是什么？
找到自己的價(jià)值
老板為什么要付你薪水？
你什么時(shí)候會(huì)被“退貨”？
割草工的故事
Please Don’t Just Do What I Tell You! Do What Needs to Be Done!  ——鮑伯·尼爾森
                                 
第二章、高級(jí)溝通策略
1、有效發(fā)問(wèn)技巧——防止誤解下屬與業(yè)主的真實(shí)意圖
1)選擇式提問(wèn)技巧——選擇式開(kāi)場(chǎng)、選擇式溝通
2)反問(wèn)技巧
案例：連鎖店 故事：拂曉就撤退
反問(wèn)的好處——避免犯自以為是的錯(cuò)誤
給自己思考的時(shí)間和余地
反問(wèn)的基本話術(shù)
A/B互助小組演練 反問(wèn)
3）給答案技巧
人都是強(qiáng)大的糾錯(cuò)機(jī)器。
想要一個(gè)正確的答案，先給一個(gè)錯(cuò)誤的。
4）以問(wèn)收尾技巧
課堂模擬練習(xí) 角色扮演
經(jīng)典案例分享：賣李子
討論：從案例中看到了什么？
2、聆聽(tīng)技巧——成為下屬與業(yè)主的私人心理咨詢師
成為良好傾聽(tīng)者的8項(xiàng)秘訣
三秒鐘法則
3、共情與仿效——迅速樹(shù)立威信
共情的概念
共情的目的——拉近下屬與業(yè)主的距離，達(dá)到破冰的效果
共情的話術(shù)練習(xí)
仿效——快速獲取親和力
解除顧客投訴的利器
4、肢體語(yǔ)言
實(shí)用肢體語(yǔ)言增加自己的說(shuō)服力
通過(guò)觀察對(duì)方的肢體語(yǔ)言讀懂對(duì)方心理
FBI讀心術(shù)
 
第三章、領(lǐng)導(dǎo)人的十二個(gè)管理技能
一、贊美的能力（溝通力）
提倡“賞識(shí)管理”
大棒還是面包？
堅(jiān)持每天贊美兩次，你將擁有全世界的愛(ài)。
二、批評(píng)的能力（溝通力）
批評(píng)也是一種藝術(shù)
不當(dāng)眾批評(píng)
批評(píng)的流程
三、目標(biāo)管理與分解
如何設(shè)定和分解目標(biāo)
設(shè)定分解目標(biāo)的5個(gè)步驟
實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的三個(gè)工具：
1、切香腸法
2、大數(shù)法則
如何激勵(lì)員工挑戰(zhàn)高目標(biāo)
目標(biāo)制定的5個(gè)標(biāo)注
案例：一位新上任廠長(zhǎng)的智慧
四、執(zhí)行力
什么樣的團(tuán)隊(duì)是缺乏執(zhí)行力的？
缺乏執(zhí)行力有什么弊端？
如何擁有良好的執(zhí)行力？
五、管理時(shí)間的能力
猴子法則
華為公司的第二象限法則
切香腸法
故事：價(jià)值20萬(wàn)美元的咨詢案
制定自己的“日清表”
日清日高！
六、學(xué)習(xí)力
經(jīng)理人學(xué)習(xí)的重要性
如何利用零碎時(shí)間讀書(shū)？
如何快速閱讀
曾子曰：“吾日三省吾身——為人謀而不忠乎？與朋友交而不信乎？傳不習(xí)乎？”七、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力
經(jīng)理人不僅激發(fā)自己，更重要的是激發(fā)團(tuán)隊(duì)
羚羊帶領(lǐng)一群獅子VS獅子帶領(lǐng)一群羚羊 誰(shuí)勝？
50/50法則——阿代爾
觀看電影《超越巔峰》
八、識(shí)人用人的能力
世界上沒(méi)有垃圾，只有放錯(cuò)地方的人才。——任正非
如何識(shí)人
如何用人
九、授權(quán)的能力
有效授權(quán)才會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能。
善于授權(quán)才會(huì)培養(yǎng)人才。
授權(quán)的過(guò)程
十、威信力
威權(quán)≠威信
如何獲得威信

十一、開(kāi)會(huì)的能力
能開(kāi)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)
如何開(kāi)晨會(huì)
如何開(kāi)夕會(huì)
如何做“復(fù)盤(pán)”
復(fù)盤(pán)的好處
復(fù)盤(pán)的種類
復(fù)盤(pán)的流程
復(fù)盤(pán)的注意點(diǎn)
如何開(kāi)周會(huì)
一對(duì)一的會(huì)議如何召開(kāi)

