零缺陷工作

一、零缺陷的態(tài)度
1. 態(tài)度永遠是第一位的
2. “竭盡全力”而不是“盡力而為”
3. 最完美的工作態(tài)度是敬業(yè)
4. 本事不在大小，關鍵要認真
5. 細致，決不能做差不多先生
6. 小聰明難成事，大智慧靠踏實

二、零缺陷意識：第一次就把事情做對
1. 重復即浪費：第一次就把工作做對
2. 反復就有缺陷：做足細節(jié)功夫
3. 把每件簡單的事情做好，就是不簡單
4. 敢于挑戰(zhàn)困難，做問題的終結者
5. 工作無小事，做精益求精的執(zhí)行者

三、零缺陷工作基礎：責任心造就完美
1. 主動負責，而非被動應付
2. 比老板的期望多一點（對老板負責）
3. 和客戶期望值賽跑（對客戶負責）
4. 和同事主動配合，互相成就（對同事）
5. 把產(chǎn)品當體現(xiàn)人品的作品（對產(chǎn)品負責）
6. 明白為誰工作（對自己負責）

四、零缺陷工作流程：以精細化標準做事
1. 答案永遠在現(xiàn)場
2. 有計劃進行工作
3. 一切用數(shù)據(jù)說話
4. 讓過程完善，用結果說話
5. 每項工作皆閉環(huán)
6. 持續(xù)改進在路上

五、 工作法則：關注每一個細節(jié)
1. 1%的失誤會帶來100%的失敗
2. 細節(jié)程序化
3. 程序手冊化

六、工作實踐：持續(xù)改進、永續(xù)精進
1. 缺陷可不斷克服，每天進步1%
2. 經(jīng)驗是積累出來的，向老同事學習
3. 進步是學出來的：讓自己成為學習型人才
4. 成績是總結出來的
5. 偉大是熬出來的：把優(yōu)秀變成習慣

七、追求零缺陷：打造高效益組織
1. 零缺陷競爭力：在自我批評中進步
2. 打造精英團隊
3. 零缺陷造就的口碑效應
4. “6sigma”成就的“GE”
5. 在完美與速度間均衡
6. 把零缺陷當企業(yè)文化來追求

汪中求，中華企管培訓網(wǎng)特邀企業(yè)內(nèi)訓講師

任職經(jīng)歷：
九江學院中文系，清華大學繼續(xù)教育學院EMBA。
1984年—1989年  某企業(yè)集團子弟中學    教師
1990年—1991年  某企業(yè)集團    總裁秘書
1992年—1994年  香港恒雅（深圳）公司    市場部經(jīng)理
1995年—2000年  清華同方股份有限公司（600100） 經(jīng)理
泰豪科技股份有限公司（600590）    市場總監(jiān)
2001年至今      北京大學精細化管理研究中心  主任
商務職業(yè)資格認證委員會  主任委員
北京某顧問公司  首席講師
北京某管理咨詢公司  首席咨詢師

主要著作：
《細節(jié)決定成敗》，加印89次，2005年發(fā)行量即超過100萬冊；中文繁體字版本外銷臺灣、香港、新加坡、馬來西亞，已翻譯出口到越南、韓國
《細節(jié)決定成?、颉?，發(fā)行量40萬冊，翻譯出口韓國
《精細化管理》（吳宏彪、劉興旺合著），發(fā)行量20萬冊
處女作《營銷人的自我營銷》，發(fā)行量超過10萬冊
2008年出版《1750-1950的中國》（與王筱宇合著），2009年推出《契約精神》，2010年新作《誰能超越豐田》

主要論文：
在《企業(yè)管理》、《中國商業(yè)評論》、《經(jīng)理人》、《銷售與市場》、《當代企業(yè)世界》、《人力資源》、《經(jīng)濟導報》、《江西日報》、《中國青年報》等報刊雜志上發(fā)表《精細化管理的基本理念》、《中國文化中的精細化管理元素漫談》、《透過細節(jié)看日本》、《做好細節(jié)的4個習慣》、《回到營銷的本質(zhì)》、《營銷不是精彩的忽悠》、《國企人才匱乏原因初探》、《江西迎接WTO的對策》、《老板，第一客戶》、《管理培訓該向何處去》等30余篇。