管理角色認(rèn)知
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電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升
電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升內(nèi)訓(xùn)基本信息:
陳瀅妃
(擅長(zhǎng):商務(wù)禮儀 健康養(yǎng)生 )內(nèi)訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):2天
《電力企業(yè)中層管理的角色認(rèn)知與職業(yè)素養(yǎng)提升》
講師 陳瀅妃
【課程背景】
為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力還有待提升?
為什么電力企業(yè)的中基層管理團(tuán)隊(duì)很難勝任相應(yīng)的管理職責(zé)?
為什么電力企業(yè)的技術(shù)或業(yè)務(wù)骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者?
為什么電力企業(yè)中基層管理團(tuán)隊(duì)未能真正起到承上啟下的作用?
為什么有些中基層管理人員有心無(wú)力,很難把部門(mén)帶到理想狀態(tài)?
為什么上、下級(jí)管理人員之間和平行部門(mén)之間在協(xié)調(diào)上存在問(wèn)題?
在電力企業(yè)快速發(fā)展的同時(shí),會(huì)遇到中層經(jīng)理斷層的問(wèn)題。為了解決這一問(wèn)題,電力企業(yè)一般都會(huì)采取內(nèi)部提拔的方法,就是把內(nèi)部各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)骨干提拔到中層經(jīng)理的崗位上。但是新提拔的中層領(lǐng)導(dǎo),真正能夠成為合格的中層經(jīng)理的人數(shù)往往不到20%,60%的人是勉強(qiáng)趕著鴨子上架,20%的人不但沒(méi)有給團(tuán)隊(duì)增加新的活力,甚至將團(tuán)隊(duì)高得烏煙瘴氣,團(tuán)隊(duì)績(jī)效大大降低。
【培訓(xùn)目標(biāo)】
1、清楚認(rèn)知電力中層管理者的角色定位;
2、培養(yǎng)、加強(qiáng)電力中層經(jīng)理的執(zhí)行能力;
3、掌握電力中層經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的修煉。
4、與上下級(jí)單位的溝通和公關(guān);
5、上下溝通、上傳下達(dá)、信息溝通的基本素質(zhì);
6、掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧
7、掌握與上司、同級(jí)及下屬溝通的方法與技巧;
【課程特色】
以體驗(yàn)、互動(dòng)、問(wèn)答式的最新教學(xué)方式授課,以效果為導(dǎo)向,學(xué)、練、輔、辯、評(píng)、導(dǎo)緊密結(jié)合。大量生動(dòng)案例教學(xué),實(shí)用性、操作性強(qiáng),采用互動(dòng)、游戲、現(xiàn)場(chǎng)演練、疑難解答等方式,使中層管理者在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法、技能??梢詭椭袑庸芾砣藛T快速、有效地提升自己的含金量,使自己管理的團(tuán)隊(duì)績(jī)效得以快速提升,創(chuàng)造更大價(jià)值。
【課程對(duì)象】
電力企業(yè)主管、經(jīng)理、儲(chǔ)備管理人員等
【課程時(shí)間】
2天(12個(gè)小時(shí))
【課程提綱】
一、對(duì)崗位的認(rèn)知與理解:中層的角色定位
1、老板為什么要設(shè)中層?
2、部門(mén)干部的責(zé)任與使命
3、現(xiàn)代中層職業(yè)干部人的標(biāo)志
討論:中層經(jīng)理常見(jiàn)的困惑及解讀分析
分享:中層經(jīng)理的在職修煉——在其位,謀其政。
二、職業(yè)化視角審視中層管理者的角色
(一)角色定位——從乘客到司機(jī)
(二)作為上司的經(jīng)理人
1、四種常見(jiàn)的角色問(wèn)題
2、角色轉(zhuǎn)換一:做業(yè)務(wù)與做管理
3、角色轉(zhuǎn)換二:野牛與領(lǐng)頭雁
4、角色轉(zhuǎn)換三:下命令與當(dāng)教練
5、角色轉(zhuǎn)換四:管理與領(lǐng)導(dǎo)
6、角色轉(zhuǎn)換五:個(gè)人管理與制度約束
(三)作為同事的經(jīng)理人
1、角色定位分析
2、職責(zé)與角色
(四)作為下屬的經(jīng)理人
1、角色定位分析
2、委托——代理關(guān)系
3、中層下屬的三種主要角色
三、電力中層管理者應(yīng)備職業(yè)素養(yǎng)與管理技能
(一)中層必備的六大職業(yè)素養(yǎng)
(二)中層三忌
1、“差不多”、
2、“算了,下次注意”
3、“我以為”
(三)中層三問(wèn)
1、“你說(shuō)怎么辦”、
2、“差距在哪”
3、“為什么”
(四)優(yōu)秀中層必備關(guān)鍵能力
(溝通能力、目標(biāo)管理、績(jī)效管理、授權(quán)與員工激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)發(fā)展能力、領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力等)
四、電力中層管理者的思維轉(zhuǎn)型
(一)責(zé)任思維
1、責(zé)任是中層執(zhí)行的前提
2、責(zé)任思維就是管理者的基礎(chǔ)思維
3、問(wèn)對(duì)問(wèn)題才能負(fù)起責(zé)任
(二)結(jié)果思維
1、管理者首先是提供公司要的結(jié)果
2、什么是任務(wù),什么是結(jié)果?
