管理者自我認(rèn)知意識(shí)提升

《管理者自我認(rèn)知意識(shí)提升》課程大綱

人事行政管理中心·培訓(xùn)  陳瀅妃

課 程 對(duì) 象   集團(tuán)、子公司中高層管理人員

課 程 時(shí) 間   1天

課 程 目 標(biāo)   □分享無(wú)障礙：探討管理心得、經(jīng)驗(yàn)、觀點(diǎn)

              □提高或拓寬管理者對(duì)角色的理解和認(rèn)識(shí)

□運(yùn)用課程中的新概念與新技能

              □掌握課程中的管理技巧并能實(shí)踐運(yùn)用

              □制訂行動(dòng)計(jì)劃將所學(xué)落地

課 程 模 塊   □體驗(yàn)式學(xué)習(xí)

              □基本知識(shí)與專(zhuān)業(yè)名詞釋義

              □管理十二條

              □管理者角色類(lèi)型及定位

              □管理者在日常管理中應(yīng)具備的幾種思維方式

              □喬哈里溝通視窗

              □目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型

內(nèi) 容 大 綱

■精彩互動(dòng)

 玩一玩：我演的是我

□情景再現(xiàn)，案件重演

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分組，以平時(shí)工作中的事例作為素材，將“差評(píng)員工”、“差評(píng)領(lǐng)導(dǎo)”表演出來(lái)（每個(gè)崗位限一個(gè)案例）

■頭腦風(fēng)暴Ⅰ

 想一想：更好的我

□分組之間相互點(diǎn)評(píng)，并換位思考

1）如果你是當(dāng)事員工，請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案

2）如果你是當(dāng)事領(lǐng)導(dǎo)，請(qǐng)?zhí)岢龈玫慕鉀Q方案

■頭腦風(fēng)暴Ⅱ

1）管理是什么？

小組討論，各組長(zhǎng)總結(jié)陳述觀點(diǎn)

2）你認(rèn)為好的管理是什么？

?小組討論，各組長(zhǎng)總結(jié)陳述觀點(diǎn)

?各組之間展開(kāi)辯論

3）為何需要培養(yǎng)“事無(wú)巨細(xì)皆需管理”的意識(shí)？

――――――――― 第 一 單 元 ：激 活 管 理 意 識(shí) ―――――――――

一、當(dāng)局者迷，認(rèn)清自我

1、你是一位什么樣的管理者？     

     □差            □好            □優(yōu)秀

2、你是從哪方面認(rèn)定上題的結(jié)果？   

     □自我感覺(jué)      □下屬          □同級(jí)          □領(lǐng)導(dǎo)

3、日常管理工作中，你做出的舉措是根據(jù)什么決定的？

     □領(lǐng)導(dǎo)的贊許    □員工的進(jìn)步    □客戶的滿意

     □其它：

4、員工不服從管理時(shí)，你如何處理？

5、員工表面上按照你的指令執(zhí)行，其實(shí)并未口服心服，通常你如何處理？

6、領(lǐng)導(dǎo)不滿意你的工作表現(xiàn)，你會(huì)怎么做？

二、真相：你不知道你不知道的是什么

1、你認(rèn)為，管理是什么？

4、管理的定義

（1）學(xué)術(shù)定義

（2）一切皆管理

①關(guān)系管理，如

工作關(guān)系：與員工、與領(lǐng)導(dǎo)、與客戶等；

家庭關(guān)系：與長(zhǎng)輩、與愛(ài)人、與孩子等；

社會(huì)關(guān)系：與朋友等；

②行為方式管理，如

言行舉止：是爽了自己傷了他人？是取悅他人委屈自己？是皆大歡喜？

起心動(dòng)念：善念？惡念？

③時(shí)間管理

④目標(biāo)管理

⑤空間功能管理

三、培養(yǎng)管理意識(shí)，做好管理的基礎(chǔ)

什么是管理意識(shí)？

1.整體意識(shí)、結(jié)構(gòu)意識(shí)、人本意識(shí)、制度意識(shí)、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、創(chuàng)新

  意識(shí)；

2.管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)；

  管理活動(dòng)需目標(biāo)導(dǎo)向（包括理想和抱負(fù)）；

  人的干預(yù)（包括動(dòng)力和恰當(dāng)方式）可以提升績(jī)效；

  績(jī)效可從科學(xué)設(shè)計(jì)和能動(dòng)誘導(dǎo)及其互動(dòng)來(lái)改進(jìn)；

  要適時(shí)協(xié)調(diào)個(gè)人、群體、組織與環(huán)境間的關(guān)系；

  管理沒(méi)有最好，只有更好，需要持續(xù)學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)造。

―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認(rèn) 知 ――――――――――

一、基本知識(shí)與專(zhuān)業(yè)名詞釋義

1、企業(yè)人員的構(gòu)成

2、管理

3、管理技能

4、管理者整合資源

5、自我認(rèn)知意識(shí)

二、管理十二條

1、管理的概念

2、管理的前提

3、管理的要求

4、管理的方法

5、管理的方式

6、管理的技能

7、管理的關(guān)鍵

8、管理的理論

9、管理的本質(zhì)

10、管理的核心

11、管理的終極目標(biāo)

12、管理的最高境界

――――――――― 第 三 單 元 ：?jiǎn)?動(dòng) 管 理 思 維 模 式―――――――――

一、企業(yè)中管理者角色類(lèi)型及定位

1、管理者——三種角色，隨時(shí)切換

游戲：盲人造房

2、從員工晉升到管理者，最大的挑戰(zhàn)是什么？

二、管理者在日常管理中應(yīng)具備的幾種思維方式

1、思維與思維方式

2、管理者應(yīng)具備的五種思維

3、日常工作常見(jiàn)情景及相對(duì)應(yīng)的思維

三、喬哈里溝通視窗

1、什么是喬哈里溝通視窗

2、喬哈里溝通視窗給我們什么啟示？

四、目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型

1、學(xué)習(xí)目標(biāo)的目的？

2、目標(biāo)設(shè)定存在的問(wèn)題？

3、為什么要設(shè)定目標(biāo)？

4、目標(biāo)的種類(lèi)？

5、目標(biāo)設(shè)定的流程？

6、目標(biāo)設(shè)定的原則？

7、目標(biāo)設(shè)定的公式？

8、目標(biāo)設(shè)定與個(gè)人管理模型

9、SMART原則

10、案例分析

職業(yè)化人才培訓(xùn)專(zhuān)家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、健康養(yǎng)生專(zhuān)家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢(xún)師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師

陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷，曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目，與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程，培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格，長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作

【授課風(fēng)格】

陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力，課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景，真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練，以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到：言傳身教；重視與學(xué)員的互動(dòng)交流，采用專(zhuān)業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng)，課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例，實(shí)用性、可操作性極強(qiáng)，從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

政務(wù)服務(wù)：

《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。

職業(yè)素養(yǎng)類(lèi)：

《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理：?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升，無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。