重塑——互聯(lián)網(wǎng)模式下的領導力

第一講：課程導入
1．思考：管理不起作用的原因是?
2．領導的定義和領導力的定義
3．領導和管理的區(qū)別
4．什么是領導力?
 
第二講：領導力解析
一、領導力及權(quán)力的來源
1．職務領導力——合法權(quán)
2．技術領導力——專家權(quán)
3．獎勵領導力——報酬權(quán)
4．懲罰領導力——強制權(quán)
5．個人魅力領導力——典范權(quán)

二、領導者導致企業(yè)垮掉的六個原因
1．缺乏應變能力占79．5%(缺乏彈性);
2．成功疲勞癥占51．3%(價值觀矛盾);
3．缺乏處理人際能力占43．6%;
4．決策時缺乏系統(tǒng)思考占38．5%;
5．缺乏財務意識占15．4%;
6．喪失良機占10．3%。

三、領導力理論的發(fā)展
1．領導者特質(zhì)論
1）先天性
2）修煉性
3）經(jīng)驗性
2．領導者風格論
1）專制作風
2）民主作風
3）放權(quán)作風
3．領導者情境論
1）下屬的準備程度
2）領導行為和領導效果
3）權(quán)變理論和領導力開發(fā)
 
第三講：如何塑造領導力
一、塑造領導力的五個要求
1．愿景
2．判斷力
3．堅定不移
4．誠信
5．創(chuàng)新能力

二、塑造領導者的七個能力
1．概念能力
2．人際溝通能力
3．診斷能力
4．統(tǒng)馭能力
5．教練能力
6．激勵能力
7．授權(quán)能力

三、領導者決策理論與方法
1．領導決策的概念
2．領導決策的模型
3．領導決策的方法
 
第四講：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的領導方法和技巧
一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工團隊的特點
1．互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)員工忠誠度比較
2．互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)文化
3．互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的團隊精神

二、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)領導力的塑造
1．創(chuàng)業(yè)文化和創(chuàng)新基因
2．人脈圈和人際溝通
3．愿景激勵和個性化關懷
4．平衡記分卡和溝通式績效
5．個人魅力和個人IP塑造

通信行業(yè)營銷管理專家
5年通信行業(yè)培訓管理咨詢經(jīng)驗
11年中國移動通信集團實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
中國城市經(jīng)濟學會專家組成員 
美國項目管理專業(yè)人士資格認證
上海交通大學碩士研究生
北京郵電大學學士
工商管理和教育心理學雙背景
曾任：中國移動通信集團市場部 高級項目經(jīng)理
曾任：中國移動通信集團廣東有限公司市場部 高級渠道主管
曾任：中國移動通信集團廣東有限公司深圳分公司 客戶服務總監(jiān)
諶劍波老師在中國移動工作的11年間，分別在集團公司、廣東省公司和深圳公司有過工作經(jīng)歷；從市場分析員到管理職務，歷經(jīng)營銷策劃、客戶管理、渠道管理、項目管理等不同崗位的歷練，讓其具備了豐富的團隊管理經(jīng)驗及項目管理經(jīng)驗。先后8年被評為先進工作者，期間獲得獎項30多個。
現(xiàn)受聘為多家公司的常年顧問，為移動、電信、電力、銀行等大型企業(yè)提供專業(yè)培訓，擅長通信行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點、呼叫中心、電子渠道的服務、營銷、管理、投訴處理、運營能力提升。諶老師博學多聞，課程條理清晰，邏輯嚴謹，案例豐富，善于分析解決管理實踐中的各種實際問題，工作指導性強；授課風格激情四射，深入淺出，幽默風趣，深受學員歡迎。年均授課超過1000小時，平均滿意度在95%以上。
 
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
在中國移動集團工作期間，與工信部專家組一起在天津和海南試點攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)項目、客戶離網(wǎng)率分析研究項目；在中國移動廣東公司工作期間，成功完成廣州亞運會、深圳大運會的服務和網(wǎng)絡保障項目、垃圾短信清理項目和全省服務質(zhì)量考核項目。在中國移動深圳公司工作期間，成功組織策劃實施了多個市場營銷案例，部分成功案例包括策劃實施與肯德基、真功夫等企業(yè)的聯(lián)合彩信營銷；與華潤萬家、深圳郵政進行節(jié)日聯(lián)合營銷；與政府文化/科技/教育等部門建立了良好的互動關系,成功參與了深圳“創(chuàng)文明城市”、“深圳讀書月”等政府項目。
諶劍波老師在曾統(tǒng)籌規(guī)劃了多個項目的研究和執(zhí)行工作，創(chuàng)建了（包括但不限于）：
通信業(yè)新一代服務行為規(guī)范體系、通信業(yè)新一代標準示范營業(yè)廳、通信業(yè)新一代窗口人員人力資源管理體系、通信業(yè)新一代人才實訓基地實驗營業(yè)廳、通信業(yè)客戶關懷模型、通信業(yè)客戶感知模型、通信業(yè)服務顯性化理論模型、營業(yè)網(wǎng)點運營能力提升、呼叫中心、電子渠道運營能力提升渠道掌控與一體化建設、社會渠道服務能力提升、客戶投訴管理體系優(yōu)化、中高端客戶的保有、網(wǎng)點服務質(zhì)量監(jiān)控管理、客戶滿意度監(jiān)測項目、滿意度商業(yè)過程預警、客服人員培訓體系建立、崗位勝任力體系構(gòu)建、員工認證體系建設、客戶經(jīng)理工作技能提升、員工心理援助計劃等。
 
部分項目經(jīng)驗：
    中國移動集團---流程穿越工作規(guī)范和穿越手冊整理項目
    中國移動集團---全網(wǎng)服務示范運營支撐項目
    小米科技——小米紅米X上市發(fā)布會項目
    中國電信4G競爭策略與流量經(jīng)營項目(2015)
    山西移動---滿意度深度研究工作（2013、2014）
    深圳電信---實體渠道銷售與服務提升檢測項目（2014）
    內(nèi)蒙移動---滿意度短板改善與提升項目（2013）
    深圳電信---服務質(zhì)量稽查項目（2013）
    寧夏移動---流量客戶服務滿意度提升項目（2013）
    湖南電信---湖南電信實體渠道服務營銷提升項目（2013）
    湖南移動---服務顯性化研究與實施項目（2012）
    深圳電信---客戶服務質(zhì)量評價體系建設項目（2012）
    江西電信---店長服務能力提升項目（2012）
    深圳移動店面經(jīng)理的四項修煉提升項目(2011)
    10086客戶服務中心投訴管理與投訴技巧項目(2010)
    肯德基聯(lián)合彩信營銷項目(2008)
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