業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化

業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化
                                                        主 講：趙又德
 
【課程背景】：
 
企業(yè)進(jìn)入全面成本競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，如何在流程中創(chuàng)造價(jià)值成為我們的獲取利潤(rùn)的關(guān)鍵，企業(yè)流程優(yōu)化與再造勢(shì)在必行，通過核心流程的價(jià)值發(fā)揮及輔助流程同步配合，消除流程中的浪費(fèi)改善，重新優(yōu)化與組合，創(chuàng)造有價(jià)值的流程，提升組織的效率，增加流程的附加值，也促進(jìn)企業(yè)規(guī)范化進(jìn)程，提供員工參與改善的機(jī)會(huì)，繪制企業(yè)的價(jià)值流程圖，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶和供應(yīng)商均能帶來最大的利益。
 
【課程收益】：
  流程管理的核心概念、理念的變遷；
  從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變；
  流程的描述、識(shí)別與診斷；
  業(yè)務(wù)流程的分類分級(jí)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的篩選、細(xì)化、優(yōu)化及創(chuàng)意思考等；
  如何在企業(yè)中成功推進(jìn)流程及持續(xù)的評(píng)估和改進(jìn)。
 
【培訓(xùn)對(duì)象】：
    企業(yè)副總/總監(jiān)、各部門經(jīng)理及主管，廠長(zhǎng)、內(nèi)控/內(nèi)審部經(jīng)理及各部門管理人員等。
【課 時(shí)】：
1天。
 
【課程大綱】：

第一講: 流程管理的本質(zhì)
1.     流程的基本概念—“工作流轉(zhuǎn)的過程”的縮寫
【實(shí)例分析】：三種行業(yè)不同的工作流轉(zhuǎn)運(yùn)作流程分析
【實(shí)例分析】：流程在跨部門、跨崗位流轉(zhuǎn)的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)停滯、低效、扯皮、推諉等問題的分析
2.     一個(gè)完整流程應(yīng)具備的六要素
【案例分析】：在諾基亞修手機(jī)，體會(huì)流程的6要素實(shí)例分析
【課堂討論】：對(duì)某家游戲開發(fā)運(yùn)營(yíng)公司的流程場(chǎng)景進(jìn)行流程鍵要素分析
3.     如何理解流程的基本屬性（包括：流程流圍、規(guī)模、分類、分級(jí)、績(jī)效等五個(gè)方面）
【案例分析】：貨款回收流程分析、會(huì)議管理流程分析、原材料采購(gòu)流程及服務(wù)流程等案例實(shí)例分析
4.     影響流程的要素—僅僅畫了流程圖就想解決流程的問題并獲得流程管理的收益是不現(xiàn)實(shí)的
【案例分析】：某公司流程管理的困惑實(shí)例分析
5.     不同的組織結(jié)構(gòu)對(duì)流程管理的影響
【案例分析】：某生產(chǎn)光纖的合資企“埋怨指責(zé)會(huì)”發(fā)生原因分析
6.     從職能型管理模式向流程型管理模式的轉(zhuǎn)變
【案例分析】：傳統(tǒng)職能型管理的弊端：失去客戶的導(dǎo)向
7.     內(nèi)外部環(huán)境的變化對(duì)流程管理的影響
【案例分析】：藍(lán)海和紅海的循環(huán)變化分析
8.     流程管理的四項(xiàng)原則
9.     企業(yè)流程管理中的常見問題
10.  缺乏明晰流程管理導(dǎo)致的企業(yè)問題
11.  明確、高效的管理或業(yè)務(wù)流程可以給企業(yè)帶來巨大收益
12.  流程控制的價(jià)值體現(xiàn)
【案例分析】：TCL的業(yè)務(wù)流程控制模型實(shí)例分析
13.  流程管理的核心
14.  流程管理的困惑（變革從關(guān)鍵流程入手、難在轉(zhuǎn)變觀念）
【案例分析】：國(guó)內(nèi)某知名通信產(chǎn)品制造企業(yè)流程泡湯實(shí)例分析
15.  流程優(yōu)化（BPR）
16.  流程再造的基本概念
【案例分析】：花期銀行信用分析作業(yè)流程改進(jìn)帶來的利潤(rùn)倍增分析、柯達(dá)公司服務(wù)流程改進(jìn)帶來的顧客滿意度提升分析、福特公司貨款支付處的流程再造實(shí)例分析
17.  流程再造的四種常用方式
【案例分析】：班尼頓公司現(xiàn)在的服裝生產(chǎn)流程分析、IBM信貸公司的新信貸流程分析福特北美公司財(cái)務(wù)部的新流程分析、上海航空公司的ERP系統(tǒng)分析
18.  流程團(tuán)隊(duì)的設(shè)置
【案例分析】：某公司傳統(tǒng)方式與長(zhǎng)期流程型團(tuán)隊(duì)的比較實(shí)例分析、柯達(dá)電子（上海）有限公司流程改造前后的組織機(jī)構(gòu)實(shí)例分析
19.  企業(yè)核心流程的界定
【案例分析】：聯(lián)想科技的核心流程界定分析、宏基集團(tuán)的核心流程改進(jìn)分析
 