3、結(jié)果三要素
4、做結(jié)果的方法:外包思維法、鎖定底線(xiàn)法
(三)系統(tǒng)整體思維
1、管理之瘤——局限思考
2、中層思維焦點(diǎn)——整體績(jī)效
3、管理中不斷尋求系統(tǒng)最優(yōu)解
五、電力中層管理者的主要工作
1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整
2、工作流程(改進(jìn)……)
3、員工素質(zhì)(技能、工作方法、工作行為)全面提升
4、客戶(hù)需求調(diào)查分析
5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策
案例:人力資源部長(zhǎng)的尷尬與無(wú)奈
六、電力中層執(zhí)行力的培養(yǎng):部門(mén)工作的計(jì)劃與執(zhí)行
1、高效的時(shí)間管理
2、計(jì)劃制定的根據(jù)
3、計(jì)劃的內(nèi)容
4、計(jì)劃的實(shí)施與監(jiān)控
5、怎樣保證部門(mén)工作高質(zhì)、高效?
6、部門(mén)干部有所為和有所不為
7、部門(mén)的工作的計(jì)劃與運(yùn)行
案例:其他部門(mén)管理者的主要工作
七、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:抱團(tuán)打天下
(一)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神
1、如何才能抱團(tuán)打天下
案例:得能人者得天下
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的優(yōu)勢(shì)
案例:向狼團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
3、 團(tuán)隊(duì)與群體的差異
4、高效團(tuán)隊(duì)的特征
案例:智取生辰綱時(shí)晁蓋PK楊智
5、如何成為卓有成效的團(tuán)隊(duì)教練
6、新一代員工的工作價(jià)值觀(guān)
(二)塑造高效團(tuán)隊(duì)凝聚力
1、如何降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗,營(yíng)造健康團(tuán)隊(duì)關(guān)系
2、團(tuán)隊(duì)分裂的十三種表現(xiàn)
3、高效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六要素
4、找到合適的人并放到合適的崗位上
5、如何吸引優(yōu)秀人才
八、中層怎樣與上司相處?
1、如何成功地“管理”上司
2、把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)作伙伴而不是對(duì)手
3、與上司保持目標(biāo)一致
4、了解上級(jí)的管理風(fēng)格
5、如何向領(lǐng)導(dǎo)提出不同意見(jiàn)
6、贏得上司好印象的技巧
案例研討:
怎樣看待高層決策的隨意性?
當(dāng)行政命令與個(gè)人意見(jiàn)有沖突時(shí)如何排解?
如何爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本部們工作的理解和支持?
九、中層怎樣與同級(jí)協(xié)作?
1、同級(jí)相處的幾項(xiàng)原則
2、部門(mén)間的溝通方式
3、部門(mén)間的服務(wù)模式
4、部門(mén)沖突的解決與處理
5、現(xiàn)場(chǎng)釋疑:解答中層經(jīng)理實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題
案例研討:
怎樣獲得其他部門(mén)的支持與配合?
如何對(duì)待和處理部門(mén)之間的溝通不暢問(wèn)題?
當(dāng)本部門(mén)成績(jī)突出遭到其他部門(mén)妒嫉時(shí),部門(mén)干部應(yīng)該如何對(duì)待與處理?
十、電力中層如何管理下屬?
