中高層管理者角色認知與技能提升

【課程綱要】
–第一單元：強化管理理念
課前熱身：分組、選組長、設計小組標志、宣布比賽規(guī)則
破冰討論：管理素質(zhì)要素中，您認為哪一個因素是最重要的？
1.管理的概念和定義
2.管理的組成部分和五要素分解
3.管理的核心：人力資源管理
4.管理的四大終極目標
5.管理的五個理念基礎
6.當前中高層管理面臨的八大管理難題和挑戰(zhàn)、如何應對？
7.第五代管理的十種管理方法簡介
8.人力資源管理的新理念：
a)每個部門管理人員首先是人力資源經(jīng)理
b)二八理論：抓核心人員
c)木桶理論：找管理的短板
d)青蛙危機：有危機意識
e)跳蚤理論：擯棄慣性思維
)猴子理論：學會善于授權和培養(yǎng)接班人
g)內(nèi)部客戶理論：每個員工、每個節(jié)點都是自己的客戶
h)人才來源：由攫取到培養(yǎng)
i) 職位升遷：由外求到內(nèi)升
j) 員工招聘：由老手到新手
k)管理領域：由工作到家庭
l) 用人觀念：由能力到人品
m)管理觀念：從開源到節(jié)流
本單元案例討論：
1、你加入薪酬豐厚的“白板公司”嗎？
2、如何評判一個公司的管理是否優(yōu)秀或成功？
3、如何提升本部門管理的水平和質(zhì)量？

–第二單元：重新定位管理者
課堂討論：成功的一線管理干部應該具備什么樣的成功要素？一線管理人員的地位和使命、一線管理人員的重要作用？
1.什么叫稱職的管理者？
2.中高層管理人員的十大角色定位
3.中高層管理人員的十大工作關系
4.中高層管理人員的四大管理職責
5.中高層管理人員的六類錯位
6.中高層管理人員常見的55個管理誤區(qū)
7.中高層管理人員應具備的四大管理素質(zhì)：
a)專業(yè)知識和能力；
b)人際關系；
c)執(zhí)行力；
d)協(xié)調(diào)性。
案例介紹：
1.熱愛員工的總經(jīng)理為什么苦惱？
2.摩托羅拉餐廳里發(fā)生的故事告訴我們什么管理的道理？
3.“HELEN被開除案例”對中高層干部有哪些啟迪？

–第三單元：授權管理和培訓管理
課堂討論：在你的公司和部門里，有哪些缺乏授權的表現(xiàn)？原因是什么？
1.部屬管理的意義和必要性
2.哪些事要授權？總經(jīng)理的職責到底是什么？
3.授權管理：授權十法
4.  授權的六個步驟和程序
5.  梯隊培養(yǎng)和接班人計劃
6.  部屬培育和職業(yè)生涯發(fā)展應注意的問題
7.教練技術的四個步驟。
8.關于部屬管理的制度和政策
9.  關于部屬管理的常見誤區(qū)和問題
10.部屬管理不足診斷癥狀
案例討論：
1.優(yōu)秀企業(yè)案例介紹：摩托羅拉的部屬培育方法；
2.GE總裁杰克韋爾奇的部屬培育方法。

–第四單元：溝通技巧提升
課堂討論：在你的公司或部門，有哪些缺乏溝通的表現(xiàn)？原因是什么？
課堂游戲：婆媳圖、無聲圓圈
1.何為溝通？ 溝通內(nèi)涵、溝通的重要性和意義
2.溝通過程詳解
3.溝通的形式、種類、過程和溝通層次
4.了解上級對你的期望
5.“向上領導”：與上級溝通中應注意的問題
a)把上級看成“孩子”！
b)觀察孩子的溝通技巧：孩子如何與父母溝通？
c)上級與孩子的12個相同之處
A.孩子的本性發(fā)展特點是直接的。
B.孩子的思維方式是簡單的。
C.判斷孩子想要什么。
D.看圖識字。
E.先給甜頭。
.值得依賴和放心。
G.看到希望。
H.迅速找出肇事者。
I. 不喜歡的東西立刻丟掉。
J. 記性不好。
K.不會全部表達自己的想法。
L.用多種形式的溝通方式實現(xiàn)自己的愿望。
6.了解下級對你的期望
7.團隊溝通十大經(jīng)驗
8.團隊溝通的“葵花寶典”
案例分析：用所學習的管理理論來分析和闡述某企業(yè)面臨的嚴重的團隊管理危機并討論出詳細的解決方案。

　　中華企管培訓網(wǎng)高級講師、資深人力資源咨詢顧問、高級培訓師、中國人力資源協(xié)會理事
　　趙磊先生歷任某外資企業(yè)人事經(jīng)理，某大型中外合資企業(yè)人事副總，某大型電信公司人事總監(jiān)等職，并曾多年服務于某著名咨詢公司，在人力資源戰(zhàn)略管理尤其是績效管理方面，積累了極其豐富的實踐經(jīng)驗。目前主要從事人力資源系統(tǒng)的管理咨詢與培訓輔導工作，形成了具有實踐案例應用為核心的系列課程。目前累計培訓課程超過3000次，咨詢培訓服務過的企業(yè)和輔導支持調(diào)研的企業(yè)超過五百家，涉及高新技術、IT、互聯(lián)網(wǎng)、石油化工、鋼鐵、電力能源、航空航天、通信、交通運輸、貿(mào)易物流、煙草、醫(yī)藥醫(yī)療、金融、建筑建材、房地產(chǎn)、酒店餐飲、傳媒、政府機關、科研機構、事業(yè)單位等眾多領域 。應邀在相關專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章四十多篇，相關研究文章獲得首屆企業(yè)管理案例競賽的銀獎，且多篇研究案例論文已被收錄入清華大學MBA閱讀案例教材中。同時，趙磊先生提出的量化核心人才評價工具，崗位評價量表，授權量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

