重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的領(lǐng)導(dǎo)力

第一講：課程導(dǎo)入
1．思考：管理不起作用的原因是?
2．領(lǐng)導(dǎo)的定義和領(lǐng)導(dǎo)力的定義
3．領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別
4．什么是領(lǐng)導(dǎo)力?
 
第二講：領(lǐng)導(dǎo)力解析
一、領(lǐng)導(dǎo)力及權(quán)力的來(lái)源
1．職務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力——合法權(quán)
2．技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)力——專家權(quán)
3．獎(jiǎng)勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)力——報(bào)酬權(quán)
4．懲罰領(lǐng)導(dǎo)力——強(qiáng)制權(quán)
5．個(gè)人魅力領(lǐng)導(dǎo)力——典范權(quán)

二、領(lǐng)導(dǎo)者導(dǎo)致企業(yè)垮掉的六個(gè)原因
1．缺乏應(yīng)變能力占79．5%(缺乏彈性);
2．成功疲勞癥占51．3%(價(jià)值觀矛盾);
3．缺乏處理人際能力占43．6%;
4．決策時(shí)缺乏系統(tǒng)思考占38．5%;
5．缺乏財(cái)務(wù)意識(shí)占15．4%;
6．喪失良機(jī)占10．3%。

三、領(lǐng)導(dǎo)力理論的發(fā)展
1．領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)論
1）先天性
2）修煉性
3）經(jīng)驗(yàn)性
2．領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格論
1）專制作風(fēng)
2）民主作風(fēng)
3）放權(quán)作風(fēng)
3．領(lǐng)導(dǎo)者情境論
1）下屬的準(zhǔn)備程度
2）領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)效果
3）權(quán)變理論和領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)
 
第三講：如何塑造領(lǐng)導(dǎo)力
一、塑造領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)要求
1．愿景
2．判斷力
3．堅(jiān)定不移
4．誠(chéng)信
5．創(chuàng)新能力

二、塑造領(lǐng)導(dǎo)者的七個(gè)能力
1．概念能力
2．人際溝通能力
3．診斷能力
4．統(tǒng)馭能力
5．教練能力
6．激勵(lì)能力
7．授權(quán)能力

三、領(lǐng)導(dǎo)者決策理論與方法
1．領(lǐng)導(dǎo)決策的概念
2．領(lǐng)導(dǎo)決策的模型
3．領(lǐng)導(dǎo)決策的方法
 
第四講：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)方法和技巧
一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
1．互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度比較
2．互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化
3．互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)精神

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造
1．創(chuàng)業(yè)文化和創(chuàng)新基因
2．人脈圈和人際溝通
3．愿景激勵(lì)和個(gè)性化關(guān)懷
4．平衡記分卡和溝通式績(jī)效
5．個(gè)人魅力和個(gè)人IP塑造

通信行業(yè)營(yíng)銷管理專家
5年通信行業(yè)培訓(xùn)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)
11年中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)歷
中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)專家組成員 
美國(guó)項(xiàng)目管理專業(yè)人士資格認(rèn)證
上海交通大學(xué)碩士研究生
北京郵電大學(xué)學(xué)士
工商管理和教育心理學(xué)雙背景
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)市場(chǎng)部 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司市場(chǎng)部 高級(jí)渠道主管
曾任：中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司深圳分公司 客戶服務(wù)總監(jiān)
諶劍波老師在中國(guó)移動(dòng)工作的11年間，分別在集團(tuán)公司、廣東省公司和深圳公司有過(guò)工作經(jīng)歷；從市場(chǎng)分析員到管理職務(wù)，歷經(jīng)營(yíng)銷策劃、客戶管理、渠道管理、項(xiàng)目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。先后8年被評(píng)為先進(jìn)工作者，期間獲得獎(jiǎng)項(xiàng)30多個(gè)。
現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問(wèn)，為移動(dòng)、電信、電力、銀行等大型企業(yè)提供專業(yè)培訓(xùn)，擅長(zhǎng)通信行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心、電子渠道的服務(wù)、營(yíng)銷、管理、投訴處理、運(yùn)營(yíng)能力提升。諶老師博學(xué)多聞，課程條理清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，善于分析解決管理實(shí)踐中的各種實(shí)際問(wèn)題，工作指導(dǎo)性強(qiáng)；授課風(fēng)格激情四射，深入淺出，幽默風(fēng)趣，深受學(xué)員歡迎。年均授課超過(guò)1000小時(shí)，平均滿意度在95%以上。
 
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點(diǎn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)項(xiàng)目、客戶離網(wǎng)率分析研究項(xiàng)目；在中國(guó)移動(dòng)廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運(yùn)會(huì)、深圳大運(yùn)會(huì)的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)保障項(xiàng)目、垃圾短信清理項(xiàng)目和全省服務(wù)質(zhì)量考核項(xiàng)目。在中國(guó)移動(dòng)深圳公司工作期間，成功組織策劃實(shí)施了多個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷案例，部分成功案例包括策劃實(shí)施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營(yíng)銷；與華潤(rùn)萬(wàn)家、深圳郵政進(jìn)行節(jié)日聯(lián)合營(yíng)銷；與政府文化/科技/教育等部門(mén)建立了良好的互動(dòng)關(guān)系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書(shū)月”等政府項(xiàng)目。
諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個(gè)項(xiàng)目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：
通信業(yè)新一代服務(wù)行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標(biāo)準(zhǔn)示范營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實(shí)訓(xùn)基地實(shí)驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳、通信業(yè)客戶關(guān)懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務(wù)顯性化理論模型、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)能力提升、呼叫中心、電子渠道運(yùn)營(yíng)能力提升渠道掌控與一體化建設(shè)、社會(huì)渠道服務(wù)能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測(cè)項(xiàng)目、滿意度商業(yè)過(guò)程預(yù)警、客服人員培訓(xùn)體系建立、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認(rèn)證體系建設(shè)、客戶經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計(jì)劃等。
 
部分項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：
    中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊(cè)整理項(xiàng)目
    中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)---全網(wǎng)服務(wù)示范運(yùn)營(yíng)支撐項(xiàng)目
    小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會(huì)項(xiàng)目
    中國(guó)電信4G競(jìng)爭(zhēng)策略與流量經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目(2015)
    山西移動(dòng)---滿意度深度研究工作（2013、2014）
    深圳電信---實(shí)體渠道銷售與服務(wù)提升檢測(cè)項(xiàng)目（2014）
    內(nèi)蒙移動(dòng)---滿意度短板改善與提升項(xiàng)目（2013）
    深圳電信---服務(wù)質(zhì)量稽查項(xiàng)目（2013）
    寧夏移動(dòng)---流量客戶服務(wù)滿意度提升項(xiàng)目（2013）
    湖南電信---湖南電信實(shí)體渠道服務(wù)營(yíng)銷提升項(xiàng)目（2013）
    湖南移動(dòng)---服務(wù)顯性化研究與實(shí)施項(xiàng)目（2012）
    深圳電信---客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系建設(shè)項(xiàng)目（2012）
    江西電信---店長(zhǎng)服務(wù)能力提升項(xiàng)目（2012）
    深圳移動(dòng)店面經(jīng)理的四項(xiàng)修煉提升項(xiàng)目(2011)
    10086客戶服務(wù)中心投訴管理與投訴技巧項(xiàng)目(2010)
    肯德基聯(lián)合彩信營(yíng)銷項(xiàng)目(2008)
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