1、權(quán)威的正確解讀與使用
2、親自抄刀的好處
3、我做給你看
4、教你怎么辦
5、保持適當(dāng)距離
6、把自己的想法變成下屬的自愿
7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理
8、現(xiàn)場(chǎng)釋疑:解答中層經(jīng)理實(shí)際工作中的疑難問(wèn)題
案例研討:
中層管理者如何做“壞人”?
如何提升員工的忠誠(chéng)度、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力?
當(dāng)普通員工最迫切希望解決的問(wèn)題上面沒(méi)法解決時(shí),部門(mén)應(yīng)該如何妥善處理?
十一、電力中層經(jīng)理的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
1、《論語(yǔ)》里的管理智慧
2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度
3、中層經(jīng)理可以實(shí)施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為
4、對(duì)應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
(1)員工無(wú)能力、無(wú)意愿或不安時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
(2)員工無(wú)能力、有意愿或有信心時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
(3)員工有能力、無(wú)意愿或不安時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
(4)員工有能力、有意愿或有信心時(shí),如何領(lǐng)導(dǎo)?
5、案例分析:管理過(guò)程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
職業(yè)化人才培訓(xùn)專(zhuān)家、高級(jí)禮儀服務(wù)培訓(xùn)師
高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)專(zhuān)家、健康養(yǎng)生專(zhuān)家
Shaklee(中國(guó))有限公司健康管理與綠色環(huán)保咨詢(xún)師
擔(dān)任廣西完美國(guó)度·凈心國(guó)度高級(jí)培訓(xùn)師
擔(dān)任地方電視臺(tái)健康欄目營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)
多家電力、銀行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)核心講師
陳老師有近十年培訓(xùn)規(guī)劃及服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)歷,曾主持或參與數(shù)百家企業(yè)的培訓(xùn)及輔導(dǎo)項(xiàng)目,與團(tuán)隊(duì)一起幫助數(shù)百家企業(yè)建立了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)流程,培訓(xùn)數(shù)萬(wàn)名員工。同時(shí)還獲得國(guó)家企業(yè)培訓(xùn)師資格及中醫(yī)按摩調(diào)理資格、營(yíng)養(yǎng)保健資格,長(zhǎng)期致力于銀行金融、電力、酒店等行業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、禮儀、職業(yè)形象、職業(yè)素養(yǎng)、健康養(yǎng)生管理等課程開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)及輔導(dǎo)工作
【授課風(fēng)格】
陳老師優(yōu)雅大方、極具親和力,課堂上引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)實(shí)際工作特點(diǎn)設(shè)計(jì)場(chǎng)景,真實(shí)體驗(yàn)式訓(xùn)練,以?xún)?yōu)雅的儀態(tài)真正的做到:言傳身教;重視與學(xué)員的互動(dòng)交流,采用專(zhuān)業(yè)測(cè)試、情景模擬、角色扮演、案例分析、視頻賞析等多種教學(xué)方法調(diào)動(dòng)學(xué)員參與互動(dòng),課堂氣氛活潑、熱烈。同時(shí)結(jié)合大量實(shí)踐案例,實(shí)用性、可操作性極強(qiáng),從而達(dá)到最佳的授課效果。深得受訓(xùn)企業(yè)與學(xué)員的青睞!
【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
政務(wù)服務(wù):
《政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化》《政務(wù)服務(wù)禮儀》《政務(wù)窗口現(xiàn)場(chǎng)管理與輔導(dǎo)》《政務(wù)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)化與服務(wù)落地》《政務(wù)業(yè)務(wù)溝通》《稅務(wù)服務(wù)優(yōu)化管理》等。
職業(yè)素養(yǎng)類(lèi):
《主持人的修養(yǎng)》《主持人訓(xùn)練》《誰(shuí)在規(guī)劃你的職業(yè)生涯》《形象管理——職場(chǎng)麗人打造》《情緒壓力與身心健康管理》《五項(xiàng)管理:?jiǎn)T工與企業(yè)的安身之本》《九型人格在職場(chǎng)》《溝通雙刃劍 —— 有效步步高升,無(wú)效一地雞毛》《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》《銷(xiāo)售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧》《脫穎而出-卓越的服務(wù)理念與服務(wù)技巧訓(xùn)練》《五星級(jí)客戶(hù)服務(wù)技巧》《人際關(guān)系與高效溝通技巧》《職場(chǎng)禮儀》《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》《打造陽(yáng)光心態(tài)》《時(shí)間管理》《目標(biāo)計(jì)劃管理》等。
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