十二、核心領(lǐng)導(dǎo)力——教練技術(shù)
教練型領(lǐng)導(dǎo)與普通領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別：
教練式——啟發(fā)下屬找到解決問(wèn)題的方法
普通式——告訴員工該怎么做
教練式提問(wèn)話術(shù)
故事：老鷹與鼴鼠
善于利用下屬智慧的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)。

中國(guó)實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷培訓(xùn)專家、暢銷書(shū)作家，10年一線銷售和創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，13年授課與管理咨詢經(jīng)歷，擅長(zhǎng)企業(yè)團(tuán)隊(duì)的銷售技巧培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)落地輔導(dǎo)等服務(wù)。
大嘴老師早年拜師臺(tái)灣籍老師林金根，講課實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)又幽默風(fēng)趣，有效、有笑、又有料，有培訓(xùn)界的“小岳岳”之稱，并對(duì)溝通心理學(xué)、性格分析、催眠技巧、教練技術(shù)等都有著比較深入的研究，以其十多年的一線銷售搏殺及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合臺(tái)灣“快樂(lè)學(xué)習(xí)”培訓(xùn)模式，創(chuàng)造出一套適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)系列培訓(xùn)課程和落地輔導(dǎo)項(xiàng)目體系。
目前為止，曹老師已有13年近千場(chǎng)次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，授訓(xùn)企業(yè)400多家，其中長(zhǎng)期顧問(wèn)和輔導(dǎo)的企業(yè)有31家，學(xué)員近萬(wàn)人次，已培養(yǎng)出百位各行業(yè)的銷售冠軍。

【授課特點(diǎn)】
  曹老師主張“快樂(lè)學(xué)習(xí)”，授課宗旨：有效、有笑、又有料，人稱會(huì)講脫口秀的培訓(xùn)師，課堂歡樂(lè)不枯燥，擅長(zhǎng)用游戲、角色扮演、案例研討等方式啟發(fā)學(xué)員思考和學(xué)習(xí)，而非填鴨式授課。
  老師不僅是一線銷售出身，更是擔(dān)任多家銷售型企業(yè)的老牌咨詢顧問(wèn)，因此課程真實(shí)案例豐富，更貼近工作，知識(shí)點(diǎn)都是立即能運(yùn)用到實(shí)際工作中去的“干貨”，可以根據(jù)學(xué)員遇到的真實(shí)案例現(xiàn)場(chǎng)分析和解決實(shí)際問(wèn)題；
  課程過(guò)程通常都有互動(dòng)演練環(huán)節(jié)，包括答疑解惑、角色扮演等，讓課程更生動(dòng)更容易理解，并能讓學(xué)員在現(xiàn)場(chǎng)就掌握新的技巧；
  課堂分組PK，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，激活學(xué)習(xí)氛圍，結(jié)合小游戲小競(jìng)賽讓課程不枯燥無(wú)趣。

【講師背景】
中國(guó)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師、國(guó)家二級(jí)心理咨詢師、國(guó)家注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)師、美國(guó)NGH催眠師、暢銷書(shū)作家（《享受拒絕》）、全國(guó)百?gòu)?qiáng)老師、作協(xié)會(huì)員、江大MBA企業(yè)家輔導(dǎo)員。

【主要著作】
《享受拒絕》（暢銷10年，銷量超15萬(wàn)冊(cè)）     北京大學(xué)出版社08年8月出版
《誰(shuí)懂客戶，誰(shuí)拿訂單》銷售必學(xué)之性格分析術(shù)  北京大學(xué)出版社09年7月
《銷售這樣說(shuō)才對(duì)》 （暢銷中）               北京大學(xué)出版社10年4月
《我適合做銷售嗎》                         化學(xué)工業(yè)出版社11年10月
《我的第一位銷售教練》                     北京大學(xué)出版社  13年1月
《我的第一本超實(shí)用銷售工具書(shū)》             化學(xué)工業(yè)出版社16年2月
《林妹妹升職記》                           鷺江出版社   16年8月
《大客戶談判》                            中央電大出版社18年3月
《家居建材導(dǎo)購(gòu)話術(shù)》                      機(jī)械工業(yè)出版社18年5月
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