　　趙磊先生是中國企業(yè)家協(xié)會特邀高級培訓師，航空航天系統(tǒng)管理顧問，中華油特邀顧問；清華大學、北京大學、人民大學、北京航空航天大學、以及南京大學等眾多知名高校特聘高級講師。并與多家知名培訓機構合作，開展人力資源管理培訓工作，致力于提高中國企業(yè)的管理水平和競爭力。應邀在相關專業(yè)媒體上發(fā)表的人力資源管理類專業(yè)文章四十多篇，相關研究文章獲得首屆企業(yè)管理案例競賽的銀獎，且多篇研究案例論文已被收錄入清華大學MBA閱讀案例教材中。同時，趙磊先生提出的量化核心人才評價工具，崗位評價量表，授權量表等已被眾多企業(yè)引用，取得良好效果。

【管理觀點】
1.選擇比培養(yǎng)重要，人沒有選對，考核、培訓、激勵均無效！
2.中國企業(yè)以喜好選人的模式培養(yǎng)了一些圍繞領導轉(zhuǎn)的庸才，應該轉(zhuǎn)變成以科學的崗位能力分析評價出來的合適的人才，才能真正適應組織需要！
3.千里馬常有，伯樂不常有，因此企業(yè)負責人是能人，不一定是伯樂，所以，選人識人用人失誤往往比較普遍，這也是企業(yè)績效不高的深層次原因之一！
4.選人除了看才能，還需要看人的素質(zhì)，我們研究后認為、基層重點看責任心，中層重點看進取心，高層還要有事業(yè)心！
5.企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上是人才的競爭，人才之間的競爭核心是人力資源管理機制體制環(huán)境的競爭！
6.實踐中，我們發(fā)現(xiàn)相同的公司由于不同的負責人做出不同的績效，因此有人才的差異性直接影響組織的績效！
7.在生產(chǎn)制造型企業(yè)中，員工合格就是設備合格，在非生產(chǎn)型企業(yè)中，合格人才如同合格的原料，原料不合格，再好的工藝也難以生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品！
8.人受到環(huán)境影響會改變，因此團隊負責人第一項管理職責是營造一種產(chǎn)生績效的工作環(huán)境，使員工在該環(huán)境高效完成目標的過程！
9.現(xiàn)在很多企業(yè)都進行業(yè)績考核或者業(yè)績評價，我認為不妥，因為業(yè)績一般反應產(chǎn)品、或者行業(yè)的趨勢，銷售高峰期產(chǎn)品賣得好，不一定是銷售員的努力，反之，業(yè)績不好也不一定是銷售員不行，所以應該優(yōu)化評價模式，建議采用價值評價，這樣能夠真正發(fā)現(xiàn)和評價人才！
10.激勵產(chǎn)生績效一定是在對方能力具備的能力情況下！
11.實踐研究表明，公司普漲工資，公司的績效并未提高，但是人崗匹配的薪酬發(fā)放，能夠?qū)冃в姓蛴绊?，也就是說：漲工資不一定提升績效，但是錢給對人產(chǎn)生績效！
12.功人給權，攻狗給錢！
13.企業(yè)人才分成三類：人數(shù)、人才、人力資本，一般來說：人數(shù)對接工資，人才對接績效考核，人力資本給股權，但誰是人力資本？我們認為：既有知識、又有經(jīng)驗、又有技能、又有成果、又能共擔風險與責任的人才是人力資本，這樣的人太少，所以真正成為合格股東的人不多 ！
14.用人要防止用圈子內(nèi)的人，因為人才不一定在你的圈子里！
15.企業(yè)遇到矛盾，不是所有都能制度解決的，凡是個體員工出現(xiàn)問題，需要領導力去解決，凡是，相同問題頻繁出現(xiàn)，一定是眾人的政策中有不足。需要及時完善修正制度！
16.企業(yè)選人時，經(jīng)?？吹礁叻值湍墁F(xiàn)象，認真分析原因，其實是學校成績好的孩子所培養(yǎng)的記憶力和企業(yè)需要的解決問題有差異造成的！
17.干部比員工收入高很多，不是企業(yè)領導能力超過員工很多倍，但是是責任超過員工好多倍，因此領導干部遇到問題，轉(zhuǎn)身就躲開，不承擔責任或者不作為，都是不勝任的表現(xiàn)！
18.國有企業(yè)人力資源改革的核心是用人機制，用人機制改革的核心是：干部能上能下，員工能進能出的淘汰機制建設！
19.品德不是評出來的，要防止員工出問題，應該建立適應自己企業(yè)特點的內(nèi)部信息誠信共享體系，記錄員工的日常表現(xiàn)，類似幾十年前的調(diào)檔制度，這樣才能行為有不檢點的員工共出現(xiàn)！好壞都記錄，這樣才能從體制機制上促進職業(yè)人才的出現(xiàn)！

【授課風格】
　　趙磊老師在中、高級管理技能提升培訓，人力資源技能培訓等方面頗有造詣，精通現(xiàn)代培訓技術，培訓風格熱情，互動性強，培訓內(nèi)容具有哲學的穿透力，又極具操作性，不僅為學員提供知識，更為學員提供解決問題的方法和思路，達到“學以致用”。