第二講：流程描述及流程圖的繪制方法
1.    流程管理對(duì)流程描述的要求
2.    流程描述及意義所在
3.    流程描述應(yīng)遵守的兩項(xiàng)原則
【案例分析】：A企業(yè)的流程描述模式發(fā)生變革的實(shí)例分析
4.    流程圖常見的五種繪制方法
【課題練習(xí)】：不同方式流程圖繪制練習(xí)
 
 
第三講：流程的識(shí)別與診斷
1.    如何做好信息收集工作？
2.    如何識(shí)別與描述企業(yè)流程
【課堂討論】：某產(chǎn)品的投入--產(chǎn)出流程識(shí)別與描述
3.    如何選擇關(guān)鍵流程
【課堂討論】：企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析
4.    如何選擇需要改進(jìn)的關(guān)鍵流程？
【課堂練習(xí)】：流程如何與行動(dòng)對(duì)應(yīng)？
5.    如何正確地理解流程及確定需要改進(jìn)的關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】：分析某公司業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵點(diǎn)
6.    如何處置流程關(guān)鍵點(diǎn)
【課堂討論】：使用主次活動(dòng)分析法分解原有流程
 
第四講：流程再造的創(chuàng)意思考
1.    如何使用測(cè)定基準(zhǔn)法來進(jìn)行創(chuàng)意思考？
2.    如何使用零基思考法進(jìn)行創(chuàng)意思考？
3.    如何使用價(jià)值鏈分析法進(jìn)行創(chuàng)意思考？
4.    如何改善心智模式釆進(jìn)行創(chuàng)意思考？
5.    如何使用約束理論進(jìn)行創(chuàng)意思考？
6.    如何使用ABC法進(jìn)行創(chuàng)意思考？
【案例分析】：
 
第五講：流程的細(xì)化與優(yōu)化
1.    企業(yè)流程的分類分級(jí)
【案例分析】：某知名企業(yè)的流程分級(jí)分析
2.    流程優(yōu)化實(shí)例—如何簡(jiǎn)化流程的審批環(huán)節(jié)？
3.    如何消除流程內(nèi)無用的非增值活動(dòng)
【課堂討論】：對(duì)9個(gè)企業(yè)內(nèi)經(jīng)常存在的非增值活動(dòng)提出解決方法
4.    如何簡(jiǎn)化企業(yè)流程？
【課堂討論】：判斷所給流程是否需要簡(jiǎn)化？
5.    如何對(duì)流程進(jìn)行重新整合？
【案例分析】：與供應(yīng)商的物流整合
6.    如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)流程的自動(dòng)化？
7.    如何對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行全新設(shè)計(jì)？
8.    如何建立新流程的管理體系？
 
第六講：流程的績(jī)效評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)
1.    流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)
【案例分析】：運(yùn)用ASME表格對(duì)某企業(yè)的文具物品領(lǐng)用流程進(jìn)行增值／不增值的分析
【課題討論】：運(yùn)用ASME表格對(duì)兩家銀行的服務(wù)流程進(jìn)行分析
2.    流程考核的實(shí)用工具
【案例分析】：SCOR模型中給出的對(duì)供應(yīng)鏈考核的KPI方法
3.    如何對(duì)流程建立有效性測(cè)評(píng)？
4.    6西格瑪與流程的持續(xù)改進(jìn)
【案例分析】：某公司通過實(shí)施6西格瑪管理的持續(xù)改進(jìn)

六西格瑪黑帶大師
高級(jí)培訓(xùn)師
雙碩士學(xué)位（MBA、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)碩士）
國(guó)家注冊(cè)管理咨詢師認(rèn)證（編號(hào)：0001148）
美國(guó)注冊(cè)管理會(huì)計(jì)師認(rèn)證（CMA）
中國(guó)五百?gòu)?qiáng)講師
曾擔(dān)任世界五百?gòu)?qiáng)及中國(guó)五百?gòu)?qiáng)等多家企業(yè)首席管理咨詢顧問，為三十多家公司做過管理咨詢項(xiàng)目

【從業(yè)經(jīng)歷】　
國(guó)內(nèi)著名精益六西格瑪專家。實(shí)戰(zhàn)派供應(yīng)鏈管理及精益生產(chǎn)專業(yè)講師, 咨詢式內(nèi)訓(xùn)專家，實(shí)戰(zhàn)型咨詢、培訓(xùn)專家，多家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的簽約培訓(xùn)師、咨詢師
具有近20年的生產(chǎn)制造業(yè)管理背景。擁有著名外資企業(yè)生產(chǎn)、品質(zhì)、供應(yīng)鏈及物流、財(cái)務(wù)等中高層管理經(jīng)驗(yàn)，其中國(guó)企（3年）、外企（6年）、民企（3年）、海外公司（3年）職業(yè)經(jīng)理及咨詢、培訓(xùn)（10年）經(jīng)驗(yàn)，歷任生產(chǎn)主管、營(yíng)運(yùn)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、副總裁、總經(jīng)理、資深管理咨詢師、高級(jí)培訓(xùn)師等職務(wù)
對(duì)跨國(guó)公司先進(jìn)管理技術(shù)本土化有深刻體驗(yàn)。熟悉多種類型的生產(chǎn)制造管理，了解企業(yè)在各個(gè)階段的發(fā)展需求，并有實(shí)際解決經(jīng)驗(yàn)。對(duì)工廠的運(yùn)作流程相當(dāng)熟悉，深諳企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作流程和管理運(yùn)作特點(diǎn)，對(duì)供應(yīng)鏈優(yōu)化、研發(fā)管理、精益生產(chǎn)（TPS）管理、TPM、IE、PMC、采購(gòu)管理及降低成本、企業(yè)全面成本控制、生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善管理技術(shù)培訓(xùn)、工廠生產(chǎn)管理體系改造、IE工程、項(xiàng)目管理及運(yùn)作、流程優(yōu)化（BPR）有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和管理心得
深刻體會(huì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之需求，基層管理之現(xiàn)狀。結(jié)合其實(shí)戰(zhàn)功底，使其培訓(xùn)課程內(nèi)容深入淺出，運(yùn)用互動(dòng)、輕松的授課方式，提高學(xué)員的參與積極性，受到學(xué)員與企業(yè)的一致好評(píng)       
為亨通集團(tuán)下屬公司的一個(gè)車間提供了精益生產(chǎn)咨詢項(xiàng)目1年，培養(yǎng)了8名IE工程師，解決了瓶頸工序，生產(chǎn)車間物流明顯改善，具財(cái)務(wù)不完全統(tǒng)計(jì)，當(dāng)年成本降低4百多萬，此車間被集團(tuán)總部列為精益生產(chǎn)標(biāo)桿；
為華翔集團(tuán)下屬公司提供了精細(xì)化管理咨詢項(xiàng)目2年，培養(yǎng)了PMC專員，生產(chǎn)計(jì)劃及物料控制得以改善，削減了因物料過期及交期延誤造成的每年上千萬以上的成本及費(fèi)用；
為金柯有色金屬公司提供了現(xiàn)場(chǎng)6S及TPM管理咨詢項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)的可視化、標(biāo)準(zhǔn)化明顯改善，設(shè)備維護(hù)成本不完全統(tǒng)計(jì)至少下降20%以上；
為寧波合力模具公司提供了流程優(yōu)化、績(jī)效考核等咨詢項(xiàng)目，大大提高了生產(chǎn)及管理效率，交期準(zhǔn)時(shí)率從70%提升至90%以上。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
供應(yīng)鏈及生產(chǎn)制造領(lǐng)域
深刻了解國(guó)企、外企、民企的不同特點(diǎn)，培訓(xùn)極具針對(duì)性
擅于現(xiàn)代企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通、激勵(lì)、供應(yīng)鏈與物流、生產(chǎn)營(yíng)運(yùn)、成本控制、質(zhì)量管控、TPS、精益生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等領(lǐng)域的咨詢和培訓(xùn)
善于將項(xiàng)目管理融入到日常的研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)、工程管理中，使企業(yè)及個(gè)人都從中獲益
擅于將現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理與落后的國(guó)企及民企管理機(jī)制相融合，為企業(yè)尋找并建立符合該企業(yè)發(fā)展的模式和管理系統(tǒng)，避免生搬硬套
擅于從公司整體成本控制角度，為公司設(shè)計(jì)相應(yīng)的管控及營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)，達(dá)到低成本營(yíng)運(yùn)的同時(shí)且效率達(dá)致高效的目的
擅于將6S管理、全面質(zhì)量管理、TPM、IE、成本管控、物料控制、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行及督導(dǎo)等工作納入到中高層管理實(shí)務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)班組長(zhǎng)管理技能，最終形成高效執(zhí)行力的目標(biāo)
擅于調(diào)配各種資源，不斷提升生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理水平，保持現(xiàn)場(chǎng)管理的持續(xù)改善，現(xiàn)場(chǎng)布局更加合理，使庫(kù)存降到最低，生產(chǎn)效率達(dá)到最高，成本降到最低，交貨期最準(zhǔn)時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)制造業(yè)的五大目標(biāo)：Q、C、D、S、M的有效管理

【授課形式】    
融會(huì)貫通式――
    將深厚的理論知識(shí)應(yīng)用清晰的思路、嚴(yán)密的邏輯、通俗易懂的語(yǔ)言、詳實(shí)的案例對(duì)課程進(jìn)行講授，課堂生動(dòng)有趣
趣味教練式――
    運(yùn)用富有成效的“教練”教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員全程參與
參與討論式――
    適當(dāng)穿插案例討論，讓學(xué)員以小組討論形式找尋答案，旨在“學(xué)以致用，立竿見影”
有效鞏固式――
       適當(dāng)布置課堂練習(xí)，加強(qiáng)學(xué)員吸收，確保鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)效果
問題咨詢式――
       以企業(yè)實(shí)例問題為案例進(jìn)行研討或到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員尋找解決方案